古人云：天下之難事，必作于易;天下之大事，必作于細。前不久，我參加了寧波健峰企管學校為期三天的培訓，深刻體會到了這句話的正確性和重要性。

　　參加培訓前，我曾接到寧波健峰學院的一個電話，問我身高是多少。當時我很詫異，覺得這個身高和學習培訓是風馬牛不相及的兩回事，也不曉得對方問了何用。但是當我到校后，我就明白了。當時，我們拍全班集體照，校方就按照我們事先提供的身高數(shù)據(jù)，從高到矮，逐一進行了排列，使得整個拍照過程極具效率和秩序，而且照片也非常具有美感。這是我第一次切身感受到細節(jié)管理的重要性。

　　此后，無論是寢室管理還是課室服務，校方都對我們每位學員提出了“五S”( 指“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”及“素養(yǎng)”)管理要求。要求我們無論是在學習或是日常生活中都要把各種日常用品按指定位置、指定形式擺放，哪怕是細小如毛巾、牙刷等物，都要做到統(tǒng)一擺放，整潔有序。這種精細化管理，讓我感觸頗深。

　　由此，我不由地想到了90年代初榮華雞與肯德基的競爭。在肯德基進入上海以后，上海的新亞集團曾搞了一個“榮華雞”跟它對抗。1994年，榮華雞在北京開了第一家分店，并聲稱：“肯德基開到哪，我就開到哪!”可是，到如今將近二十年過去了，肯德基已開遍了中國的大江南北，而榮華雞卻已經(jīng)銷聲匿跡了。究其原因，正是輸在了細節(jié)管理上。

　　肯德基的真正優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、制作、服務等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著嚴格的質(zhì)量標準和規(guī)范。包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確分量、烹煮時間的分秒限定等都有嚴格的規(guī)定。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，常常忽視了這一細致性，這正是榮華雞敗走麥城的一個重要原因。

　　我所從事的社區(qū)工作，是直接面對面與群眾接觸的工作，是一個面向廣大群眾的服務行業(yè)，群眾正是通過接受我們的服務，來增進和加深對我們的了解。如果我們能給群眾提供舒適的、令他們滿意的服務，而這種服務，除了服務要有針對性外，更要注重服務細節(jié)，重視小事，把小事做細、做透。必須做到以下幾點：

　　一、要用心做事。有句話說：認真可以把事情做對，用心才能把事情做好。社區(qū)工作大都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就，但是一旦做得不好或者做壞了，就會帶來一定的負面影響。比如當居民來社區(qū)辦事的時候，如果我們以一種愛理不理的態(tài)度對待他們，肯定會引發(fā)居民的不滿，給居民留下一個壞印象;而如果我們以一種積極的態(tài)度面帶微笑地、主動地詢問居民需要哪些幫助，就容易贏得居民的好感。只有用心工作，才會用心做事，只有用心了，才會盡心、專心、誠心，才能把事情做好、做成功。

　　二、要具有責任感。 在現(xiàn)實生活中，細節(jié)無時無刻不在我們身邊，只是它需要我們用心去觀察、去發(fā)現(xiàn)。這就需要擁有高度的責任感。缺乏高度的責任感，是看不到細節(jié)的;即使看到了細節(jié)，也是做不到位的。有了責任感，才會沉下身，沉下心，做細做好每件事。

　　三、要善于學習。學習可以強化細節(jié)服務。如在與居民的交流中，我們可以增進與居民交流溝通的能力;在書本中，我們可以學習新的政策法規(guī)，提高業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì);從領導身上，可以學習全面地、多角度地看待問題的能力，增進對事情全局的認識，提高執(zhí)行力。只有不斷學習，才會保持善于思考的習慣，避免陷入只見樹木，不見樹林的誤區(qū)，也才會使我們不斷去發(fā)現(xiàn)細節(jié)，改進細節(jié)服務，提高服務質(zhì)量，同時也使自身素質(zhì)得到提高，使自己更加適應工作崗位的要求。