公關禮儀知識1

　　公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節的人進入社交場合，比不懂禮節的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創造一個“人和”的社會關系環境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、 行為準則與規范 標準做法 行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內

　　2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、 約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛是教育的基礎)

　　5、 是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

　　三、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)?

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰國“三禮”(三本關于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇 春秋戰國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀

公關禮儀知識2

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　　（1）男士著裝禮儀：

　　A、發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

　　B、發腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。

　　E、襯衫領口整潔，鈕扣整理好;領帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面;鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發保持干凈整潔，有自然光澤;發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品。

　　F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時捏走吸在衣服上的頭發。

　　女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現的問題

　　問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對職務、單位、部門、介紹完整，使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務公關贈禮禮儀

　　要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究商務公關贈禮的藝術和禮儀，也很難使商務公關饋贈成為社會交往的手段，甚至會適得其反。那么，饋贈時應注意哪些藝術和禮儀呢?

　　(一)注意商務公關禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，并顯現出贈禮人的文化和藝術品位，而且還可以使商務公關禮品產生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內在價值大打折扣，使人產生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務公關禮品的內在價值，而無謂地折損了由商務公關禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務公關贈禮的場合

　　贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應當著受禮人的面，以便于觀察受禮人對商務公關禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務公關禮品時獨具匠心的考慮，從而激發受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務公關贈禮時的態度、動作和言語表達

　　只有那種平和友善的態度，和落落大方的動作并伴有禮節性的語言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務公關禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。注意商務公關贈禮的具體時間，一般說來，應在相見或道別時贈禮。

　　五、酒場上的商務規矩

　　規矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　規矩二，韜光養晦，厚集播發，切不可一上酒桌就充大。

　　規矩三，領導相互喝完才輪到自己敬。

　　規矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　規矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規矩七，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　規矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　規矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　規矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　規矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　規矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　規矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　規矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

　　規矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

　　規矩十六，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　規矩十七，領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　規矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動出擊，實行以守為攻戰略;

　　2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊;(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉;

　　7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上……

　　9、每次干杯時，倒滿，然后在喝前假裝沒有拿穩酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少。

　　六、公關禮儀之人際交流

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　2、問候

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

公關禮儀知識3

　　秘書素養是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養

　　準、細、實、深——秘書的基本素質

　　優秀秘書必備的四種素質

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現代企業制度下秘書的素質要求

　　在領導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業修養

　　“紹興師爺”的職業素養

　　古代師爺的道德啟示

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關系

　　行政機關秘書的法律素質

　　企業秘書法律須知

　　企業秘書與經濟法學

　　商業秘密與商業保密

　　秘書要嚴把保密關

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養

　　秘書知識結構的合理化

　　秘書知識結構模型勾勒

　　現代企業秘書的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養

　　重視人際關系能力的培養

　　秘書人際協調新素質——NQ

　　親密有度情感有節

　　秘書與領導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的認同意識

　　秘書的公關意識

　　秘書與同事

　　秘書也應有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養

　　秘書與語言文字修養

　　秘書與語言文字政策修養

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關懷

　　秘書的語言藝術

　　秘書的語言交際藝術

　　秘書的說話能力

　　秘書應能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養

　　性格

　　氣質

　　能力

　　公文作者的心理素養

　　秘書的意志品質

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調節與優化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調節

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態

　　新秘書的心理調節

　　女秘書的職業心理分析

　　職業女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態就可以了。