大學(xué)生暑假實(shí)踐報(bào)告1

　　摘要:

　　暑假實(shí)踐是一次自我學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一次自我鍛煉的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅讓我們學(xué)到了許多非本專業(yè)的知識(shí)，還體驗(yàn)了一番不同的生活環(huán)境。通過(guò)在百貨公司實(shí)習(xí)的日子，我學(xué)體會(huì)到了工作的艱辛與困難，同時(shí)了解了在工作中責(zé)任的重要性。這篇文章就是通過(guò)我的親身體驗(yàn)加上我的分析思考來(lái)對(duì)本次我的暑假實(shí)踐做個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告。

　　關(guān)鍵字：暑假實(shí)踐，學(xué)習(xí)，自信，責(zé)任

　　基本情況介紹：

　　作為一名大學(xué)生，我很希望在暑假實(shí)踐的過(guò)程中，能學(xué)到不同的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。雖然我所學(xué)的專業(yè)是區(qū)域地質(zhì)調(diào)查及礦產(chǎn)普查，經(jīng)常接觸的是地學(xué)知識(shí)，卻希望能在一個(gè)不同的環(huán)境下多獲取一些非本專業(yè)的不同的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。很幸運(yùn)，經(jīng)過(guò)我自己的努力，我有幸來(lái)到縣里一家百貨公司實(shí)習(xí)。

　　調(diào)研對(duì)象和方法：

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)的，都會(huì)有失敗和成功。到了鴻輝百貨有限公司實(shí)習(xí)之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差別的。剛到公司，我被安排做導(dǎo)購(gòu)員.做導(dǎo)購(gòu)員,不但要搬東西(即:將貨物放上貨架.這個(gè)工作是很辛苦的,還要記住每樣商品的價(jià)格,產(chǎn)地,成分,以便顧客詢問(wèn)的時(shí)候能解答出來(lái).要做好這份工作也不是件容易的事,因此,開(kāi)始時(shí)還真有點(diǎn)不適應(yīng),后來(lái)做多了也就慢慢習(xí)慣了.雖然時(shí)間不長(zhǎng),但卻讓我學(xué)到了很多東西, 最重要的一點(diǎn)就是:工作要有"禮貌和認(rèn)真負(fù)責(zé)"的態(tài)度.而且我們這些新人一開(kāi)始就要了解百貨公司的現(xiàn)狀，熟悉百貨商品的類別和分布狀況，我們還要熟悉超市的上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架的流程，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。當(dāng)然，這貨物上架也是一門學(xué)問(wèn)，能夠?qū)⒇浳镅杆儆袟l理地排上貨架，吸引顧客的注意真不容易，而且經(jīng)常要爬上爬下的，是很危險(xiǎn)的。但在店內(nèi)工作的人員都很熟練地做到了。盡管在店內(nèi)有很多人都沒(méi)能上大學(xué)，相反地我們這些大學(xué)生卻表現(xiàn)地非常差，我想自己該將這種自以為是大學(xué)生的自滿想法改掉。

　　第一天我被安排到銷售部里面工作，項(xiàng)目經(jīng)理讓我在第一天上班，喬裝成顧客去我負(fù)責(zé)的貨架上買東西，留意同事們是怎樣賣東西的。而且經(jīng)理還叫我故意刁難我的同事，留意他們的服務(wù)態(tài)度，而且要寫(xiě)一份報(bào)告明天交給他。

　　第二天我把昨天的報(bào)告交給了經(jīng)理，他就吩咐我到昨天去過(guò)的貨架上工作。并把我介紹給同事，同事們都很驚訝的望著我，大概是我昨天的態(tài)度讓他們印象深刻吧！哈哈，不過(guò)經(jīng)過(guò)經(jīng)理的解釋，他們都欣然接受我，我的實(shí)習(xí)工作就這樣開(kāi)始了。今天是美好的一天，希望明天會(huì)更好吧！

　　實(shí)習(xí)的第三天，我對(duì)我的工作是充滿了信心。而且我的同事們都很照顧我，我的工作有錯(cuò)誤的，他們都向我指出，而且向我指正。今天我終于把我負(fù)責(zé)的貨架上的貨物推銷出去了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我每一筆做成功的生意。很開(kāi)心很開(kāi)心。我越來(lái)越喜歡這份工作了，它給了我經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)！

　　第四天早上八點(diǎn)在鬧鈴聲中我極不情愿的從夢(mèng)鄉(xiāng)中掙扎起來(lái)，由于實(shí)習(xí)的緣故，每天睡到日上三竿的幸福日子對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奢望。匆匆的洗漱完畢就來(lái)到了公司上班了。今天我又接到了新的挑戰(zhàn)，經(jīng)理要我把指定的商品銷售出去，而且要盡可能的銷售出100件以上。雖然這個(gè)任務(wù)很難，可是我還是很認(rèn)真的對(duì)待，最后我還是完成了，不多也不少，我剛好把第100件賣出去，剛好就下班了！很感謝我的第100個(gè)顧客！

　　經(jīng)過(guò)前幾天的實(shí)習(xí)。我對(duì)于銷售這一工作已經(jīng)有所熟悉了，和同事們的相處關(guān)系也和洽了很多，經(jīng)過(guò)我昨天完成的任務(wù)，經(jīng)理更看重我了。他說(shuō)等我后天休息回來(lái)，安排我一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。對(duì)于經(jīng)理的這席話，我是既緊張又興奮，很期待我的新挑戰(zhàn)，在這里實(shí)習(xí)，使我獲益良多啊！

　　思考建議：

　　在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)與百貨公司員工相處，我了解都一些目前百貨公司需要改善的地方：

　　第一，提升員工的責(zé)任心。店內(nèi)貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺(jué)，缺少貨物時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊；營(yíng)業(yè)員不能及時(shí)地解決店內(nèi)的小問(wèn)題。例如，在貨物架上發(fā)現(xiàn)過(guò)過(guò)期的或者損壞的商品，不能及時(shí)的下架處理。

　　第二，應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過(guò)多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。

　　第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。學(xué)生群體大多數(shù)雖不是工薪階層，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很有興趣，而且大多數(shù)多購(gòu)的商品都是屬于沖動(dòng)性購(gòu)買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

　　一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)絕不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略和謀劃，任何事情都要考慮周全。我認(rèn)為做人也一樣。吸收這一次的經(jīng)驗(yàn)，我在做事時(shí)都變得更細(xì)心。感謝系領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)單位讓我有這一個(gè)增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了.我的心情很復(fù)雜——有失落,也有興奮.失落,是源于要離開(kāi)那些一起工作的伙伴,有點(diǎn)依依不舍的感覺(jué).興奮,是源于實(shí)習(xí)的結(jié)束,這就意味著我就要畢業(yè),將要踏上社會(huì),有機(jī)會(huì)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

　　調(diào)研結(jié)果和分析：

　　回想這星期的實(shí)習(xí),我學(xué)到了什么呢

　　1, 學(xué)到了友善.在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人,一定能讓人有好印象,做起事情來(lái)自然事半功倍.

　　2, 學(xué)到了拼搏.在21世紀(jì)的今天,人們的工作和生活水平都在提高,不會(huì)拼搏的人自然會(huì)被社會(huì)淘汰.

　　3, 學(xué)會(huì)了忍耐.我認(rèn)為"忍耐"是學(xué)生步入社會(huì)的基本功.剛出來(lái)做事, 誰(shuí)都要受氣,要是不忍耐,就非常容易與人發(fā)生口角,使自己不能愉快地工作,久而久之,就會(huì)形成緊張的人際關(guān)系,這樣一來(lái),就會(huì)給自己的工作造成被動(dòng),壓力,嚴(yán)重的還會(huì)使自己根本無(wú)法開(kāi)展工作.

　　實(shí)習(xí)結(jié)束,我又面對(duì)另一個(gè)更大的挑戰(zhàn)——就業(yè)問(wèn)題.但是,我不懼怕,因?yàn)樵谶@個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)為我應(yīng)付以后在工作上碰到的問(wèn)題打下了一定的基礎(chǔ).

　　此外，在這次實(shí)習(xí)中，我做到了細(xì)心觀察身邊人和事物、學(xué)習(xí)別人的工作方法、留意別人的心情，還學(xué)會(huì)了遇事要冷靜，小事要忍耐，待人要有耐心以及如何為人處世等社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。更重要的是記住了一條真理：“態(tài)度決定一切”，所以不管是做什么事我們都要端正我們的態(tài)度，對(duì)任何事情都要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。正確的工作態(tài)度將會(huì)引領(lǐng)我們走正確的道路，讓我們?cè)诠ぷ髦懈�加順利。�?dāng)然，凡事貴在堅(jiān)持，只有堅(jiān)持不懈的努力我們才能做好每一件事，讓平凡的生活不平凡！

大學(xué)生暑假實(shí)踐報(bào)告2

　　今年暑假我做了一份特別的工作，跟我的專業(yè)完全一樣，我很喜歡這樣的工作，并且希望積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以便將來(lái)適應(yīng)不同的工作環(huán)境，更好的投入團(tuán)隊(duì)中。

　　我在xx有限公司工作了一個(gè)月，那個(gè)廠還是蠻大的，有好多工作車間，以前對(duì)這些根本不了解，我們文科學(xué)生本來(lái)就很少有機(jī)會(huì)接觸這些東西，在機(jī)電廠里看到不同的設(shè)備，不同的分工，雖然至今我仍有很多地方不明了，但比較以前而言，我學(xué)到了許多，人也更加的成熟了。

　　機(jī)電廠里許多設(shè)備寫(xiě)的都是英文，還是要好好學(xué)習(xí)啊，不然的話你根本看不懂，很多設(shè)備都是進(jìn)口的，說(shuō)明我們國(guó)家跟發(fā)達(dá)國(guó)家的差距還是有的，就算為了正興國(guó)家，也要在校園期間好好學(xué)習(xí)啊，在工作期間，我?guī)秃腹�師傅打雜了一段時(shí)間，這是我第一次親身進(jìn)入焊機(jī)房，也是我第一次自己焊焊條，以前聽(tīng)到別人當(dāng)焊工的經(jīng)歷時(shí)，認(rèn)為焊接很簡(jiǎn)單，我主要做的工作還是幫焊工師傅搬點(diǎn)東西什么的，我本來(lái)以為焊工應(yīng)該蠻好學(xué)的而且好玩，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了，做一名焊工可沒(méi)那么簡(jiǎn)單，有風(fēng)險(xiǎn)，我也照師傅怎么做的，操作了幾次，記得有一次我一做就左右搖晃，焊條果然和鐵板脫落了！后來(lái)就感覺(jué)好多了，心里也不那么害怕了……可是我點(diǎn)燃焊條又遇到了一些困難，怎么劃啊、點(diǎn)啊。焊條就是不能燃燒，我就請(qǐng)叫別人，可他們也就說(shuō)就是那樣一點(diǎn)就成，我心想肯定有技巧。

　　剛開(kāi)始，我就想要找到點(diǎn)燃焊條的方法技巧，我摩擦引弧后，把焊條拿得很高。

　　只見(jiàn)那火光向下沖，簡(jiǎn)直像火箭升空時(shí)一樣！我以為把焊條拿的高一點(diǎn)，沖力就會(huì)小一點(diǎn)，所以第一根焊完后，鐵板上除了散亂的小鐵珠外，什么也沒(méi)有留下！而且長(zhǎng)時(shí)間將焊條停在一處，那個(gè)地方會(huì)被焊弧前的高溫火焰熔化，鐵片熔個(gè)洞。

　　我本人學(xué)得不怎么樣，但學(xué)到一些注意事項(xiàng)：進(jìn)入車間時(shí)，要穿好工作服，大袖口要扎緊，襯衫要系入褲內(nèi)；不得穿涼鞋拖鞋、高跟鞋、背心、裙子和戴圍巾進(jìn)入車間嚴(yán)禁在車間內(nèi)追逐、打鬧、喧嘩應(yīng)在指定的焊機(jī)上進(jìn)行。未經(jīng)允許，其它設(shè)備、工具或電器開(kāi)關(guān)等均不得亂動(dòng)；焊前檢查焊機(jī)接地是否良好，焊鉗和電纜的絕緣必須良好；焊接時(shí)應(yīng)站在木墊板上，不許赤腳操作；不準(zhǔn)赤手接觸導(dǎo)電部分，防止觸電；為防止有害的紫外線與紅外線的傷害須戴上手套與面罩；防止弧光傷害和燙傷；擊渣時(shí)要注意敲擊方向以防焊渣飛出傷人；工件焊后不準(zhǔn)直接用手拿，用鐵鉗夾持；完后要清理好場(chǎng)地及設(shè)備工具。

　　現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)不管做什么工作都不容易，那些工人真的挺辛苦的，從一大早，一直忙到晚，掙錢不容易，如今在這個(gè)社會(huì)，生活成本很高，每天睜眼，閉眼就要花錢，想生活，就得學(xué)會(huì)掙錢啊，很多大學(xué)生根本不理解生活的辛苦，還到處亂花父母的錢，實(shí)在太不應(yīng)該了，面對(duì)面朝黃土，背朝天的父母，只有慚愧之情。

　　暑期的社會(huì)實(shí)踐，給我的感觸就是要做任何事都要自信和認(rèn)真。自信不可盲目，更不要自大，一切有真實(shí)學(xué)和能力的人往往對(duì)次把握的游刃有余。認(rèn)真是一種作風(fēng)和態(tài)度，T型槽平臺(tái)是一個(gè)人品質(zhì)的集中體現(xiàn)，也包含對(duì)事業(yè)上午責(zé)任心！有時(shí)候我們需要的太多，我們不妨就從這兩方面做起，去挑戰(zhàn)自己！

　　在機(jī)電廠里，我還在外廠工作了一段時(shí)間，露天的那種，8月份最熱的那幾天炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在考驗(yàn)自己的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

　　社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

大學(xué)生暑假實(shí)踐報(bào)告3

　　我相信大多數(shù)人都有在大賣場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)吧，而且也都有過(guò)在眾多商品中茫然不知所措的經(jīng)驗(yàn)吧，而在這時(shí)總會(huì)有貼心的導(dǎo)購(gòu)員上前給與我們適時(shí)地幫助。利用這個(gè)寒假，我便嘗試了一次為別人做導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐，讓我深入的了解到，平常并不被我們了解的銷售的艱辛。

　　導(dǎo)購(gòu)員，顧名思義就是由于商場(chǎng)范圍較大，為了讓顧客盡快找到自己想購(gòu)買的物品，在商場(chǎng)內(nèi)專門為顧客指引路，并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。

　　上班第一天，經(jīng)理知道我是第一次參加這樣的實(shí)踐活動(dòng)，就安排我跟著一位很有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。我不知道該如何開(kāi)始，看到有顧客進(jìn)來(lái)也不知道該如何開(kāi)口，只能在旁邊默默的觀察。一開(kāi)始，我還對(duì)于自己的膽怯感到羞愧，但不久后，我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這種觀察學(xué)習(xí)是非常必要的。前輩告訴我，堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。幾個(gè)小時(shí)后，那位前輩要求我自己獨(dú)立為一位顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，雖然那被顧客最后并沒(méi)有購(gòu)買我們鞋城的商品，但第一次的經(jīng)驗(yàn)，讓我有了繼續(xù)面對(duì)的勇氣。

　　這是我在鞋城做了一個(gè)星期的導(dǎo)購(gòu)員所總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，也許有些片面，但驅(qū)使我真正實(shí)踐所得的心得。

　　導(dǎo)購(gòu)的三步曲：

　　第一步：招呼與接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、要保持良好的形象，制服整潔，使用普通話，自我介紹、禮貌待客、保持一定距、兼顧與顧客一起來(lái)的同行者；

　　第二步：與顧客溝通要誠(chéng)心誠(chéng)意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策平常心對(duì)待；

　　第三步：促成購(gòu)買。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試與檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。

　　只是單純的交流是不夠的，我們還要儲(chǔ)備很多硬性的知識(shí)。

　　1、要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議與期望，并將信息反饋給經(jīng)理，以幫助賣場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)水平。

　　8、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　9、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

　　10、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

　　對(duì)于我們這些一直生活在父母照顧下的學(xué)生來(lái)說(shuō)講，去做已屬不易，要作到優(yōu)秀就更加困難，但我們應(yīng)該接受挑戰(zhàn)。

　　一、 耐心細(xì)致 。工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如。。員每天都要核對(duì)物品數(shù)量與品種等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽與紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但賣場(chǎng)工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)與諧的氛圍。只有這樣才能成功地完成任務(wù)。

　　二、 聲音甜美 聲音甜美是做好工作的輔助條件導(dǎo)購(gòu)員做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，那至少要做到甜美柔與。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù)。

　　三、 寬容平與 “寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們會(huì)受到客戶或經(jīng)理的指責(zé)與質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜與委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量與大家之間的親密關(guān)系。

　　四、 復(fù)雜的人際關(guān)系 在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系與同志關(guān)系。賣場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平與、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。

　　一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們付出真心、誠(chéng)心與細(xì)心，成功的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

　　我們大學(xué)生應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以從中學(xué)到更多的課本上學(xué)不到的知識(shí)。