物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 1
2025年，我堅(jiān)守物業(yè)崗位，始終秉持“業(yè)主至上、服務(wù)為本”的工作理念，以提升業(yè)主滿意度為核心，扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)、需求響應(yīng)、糾紛協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，為營(yíng)造和諧宜居的.園區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
精準(zhǔn)響應(yīng)需求，提升服務(wù)效能。建立業(yè)主需求臺(tái)賬，通過(guò)日常巡查、電話回訪、業(yè)主群互動(dòng)等方式，全面收集業(yè)主需求與建議，全年累計(jì)接待業(yè)主咨詢、報(bào)修800余次，需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%。優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化報(bào)修、投訴處理流程，確保問(wèn)題閉環(huán)解決，全年處理業(yè)主投訴35起，解決率達(dá)98%，業(yè)主滿意度提升至96%。針對(duì)老年業(yè)主等特殊群體，提供上門代辦、設(shè)備檢修等增值服務(wù)50余次，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。
強(qiáng)化溝通協(xié)作，構(gòu)建和諧關(guān)系。定期組織業(yè)主溝通會(huì)4場(chǎng)，通報(bào)園區(qū)管理情況，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作方向。借助園區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布園區(qū)通知、安全提示、便民信息200余條，保障信息暢通。積極協(xié)調(diào)業(yè)主與鄰里、業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾糾紛18起，通過(guò)耐心溝通、公正調(diào)解，達(dá)成多方滿意的解決方案，維護(hù)了園區(qū)和諧穩(wěn)定。
細(xì)化服務(wù)管理，提升專業(yè)素養(yǎng)。嚴(yán)格遵守物業(yè)管理制度，規(guī)范服務(wù)禮儀和溝通話術(shù)，確保服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)技巧，參加公司組織的服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等培訓(xùn)12場(chǎng)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得8篇，不斷提升自身專業(yè)能力。協(xié)助推進(jìn)園區(qū)“智慧物業(yè)”建設(shè)，引導(dǎo)業(yè)主使用線上報(bào)修、繳費(fèi)平臺(tái)，全年線上服務(wù)使用率提升至85%，有效提升了服務(wù)效率。
存在不足：對(duì)業(yè)主個(gè)性化需求挖掘不夠深入；復(fù)雜糾紛處理能力有待提升。下一步，將加強(qiáng)業(yè)主需求調(diào)研，推出更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)法律法規(guī)和調(diào)解技巧學(xué)習(xí)，提升復(fù)雜問(wèn)題處置能力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 2
2025年，我以“精細(xì)化管理、品質(zhì)化提升”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)園區(qū)環(huán)境維護(hù)、秩序管控、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，全力打造整潔、安全、優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
細(xì)化環(huán)境管理，提升園區(qū)顏值。制定園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理方案，明確清潔責(zé)任區(qū)域與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常清掃、垃圾清運(yùn)工作，確保園區(qū)公共區(qū)域干凈整潔。全年組織園區(qū)大掃除、專項(xiàng)清潔活動(dòng)15場(chǎng)，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角30處，整改環(huán)境問(wèn)題25項(xiàng)。加強(qiáng)垃圾分類宣傳與督導(dǎo)，設(shè)置分類指引標(biāo)識(shí)，組織志愿者開(kāi)展督導(dǎo)服務(wù)80余次，園區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率提升至90%。
強(qiáng)化秩序管控，保障園區(qū)安全。嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)門崗值守制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記核實(shí)，全年累計(jì)核查人員2萬(wàn)余人次、車輛1.2萬(wàn)余輛。加強(qiáng)園區(qū)日常巡邏，采用定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏相結(jié)合的方式，重點(diǎn)排查消防通道堵塞、違規(guī)停放等問(wèn)題，全年累計(jì)巡邏3600余次，整改違規(guī)問(wèn)題45項(xiàng)。組織園區(qū)安全宣傳活動(dòng)6場(chǎng)，普及消防安全、防盜防騙知識(shí)，提升業(yè)主安全意識(shí)。
優(yōu)化綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造生態(tài)環(huán)境。協(xié)助綠化團(tuán)隊(duì)制定園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期開(kāi)展苗木修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，全年養(yǎng)護(hù)綠化面積8000余平方米，補(bǔ)種苗木500余株。針對(duì)季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整養(yǎng)護(hù)策略，確保園區(qū)綠植四季常青、景觀美觀。組織業(yè)主參與“綠化養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)2場(chǎng)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境的'愛(ài)護(hù)意識(shí)，形成共管共治合力。
存在不足：園區(qū)環(huán)境精細(xì)化管理程度不足；綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)欠缺。下一步，將進(jìn)一步細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常巡查督導(dǎo)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提升專業(yè)指導(dǎo)能力，持續(xù)優(yōu)化園區(qū)居住環(huán)境。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 3
2025年，我聚焦園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，扎實(shí)推進(jìn)設(shè)施巡檢、故障維修、日常養(yǎng)護(hù)等工作，確保園區(qū)各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
常態(tài)化開(kāi)展巡檢，排查安全隱患。建立設(shè)施設(shè)備巡檢臺(tái)賬，對(duì)園區(qū)電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每日巡檢、每周排查、每月復(fù)盤(pán)，全年累計(jì)巡檢設(shè)施設(shè)備5000余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患48項(xiàng)。針對(duì)電梯、消防等關(guān)鍵設(shè)施，聯(lián)合專業(yè)維保單位開(kāi)展專項(xiàng)檢查6次，確保設(shè)施設(shè)備符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，全年未發(fā)生因設(shè)施故障引發(fā)的安全事故。
高效處置故障，保障運(yùn)行穩(wěn)定。優(yōu)化設(shè)施故障維修流程，建立“接報(bào)—派單—維修—回訪”閉環(huán)機(jī)制，確保故障及時(shí)響應(yīng)、快速處置。全年處理設(shè)施故障報(bào)修260余次，平均維修時(shí)長(zhǎng)縮短至2小時(shí)內(nèi)，維修合格率達(dá)100%。針對(duì)突發(fā)設(shè)施故障，如停電、停水等，啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，及時(shí)協(xié)調(diào)搶修并發(fā)布通知，最大限度降低對(duì)業(yè)主生活的`影響，全年成功處置突發(fā)故障12起。
細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，督促專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展定期養(yǎng)護(hù)工作，全年完成電梯維保12次/部、供水供電設(shè)備養(yǎng)護(hù)6次、消防設(shè)施年檢2次。建立設(shè)施設(shè)備全生命周期檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備采購(gòu)、安裝、維保、維修等信息，為養(yǎng)護(hù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，確保養(yǎng)護(hù)流程規(guī)范、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有效延長(zhǎng)了設(shè)施設(shè)備使用壽命。
存在不足：設(shè)施設(shè)備專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足；預(yù)防性養(yǎng)護(hù)措施不夠精準(zhǔn)。下一步，將加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，考取相關(guān)資格證書(shū)；結(jié)合巡檢數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)防性養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提升養(yǎng)護(hù)精準(zhǔn)度，保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 4
2025年，我始終將園區(qū)安全放在工作首位，秉持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的理念，扎實(shí)推進(jìn)消防安全、治安防范、應(yīng)急管理等工作，全力守護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
強(qiáng)化消防安全管理，消除火災(zāi)隱患。定期開(kāi)展園區(qū)消防設(shè)施巡檢，確保滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈等設(shè)施完好有效，全年更換過(guò)期滅火器80余具、維修消防設(shè)施25處。組織消防安全專項(xiàng)檢查12次，重點(diǎn)排查樓道堆放雜物、違規(guī)用電、消防通道堵塞等問(wèn)題，整改安全隱患50項(xiàng)。開(kāi)展消防安全宣傳培訓(xùn)6場(chǎng)，通過(guò)案例講解、實(shí)操演練等方式，提升業(yè)主和員工消防自救能力，全年組織消防演練2次，參與人數(shù)達(dá)300余人次。
嚴(yán)格治安防范管控，維護(hù)園區(qū)穩(wěn)定。優(yōu)化園區(qū)治安巡邏方案，增加夜間、節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)段的.巡邏頻次，全年累計(jì)巡邏4000余次，有效震懾了違規(guī)行為。加強(qiáng)門崗管理，嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛進(jìn)出登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入園區(qū)，全年攔截可疑人員30余人次、可疑車輛15輛。借助園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域全覆蓋監(jiān)控，協(xié)助處理業(yè)主財(cái)物丟失、鄰里糾紛等治安相關(guān)問(wèn)題12起。
完善應(yīng)急管理體系，提升處置能力。制定完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、暴雨、停電、停水等各類突發(fā)事件，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。組織應(yīng)急處置培訓(xùn)4場(chǎng)，提升員工應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)同配合能力。全年成功處置暴雨內(nèi)澇、突發(fā)停電等突發(fā)事件8起，在處置過(guò)程中快速響應(yīng)、科學(xué)處置，最大限度減少了業(yè)主損失，保障了園區(qū)正常秩序。
存在不足：應(yīng)急處置的專業(yè)性有待提升；業(yè)主安全意識(shí)培育力度不足。下一步，將加強(qiáng)應(yīng)急處置專業(yè)培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急處置水平；創(chuàng)新安全宣傳方式，開(kāi)展多樣化安全主題活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)主安全意識(shí)，筑牢園區(qū)安全防線。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 5
2025年，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，始終秉持“協(xié)同作戰(zhàn)、互利共贏”的理念，積極配合團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，在提升個(gè)人能力的同時(shí)，助力團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平提升。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
主動(dòng)協(xié)同配合，凝聚工作合力。嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)工作安排，積極參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)計(jì)劃制定、園區(qū)管理方案優(yōu)化等工作，主動(dòng)銜接客服、工程、安保等不同崗位工作，確保各項(xiàng)工作高效推進(jìn)。在園區(qū)大型活動(dòng)組織、專項(xiàng)整治等工作中，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作、互幫互助，全年參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目20余個(gè)，保障了各項(xiàng)工作順利完成。主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新員工快速熟悉崗位流程，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升工作效率。建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部常態(tài)化溝通機(jī)制，通過(guò)每日晨會(huì)、每周例會(huì)等方式，及時(shí)同步工作進(jìn)展、反饋問(wèn)題難點(diǎn)，共同探討解決方案。全年提出工作優(yōu)化建議15條，被采納8條，有效提升了工作效率。積極協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)與外部合作單位之間的.溝通對(duì)接工作，全年協(xié)調(diào)解決跨部門、跨單位協(xié)作問(wèn)題22起，保障了服務(wù)工作順暢推進(jìn)。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力團(tuán)隊(duì)發(fā)展。樹(shù)立“主人翁”意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)崗位職責(zé)外的緊急任務(wù)，在節(jié)假日、突發(fā)事件處置等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)加班值守，保障園區(qū)服務(wù)不中斷。積極參與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)3場(chǎng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通了解，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)考核中，全年績(jī)效考核優(yōu)秀，多次獲得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
存在不足：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的主動(dòng)統(tǒng)籌能力不足；跨崗位業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面。下一步，將加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，主動(dòng)牽頭推進(jìn)協(xié)作工作；系統(tǒng)學(xué)習(xí)客服、工程、安保等跨崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，提升綜合服務(wù)能力，助力團(tuán)隊(duì)整體效能提升。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 6
2025年，我立足物業(yè)客服崗位，始終秉持“用心服務(wù)、客戶至上”的理念，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主咨詢接待、訴求處理、關(guān)系維護(hù)等工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，有效提升了業(yè)主滿意度，順利完成年度工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
業(yè)主服務(wù)對(duì)接方面，我全年累計(jì)接待業(yè)主咨詢、報(bào)修等各類訴求320余件，其中咨詢類180件、報(bào)修類105件、投訴類35件，所有訴求均及時(shí)響應(yīng)并跟蹤處理，辦結(jié)率達(dá)100%，平均處理時(shí)長(zhǎng)較上年縮短20%。針對(duì)業(yè)主反映的公共區(qū)域維護(hù)、鄰里糾紛等重點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)工程、秩序等部門，全年成功化解復(fù)雜糾紛12起，獲得業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)8封。同時(shí)，規(guī)范業(yè)主檔案管理，更新完善業(yè)主信息檔案280余份，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
社區(qū)活動(dòng)與溝通方面，協(xié)助策劃組織“鄰里節(jié)”“中秋茶話會(huì)”等社區(qū)文化活動(dòng)6場(chǎng)，參與業(yè)主達(dá)500余人次，有效增進(jìn)了鄰里感情和業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)同感。建立常態(tài)化溝通機(jī)制，通過(guò)業(yè)主微信群、上門走訪等方式，定期收集業(yè)主意見(jiàn)建議，全年累計(jì)走訪業(yè)主150余戶，收集有效建議45條，其中28條被采納實(shí)施，如優(yōu)化小區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)布局、增設(shè)快遞柜等，切實(shí)解決了業(yè)主實(shí)際需求。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面，積極參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等知識(shí)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，提升了專業(yè)服務(wù)能力。主動(dòng)協(xié)助同事完成大型活動(dòng)籌備、業(yè)主資料整理等工作18次，助力團(tuán)隊(duì)高效推進(jìn)工作。在季度服務(wù)評(píng)比中，2次獲評(píng)“優(yōu)秀客服專員”，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的'認(rèn)可。
存在不足：一是對(duì)特殊業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)關(guān)注不夠細(xì)致；二是問(wèn)題預(yù)判能力不足，部分訴求處理較為被動(dòng)。下一步，我將加強(qiáng)業(yè)主需求調(diào)研，細(xì)化服務(wù)方案，提升問(wèn)題預(yù)判和主動(dòng)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 7
2025年，我作為物業(yè)工程維修人員，始終秉持“安全第一、保障有力”的工作理念，專注于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、日常維修響應(yīng)、故障應(yīng)急處置等工作，確保了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行，為業(yè)主營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
設(shè)施維護(hù)與日常維修方面，制定完善的公共設(shè)施巡檢計(jì)劃，全年累計(jì)巡檢電梯、供水供電、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備360余次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患42處，整改率達(dá)100%。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主維修訴求，全年完成業(yè)主室內(nèi)維修210余單，公共區(qū)域維修150余單，維修及時(shí)率達(dá)98%，維修合格率達(dá)100%。重點(diǎn)推進(jìn)小區(qū)老舊設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目，參與完成電梯維保升級(jí)、公共照明節(jié)能改造等項(xiàng)目3個(gè)，提升了設(shè)施運(yùn)行效率，降低了運(yùn)維成本。
應(yīng)急處置與安全保障方面，建立應(yīng)急維修快速響應(yīng)機(jī)制，在暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣及設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，全年成功處置電梯困人、供水管道破裂等應(yīng)急事件18起，無(wú)一起安全責(zé)任事故發(fā)生。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全管理，定期開(kāi)展消防設(shè)施、配電房等關(guān)鍵區(qū)域安全檢查，更新安全警示標(biāo)識(shí)25處，提升了小區(qū)安全保障水平。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與技能提升方面，積極參與工程團(tuán)隊(duì)技術(shù)研討活動(dòng)8場(chǎng)，分享維修經(jīng)驗(yàn)和技巧，協(xié)助同事解決復(fù)雜維修難題15次。主動(dòng)學(xué)習(xí)新型設(shè)施設(shè)備維修技術(shù)，參加專業(yè)技能培訓(xùn)6場(chǎng)，考取電梯維護(hù)專項(xiàng)資格證書(shū)1個(gè)，提升了專業(yè)技術(shù)能力。全年無(wú)違規(guī)操作記錄，獲評(píng)“安全運(yùn)維標(biāo)兵”1次。
存在不足：一是新型智能化設(shè)施維護(hù)技能有待提升；二是維修工作精細(xì)化程度不足。下一步，我將加強(qiáng)智能化設(shè)施技術(shù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化維修流程，提升維修工作的.精細(xì)化水平，為小區(qū)設(shè)施運(yùn)維提供更有力的保障。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 8
2025年，我堅(jiān)守物業(yè)秩序維護(hù)崗位，始終秉持“責(zé)任至上、守護(hù)平安”的理念，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)安保巡邏、出入管理、應(yīng)急處置等工作，有效維護(hù)了小區(qū)公共秩序和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
日常安保與巡邏方面，制定科學(xué)的巡邏方案，采用定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏相結(jié)合的方式，全年累計(jì)巡邏小區(qū)公共區(qū)域4800余次，重點(diǎn)排查消防通道、地下車庫(kù)、單元門等關(guān)鍵區(qū)域安全隱患35處，均及時(shí)協(xié)調(diào)整改。嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)出入管理規(guī)定，核實(shí)登記外來(lái)人員、車輛2300余次，禁止違規(guī)車輛、人員進(jìn)入小區(qū)45次，有效防范了安全風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)急處置與安全宣傳方面，建立應(yīng)急處置預(yù)案，全年成功處置車輛剮蹭、業(yè)主突發(fā)疾病、火災(zāi)隱患等應(yīng)急事件22起，處置及時(shí)且未造成不良后果。加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳工作，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、組織安全知識(shí)講座等方式，開(kāi)展消防安全、防詐騙等宣傳活動(dòng)8場(chǎng)，覆蓋業(yè)主800余人次，提升了業(yè)主安全防范意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與素養(yǎng)提升方面，積極參與秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練15場(chǎng)，提升了隊(duì)列禮儀、應(yīng)急處置等專業(yè)素養(yǎng)。主動(dòng)配合客服、工程等部門開(kāi)展工作，協(xié)助完成社區(qū)活動(dòng)安保、設(shè)施檢修現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作12次。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，全年無(wú)遲到、早退、違規(guī)操作等情況，獲評(píng)季度“優(yōu)秀秩序員”2次。
存在不足：一是應(yīng)急處置的靈活性有待提升；二是對(duì)業(yè)主的'服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，我將加強(qiáng)應(yīng)急處置模擬訓(xùn)練，提升應(yīng)變能力；強(qiáng)化服務(wù)理念，主動(dòng)為業(yè)主提供力所能及的幫助，打造更有溫度的秩序維護(hù)服務(wù)。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 9
2025年，我負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境管理工作，始終秉持“精細(xì)管理、美化環(huán)境”的理念，統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等工作，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造了整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
清潔保潔與衛(wèi)生管理方面，制定分區(qū)保潔責(zé)任制度，明確各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，全年監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員完成小區(qū)公共區(qū)域清潔工作3600余次，包括樓道清掃、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間保潔等。定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查考核，全年累計(jì)檢查48次，發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問(wèn)題56處，小區(qū)衛(wèi)生合格率始終保持在98%以上。重點(diǎn)推進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生死角整治工作，完成地下車庫(kù)、綠化帶等衛(wèi)生死角清理18處，提升了小區(qū)整體衛(wèi)生水平。
綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境美化方面，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，全年完成小區(qū)綠植澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作240余次，養(yǎng)護(hù)綠植面積達(dá)8000余平方米，綠植存活率達(dá)95%以上。新增小區(qū)綠化景觀2處，補(bǔ)種綠植300余株，提升了小區(qū)綠化美觀度。積極推進(jìn)垃圾分類工作，設(shè)置垃圾分類引導(dǎo)員，指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，小區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率提升至85%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力提升方面，加強(qiáng)與保潔、綠化團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中存在的.問(wèn)題12件。組織開(kāi)展保潔、綠化技能培訓(xùn)6場(chǎng)，提升了團(tuán)隊(duì)作業(yè)水平。主動(dòng)配合社區(qū)開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)4場(chǎng)，助力創(chuàng)建“文明社區(qū)”。全年小區(qū)環(huán)境滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意度達(dá)97%。
存在不足：一是綠化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化程度不足；二是垃圾分類引導(dǎo)工作針對(duì)性不夠。下一步，我將優(yōu)化綠化養(yǎng)護(hù)方案，提升養(yǎng)護(hù)精細(xì)化水平；加強(qiáng)垃圾分類精準(zhǔn)引導(dǎo)，進(jìn)一步提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 10
xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了成績(jī)，現(xiàn)將xxxx年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改善的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合校園職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要狀況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)推薦；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)資料主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gbt19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。透過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為校園正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)校園園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，職責(zé)重于泰山”的高度職責(zé)感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各職責(zé)區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以職責(zé)區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議帶給各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在校園開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)禮貌，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合校園各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好校園內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，持續(xù)了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對(duì)出此刻家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的'重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在校園、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)趚xxx年的工作中取得了必須成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 11
20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；
2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；
3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的'同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 12
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去。籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的'方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 13
物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年馬年。回顧過(guò)去的一年多的是取得成績(jī)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)，以史為鑒，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面是我對(duì)物業(yè)公司的工作匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、工作情況
1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實(shí)工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護(hù)、車輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅(jiān)持"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區(qū)商鋪?zhàn)舳啵藛T素質(zhì)分別大，環(huán)境復(fù)雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，物業(yè)公司安保人員做到"友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)于安保并舉"，采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說(shuō)服、等方法，化解矛盾、爭(zhēng)取理解和配合，從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的，同時(shí)也取得較好效果。
2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，房租收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增大，而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況，我們遵循具體情況具體對(duì)待，分事分時(shí)分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：①改造xx②修繕樓頂?shù)姆浪畚鬯潘ぷ鹘鉀Q④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)⑥加打安防工作力度⑦加大對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)⑧千人交流會(huì)并圓滿成功⑨全國(guó)性宣傳交流經(jīng)驗(yàn)。以上工作贏得業(yè)主認(rèn)可的同時(shí)，20xx年度各項(xiàng)費(fèi)用（以房費(fèi)、水電費(fèi)為主）取得了較好的水平。
3、增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，完善安防設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動(dòng)。為此，公司和胡建國(guó)經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。
同時(shí)，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加大了人員流動(dòng)的監(jiān)控，增強(qiáng)了市場(chǎng)的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財(cái)產(chǎn)得到了相對(duì)加強(qiáng)。
二、存在的.問(wèn)題及教訓(xùn)
1、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)
物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源業(yè)主交納的費(fèi)用，員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好小區(qū)，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著很大的關(guān)系。
2、執(zhí)行力不用到位，預(yù)見(jiàn)性比較差，推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
20xx年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。有些時(shí)候，問(wèn)題的發(fā)生于麻痹消極，預(yù)見(jiàn)性差有著直接的關(guān)系，在工作上責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，杜絕類似的問(wèn)題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作，逐步提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。
落實(shí)好各規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，提高自身發(fā)展的潛力。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，開(kāi)源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。
最后，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意，馬到成功！
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 14
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20XX年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)x做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
（二）加強(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了x變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)xx綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的`安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室xKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合x(chóng)大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x、x小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 15
已過(guò)去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。
實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。
同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)xxx元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。
通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用。
此外，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
四、存在的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：
1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的`支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)。
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。
2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
【物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)保安個(gè)人的年終工作總結(jié)10-15
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)08-30
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)09-20