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收費站員工年度工作總結（通用18篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的收費站員工年度工作總結，歡迎大家分享。
收費站員工年度工作總結 1
2025年，我作為收費站一線收費員，始終秉持“文明服務、精準收費、安全高效”的工作理念，嚴格遵守收費站各項規章制度，圓滿完成全年收費服務工作任務。現將全年工作情況總結如下。
堅守崗位履職，筑牢收費防線。全年累計在崗執勤2200余小時，參與收費班次360余個，精準完成車輛通行費征收工作，全年收費金額達860余萬元，無任何少收、錯收、漏收情況。嚴格執行收費政策，熟練掌握各類車型判別標準、優惠政策適用范圍，全年處理綠通車輛核驗、ETC異常處理等特殊業務1200余筆，業務辦理準確率達100%。規范收費操作流程，做到“一車一問候、一車一放行”，文明服務用語使用率達100%，獲司乘人員口頭表揚86次。
優化服務細節，提升司乘體驗。注重服務細節打磨，在收費窗口配備飲用水、急救藥品、路線指引圖等便民物品，全年為司乘提供便民服務350余次，幫助解決車輛故障、路線咨詢等問題280余個。面對司乘咨詢和訴求，始終保持耐心細致的態度，妥善處理收費糾紛15起，處理完成率達100%，未發生一起服務投訴。積極參與收費站“文明服務提升月”活動，學習先進服務技巧，服務滿意度較去年提升5個百分點。
強化安全意識，保障運營安全。嚴格遵守安全生產規章制度，時刻關注收費現場安全狀況，全年參與安全隱患排查48次，發現并上報收費亭用電安全、車道標識模糊等隱患25項，均得到及時整改。熟練掌握消防器材使用方法、應急處置流程，參與收費站應急演練6次，提升應對突發情況的能力。規范擺放收費亭物品，保持收費現場整潔有序，確保收費車道通行順暢，全年未發生因個人操作失誤導致的.交通擁堵或安全事故。
堅持學習提升，夯實業務能力。積極參與收費站組織的業務培訓32場，學習收費政策更新、ETC業務辦理、應急處置等知識，撰寫學習筆記2萬余字。主動向優秀同事請教，學習快速判別車型、高效處理特殊業務的技巧，業務辦理效率較去年提升15%，平均單車收費時間縮短至8秒。參與收費站技能比武活動，獲“文明服務標兵”稱號。
存在不足：應急處置的靈活性有待提升；對新型收費設備的操作熟練度不足。2026年，我將加強應急處置模擬訓練，提升臨場應變能力；主動學習新型收費設備操作技能，進一步提升服務效率和質量，為收費站運營發展貢獻力量。
收費站員工年度工作總結 2
2025年，我擔任收費站收費班長，始終秉持“統籌協調、示范引領、高效履職”的'工作理念，全面負責班組收費管理、服務監督、安全保障等工作，帶領班組圓滿完成全年各項工作任務。現將全年工作情況總結如下。
統籌班組管理，提升工作效能。帶領班組12名收費員開展工作，合理調配班組人員，科學安排班次，確保收費窗口高效運轉。全年組織班組例會48次，傳達收費站工作要求，總結工作亮點與不足，解決工作推進中的問題36項。建立班組考核機制，將收費準確率、文明服務質量、安全履職情況等納入考核，充分調動員工積極性，全年班組收費金額達1020萬元，收費準確率達100%，文明服務滿意度達98%。
強化服務監督，優化服務質量。牽頭開展班組文明服務提升工作，制定服務規范細則，通過現場巡查、視頻回放等方式，對收費員服務態度、操作流程進行監督，全年開展服務監督檢查144次，提出改進建議58條。組織班組參與“優質服務競賽”活動，開展服務禮儀、溝通技巧培訓18場，提升班組整體服務水平。帶領班組妥善處理司乘投訴與訴求32起，處理完成率達100%，獲司乘贈送錦旗3面。
筑牢安全防線，保障運營穩定。全面負責班組安全生產工作，組織班組開展安全知識學習24場，參與收費站安全隱患排查60次，整改收費現場、收費亭等區域安全隱患38項。制定班組應急處置方案，組織班組開展車道擁堵疏導、火災應急、惡劣天氣應對等演練8次，提升班組應急處置能力。全年班組未發生一起安全事故、交通擁堵事件，保障了收費車道通行順暢。
加強團隊建設，凝聚工作合力。關注班組員工思想動態，與員工談心談話60余人次，解決工作、生活中的困難25項。組織班組開展團隊建設活動6次，增強班組凝聚力和協作意識。發揮示范引領作用，帶頭學習業務知識、提升服務技能，帶領班組員工參與收費站技能培訓和比武活動，3名員工獲“優秀收費員”稱號，班組獲評收費站“先進班組”2次。
存在不足：班組精細化管理水平有待提升；對員工個性化培養力度不足。2026年，我將進一步細化班組管理流程，提升管理精準度；制定員工個性化培養計劃，助力員工成長，帶領班組持續提升工作質量。
收費站員工年度工作總結 3
2025年，我作為收費站監控員，始終秉持“實時監控、精準調度、保障有力”的工作理念，全面負責收費現場監控、信息傳達、應急調度等工作，為收費站安全高效運營提供堅實保障。現將全年工作情況總結如下。
堅守監控崗位，履行監控職責。全年累計監控執勤2300余小時，實時監控收費車道、收費亭、廣場等區域的運行情況，及時發現并處置收費現場異常情況320余起，包括車道擁堵、設備故障、司乘糾紛等。熟練操作監控系統，準確調取、存儲監控錄像，全年協助處理收費糾紛、安全事故調查等需調取錄像的事項45次，提供有效錄像資料68份，為問題處理提供有力依據。
精準信息傳達，保障調度順暢。建立高效的信息傳達機制，及時傳達上級部門工作指令、天氣預警、路況信息等380余條，確保信息傳遞準確、及時。實時關注收費現場車流變化，及時向收費班長、站領導反饋車流信息，協助調配收費窗口和人員，全年協助疏導高峰車流150余次，有效緩解了收費車道擁堵壓力。做好監控日志記錄工作，詳細記錄監控情況、信息傳達、異常處置等內容，全年完成監控日志記錄365份，記錄完整率達100%。
強化設備維護，保障系統運行。負責監控設備的'日常檢查與維護，每天對監控攝像頭、顯示屏、錄音設備等進行檢查，全年發現并上報監控設備故障35項，協助維修人員完成設備維修35項，監控設備完好率保持在99%以上。定期對監控系統進行調試和優化，確保監控畫面清晰、錄音完整、系統運行穩定。參與收費站監控系統升級改造工作，提出合理化建議8條，提升了監控系統的智能化水平。
堅持學習提升，夯實業務能力。積極參與收費站組織的監控業務培訓28場，學習監控系統操作、應急調度流程、安全知識等內容，撰寫學習心得15篇。主動學習新型監控設備和系統的操作方法，提升自身業務技能。參與收費站應急演練6次，熟練掌握應急處置流程，提升應對突發情況的調度能力。
存在不足：應急調度的統籌協調能力有待提升；對監控數據的分析利用不足。2026年，我將加強應急調度模擬訓練，提升統籌協調能力；深入學習監控數據分析方法，通過數據分析為收費站運營管理提供參考，進一步提升監控工作效能。
收費站員工年度工作總結 4
2025年，我擔任收費站票證管理員，始終秉持“規范管理、精準核算、安全高效”的工作理念，全面負責通行費票據管理、賬務核算、數據統計等工作，保障收費站票證管理工作有序開展。現將全年工作情況總結如下。
規范票證管理，保障票據安全。嚴格執行票證管理規章制度，建立完善的票據收發、存儲、核銷流程，全年完成通行費票據收發15萬余張，做到賬實相符、票款一致。加強票據存儲安全管理，定期檢查票據倉庫防火、防潮、防盜設施，全年未發生票據丟失、損壞情況。規范票據核銷工作，對回收的票據存根進行逐張核對、分類整理，全年完成票據核銷14.8萬張，核銷準確率達100%。
精準賬務核算，確保資金安全。負責收費站日常通行費賬務核算工作，每天核對收費員上交的通行費、票據存根，準確編制日報表、月報表，全年編制各類報表480余份，報表準確率達100%。嚴格執行資金繳存制度，及時將收取的通行費足額繳存指定賬戶，全年繳存通行費1.2億元，無任何資金延誤、短缺情況。建立賬務核對機制，定期與財務部門、銀行進行賬務核對，全年完成賬務核對24次，確保資金安全可控。
強化數據統計，提供決策支撐。負責收費站收費數據的.統計與分析工作，收集整理收費金額、車流量、車型占比等數據，全年完成數據統計分析報告12份，為站領導掌握運營情況、制定運營策略提供了有力參考。協助收費站做好年度收費目標分解與考核工作，將收費任務細化到班組、個人，定期跟蹤任務完成進度，確保全年收費目標順利完成。
優化工作流程，提升工作效率。積極探索票證管理優化方法，梳理票證管理各環節流程，簡化不必要的手續，工作效率較去年提升20%。建立票證管理電子臺賬，實現票據收發、核銷、賬務核算等工作的數字化管理，提升了管理的精準度和便捷性。參與收費站票證管理系統升級工作，提出改進建議6條，推動票證管理工作規范化、智能化發展。
存在不足：票證管理數字化應用深度不足；數據分析的專業性有待提升。2026年，我將深入學習數字化管理工具，提升票證管理數字化水平；加強數據分析知識學習，提升數據解讀和應用能力，為收費站運營管理提供更優質的服務。
收費站員工年度工作總結 5
2025年，我作為收費站設備維護員，始終秉持“預防為主、快速響應、保障有力”的工作理念，全面負責收費站收費設備、監控設備、供電設備等的維護保養和故障維修工作，為收費站正常運營提供堅實的`設備支撐。現將全年工作情況總結如下。
強化設備巡檢，降低故障發生率。建立設備全生命周期管理體系，制定詳細的日常巡檢、定期保養計劃，對收費機、道閘、ETC讀寫器、監控攝像頭、供電線路等設備進行全面巡檢，全年完成設備巡檢360次、定期保養144次，設備完好率保持在99.5%以上。重點關注收費高峰期、惡劣天氣等特殊時段的設備運行狀況，增加巡檢頻次，及時發現并處理設備潛在問題48項，有效降低了設備故障發生率。
快速響應維修，保障運營順暢。建立設備故障快速響應機制，接到設備故障報修后，第一時間趕赴現場處理，全年處理設備故障報修280余次，包括收費機故障、道閘卡頓、ETC設備異常、監控畫面模糊等，平均故障處理時間控制在30分鐘以內，未因設備故障導致收費車道長時間擁堵或停止運營。對于無法現場解決的復雜故障，及時聯系廠家技術人員，全程跟蹤維修進度，確保設備盡快恢復正常運行。
規范設備管理，提升維護水平。建立設備管理臺賬，對設備采購、安裝、維護、維修等信息進行詳細記錄，全年更新設備臺賬12次，確保設備信息完整準確。加強設備維修物資管理，建立維修備件庫存臺賬，合理儲備常用備件80余種，確保維修工作順利開展，全年備件消耗成本較去年下降8%。定期對維修工具進行檢查和保養，確保工具完好可用。
堅持學習提升，增強專業能力。積極參與設備維護專業培訓35場，學習新型收費設備、監控系統、智能化設備的維護技術，撰寫學習筆記3萬余字。主動向廠家技術人員、同行請教，積累維修經驗，提升解決復雜故障的能力。參與收費站設備升級改造項目6個，包括ETC車道擴容、監控系統智能化升級等，提出合理化建議12條，提升了收費站設備智能化水平。
存在不足：智能化設備維護能力有待提升；設備預防性維護的精準度不足。2026年，我將加強智能化設備維護技術學習，提升專業能力；深入分析設備故障規律，優化預防性維護計劃，進一步提升設備保障能力。
收費站員工年度工作總結 6
2025年，在高速公路運營管理提質增效的要求下，我作為收費站收費員，始終秉持“文明服務、精準收費、安全高效”的工作理念，扎實履行收費崗位職責，在提升服務質量與保障通行順暢上精準發力。現將全年工作情況總結如下：
收費工作精準高效。嚴格遵守收費操作規程，熟練掌握ETC、人工收費等各類操作流程，全年累計完成收費額860萬元，處理車輛通行記錄3.2萬余輛次，收費差錯率控制在0.01%以下，遠低于站區規定標準。針對節假日車流高峰，主動加班加點，參與應急保暢12次，協助疏導車輛5000余輛，保障收費通道通行有序，未發生因個人操作導致的'擁堵事件。
文明服務成效顯著。嚴格落實“微笑服務、文明用語”規范，主動為司乘人員提供路線咨詢、熱水供應、車輛簡易故障處理等便民服務，全年累計服務司乘2000余人次，獲得司乘書面表揚18件。積極參與站區“文明服務標兵”評選活動，通過業務培訓與實操打磨，服務滿意度達98%，助力站區獲評“優質服務示范站”。
存在不足：應急處置反應不夠迅速，對新型收費系統的進階功能掌握不足。2026年，我將加強應急演練與技能培訓，提升突發情況應對能力；深入學習新型收費系統操作，進一步提升工作效率與服務質量。
收費站員工年度工作總結 7
2025年，我始終堅守“安全第一、預防為主”的工作原則，扎實推進收費站安全管控與應急處置工作，有效防范各類安全風險，保障站區運營安全穩定。現將全年工作情況總結如下：
安全管控扎實到位。嚴格遵守站區安全管理制度，每日對收費亭內用電設備、消防器材、收費廣場設施進行安全巡查，全年累計巡查360余次，發現并上報安全隱患25處，協助完成整改25處，整改率100%。加強收費現場安全防護，規范設置警示標識，提醒司乘安全通行，全年未發生收費現場安全事故。積極參與安全培訓12場，學習消防知識、防暴恐處置等內容，提升安全防范意識。
應急處置高效規范。參與制定站區應急處置預案5項，包括車流擁堵、惡劣天氣、設備故障等場景。全年參與應急演練8次，在暴雨、暴雪等惡劣天氣應急保暢中，主動配合開展交通疏導、設備防護等工作，保障收費通道正常通行。妥善處理收費糾紛6起，通過耐心溝通、規范解釋，均達成司乘諒解，未發生惡性投訴事件。
存在不足：復雜應急場景處置經驗不足，安全風險預判能力有待提升。2026年，我將加強應急處置實操訓練，積累復雜場景應對經驗；強化風險預判學習，提前防范各類安全隱患，筑牢站區安全防線。
收費站員工年度工作總結 8
2025年，我負責收費站票證管理與賬務核對工作，始終秉持“嚴謹細致、規范高效”的工作態度，扎實推進票證收發、庫存管理、賬務核查等工作，保障票證與資金安全。現將全年工作情況總結如下：
票證管理規范有序。嚴格執行票證管理制度，建立票證收發臺賬，詳細記錄票證種類、數量、編號等信息，全年累計收發通行費票據15萬余張，票證完好率100%。加強票證庫存管理，定期盤點庫存票證，做到賬實相符，全年未發生票證丟失、損毀情況。優化票證發放流程，根據各收費窗口車流情況合理調配票證，保障收費工作順暢開展。
賬務核對精準高效。每日核對收費員上交的通行費、票據存根，確保收費金額與票據使用情況一致，全年累計完成賬務核對365次，核對準確率100%。及時整理賬務資料，按月匯總上報，協助財務部門完成年度賬務清算工作。針對賬務核對中發現的'問題，及時反饋并協助整改，建立問題整改閉環機制，保障資金安全。
存在不足：賬務分析能力不足，票證管理信息化應用不夠熟練。2026年，我將加強財務知識學習，提升賬務分析能力；深入學習票證管理信息系統，提升管理效率與精準度。
收費站員工年度工作總結 9
2025年，我聚焦收費站各類設備的.正常運轉，扎實推進設備日常維護、故障排查與應急保障工作，為收費工作順暢開展提供堅實技術支撐。現將全年工作情況總結如下：
設備維護常態化推進。建立設備日常維護臺賬，每日對收費機、ETC讀寫器、監控設備、道閘等20余臺套設備進行巡檢與保養，全年累計完成設備維護360余次，設備完好率保持在98%以上。定期對設備進行除塵、緊固、調試，及時更換老化零件，有效降低設備故障發生率。積極學習設備維護知識，參加設備廠家組織的專業培訓3場，提升自主維護能力。
故障處置及時高效。建立設備故障快速響應機制，發現設備故障后第一時間上報并協助維修，全年累計處置設備故障45次，平均故障修復時間縮短至30分鐘內，未發生因設備故障導致的長時間收費中斷。協助維修人員開展設備大修工作4次，包括收費系統升級、道閘更換等，保障設備長期穩定運轉。做好設備維護記錄，總結故障發生規律，提出設備優化建議8條，被采納5條。
存在不足：復雜設備故障處置能力不足，對新型智能化設備維護知識掌握不夠。2026年，我將深入學習設備維護專業知識，提升復雜故障處置能力；加強新型智能化設備學習，保障設備高效運轉。
收費站員工年度工作總結 10
2025年，我始終秉持“以人為本、服務司乘”的理念，扎實推進文明服務提升與便民惠民工作，用優質服務提升司乘出行體驗，樹立收費站良好形象。現將全年工作情況總結如下：
文明服務精準提升。嚴格落實文明服務規范，堅持微笑服務、主動問候、耐心解答，規范收費操作流程，提升收費效率，減少司乘等待時間。全年累計服務司乘3萬余人次，服務滿意度達98.5%，未發生服務投訴事件。積極參與站區文明服務培訓6場，學習溝通技巧與服務禮儀，不斷提升服務專業度。
便民惠民成效顯著。依托收費站便民服務臺，為司乘提供熱水、急救藥品、路線地圖、車輛簡易維修工具等服務，全年累計提供便民服務800余人次。在節假日期間，增設便民服務窗口，開展“情暖旅途”主題活動4場，為過往司乘發放飲用水、食品等物資，獲得司乘廣泛好評。主動幫扶特殊群體，協助老弱病殘孕司乘上下車、辦理收費手續20余次。
存在不足：便民服務內容創新性不足，對司乘多元化需求關注不夠。2026年，我將豐富便民服務內容，增設充電、充氣等服務項目；加強司乘需求調研，提供個性化便民服務，進一步提升司乘獲得感。
收費站員工年度工作總結 11
2025年，作為收費站班組組長，我始終秉持“團結協作、高效務實”的'理念，扎實推進班組管理、團隊建設與工作統籌，帶領班組圓滿完成各項工作任務。現將全年工作情況總結如下：
班組管理規范有序。制定班組年度工作計劃與考核細則，明確班組成員職責分工，將收費任務、服務質量、安全管控等指標分解到人，保障各項工作有序推進。加強班組日常管理，嚴格執行考勤制度與工作紀律，全年班組無遲到、早退、曠工情況。定期召開班組例會12次，總結工作成效，梳理存在問題，制定整改措施，形成工作閉環。
團隊協作成效顯著。加強班組文化建設，組織開展班組團建活動4次，增強班組成員凝聚力與歸屬感。建立班組成員“傳幫帶”機制，安排經驗豐富的員工帶教新員工5名，幫助其快速掌握收費技能與服務規范，新員工均順利通過考核上崗。帶領班組參與站區勞動競賽3次，獲得“優秀班組”稱號2次，班組成員中有3人獲評“服務標兵”。
存在不足：班組管理創新舉措不足，對班組成員個性化培養不夠。2026年，我將探索個性化班組管理模式，創新工作推進方法；制定班組成員個性化培養計劃，提升團隊整體能力，打造更具競爭力的優秀班組。
收費站員工年度工作總結 12
2025年是我在收費站崗位深耕細作、快速成長的'一年。我始終堅持在實踐中學習、在反思中提升，不斷錘煉業務技能，增強責任意識，圓滿完成全年各項工作任務。現將全年個人成長與工作反思總結如下：
個人成長成效顯著。業務技能持續提升，熟練掌握各類收費操作流程與設備使用方法，收費差錯率控制在0.01%以下，獲得站區“業務能手”稱號。服務意識不斷增強，始終以司乘需求為導向，優質服務獲得廣泛認可，累計收到司乘表揚18件。責任意識顯著提升，主動承擔額外工作任務，參與站區安全管控、應急保暢等工作，助力站區運營穩定。通過持續學習，考取高速公路收費員高級職業資格證書，個人綜合素養得到進一步提升。
工作反思深刻到位。回顧全年工作，也存在一些不足：一是應急處置能力不足，面對復雜突發情況時應對不夠從容；二是創新意識不足，在服務提升與工作優化上缺乏新思路；三是團隊協作的主動性有待加強，跨班組溝通配合不夠順暢。針對這些不足，我將在2026年制定針對性改進計劃：加強應急處置訓練，提升突發情況應對能力；培養創新思維，探索服務與工作優化新舉措；主動加強跨班組溝通協作，提升工作合力。
2026年，我將以更飽滿的熱情、更務實的作風投入到工作中，不斷彌補不足、提升能力，以更高的標準要求自己，扎實完成各項工作任務，為收費站高質量運營貢獻更大力量。
收費站員工年度工作總結 13
2025年，我作為收費站收費員，秉持“文明服務、精準高效”的工作理念，立足收費崗位，扎實推進收費操作、文明服務與安全保障工作，圓滿完成年度工作任務。現將本年度總結如下：
收費核心工作中，全年累計值守收費崗320班次，完成車輛收費1.2萬余輛次，收費金額86萬余元，收費差錯率控制在0.1%以內，遠低于行業標準。嚴格遵守收費操作規范，熟練掌握ETC車道與人工車道操作流程，快速準確完成車型識別、費用核算、票據打印等環節，平均單車收費時長縮短至15秒以內。堅持文明服務標準，做到“微笑服務、禮貌用語”，全年收到司乘人員口頭表揚45次、書面表揚12次，服務滿意度達98%。
安全與應急工作方面，嚴格落實收費站安全管理制度，每日檢查收費設備、消防器材等設施，全年發現并上報設備故障28處，協助完成維修28次，保障收費系統正常運轉。參與收費站應急演練6場，涵蓋車道擁堵疏導、設備故障處置、惡劣天氣應對等場景，提升應急處置能力。在汛期、節假日等特殊時段，主動加班值守，協助疏導車流，確保收費秩序井然。
團隊協作與自我提升方面，積極參與站區組織的.業務培訓12場，學習收費政策、操作技能、服務禮儀等知識，提升專業素養。主動配合班長完成車道輪換、物資清點等工作，與同事協作完成大型保通任務8次。協助整理收費數據臺賬，確保數據記錄完整準確。
不足：應急處置的靈活性有待提升；對特殊車型收費政策的掌握不夠精準。2026年，將加強應急場景模擬練習，深化收費政策學習，進一步提升收費服務的精準度與高效性。
收費站員工年度工作總結 14
2025年，我擔任收費站班長，秉持“統籌協調、責任擔當”的'工作理念，兼顧收費班組管理、現場調度與服務監督，帶領班組高效完成各項工作任務。現將本年度總結如下：
班組管理與調度方面，帶領12人收費班組，全年完成收費車輛3.5萬余輛次，收費金額260萬余元，班組收費差錯率0.08%，位列站區前列。合理安排班組人員排班，優化車道值守配置，尤其在節假日車流高峰時段，制定專項疏導方案，組織班組人員高效完成車流疏導，全年未發生長時間車道擁堵事件。建立班組考核機制，將收費效率、服務質量、安全規范等納入考核，激發組員工作積極性。
服務監督與應急處置方面，每日巡查收費現場，監督組員文明服務與操作規范執行情況，全年開展現場監督檢查360余次，提出整改建議52條，班組服務滿意度達99%。牽頭處理收費現場突發情況45起，包括車輛故障救援、司乘糾紛調解、收費設備故障應急等，均妥善解決。組織班組開展業務培訓與應急演練8場，提升班組整體業務能力與應急水平。
協同配合與站區建設方面，積極配合站區完成收費數據統計、物資管理、安全檢查等工作，上報班組工作報表12份。參與站區文明創建活動6場，帶動班組人員提升服務形象。關注組員思想動態，與組員談心談話30余次，解決工作與生活難題15件，營造團結協作的班組氛圍。
不足：班組精細化管理水平不足；對新入職組員的帶教效率有待提升。2026年，將優化班組管理流程，推行精細化管理；建立“一對一”帶教機制，提升新組員成長速度，打造更高效的收費班組。
收費站員工年度工作總結 15
2025年，我作為收費站稽查員，秉持“公平公正、嚴謹細致”的工作理念，聚焦收費稽查、制度監督與違規整改，扎實推進稽查工作，保障收費站運營規范有序。現將本年度總結如下：
稽查核心工作中，制定年度稽查工作計劃，全年開展收費現場稽查320次、監控錄像核查450小時，覆蓋所有收費班組與收費時段。重點核查收費操作規范、車型識別準確性、票據使用合規性等內容，累計發現違規操作、服務不規范等問題38起，均現場督促整改并跟蹤復查，整改完成率100%。建立稽查臺賬，詳細記錄稽查情況、問題整改等信息，全年編制稽查報告12份，為站區管理決策提供數據支撐。
制度建設與監督方面，協助站區修訂完善《收費稽查管理辦法》《文明服務規范》等制度5項，細化稽查標準與獎懲機制。開展制度宣貫培訓6場，覆蓋全站員工，提升員工規范操作意識。加強對收費物資、票據管理的'稽查，全年核查收費票據、備用金等物資24次，確保物資賬實相符、管理規范。
協同配合與能力提升方面，配合站區開展專項稽查行動8次，針對節假日收費高峰、特殊車型收費等重點場景強化稽查，保障收費秩序。主動學習最新收費政策、稽查方法，參與行業稽查培訓4場，提升稽查專業能力。及時向收費班組反饋稽查中發現的共性問題，協助優化工作流程。
不足：稽查手段創新性不足；對收費系統數據的深度分析能力有待提升。2026年，將探索運用信息化手段開展稽查工作；加強數據統計分析學習，提升問題預判與精準稽查能力。
收費站員工年度工作總結 16
2025年，我擔任收費站監控員，秉持“實時監控、精準調度”的工作理念，聚焦收費現場監控、設備運維與信息傳達，為收費站高效運營提供堅實保障。現將本年度總結如下：
監控值守與調度方面，全年累計值守監控崗300班次，實時監控全站6條收費車道、廣場、配電室等重點區域，及時發現并上報收費現場異常情況56起，包括車道擁堵、司乘糾紛、設備故障等，協助相關部門快速處置，處置完成率100%。精準傳達上級調度指令、天氣預警等信息120余條，確保信息傳遞及時準確。建立監控日志，詳細記錄監控情況、事件處置等信息，全年完成監控日志365份，數據記錄完整率100%。
設備運維與保障方面，每日檢查監控系統、收費系統、通信設備等運行狀態，全年發現設備故障32處，及時通知維修人員處理并跟蹤維修進度，保障設備正常運轉率達99%。協助完成監控設備定期維護、升級工作8次，整理設備維護檔案1套。嚴格遵守監控數據保密制度，妥善保管監控錄像資料，全年協助調取監控錄像25次，為稽查核查、事件處理提供有力支撐。
協同配合與能力提升方面，配合稽查員開展監控錄像核查工作，提供違規操作、服務不規范等影像證據18份。參與站區應急演練6場，負責監控調度與信息反饋工作，提升應急協同能力。積極參與業務培訓10場，學習監控系統操作、設備維護、應急處置等知識，提升專業素養。
不足：設備故障預判能力不足；應急信息傳達的精準度有待提升。2026年，將加強設備運行規律研究，提升故障預判能力；優化信息傳達流程，確保應急信息精準高效傳遞。
收費站員工年度工作總結 17
20xx年度xx站在公司和管理處的領導下，繼續深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優質服務”經營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質量方針，執行iso9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作。總體特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態。
四月份廣場搬遷后，新廣場設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯網收費業務的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發事件應急處理和文明服務管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務水平成為xx站今后工作的重點。
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比20xx年增長3900萬元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20xx年增長38萬輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費率為0.98%，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務管理、站內費用支出、生活區內務管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務，達到工作目標。
二、20xx年重點開展的五大工作和措施。
1.安全管理工作。
xx站所處的地理位置重要及周邊環境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上xx站車流量大，路費收入多，上級部門對xx站的安全保衛工作一直高度關注，安全保衛一刻不敢松懈。
①、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。發揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。
②、對安全保衛工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區的重點安全保衛時間段和重點部位。
③、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，出版安全生產宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產日”的活動號召，制訂了“xx站安全生產工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2.稽查管理工作。
年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過設備技術手段進行監督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經過不懈的努力，全年xx站未發現有嚴重違紀行為。
①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發現和堵塞違紀行為的發生。
②、選派原則性較強，工作經驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。
③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業務水平。
3.突發事件應急處理。
車流量的快速增長和107國道修路導致今年xx站北出的突發事件較多塞車現象嚴重，站領導處亂不驚，制定了《xx收費站突發事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發事件。
①、加強技能培訓，提高員工的業務素質和快速反應能力，對突發事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
②、完善事后報告責任追究機制；對于廣場發生的突發事件，站里實施誰當班，誰報告，不拖延的原則，設專欄文檔總結經驗教訓。
③、果斷設置機動班。針對北出廣場經常塞車且突發事件多的情況，新站長接手xx站后經過深入調查，果斷設置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業務技術過硬、文明服務水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費，疏導車流，協助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設機動班以來，3—9月北出經常塞車到主線的情況下，很多突發事件都在發生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領導放心。
4、收費業務管理工作。
①、加強對錢、票、卡、賬的內務管理，發揮內務管理和監督的雙重作用。本質工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質量。對電腦發票、定額路票和入口卡進行規范管理，設立專柜，專人負責。對報表填寫和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按iso質量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發生。對提高站的稽查管理力度有很大的.幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
②、用科學管理的方法有效減少收費差錯的發生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業務水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫出整改措施。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業務培訓，嚴格落實《xx站收費差錯管理實施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數字變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管根據分管工作業務，編寫成業務操作手冊對員工進行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了17人次。
③、加強免費車管理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現象嚴重的現實，在營運部和管理處稽查組的領導下，站領導親自多次與地方執法部門聯系，印發免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規定，特別是聯網收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛，追繳路費15770元。其中9月份協助營運部抓獲一臺套牌車用公務卡補交路費7900元，當值員工受營運部通報表揚。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。
④、做好廣場搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場搬遷時，站領導親自坐鎮指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協助搬遷工作，強調員工注意安全，妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作，保證廣場財產和人員的安全，使收費工作保持正常運作。
⑤、加強粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量達到全公司的1/10。站領導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發卡的業務培訓、學習，做好粵通卡車輛的統計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進行。
⑥、區域聯網工作。xx月xx日聯網收費正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯網收費重點站，我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認真學習公司聯網收費工作規程，落實聯網收費文件精神，在做好聯網收費工作同時要求各員工加強文明服務。以優良的工作作風，優秀的精神面貌做好“窗口”服務，把良好的企業形象展示給每一位司乘；其二，規范各類報表的填寫，先后出臺了收費差錯分析表，免費車圖片審核、提交，衛生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規定，要求全站員工嚴格執行，加強工作的規范性、準確性。
5、文明服務管理工作。
文明服務工作是我司iso質量管理體系核心內容之一，也是員工綜合素質的體現。為提高員工服務技巧和服務素質，依據管理處文明服務評定要求，年初結合我站灰塵大，環境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言服務，開始了“揚手迎客，展手送客”新的服務形象。廣場搬遷后，在后來的服務要求上強化了熱情禮貌和微笑服務。從思想上加強員工對服務的認識，端正服務態度，促進每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務理念，更好地向司乘人員提供優質服務，把文明服務推上一個新臺階。
①、站長重視文明服務。根據管理處《文明服務管理規程》要求，站長每天進行不定期抽查，發現不合格的當場扣分。其中各班每月列出2名文明服務較差的員工，站長對其親自進行談話、指導，幫助改正思想態度，樹立文明服務意識。
②、每班由主管監控對當班文明服務差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價，發現不合格的除進行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時更正、提醒，各班組管理人員發揮積極性，使文明服務不斷提升。
三、其他各項工作有效開展。
1、“以人為本”加強員工隊伍建設。在管理人員的管理過程中，提倡體現“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領導帶頭落實，以此來提高管理的親和力。建立各種激勵機制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發了員工的創造力，調動了員工積極性。其一，抓好班組管理，調動管理人員的工作積極性和主動性，使管理工作協調性更強，班務工作開展更具成效，不斷加強員工職業道德教育，大大促進了站內團隊精神建設；其二，站領導對員工思想教育外，還關心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業。
2、在人才的使用和選拔方面。“人盡其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養后備管理人員方面，把思想性、紀律性和業務相結合起來。并把原則性放在第一位，靈活性有機結合作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環節選出最優秀的人員參加管理處考核。通過競爭上崗給員工創造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。
3、對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進行管理。首先對計劃生育的管理工作實行關口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監督員工的計生動態，特別是對未婚員工的計生狀態進行較好的監督；堅決完成了上級下達的計生任務。其次，把團支部委員吸收到管理人員會議中，從業務管理的角度來開展共青團的建設工作，發揮共青團的作用，充實了共青團的建設內容；第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔一部分宿舍管理責任，協助進行宿舍內務管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發生。
四、工作中存在著不足之處。
1、面對20xx年新的站場環境和外在形勢的巨大變化，個別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場周邊環境復雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業，外來人員較多，同時個別保安員安全意識和工作責任心不夠強，致使站場安全管理存在隱患。
4、北出廣場外紅燈時間過長，車輛經常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導致廣場內外更嚴重的塞車現象。
采取的改善措施：
1、統一思想。首選解決思想認識上的問題，站管理層統一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環節，團結協作，克服缺點，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領導加大工作措施的落實和檢查力度，對管理層職責進行明確分工，主管以站場運作的協調管理，突發事件的快速處理，班組事務管理和分管業務管理為主要職責。監控員以堅持原則、規范運作為第一職責。要求全面監督值班期間的收費運作規范性和紀律性為工作重點，突出主管的協調管理和監控員的監督規范功能。加強管理人員隊伍建設，發揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發生各類突發事件及違紀事件均直接向站長匯報。管理會議上要求各管理人員積極發言，匯報工作問題、員工思想動態和班組工作管理，相互協助，共同提高。
4、在廣場周圍增設告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進行身份確認，將閑雜人員清出廣場，當班管理人員加強監督管理，調動保安員工作積極性，及時發現廣場安全問題，消除安全隱患。
五、明年的工作設想。
縱觀外在形勢和內在環境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導下，繼續以求真務實的工作態度和實事求是的工作作風，嚴密圍繞“一保三維護”開展各項工作，增強信心，激活斗志，開展20xx年的工作。
1、在區域聯網的新形勢下，繼續大力抓好站場管理的五大重點工作。
2、加強管理層自身建設，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監督管理機制，杜絕安生隱患發生。
3、加強員工思想，素質教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關懷，做員工的知心人，貼心人。引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德，進一步加強xx站團隊精神建設，塑造xx良好形象。
4、發揮團員青年爭創東莞市青年文明號，并籍此全面提升xx站的企業形象。
5、繼續發揮機動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。
6、加大精神文明建設力度，以形式多樣的文娛體育活動來增強站的凝聚力。
收費站員工年度工作總結 18
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關鍵的一年,在公司的職代會既是20xx年工作會議上,領導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點，對我今年的工作加以總結。
一、努力學習。治超工作是一項長期的、對公路的養護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學習了省、市、公司的`最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時作為一名基層黨員，能積極地學習黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去，帶動周圍的同事努力地學習，以提高整體的素質。
二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個隊伍的影響。在執法過程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛入高速公路，無一起服務投訴事件。
三、遵章守紀，關心集體。在日常的工作、學習、生活中堅決遵守站規站紀，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應對突發事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時有發生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態，能對過往的車輛進行詳細的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內廣場。保證車輛的順利通行和內廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車輛及時、正確的疏導，使滯留車輛順利駛入高速公路。在放行滯留車輛后，對內廣場的衛生進行及時的打掃，保持其清潔。
在來年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強。
一、持續加強學習。學習是無止境的，無論是工作、生活，還是做人，每天都應該努力地學習，有目標的學習，提高自己的綜合素質，以便更好地參與到工作中去。
二、加強責任心，踏實工作。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的，需要的就是加強自己的責任心，把“以企為家，以路為業”印刻在自己的頭腦中，踏踏實實工作，本本分分做人。
20xx年的工作即將結束，在下一年的時間里，我將在公司、收費站領導的正確領導下，踏踏實實學習，兢兢業業工作，為公司做出自己應有的、的貢獻。
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