化妝品策劃書1

　　歐萊雅是世界化妝品行業的領先者，它的銷售業績在全球范圍內穩步增長。迄今為止，歐萊雅在亞洲國家的發展勢頭依然迅猛，其最大動力正是來源于它把亞洲市場作為今后數年擴展的目標。

　　歐萊雅的中國之行始于香港，早在１９６６年就通過一家名為ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．的經銷辦事處銷售產品。當時，這個公司的主要業務是將蘭蔻（Ｌａｎｃｏｍｅ）和ＧｕｙＬａｒｃｈｅｓ品牌的產品推銷到化妝品專賣店、百貨商場和各類免稅商店。１９７９年，ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．成為其全資子公司，同時將其業務拓展到護發產品，并建立了廣泛的市場渠道。

　　１９９３年初，歐萊雅向進軍中國廣闊市場邁出了重要一步，一支由中國人組成的致力于開拓大陸市場的隊伍正式在香港成立，為盡快了解和把握中國市場，歐萊雅首先在廣州、上海、北京三大城市設立了形象柜臺。

　　在成功收購了美寶蓮品牌之后，歐萊雅不僅擴大了它全球市場的產品線，還取得了全面進入中國市場的機會。通過美寶蓮的銷售渠道，歐萊雅迅速滲透了中國化妝品市場。至２０００年，歐萊雅在中國５０多個大城市成立了８７０家專賣店，聘用了２０００名專業美容顧問，并成功推廣了歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、薇姿四個品牌。在此之后，歐萊雅又耗資３千萬美元在蘇州新加坡工業園區建造了分工廠。專門生產大眾化妝品的蘇州工廠于１９９９年４月正式投產。新工廠將從事染發劑、粉底、睫毛膏和指甲油的生產，其生產能力將達到２千萬套，并向歐萊雅全球市場供貨。

　　一、在中國市場的產品策略

　　研究數據表明，歐萊雅產品卓而不凡的高品質是它博得中國消費者青睞的主要原因。此外，產品的多樣化也是造就良好銷售業績不可忽視的重要原因。產品線的拓展全面滿足了消費者的不同需求，并為歐萊雅贏得了市場份額。盡管售價頗高，但消費者更愿意獲得歐萊雅的承諾。

　　就中國市場而言，歐萊雅的四大產品類型各具特色，它們分別是：專業美發品；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）；特殊化妝品。如今，歐萊雅在中國市場推出的品牌有：巴黎歐萊雅、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、ＶｉｃｈｙＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、ＲａｌｐｈＬａｕｒｅｎ、ＧｉｏｒｇｉｏＡｒｍａｎｉＰｅｒｆｕｍｅｓ、Ｂｉｏｔｈｅｒｍ、ＨｅｌｅｎａＲｕｂｉｎｓｔｅｉｎ、ＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓＧａｒｎｉｅｒ、Ｒｅｄｋｅｎ５ｔｈＡｖｅｎｕｅＮＹ等。歐萊雅更多的產品將逐步走近中國消費者，歐萊雅相信更多的產品將扎根于中國市場，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。

　　１９９６年，歐萊雅與中國最負盛名的醫學院之一：蘇州醫學院共同成立了蘇州歐萊雅化妝品股份有限公司。在與蘇州醫學院的長期合作下，歐萊雅充分了解了中國顧客并獲得了大量權威而及時的信息，使得其研發部門能生產出符合中國顧客需要的化妝品。１９９７年２月，歐萊雅中國總部正式在上海成立。從那時起，歐萊雅成功地推出多種產品，包括皮膚護理產品、美發產品、彩妝、香水等。

　　二、在中國市場的廣告策略

　　廣告策略是歐萊雅進軍中國市場又一重要手段。歐萊雅對于不同的產品采用不同的廣告策略，根據不同的目標顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷方法。

　　同一產品，歐萊雅擁有多個廣告版本，這一策略的關鍵在于產品推廣市場的需求與廣告傳播概念的吻合。這里有兩個實例，其一是美寶蓮，它以大眾消費者為目標顧客。美寶蓮是歐萊雅于１９９２年收購的一個美國品牌。美寶蓮先于歐萊雅進入中國市場，美寶蓮早在１９９２年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個大眾化的品牌，每一個中國婦女都應該擁有一件美寶蓮的產品。中國消費者把美寶蓮當作時尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國影星為模特的國際版廣告。

　　另一個例子是染發產品。最初，中國顧客很難接受染發的觀念，他們認為染發并不適合中國人，而且會令自己看上去缺乏職業精神。歐萊雅為了幫助中國消費者了解染發產品，邀請了鞏俐作為廣告模特。因為鞏俐擁有標準的東方人的頭發，又被公認為中國的明星。通過鞏俐拍攝的廣告，歐萊雅想讓越來越多的人知道，鞏俐是中國人，她通過染發使自己更美麗，所以染發不再是中國人不能接受的，而只會是很自然的。鞏俐是具有國際知名度的中國影星，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請她作為品牌代言人，目的是與當地消費者更好地溝通。

　　三、在中國市場的銷售策略

　　（一）廣泛的銷售區域。

　　歐萊雅的產品遍布整個中國，在立足于大城市的同時，歐萊雅越來越注重深入中小城市的銷售。通過過去幾年銷售記錄的統計，歐萊雅總結到：

　　·中國人結現代美的追求愈顯迫切，它們在美容品上的花銷越來越多。

　　·新產品很容易在中國市場流行，中國消費者樂于接受高品質新概念的全新產品。歐萊雅正準備逐步向中國消費者介紹在世界市場上暢銷的產品。

　　近年來，歐萊雅的覆蓋區域日益增多。早在１９９７年，當歐萊雅第一次出現在中國市場時，它的產品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長則來自零碎的市場，因為這些市場里的消費者的購買力正在與日俱增。

　　２、獨特的銷售渠道。面對不同的顧客，歐萊雅為其產品設計并建立了最佳的銷售渠道：

　　·專業美發品：美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單

　　一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。

　　·大眾化妝品，大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅的產品進入了普通消費者的生活。

　　·高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌。

　　·特殊化妝品：特殊化妝品部通過指定藥房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。

　　四、在中國市場的包裝定價策略

　　為了更好地服務于中國顧客，更好地參與競爭，歐萊雅注重產品對中國消費者的適應性，并致力于以下幾方面的努力：

　　１、與蘇州醫學院聯合成立了化妝品研究中心。

　　通過設立研究項目幫助歐萊雅了解中國消費者的特點，以生產出專門適用于他們的產品，與此同時，充分掌握當地消費者的需求能促使歐萊雅及時調整產品以適應不斷變化的中國市場。

　　２、由當地的市場部門全面負責產品的包裝和標簽。對當地消費者而言，這保證了產品外觀的方便實用，區域化外包裝對中國顧客更具吸引力。

　　３、由當地市場部門決定產品的價格，盡管銷售以盈利為目標，但是靈活的價格體系更有利于歐萊雅在中國開拓新市場，對不同層次的市場采取不同的營銷策略。歐萊雅的銷售業績證明該決策的正確性。

　　４、幾類產品的價差幅度由總部控制。這避免了內部競爭也保證了售價在全球市場和當地市場的平衡。

　　五、在中國市場的組織策略

　　歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有５００多個不同品牌，在１００多個國家內成立品牌分部。在競爭激烈的市場中，歐萊雅不但要充分利用整體競爭優勢，還要兼顧不同品牌的相對獨立性。為了解決這個矛盾，歐萊雅首先在中國試用矩陣式的組織結構，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結構中（圖－１），我們可以看到根據不同的產品種類歐萊雅規定不同的部門相應的責權。因為當地的組織者直接與消費者建立聯系，因此，這種組織結構可以更迅速有效地迎接競爭者或潛在競爭者的挑戰。

　　作為一個新興市場，中國吸引了歐萊雅高層管理人員的注意。１９９７年，歐萊雅在被視為中國商業中心和亞太地區供應中心地上海成立了歐萊雅中國公司。最初，歐萊雅總部向中國派駐了三位管理人員，分別負責制造、財務和全面管理。為了加強與當地員工的溝通，歐萊雅任命了一名中國人為人力資源主管，任命三名在大眾化妝品市場有資深經驗的法國人分別出任歐萊雅、薇姿、美寶蓮和蘭蔻的品牌經理（圖－３）。中層管理人員大多是具有諸如化妝品、日用消費品等類似跨國企業工作經驗的當地人。近些年來，在完成組織結構設置后，歐萊雅不斷發掘校園人才，并向他們提供各種各樣的職業發展鍛煉。而事實證明，這群新生力量取得了迅速的成長。

　　鑒于不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權力的：

　　·基層管理者：他們是歐萊雅中國公司業務與競爭力的基礎，在他們的業務范圍內對短期與長期的表現負責；

　　·中層管理者：他們負責資金、人力和信息資源的調配；

　　·高層管理者：他們更注重建立一個良好的組織整體。

　　在歐萊雅中國，每個品牌都有自己的市場部和銷售部，而沒有研發部。但在日本、法國等地都有不同的實驗室進行全面的研發工作。針對不同的品牌和具體的市場情況，歐萊雅中國在營銷領域適當地調整其廣告策略。

　　在中國的高層管理者組成了歐萊雅中國執行委員會，他們定時開會商討決策。與此同時，歐萊雅中國也舉行諸如Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ、部門會議等相對較低層次的會議。在每次會上，高層管理者都會強調組織結構變革的重要性，并收集對執行的建議。這些會議使歐萊雅中國作為一個整體和諧地運轉。

　　作為一個法國公司，歐萊雅注重組織的靈活和適應性。

　　鼓勵每個員工參與決策，并向他們提供機會表達自己對職業發展的需求。相應地，公司在任命時也充分考慮員工的個人意見。此外，公司鼓勵員工提出不同意見。公司認為，由分岐引起的交鋒能保持創新的能力，并將激發新的創意。再者，各個層面的管理者通過多種渠道與下屬頻繁溝通，當雇員與他的直接領導者產生摩擦時，他可直接向更高層匯報。公司鼓勵那些有才干，長期受中國傳統觀念熏陶的員工，放棄絕對服從而學會大膽勇敢。在化妝品行業，創造力和想象力是成功的催化劑。

　　過去１０年里，歐萊雅用于研究和發展的費用達３２億美元，高于它所有的競爭對手。這些研究花費使歐萊雅每三年更新近５０％的生產線，平均每年申請３００項專利。在不斷需要新產品的化妝品行業，這是歐萊雅的一項優勢。歐萊雅將在上海設立研發中心以加強產品的競爭力，并使之更加適合中國的顧客。

　　促使歐萊雅這一大企業進行創新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區相互競爭。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競爭。它建立一個研究中心與另一個較勁，它建立一支營銷隊伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭斗，在這一過程中同時也打倒其競爭對手。歐萊雅通過不斷向中國市場引進新的品牌以加強自我競爭。

化妝品策劃書2

　　一、我國化妝品產業的現狀 ：

　　隨著我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。在20世紀80年代前，我國化妝品生產廠家只有50多家，最高年銷售額不足5億元。1990年，全國化妝品銷售總額也僅為40億元。近年來，隨著經濟的迅速發展，化妝品產業獲得了迅猛的發展。20xx年底，全國化妝品行業的生產企業達3000余家，銷售總額達217億元。改革開放20多年來，我國化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高于國民經濟的平均增長速度，由此可見，化妝品是一個潛力巨大的產業。

　　正是因為發展前景誘人，化妝品市場的競爭也十分激烈。尤其是在我國入世后，中外企業競爭日趨白熱化。根據入世協議，入世后，我國化妝品生產企業將面臨全方位的挑戰：外國化妝品進入我國的成本將會降低，外國高檔化妝品具有更強的競爭力;一些中低檔化妝品也將進入我國市場，中檔化妝品將成為競爭的焦點，這將對以生產中低檔化妝品為主的國內企業構成很大威脅。此外，入世后國內將會出現更多的外國個人護理連鎖商店和私營批發公司。

　　二、國產化妝品的國際競爭力分析：

　　我國化妝品生產企業要想在入世后的國內市場上立于不敗之地，并且進軍國際市場，就必須正確認識自己與外國企業的差距，知已知彼，找到適合自己的發展道路，從而在競爭中取勝。

　　中外化妝品生產企業從整體水平上看差距較大，國產化妝品多集中在中低檔水平上，多數產品品質不高，品牌知名度低，缺乏國際競爭力。從總體上分析。

　　國產化妝品的主要劣勢是：

　　1.規模小，質量難以保證：

　　化妝品生產屬于簡單加工行業，一般只需一些攪拌反應器皿、灌裝設施加化驗手段就可完成。目前的化妝品生產企業中，許多是 10人以下的小廠。雖然化妝品的生產相對簡單，但對質量卻有很高的技術要求。一些小廠由于資金少、技術落后，雖解決了生產問題但產品質量很差，對皮膚的傷害大，有的根本達不到國家的衛生檢疫標準。此外，在經營機制上缺乏現代化的管理體制，不能為聚集人才創造必要的條件，當企業形成一定規模時，這些缺陷便成為制約企業發展的“瓶頸”。

　　2.品牌知名度低 ：

　　目前，我國的化妝品生產企業中，合資企業和外商獨資企業有400多家，占全部化妝品生產企業總數的14%，但這14%的合資和獨資企業生產的化妝品卻在國內市場上占主導地位。這一方面是因為國外化妝品品質好，科技含量高，品牌知名度高。而我國的許多化妝品生產企業賦稅和人員負擔重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當低，從而嚴重影響了產品質量的提高、新產品的開發和企業知名度的提升。另一方面，外國化妝品生產企業一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業在形象塑造和宣傳上具有豐富的經驗，而國內的企業一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國同行相比，在經驗和企業文化沉淀上都存在著很大的差距。即便是一些有影響力的國內品牌，同國外的知名品牌比較起來，在科技創新、國際知名度等方面也遜色許多。

　　雖然國產化妝品同國外化妝品比較起來存在較大的差距，但國內化妝品生產企業對國內市嘗中國人的皮膚特點及消費習慣等都很了解，同時，還可憑借國內市場上廉價的原材料和勞動力等，

　　在產品的成本等方面占有一定的優勢：

　　1.成本價格 ：

　　國內化妝品生產企業同國外同業的競爭主要依靠的是價格策略。目前，在中外化妝品生產企業的競爭格局中，外國企業主要占據了高檔化妝品市場，而國內企業多集中在中低檔化妝品市場上。外國化妝品的價格一般高于同檔次國產化妝品的數倍甚至數十倍，主要是以其優良的品質贏得市場，而目前國內品牌有能力與其競爭的很少。但國內高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場容量相對較校中低檔次的國產化妝品價格更能適應國內消費者的消費水平，在城市和農村都有廣闊的消費市常但這方面的優勢，將隨著我國逐步兌現入世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著關稅的降低和對外資企業進入國內市嘗在國內建廠等各種法規限制逐步取消后，外國企業的生產成本、各項“進入費用”等將會降低，價格也必然會有所下降。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖入我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業競爭的焦點。

　　2.消費者偏好：

　　國內的一些老民族品牌，如美加凈、郁美凈等在國內市場上除一般的消費者外還擁有一個穩定的消費人群，這部分消費者以中等收入的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數約占城市人口的2.5%。這種消費偏好上的優勢在一段時間內，具有其他外國品牌無法比擬的優越性。此外，由于中外消費者在皮膚特點上的差異，外國化妝品生產企業進入我國市場要有一個適應期，這一適應期雖然很短暫，但卻為國內企業贏得了寶貴的應戰準備時間。

　　三、我們的市場戰略目標：

　　我國已經入世，國外化妝品企業隨著我國各項承諾的兌現也將加快進入我國市常國內的化妝品生產企業應采取積極的對策，迎接挑戰。

　　1.進行正確的市場定位：

　　目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品，一些外國化妝品生產企業在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領或是時尚青年的理想品牌，產品價位比較高，遠遠高于我國工薪階層的消費水平。國內企業應充分利用這個機會占領中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力提高了，再大舉向其它市場發展。

　　2.注重品牌宣傳 ：

　　廣告宣傳是提高企業知名度，樹立企業形象，打造產品品牌的重要手段。目前，國內企業由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投入很少，從而影響了產品知名度的提高，致使市場銷售不暢，最終導致企業效益不佳。很多外國企業的化妝品價格高于同檔次的國內化妝品數倍甚至數十倍，并非全在于技術含量和附加值高，廣告投入在其中占了很大的比例。在化妝品產業，廣告引導時尚，尤其是在化妝品品質差別細微的情況下，廣告宣傳已成為企業間競爭成敗的關鍵。國內化妝品企業應該提高品牌意識，吸收國外企業的先進經驗，建設良好的企業文化，擴大企業知名度，形成以品質為基礎的品牌優勢。

　　3.提高科技水平 ：

　　化妝品生產企業要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，最終還是要在產品的品質上戰勝對方。提高產品質量的關鍵是增加產品的科技含量。只有采用先進的科學技術，才能贏得市場競爭的制高點。國內化妝品生產企業在科技方面的投入遠遠低于國外企業，致使產品的科技含量低，缺乏持續的競爭力。科技水平低已經成為制約我國化妝品生產企業國際競爭力提高的“瓶頸”。我國入世后，國內企業必須把科技開發放在企業發展的關鍵位置上，為企業競爭打好堅實的基矗

　　4.轉變經營觀念：

　　在化妝品觀念的營銷方面，國內化妝品生產企業除了采取柜臺銷售的銷售方式外，還應采取其它有特色的營銷方式。如企業可將現有的市場賣場網絡資源及固定的消費群體與一些專業美容院的場地、網絡、技術三大資源進行嫁接，打造出品牌、產品與服務一體化的營銷模式。企業為美容院“打工”，美容院則利用企業的優勢來服務大眾，以達到雙贏。

　　四、媒介策略：

　　(一)廣告目標

　　1、使用較少費用最大限度覆蓋招商廣告的目標群體，并保持較高的接觸頻次。

　　2、擴大“詩雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽度。

　　3、樹立北美化妝品公司品牌形象，鞏固市場份額。

　　(二)廣告市場：全國

　　(三)廣告目標群

　　五、媒介目標：

　　1 、在目標群和潛在的目標中迅速建立“詩雪”、“百慕“和”碧妮“的系列產品親和力與知名度。

　　2、推動招商工作的全面開展與更大范圍的滲透。

　　3、通過一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。

　　六、招商廣告媒體選擇：

　　《中國之翼》、《東方航空》、《南方航空》、《首都機場集萃》

　　《中國科學美容》、《世界婦女博覽》、《中國化妝品》

　　《健康與美容》、《美容化妝造型》

　　七、品牌廣告媒體選擇：

　　《女性大世界》 《好主婦》 《中國婦女》

　　《中國女性》 《靚麗活膚志》 《新娘》

化妝品策劃書3

　　一、風物長宜放眼量

　　“缺少規劃，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容院發展及盈利渠道進一步拓寬的首要因素。

　　美容院的“連鎖經營”作為一種新穎的經營模式，在資源共享的基礎上以產品和專業服務相結合的方式進行銷售，極大方便了顧客，深受當時消費者的喜愛，可以說“連鎖經營”模式在當時占盡了優勢。隨著經濟的不斷發展和競爭對手的增多，消費者選擇的余地越來越寬，消費者的要求也越來越高，即使連鎖經營下的美容院也面臨著極大的生存壓力！

　　體驗經濟的呼聲日益高漲，消費者的取舍標準是對環境、服務、產品質量綜合感受的結果，那些裝修得體，設施完備，服務質量好，讓顧客感覺舒服的美容院就成了消費者的首選。相反，裝修檔次不夠，服務質量不好，則制約了美容院的發展。

　　美容院如何解決這些問題？首先必須放開眼光，樹立正確的投資心態，制訂長遠的發展、投資計劃。

　　投資是什么？投資是為了更好地賺錢、更長久地賺錢、賺更多的錢。當前有部分美容院沒有意識到這一點，拒絕投資，拒絕改善，從不注重對美容師的培訓工作。據預測，隨著經濟的發展，人們物質生活水平的提高和消費觀念的更新，未來五年內有美容需求的女性將比現在多五成，甚至會更多，這意味著未來五年內的專業美容市場將更加廣闊。同時，隨著市場的全面放開，中國每年將有數百家的專業美容機構，因服務質量、單店環境、顧客綜合感受等條件的制約而關門歇業，取而代之的將是一批設施完備、服務質量高、專業技術好、給顧客的綜合感覺好的高檔的專業美容機構。市場競爭的結果只會使大量的顧客流向較高層次的美容機構，使這些少數的美容機構日進斗金，財源滾滾。

　　我們是要做未來市場財富的擁有者，還是做未來市場的旁觀者，關鍵就在于我們是否愿意改變自 影響投資決心的一個重要原因是：過于龐大的投資總額往往讓我們望而卻步。其實只需要制定一個持續投資計劃，如將每月盈利的30%用于投資、10%用于學習再深造儲備基金、60%作為純盈利收入，將既定的目標分化成多個階段性目標，就可以將主觀的心理障礙分化于無形，輕松實現愉快投資。

　　二、投資，應投向何處

　　1、硬件的建設

　　美容院的硬件建設是指美容院的室內裝修、美容儀器等配套設施的完善及整改工作。美容院的硬件設施，是顧客對美容院進行評判的第一直覺感受，也是為顧客提供優質服務的基礎保障。

　　美容院給顧客的第一直覺感受非常重要，它往往影響著顧客對美容院其它各項因素的評判，進而影響顧客對美容院整體印象的評判。就如同我們發現飯店內蒼蠅亂飛，就會認為飯店的菜也不會衛生，從而拒絕再次光臨該飯店，這就是消費環境對顧客消費心理的影響作用。同樣的道理，過于簡陋、破舊的裝修環境，再加上沒有專業儀器的支撐，一定會讓顧客對美容院技術的專業性、服務的舒適性、產品質量的可*性產生懷疑，從而就會在主觀上對該美容院作出一個不好的評價。

　　相反，同樣的美容師同樣的服務方法、同樣的產品，不一樣的完備的設施和高檔的裝修環境，就會給顧客留下截然不同的美好印象。有相當一部分美容院由于起步較早，裝修與設施已經遠遠不能滿足時下的要求，嚴重滯后于后起的效仿者。先進經營模式的優勢已被日漸滯后的服務環境及設施拑制的幾無優勢可言。有些美容院裝修陳舊，儀器不全，甚至冬天取暖還是*店內的煤球爐，（）致使店內整日充溢著嗆人的煤氣味。有的美容院甚至把廚房也搬進了店內，嗆人的煤氣加上不和諧的油煙和貨品展示柜上的厚厚的灰塵，怎樣能給顧客留下美好的感受？顧客只要有選擇的余地，一定會棄你而去，另棲良枝！

　　當然，我們也并非年年要裝修，月月要改善。當店內的裝修及環境已有落后之嫌時，就用我們的投資儲蓄基金，在原有的基礎上進行改善，使之達到一個更高的層次！當然我們還要不間斷地進行我們的投資基金儲備計劃，以備下一輪的更高要求的改善。

　　2、軟件的完善

　　有了硬件的支撐還必須用軟件來進行完善，硬件是美容院的骨架，軟件就是美容院的血肉，二者缺一不可！

　　軟件的完善即是對管理技能、美容技術、專業深度、服務質量的全面提升。

　　美容院的管理主要是指對美容院的事和人的管理。管理是保證美容院正常運作的先決條件。在現實中有部分美容院，因為管理知識欠缺，無法進行較全面的管理，或者是管與理不分，認為管理就是看管住大家賣力干活，完全忽略了在人事和財務管理方面“理”的功能，導致“管”、“理”不順、渠道不暢、財物浪費、人員流失嚴重。

　　管理是一個永無止境的學習的過程。各美容院應在管理上下大功夫、不斷地探索，不斷地學習與研究，找出適合自己的管理方法。

　　技術不熟練，專業深度不夠，是當前美容行業普遍存在的現象，也是影響服務質量提高的最直接因素，一位優秀的美容師，不僅要技術嫻熟，而且絕對要具備專業形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。

　　因此，各美容院在對美容師的專業培訓方面一定要下大力度，打造美容院在未來殘酷競爭中的核心優勢，以技術取勝，以服務取勝，從而從根本上保證美容院財源不斷！

　　3、形象“工程”——常抓不懈

　　美容院的專業形象，除了要*硬件、管理和專業技術的支撐外，美容院的店面形象、員工形象也是一個不可忽視的重要因素。

　　要經常保持店牌、店面、櫥窗、貨柜、吧臺、桌椅等潔凈如新，店內物品擺放要井然有序，美容床的床單、床罩及所用毛巾要保持潔凈無異味，決不可給顧客一種臟亂的感覺。

　　美容師要統一服裝、統一形象，工作時不可濃妝艷抹，統一以淡妝出現，美容師個人要保持服裝潔凈，不留長指甲，無體味及口腔異味，做好個人衛生。美容師在進行美容護理時要提前清潔雙手，并配帶口罩。

　　美容師在接待顧客時對任何人都要親切自然，不可熱情得讓顧客有一種虛偽的感覺。如顧客暫時需要等候，且記不可把顧客晾在一邊不管不問，正確的作法是為其備上茶水，送上一份顧客愛看的雜志或陪其聊聊心事！

　　美容院的形象建設中另一項不可忽視的工作是：促銷宣傳活動，有部分美容院對此項工作不夠重視，認為宣傳活動無益于美容院的各項工作，故數年間也不曾開展過一次宣傳活動。其實，各種公益、宣傳活動，除了可以加深美容院在受眾與潛在顧客群體中的知名度與好感外，還可穩定老顧客。實踐證明，美容院在宣傳過程中除了擴大知名度外，還可達到穩定客源、拓展市場的目的！因此各美容院應重視并切實做好宣傳工作！

　　現在，中國的美容市場正處在一個變革的緊要關頭，各美容院應在原有良好的基礎上，不斷前進，才能應對日后更加激烈的競爭，才能在以后更加廣闊的市場中，賺取更多的財富。隨著以后市場準入標準的不斷提高，變革的難度與要求也會越來越高，所以，我們要從現在開始，立即著手進行改變，才會在較輕的壓力下成為未來市場殘酷競爭中的勝利者！

　　成功營銷——化妝品成功營銷的十大鐵律

　　年關將至， 化妝品 行業各路諸侯皆無不顯示出一副“最后生死戰”的樣子，無論是生產商還是經銷商都顯得非常緊張，但是據筆者看來這些各路諸侯不僅應該感到緊張，而且應該要在緊張之余做每一步都該謹慎才好，不然得了神經病還不知道怎么回事兒。

　　在化妝品行業有些票子稍微多點的人，好一派霸道的景象，但是他們卻促銷除了一味的降價就是一味的亂打廣告，白浪費人民幣之外，筆者看來一點效果都沒有。這些諸侯簡直頭腦之發昏，甚至有些人把一支平時自己都吹的簡直要獲得諾貝爾化學獎似的的美白產品，降到了還不到十元錢一支，大家說這種促銷是好是壞，我看是一分錢賺不了絕對還影響之前大力宣傳的形象，一支前兩天還相近一千塊錢的好產品，突然現在就賣還不到十元錢，給你使用，你會相信嗎？而且其目標消費群體主要還是愛美的漂亮女士，你認為女士還會使用嗎？這只是第一種現象；再給大家舉第二個例子，前天我受一個老同學的邀請去參加一個團聚，這個團聚不同于其他的團聚，所謂的不同是指，并不是一般的聚會就是上酒店之類的，而是他們很溫情地安排在一個同學家中自己弄火鍋，真是既衛生又熱鬧！

　　說實話我這個同學家里不算富裕，住的是電梯公寓，我走進電梯一看上面的廣告倒還真是嚇人，有個搞化妝品的公司正在刊登一則廣告，推的是一種夜晚用的面膜，一盒是幾張，總價值是幾百元一盒，具體的張數和價格我記不太清楚了，總之平均大約是一百元每張面膜的價格，我當時看了就直笑，我對那個同學說，你信不信這家公司一定要完蛋，他問我為何？我說，你們這樓上都是富豪啊，一張面膜能用幾次，一次就是一百元啊，這樓上有些人一整天不吃不喝也賺不了這一張面膜的錢啊，這種亂放廣告的公司不完蛋誰完蛋！

　　基于種種情況，我感到很憂慮，而今正處于金融危機的不利局面之下，竟然還有這樣無聊的、無知的公司，為了中國的經濟，民生的危機，筆者故借此給那些正在亂化錢的化妝品公司提醒提醒，到底該怎樣做化妝品的廣告。

　　筆者這么多年一直在講“化妝品行業功效是基礎，核心是概念，關鍵是營銷！”足以見得，營銷在化妝品行業的作用之巨大，那么我們到底該怎樣少花錢甚至不花錢就為產品做一個好的宣傳呢？因為化妝品行業不同于其他行業，閣行如閣山，這是筆者我多年也一直在思考的問題！筆者總結為以下幾大法則：

　　第一、功效是基礎，核心是概念

　　每個廠家的產品的功效，今日不談我們主要談營銷，而我認為化妝品行業功效是基礎，核心是概念，我們每生產的產品人為所賦予的概念，我一向主張不要跟風，即使比如這段時間中草藥的比較好賣，但是大家跟風也可以，你也要跟的有水平啊，別人說自己產品是原生態的，你還也在鬧原生態的你就沒有多少水平了，營銷行業本生就是智慧的較量，你就應該想出比此更有說服力的概念來，哪怕就是祖傳中草藥秘方也可！

　　第二、聚焦客戶，定向制作

　　所謂的“聚焦客戶群體定向制作臺詞”，意義在于你首先必須明確這種的消費群體是那些，在明確了這些消費群體之中，你必須清楚他們的消費水平以及文化程度等等，譬如：這款美白的產品的定位是中等消費人群，而且是城市中等工薪階層，他們的文化程度是初中至本科，那么你就可以把廣告制作的稍微有點內涵；而假如是農村的婦女，大字不識幾個，你還把廣告制作的如同抽象畫一樣，還弄幾段文言文，你覺得你的產品可以賣的動嗎？

　　第三、了解客戶，生活為先

　　史玉柱的成功確實令人羨慕不已，但是有人在問他是怎樣成功營銷的，他卻說他把大部分經歷用在了解他的消費者身上去了，他不僅了解了他們的需求，我認為他更加了解了這些消費者真正的消費水平，不然他的“腦白金”再好，若定的價格是幾萬塊錢一盒，我估計也成不了今天的史老板。我們在明確了自己產品的消費主要群體之后，我們必須要合理地、理性地定一個價格，其實并不是所有的奢侈品都是好東西，很多的企業家朋友都犯了這個錯誤，認為在今天的經濟時代里，好的不一定是最貴的，但是最貴的一定就是最好的，我看不是這樣！我們的產品定價必須合理地了解到你產品的消費者的經濟承受壓力是多少，若定的太貴，即使他是有其心可能也無其力了！

　　當然，也不能太便宜，假如我賣給你一個藥他確實能醫治癌癥，但是只要一塊錢，我估計你一定會說，冉文樂這個瘋子簡直又在忽悠人了，但是我就是拿著真正的相關醫學鑒定證書，你也一定不會相信是吧？

　　第四、因品而議，渠道為王

　　上次在《中國化妝品營銷的戰略》一文中我已經初步講了中國化妝品大致的品類分化，以及相對應而適合的渠道，今天就不重復！

　　第五、試點營銷，及時完善

　　我們知道做任何事情，為了風險要降到最底，我們必須先做一個實驗，這個道理是小的時候才開始上學的時候就知道的，所以我們做產品也一定要學會先找一個適合的根據地來試銷一下，試用一下廣告的配合以及人員的分配制度乃至于資金的支出比例等等。

　　第六、高空作戰，地面配合

　　我們必須堅決做到有高空廣告作戰的地方，我們就必須地面鋪貨要立即跟上，不然你的廣告就徹底白做了，即使全面地面跟不上也要有一個點可以有貨，要不然干脆就按照市場作戰的時間來安排，這個城市我們還沒有能力以及時間來跟上鋪貨的同時就根本先不上廣告，一個城市一個城市牢牢地吃定它，絕對比你盲目的擴張好的多！

　　第七、軟文公關，不行也行

　　這個是我以前一直做客戶時候所提供的這一個措施，自我覺得只要你使用得當了那確實效果不錯，但是軟文之中一定注意法律所不涉及的范圍才最為關鍵，否則就自找苦吃。

　　第八、增強靠山，豐富后臺

　　人出名門有人捧，貨出品牌自然貴，這個道理大家可能都懂，一般的產品我們除了宣傳它的強烈功效的同時，我們必須讓消費者知道我們的產品同樣是高技術、高科技生產出來的，絕對不是隨便那個都能搞出來的，象韓國的卡麗品牌就說自己同樣得到了世界化妝品大亨歐萊雅等等的技術合作，這個就借別人平臺提升自己形象，就如同你本來是個平民但是你就和領導人在一起吃過飯、甚至握過手你的形象就又不一樣了！

　　第九、另類路線，第一法則

　　無論我們是在創造產品本身功效、或者概念，甚至品類時，我們最好是走第一法則路線。什么是第一法則，就是人們因為往往只會記住的是這個行業，這件事情的第一，所以我們就盡量去創造第一，無論是功效還是概念或者品類，我們都希望獲得第一法則，使人們清楚的記得我們就是這個品種的NO1，因為中國人始終認為第一個制造的那再差也有七成。

　　第十、事件跟上，沸點營銷

　　這個是我一直不鼓勵使用的手段，但是這個確實是一個很好的一把利劍，這種手段可以使你的宣傳（廣告）起到雙重的效果，不僅讓人們輕易的記住你的產品，若你采用的是正面公益形象宣傳很快你品牌力度就大大增強！