關(guān)于淘寶開店好評和中差評的原理解析
(一)哪些評價較為重要?
一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會直接影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價降低。
(二)根據(jù)評價改進(jìn)品質(zhì)
客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：
第一，顧客對你的寶貝和服務(wù)有意見;
第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。
事實(shí)上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負(fù)面評價，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的`問題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。
而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時更改，若你實(shí)在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會很大程度降低中差評概率。
(三)影響評價排名的因素
1、評價字?jǐn)?shù)越多，越靠前。
2、評價帶圖的話，更靠前。
3、評價若含有印象分的，更靠前。
4、等級高的評價者優(yōu)先展示。
5、評價時間，越新越靠前。
6、PC端的評價被買家點(diǎn)擊有用個數(shù)越多則越靠前。
PS：天貓的評價排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每星期調(diào)整一次排序。
(四)怎樣讓不良評價排名降低
當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后，除了可以解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評論。因為賬號等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。
(五)解釋評價
事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評的機(jī)會，但只有一次，所以一定得珍惜。
靠前的不良評價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認(rèn)為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽(yù)和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。
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