年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃（通用12篇）

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 1

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　一年一度的保潔員培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　（1）儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌。

　　（2）禮貌禮儀：學(xué)習(xí)常用的禮貌用語(yǔ)，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。

　　（3）團(tuán)隊(duì)精神：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)相互尊重、支持、協(xié)作。

　　（4）職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　（1）保潔基礎(chǔ)知識(shí)：了解不同區(qū)域的`保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　（2）清潔設(shè)備使用：學(xué)會(huì)正確使用各種清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、玻璃清潔器等。

　　（3）衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　（4）綠化養(yǎng)護(hù)：了解綠植養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)，如澆水、修剪、除蟲(chóng)等。

　　3、安全知識(shí)培訓(xùn)

　　（1）安全操作：培訓(xùn)員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。

　　（2）消防安全：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握火災(zāi)逃生自救技能。

　　（3）法律法規(guī)：了解與保潔工作相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、環(huán)保法等。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、集中培訓(xùn)：每年組織一次全體保潔員的集中培訓(xùn)，時(shí)間不少于兩天。

　　2、部門培訓(xùn)：各部門每月組織一次部門培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，時(shí)間不少于一小時(shí)。

　　3、技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績(jī)作為員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。

　　4、在崗培訓(xùn)：利用工作時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，提高員工的實(shí)際操作能力。

　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1、培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和滿意度。

　　2、對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，檢查培訓(xùn)效果是否有所提高。

　　3、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：2000元

　　2、培訓(xùn)教材費(fèi)：500元

　　3、培訓(xùn)教師費(fèi)：10000元

　　4、技能考核獎(jiǎng)：5000元

　　5、其他費(fèi)用：1500元

　　總計(jì)：24000元

　　以上保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見(jiàn)到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對(duì)自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識(shí)，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　為了切實(shí)做好20xx年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)

　　本期培訓(xùn)的對(duì)象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

　　通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

　　三、培訓(xùn)原則

　　1、分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

　　2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

　　3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、

　　適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

　　1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）

　　（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。

　　（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　　（4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　（5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　2、保潔員的'基本技能要求（實(shí)操部分）

　　（1）道路清掃方法。

　　①工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車。

　　②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。

　　③人工清掃要點(diǎn)：

　　保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

　　（2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

　　（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

　　（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

　　（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)

　　（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

　　五、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺(jué)和結(jié)合實(shí)際見(jiàn)習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 3

　　一、 管理設(shè)想及策劃

　　1、在進(jìn)駐xx酒店保潔項(xiàng)目中，公司將采用先進(jìn)的管理模式。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中，為齊富酒店提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)貴單位及客戶體現(xiàn)為熱情服務(wù)，管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理，對(duì)齊富酒店進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以其發(fā)揮設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

　　1、保潔員 人（其中一人為班長(zhǎng)）；

　　2、每月合計(jì)保潔費(fèi)用為 元/月（包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)、日常保潔的物料及機(jī)器拆舊費(fèi)等）；

　　3、觀光電梯的圓弧玻璃內(nèi)外清洗每次xx元（由時(shí)間由甲方而定，費(fèi)用另計(jì)）；

　　三、管理內(nèi)容

　　根據(jù)xx酒店的需要，提供

　　1、外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯（1、5、6樓）、客房洗手間、會(huì)議室及酒店管理處辦公室；

　　2、酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。

　　四、管理目標(biāo)

　　總的管理目標(biāo)：在進(jìn)駐xx酒店保潔期間，作好安全防范，使齊富酒店的室內(nèi)外環(huán)境干凈、舒適、整潔，為貴單位創(chuàng)建良好的工作及休息環(huán)境。

　　五、日常保潔操作規(guī)程

　　一）、xx酒店日常保潔的規(guī)定及要求

　　依照物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按齊富酒店建筑物業(yè)的不同部位可劃分為外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

　　1）、xx酒店清潔和保潔范圍

　　保潔公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場(chǎng)所清潔和保潔的范圍是：大堂、走梯、五六樓公共走廊、客房衛(wèi)生間、會(huì)議室、公用房間、外圍、清潔器具(如垃圾桶)等。

　　2）、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類

　　(1)、清潔與保潔的基本原則

　　在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。

　　1)、從上到下：

　　為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。

　　2)、從里到外

　　就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過(guò)程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間(如辦公室、會(huì)議室)，然后再清潔公共的通道走廊。

　　3)、分層、按次序進(jìn)行

　　若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。

　　4)、充分做好準(zhǔn)備工作

　　準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。

　　(2)、清潔與保潔的基本分類

　　室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對(duì)象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。

　　1)、每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的`大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。

　　2)、周

　　期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面等項(xiàng)目； 周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。

　　①、定期循環(huán)式 是指按一個(gè)規(guī)定的周期(如一個(gè)月或一周)，在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期性大清潔的項(xiàng)目，在指定的工作日(段)內(nèi)完成。亦即每個(gè)工作日(段)完成一個(gè)清潔項(xiàng)目，一個(gè)循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點(diǎn)是：將工作量分散，人員和機(jī)具的調(diào)配壓力小。

　　②、一次性完成式 是指集中在一個(gè)工作日(段)內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項(xiàng)目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點(diǎn)是，立竿見(jiàn)影，使清潔對(duì)象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。

　　3)、日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳；及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，廳門，扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。

　　二）、xx酒店日常保潔規(guī)定及要求

　　1、目的

　　通過(guò)對(duì)酒店內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過(guò)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。

　　2、范圍

　　xx酒店的外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等衛(wèi)生保潔管理。

　　3、職責(zé)

　　領(lǐng)班負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。

　　4、工作流程

　　保證措施：保潔員在上崗前接受公司崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。

　　4.2、廣州話劇團(tuán)大院內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2.1、保潔區(qū)域：

　　a)清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯； b)沖刷、衛(wèi)生間；

　　c)擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；

　　d)擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；

　　4.2.2、樓內(nèi)保潔員在規(guī)定時(shí)間對(duì)轄區(qū)保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無(wú)明顯的污漬。

　　4.3、大院內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 4

　　為了提高員工的工作效率，提升公司的整體形象，提高公司的效率，特別制定下階段保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，希望廣大員工按照工作計(jì)劃有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　每月一日為我公司的員工培訓(xùn)日，依然根據(jù)公司的事情情況安排，抽出一到兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行工作回顧。新一月份是新的開(kāi)始，是一個(gè)良好的開(kāi)端，總結(jié)了前一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)異，做的不好繼續(xù)改正彌補(bǔ)不足。

　　每月15日，工資發(fā)放日，這是一個(gè)激勵(lì)員工的好時(shí)機(jī)，表?yè)P(yáng)上一月表現(xiàn)良好的員工，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)提成。

　　此次保潔人員培訓(xùn)工作，地點(diǎn)安排在椒江分行，為節(jié)省工作人員的時(shí)間。

　　培訓(xùn)內(nèi)容安排包括：

　　1、在一個(gè)寬松的環(huán)境，抽選檢查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于解釋不清，業(yè)務(wù)不熟悉情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。并強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

　　2、我們經(jīng)常相互討論工作中存在的問(wèn)題和解決辦法。分享他人寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，如何快樂(lè)地工作，如何獲得更多的提成，然后鼓勵(lì)后進(jìn)員工再接再厲，努力上進(jìn)。交流好的工作方法，相互促進(jìn)。可以借鑒彼此的經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)，增進(jìn)員工了解。

　　3、交代一個(gè)月的業(yè)務(wù)量。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行環(huán)節(jié)當(dāng)中存在的困難點(diǎn)進(jìn)行分析，大家一起來(lái)討論解決方法。

　　4、審查過(guò)去一個(gè)月的工作情況，對(duì)于工作情況好的.員工給予肯定，對(duì)于工作中存在的不足，進(jìn)行分析與檢討，查漏補(bǔ)缺，更正改善。

　　5、慰問(wèn)員工工作生活情況，生活中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)核實(shí)清楚，給予適當(dāng)幫助于慰問(wèn)。

　　6、組織保潔人員清潔我們的辦公室，休息室，培訓(xùn)室。讓辦公環(huán)境更加整潔，舒適。這樣有利于提高員工的凝聚力，促進(jìn)“以公司為家”的概念推廣，讓在公司工作的員工有家的溫暖。

　　保潔人員培訓(xùn)的主要目的是讓員工感受到公司的關(guān)心，公司需要他們，也為他們切身利益所考慮。給予他們工作信心、熱情，使他們有一個(gè)積極向上的工作態(tài)度。增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，歸屬感，這樣才能更好地辦好我公司。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　掌握寫(xiě)字樓公共區(qū)域（大廳、走廊、電梯、衛(wèi)生間）清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率≥98%。

　　熟練使用各類清潔工具與藥劑，規(guī)范操作率 100%，避免設(shè)備損壞與安全事故。

　　提升服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，妥善應(yīng)對(duì)客戶咨詢與突發(fā)情況，客戶滿意度≥95%。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　寫(xiě)字樓全體保潔員（含新入職員工）

　　三、 考核方式

　　月度抽查：每月隨機(jī)檢查清潔質(zhì)量與操作規(guī)范，占考核權(quán)重 30%。

　　中期考核（8 月）：實(shí)操 + 理論筆試，占考核權(quán)重 40%。

　　年終考核（12 月）：綜合評(píng)定（清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備使用），占考核權(quán)重 30%。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 6

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　精通酒店客房、公共區(qū)域、餐飲區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)，符合酒店星級(jí)服務(wù)要求。

　　掌握客房消毒、布草更換、垃圾分類等專業(yè)技能，操作規(guī)范無(wú)差錯(cuò)。

　　增強(qiáng)安全意識(shí)與保密意識(shí)，保護(hù)賓客隱私與酒店財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、培訓(xùn)模塊與內(nèi)容

　　基礎(chǔ)模塊（1-3 月）

　　酒店保潔服務(wù)理念與職業(yè)道德；

　　客房清潔流程（退房清潔、續(xù)房清潔、深度清潔）；

　　公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間）清潔標(biāo)準(zhǔn)；

　　個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)范。

　　專業(yè)模塊（4-9 月）

　　客房消毒殺菌流程（含防疫要求）；

　　布草分類、更換與存放規(guī)范；

　　特殊材質(zhì)清潔（地毯、木地板、大理石、真皮沙發(fā)）；

　　垃圾分類與廢棄物處理（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾）；

　　賓客遺留物品處理流程。

　　安全與應(yīng)急模塊（10-11 月）

　　清潔藥劑安全使用（避免混合中毒、皮膚防護(hù)）；

　　消防安全知識(shí)（滅火器使用、疏散路線）；

　　突發(fā)情況應(yīng)對(duì)（賓客在場(chǎng)清潔、設(shè)備故障、滑倒摔傷處理）；

　　保密規(guī)范（不泄露賓客信息、不隨意進(jìn)入客房）。

　　提升模塊（12 月）

　　服務(wù)禮儀進(jìn)階（主動(dòng)問(wèn)候、避讓賓客、溝通技巧）；

　　節(jié)能降耗技巧（水電節(jié)約、清潔劑合理使用）；

　　年度技能競(jìng)賽與優(yōu)秀案例分享。

　　三、培訓(xùn)形式與保障

　　形式：理論授課（PPT 講解）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操示范、老員工傳幫帶、情景模擬。

　　師資：酒店保潔主管、資深員工、外部清潔行業(yè)專家。

　　保障：配備培訓(xùn)教材、實(shí)操工具，建立培訓(xùn)檔案，記錄員工學(xué)習(xí)情況。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 7

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　掌握商場(chǎng)公共區(qū)域（大堂、走廊、扶梯、衛(wèi)生間等）保潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，提升清潔效率。

　　熟悉各類清潔工具、清潔劑的安全使用方法，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，妥善應(yīng)對(duì)顧客咨詢與突發(fā)情況。

　　了解商場(chǎng)消防安全知識(shí)，掌握應(yīng)急保潔處理流程。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　商場(chǎng)全體保潔員（含新入職員工與在崗員工）

　　三、 培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面光潔無(wú)污漬、扶梯扶手無(wú)指紋、衛(wèi)生間無(wú)異味無(wú)積水，垃圾日產(chǎn)日清。

　　安全操作：強(qiáng)酸強(qiáng)堿清潔劑使用防護(hù)、高空作業(yè)（如擦玻璃）安全規(guī)范、電器類清潔工具用電安全。

　　服務(wù)規(guī)范：主動(dòng)避讓顧客、不與顧客爭(zhēng)執(zhí)、及時(shí)回應(yīng)顧客合理需求（如指引衛(wèi)生間位置）。

　　應(yīng)急處理：突發(fā)污漬（如飲料、食物殘?jiān)��? 分鐘內(nèi)到場(chǎng)清理，雨天門口防滑墊鋪設(shè)與警示標(biāo)識(shí)擺放。

　　考核方式

　　理論考核（30%）：規(guī)章制度、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)筆試。

　　實(shí)操考核（70%）：指定區(qū)域清潔效果、工具操作熟練度、應(yīng)急處理速度。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 8

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　精通寫(xiě)字樓辦公區(qū)域（辦公室、會(huì)議室、走廊、電梯廳）保潔流程，滿足辦公環(huán)境潔凈需求。

　　掌握辦公設(shè)施（桌椅、電腦、空調(diào)出風(fēng)口）清潔技巧，避免設(shè)備損壞。

　　提升保密意識(shí)，不隨意翻閱辦公文件，保護(hù)客戶隱私。

　　規(guī)范垃圾分類處理，符合環(huán)保要求。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　寫(xiě)字樓保潔團(tuán)隊(duì)（含駐場(chǎng)保潔與機(jī)動(dòng)保潔）

　　三、培訓(xùn)重點(diǎn)與要求

　　精細(xì)化清潔：辦公室桌面無(wú)灰塵、鍵盤(pán)鼠標(biāo)無(wú)雜物、會(huì)議室桌椅排列整齊，清潔時(shí)輕拿輕放辦公用品。

　　保密要求：不翻閱辦公文件、不泄露客戶信息、清潔后物品歸位原樣。

　　垃圾分類：可回收物（紙張、塑料瓶）、其他垃圾分類存放，定期移交環(huán)保部門。

　　特殊場(chǎng)景：會(huì)議前后快速清潔（30 分鐘內(nèi)完成會(huì)議室復(fù)位）、加班時(shí)段靈活保潔安排。

　　考核與激勵(lì)

　　月度抽查：隨機(jī)檢查辦公區(qū)域清潔質(zhì)量，記錄問(wèn)題并限期整改。

　　年度考核：理論測(cè)試（規(guī)章制度、保密知識(shí)）+ 實(shí)操考核（指定辦公室清潔）。

　　激勵(lì)機(jī)制：考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)金或榮譽(yù)證書(shū)，不合格者進(jìn)行二次培訓(xùn)。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 9

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　全面掌握小區(qū)公共區(qū)域（樓道、綠化帶、垃圾桶點(diǎn)、健身區(qū)）保潔標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造宜居環(huán)境。

　　熟悉小區(qū)垃圾分類細(xì)則，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范投放。

　　提升與業(yè)主溝通能力，妥善處理業(yè)主反饋問(wèn)題。

　　掌握基礎(chǔ)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)（如雜草清除、落葉清掃），配合物業(yè)綠化工作。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　小區(qū)全體保潔員、垃圾分類督導(dǎo)員

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　1-3 月：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)、小區(qū)保潔范圍）。

　　4-6 月：技能培訓(xùn)（樓道清潔、垃圾桶點(diǎn)除臭、健身器材清潔、綠化輔助養(yǎng)護(hù)）。

　　7-9 月：服務(wù)與環(huán)保（垃圾分類指導(dǎo)、業(yè)主溝通技巧、夏季防蚊蠅滋生清潔）。

　　10-12 月：應(yīng)急與考核（暴雨后積水清理、冬季除雪、年度技能考核）。

　　四、核心培訓(xùn)內(nèi)容

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道扶手每日擦拭、地面無(wú)雜物無(wú)痰跡；綠化帶無(wú)白色垃圾；垃圾桶點(diǎn)無(wú)異味、每周消毒 2 次。

　　垃圾分類：可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾識(shí)別與分類存放，指導(dǎo)業(yè)主正確投放。

　　溝通技巧：禮貌回應(yīng)業(yè)主咨詢，耐心處理投訴（如清潔不及時(shí)問(wèn)題），主動(dòng)反饋小區(qū)衛(wèi)生隱患。

　　應(yīng)急處理：暴雨后 1 小時(shí)內(nèi)清理樓道積水，冬季及時(shí)清理主干道積雪并鋪設(shè)防滑墊。

　　五、考核方式

　　日常巡查（40%）：物業(yè)管理人員每日抽查衛(wèi)生狀況。

　　業(yè)主評(píng)價(jià)（30%）：通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查收集反饋。

　　技能考核（30%）：垃圾分類識(shí)別、指定區(qū)域清潔實(shí)操。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 10

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　嚴(yán)格掌握醫(yī)院消毒隔離規(guī)范，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　熟練操作醫(yī)院專用清潔設(shè)備與消毒工具，精準(zhǔn)配比消毒劑。

　　了解醫(yī)院各科室（病房、手術(shù)室、檢驗(yàn)科）保潔特點(diǎn)，滿足醫(yī)療環(huán)境清潔需求。

　　強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí)，規(guī)范穿戴防護(hù)用品。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　醫(yī)院保潔員（含各科室專項(xiàng)保潔與公共區(qū)域保潔）

　　三、 培訓(xùn)重點(diǎn)（核心規(guī)范）

　　消毒要求：病房每日清潔 2 次、消毒 1 次；手術(shù)室術(shù)后徹底消毒，地面用含氯消毒劑擦拭；醫(yī)療垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分桶存放，標(biāo)識(shí)清晰。

　　自我防護(hù)：清潔醫(yī)療區(qū)域必須穿戴口罩、手套、防護(hù)服，操作后及時(shí)洗手消毒。

　　醫(yī)療垃圾處理：按規(guī)定分類打包、密封運(yùn)輸，交接時(shí)做好登記，不隨意丟棄醫(yī)療廢棄物。

　　特殊清潔：血液、體液污染區(qū)域先用吸水紙覆蓋吸附，再用消毒劑擦拭，清潔工具專用，不交叉使用。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　理論考核（40%）：感染防控知識(shí)、消毒規(guī)范、醫(yī)療垃圾處理要求筆試。

　　實(shí)操考核（50%）：防護(hù)用品穿戴、消毒劑配比、指定科室清潔流程操作。

　　科室評(píng)價(jià)（10%）：各科室對(duì)保潔服務(wù)滿意度評(píng)分。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 11

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　掌握學(xué)校教學(xué)區(qū)域（教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室）與公共區(qū)域（操場(chǎng)、食堂、衛(wèi)生間）保潔標(biāo)準(zhǔn)，適配學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)景。

　　熟悉兒童安全相關(guān)清潔要求，避免使用刺激性強(qiáng)的清潔劑，防止學(xué)生接觸危險(xiǎn)。

　　提升校園環(huán)境維護(hù)意識(shí)，配合學(xué)校開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)。

　　掌握校園突發(fā)衛(wèi)生事件處理流程（如嘔吐物、垃圾污染）。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　中小學(xué) / 幼兒園保潔員（按學(xué)校類型調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重）

　　三、 培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)：教室桌面無(wú)筆跡無(wú)雜物、地面無(wú)紙屑；食堂餐桌清潔后無(wú)油污，餐具回收區(qū)及時(shí)清理；衛(wèi)生間無(wú)異味，洗手臺(tái)無(wú)積水。

　　安全要求：避免在學(xué)生活動(dòng)高峰使用大型清潔設(shè)備；清潔劑需放置在學(xué)生接觸不到的地方，使用后及時(shí)沖洗殘留。

　　應(yīng)急處理：學(xué)生嘔吐物立即用消毒濕巾覆蓋，按 “清潔 - 消毒 - 通風(fēng)” 流程處理，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免學(xué)生接觸。

　　配合宣傳：參與校園衛(wèi)生日活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成垃圾分類、愛(ài)護(hù)環(huán)境的'習(xí)慣。

　　考核方式

　　日常檢查（50%）：學(xué)校后勤部門定期抽查清潔質(zhì)量。

　　實(shí)操考核（30%）：指定區(qū)域（如教室、衛(wèi)生間）清潔實(shí)操。

　　安全規(guī)范考核（20%）：安全操作流程、應(yīng)急處理能力評(píng)估。

　　年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 12

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　熟悉工廠生產(chǎn)區(qū)域（車間、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)線周邊）保潔特點(diǎn)，滿足工業(yè)環(huán)境清潔需求。

　　掌握工業(yè)垃圾（廢料、油污）處理規(guī)范，符合環(huán)保與安全生產(chǎn)要求。

　　了解工廠安全規(guī)章制度，避免保潔過(guò)程中影響生產(chǎn)或引發(fā)安全事故。

　　提升特殊環(huán)境清潔技能（如油污地面、機(jī)器設(shè)備表面清潔）。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　工廠保潔員（含生產(chǎn)區(qū)保潔與辦公區(qū)保潔）

　　三、 培訓(xùn)核心重點(diǎn)

　　生產(chǎn)區(qū)清潔：車間地面油污用專用除油劑處理，保持無(wú)滑膩感；倉(cāng)庫(kù)貨架底部、角落無(wú)粉塵堆積；機(jī)器設(shè)備清潔前需確認(rèn)斷電，避免水進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。

　　工業(yè)垃圾處理：按可回收廢料、不可回收垃圾、有害工業(yè)垃圾分類存放，定期移交指定部門處理，做好記錄。

　　安全規(guī)范：不進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)禁區(qū)、不觸碰生產(chǎn)設(shè)備、穿戴防滑鞋與防護(hù)手套，避開(kāi)叉車等作業(yè)車輛行駛路線。

　　應(yīng)急處理：廢料泄漏立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，通知相關(guān)部門，配合進(jìn)行清理；火災(zāi)隱患（如垃圾堆積、易燃物附近吸煙）及時(shí)上報(bào)。

　　考核與反饋

　　理論考核（30%）：安全生產(chǎn)規(guī)章制度、工業(yè)垃圾處理規(guī)范筆試。

　　實(shí)操考核（60%）：油污地面清潔、設(shè)備除塵、應(yīng)急處理流程操作。

　　部門反饋（10%）：生產(chǎn)部門對(duì)保潔服務(wù)滿意度與安全性評(píng)價(jià)。

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