小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 1
2025年，我以“打造有溫度的.社區(qū)”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)全流程，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
統(tǒng)籌管理方面，我牽頭完善管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，將“報(bào)修—派工—回訪”三段式流程升級(jí)為“感知—響應(yīng)—修復(fù)—驗(yàn)證—復(fù)盤”五段式，推動(dòng)服務(wù)響應(yīng)效率提升40%。全年組織召開業(yè)主溝通會(huì)6次、物業(yè)團(tuán)隊(duì)例會(huì)52次，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求和團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。通過精細(xì)化管理，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)96.4%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)主滿意度評(píng)分從85分提升至92分。
重點(diǎn)工作推進(jìn)上，主導(dǎo)完成小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)項(xiàng)目，包括門禁系統(tǒng)人臉防尾隨功能升級(jí)、地下車庫(kù)LED燈管更換、消防泵房低頻巡檢柜安裝等，有效提升小區(qū)安全保障水平和居住舒適度。全年組織防汛、消防等應(yīng)急演練4次，建立“紅色兜底”預(yù)案，在汛期成功實(shí)現(xiàn)地下車庫(kù)零進(jìn)水，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，組織開展技能培訓(xùn)12場(chǎng)，覆蓋客服禮儀、工程維修、應(yīng)急處置等內(nèi)容，人均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)48小時(shí)。推行“服務(wù)之星”評(píng)選制度，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。
存在不足：信息化管理手段應(yīng)用不夠深入，部分服務(wù)流程仍依賴人工；對(duì)業(yè)主個(gè)性化需求挖掘不足。2026年，計(jì)劃推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，搭建線上服務(wù)平臺(tái)；建立業(yè)主需求調(diào)研機(jī)制，提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)提升社區(qū)居住品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 2
2025年，我秉持“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，扎根樓棟服務(wù)一線，做好業(yè)主溝通橋梁與服務(wù)保障工作。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
日常服務(wù)中，我負(fù)責(zé)3棟樓棟共286戶業(yè)主的服務(wù)對(duì)接，全年累計(jì)處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修420余件，涵蓋維修協(xié)調(diào)、投訴處理、信息咨詢等類型，問題解決率達(dá)99.5%，回訪滿意度達(dá)98%。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“48小時(shí)回訪制”，確保業(yè)主訴求閉環(huán)管理。通過企業(yè)微信主動(dòng)添加業(yè)主微信，定期發(fā)布社區(qū)通知、天氣提醒和工作日常，累計(jì)發(fā)送溫馨提示1200余條，拉近與業(yè)主的.距離。
社區(qū)溝通與活動(dòng)組織方面，協(xié)助策劃并執(zhí)行鄰里節(jié)、兒童繪畫比賽、重陽節(jié)敬老等社區(qū)活動(dòng)8場(chǎng)，參與業(yè)主達(dá)500余人次。每月收集業(yè)主意見建議20余條，整理后反饋至物業(yè)管理層，推動(dòng)解決園區(qū)綠化維護(hù)、公共區(qū)域照明等問題15項(xiàng)。建立特殊群體關(guān)愛檔案，對(duì)12戶獨(dú)居老人家庭定期上門走訪問候，提供力所能及的幫助。
服務(wù)提升上，主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)和服務(wù)禮儀知識(shí)，參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能比武并獲得二等獎(jiǎng)。針對(duì)業(yè)主反映的快遞堆放問題，協(xié)助協(xié)調(diào)增設(shè)快遞拆箱區(qū)，配備小推車和回收桶，有效改善園區(qū)環(huán)境。
不足：應(yīng)對(duì)業(yè)主突發(fā)情緒時(shí)安撫技巧有待提升；對(duì)工程維修專業(yè)知識(shí)了解不足，溝通協(xié)調(diào)時(shí)偶有卡頓。2026年，計(jì)劃系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧和基礎(chǔ)工程知識(shí)，提升綜合服務(wù)能力；優(yōu)化樓棟服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求精準(zhǔn)對(duì)接，用更貼心的服務(wù)贏得業(yè)主信任。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 3
2025年，我堅(jiān)守“安全第一、預(yù)防為主”的原則，統(tǒng)籌小區(qū)秩序維護(hù)工作，保障園區(qū)治安穩(wěn)定和交通順暢。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
隊(duì)伍管理與培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)15名秩序維護(hù)員開展日常工作，制定詳細(xì)的`巡邏方案和崗位職責(zé)，規(guī)范員工儀容儀表和文明用語。全年組織開展隊(duì)列訓(xùn)練、應(yīng)急處置、消防技能等培訓(xùn)24場(chǎng)，提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)。推行“夜間閃光巡邏”制度，要求隊(duì)員在指定點(diǎn)位用巡更棒打卡，每晚在業(yè)主群發(fā)布巡邏照片，讓業(yè)主直觀感受安全保障，全年園區(qū)盜竊、破壞公共設(shè)施等案件零發(fā)生。
安全保障工作中，嚴(yán)格執(zhí)行門崗查證登記制度，全年核實(shí)訪客身份3000余人次、車輛1200余輛次。加強(qiáng)車輛停放管理，規(guī)范停車秩序，處理車輛剮蹭等糾紛18起，均妥善解決。配合開展消防設(shè)施月度巡檢，發(fā)現(xiàn)并整改消防通道堵塞、滅火器過期等隱患32處，確保消防設(shè)施完好有效。在重大節(jié)假日和社區(qū)活動(dòng)期間，增派人員值守，保障活動(dòng)順利開展。
應(yīng)急處置方面，參與防汛、消防等應(yīng)急演練，在汛期組織隊(duì)員加固防洪擋板、堆放沙袋，保障地下車庫(kù)安全；處理電梯困人事件3起，均在15分鐘內(nèi)完成解救。
不足：對(duì)小區(qū)周邊治安動(dòng)態(tài)掌握不夠及時(shí)；隊(duì)伍精細(xì)化管理水平有待提升。2026年，計(jì)劃加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)動(dòng)，建立治安信息共享機(jī)制；優(yōu)化排班制度，加強(qiáng)隊(duì)員日常考核，進(jìn)一步提升秩序維護(hù)工作質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 4
2025年，我以“精準(zhǔn)維修、保障運(yùn)行”為核心職責(zé)，負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與檢修工作，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
日常維修保障中，嚴(yán)格執(zhí)行“普通維修30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成；緊急維修15分鐘到場(chǎng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全年累計(jì)處理維修工單860余件，涵蓋水電維修、電梯維護(hù)、公共照明檢修等，維修合格率達(dá)100%。建立常用零配件備用庫(kù)，避免因零件短缺導(dǎo)致維修延誤，提升維修效率。定期對(duì)小區(qū)電梯、水泵、配電柜等核心設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng)，全年完成設(shè)備巡檢48次，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患45處，保障設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
重點(diǎn)維修項(xiàng)目上，參與小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)工程，完成512個(gè)電梯導(dǎo)靴更換，使電梯困人故障從去年的19次降至3次；為屋頂冷卻塔加裝聲學(xué)圍擋，將邊界噪聲從68分貝降至55分貝，解決周邊居民噪音投訴問題。在夏季高溫期間，通過給空調(diào)冷卻搭鋪設(shè)“冰毯”等創(chuàng)新方式，解決空調(diào)主機(jī)高壓報(bào)警問題，保障園區(qū)室溫穩(wěn)定。
技能提升方面，主動(dòng)學(xué)習(xí)前沿維修技術(shù)，參與行業(yè)技能培訓(xùn)6場(chǎng)，在年底物業(yè)技能大比武中，以8分鐘完成單相電表接線的成績(jī)獲得工程組第一名。協(xié)助帶教2名新員工，分享維修經(jīng)驗(yàn)和技巧，助力團(tuán)隊(duì)技能提升。
不足：設(shè)備故障預(yù)判能力有待提升；對(duì)智能化設(shè)備維修知識(shí)掌握不足。2026年，計(jì)劃建立設(shè)備故障數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析提升預(yù)判能力；系統(tǒng)學(xué)習(xí)智能化設(shè)備維修知識(shí)，適應(yīng)智慧社區(qū)發(fā)展需求，為業(yè)主提供更可靠的`設(shè)施保障。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 5
2025年，我以“環(huán)境整潔、舒適宜居”為目標(biāo)，統(tǒng)籌小區(qū)保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
保潔管理方面，制定“重點(diǎn)區(qū)域清潔頻次表”，明確大堂每日清潔2次、垃圾桶每日清運(yùn)3次、兒童樂園每日消毒1次等標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔員作業(yè)時(shí)懸掛“正在作業(yè)”標(biāo)識(shí)，讓服務(wù)可視化。帶領(lǐng)12名保潔員開展日常保潔工作，全年完成園區(qū)道路清掃、樓道保潔、垃圾清運(yùn)等工作共計(jì)1800余次。針對(duì)落葉期清掃不及時(shí)問題，推行“兩掃兩撿”制度，將掃地車出車時(shí)間提前至6:00，增加吹風(fēng)機(jī)作業(yè)，兩周內(nèi)使環(huán)境滿意度提升至95%。
綠化養(yǎng)護(hù)上，定期組織綠化工人對(duì)園區(qū)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪和病蟲害防治，全年完成綠植修剪36次、施肥12次、病蟲害防治8次，園區(qū)綠植存活率達(dá)98%。開展公共區(qū)域微更新項(xiàng)目，在井蓋上繪制卡通圖案，在裸露墻角種植爬藤植物，增設(shè)“圖書漂流角”，提升園區(qū)美觀度。
垃圾分類推進(jìn)方面，協(xié)助推行“垃圾分類+回收+積分”服務(wù)，設(shè)立便民回收點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主參與垃圾分類，全年回收可回收物46噸，業(yè)主兌換積分370萬分。組織開展垃圾分類宣傳活動(dòng)4場(chǎng)，提升業(yè)主環(huán)保意識(shí)。
不足：保潔人員應(yīng)急處置能力不足；綠化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化程度不夠。2026年，計(jì)劃組織保潔人員開展應(yīng)急保潔培訓(xùn)；引入專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)，提升綠植養(yǎng)護(hù)水平，打造更整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 6
2025年，我秉持“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、規(guī)范高效”的原則，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)核算、收費(fèi)管理和成本控制工作，保障財(cái)務(wù)工作有序開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
財(cái)務(wù)核算與管理方面，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，準(zhǔn)確完成日常賬務(wù)處理、憑證審核和財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作，全年共處理賬務(wù)憑證3200余張，編制月度、季度及年度財(cái)務(wù)報(bào)表16份，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。加強(qiáng)收支管理，全年實(shí)現(xiàn)物業(yè)收入4286萬元，支出3974萬元，結(jié)余312萬元，結(jié)余率7.3%。規(guī)范發(fā)票管理流程，確保發(fā)票開具、領(lǐng)用和核銷全程可追溯。
收費(fèi)管理上，協(xié)助推進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳工作，通過線上線下相結(jié)合的`方式，優(yōu)化繳費(fèi)流程，及時(shí)向業(yè)主推送繳費(fèi)提醒，全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)96.4%。建立欠費(fèi)業(yè)主臺(tái)賬，針對(duì)不同情況制定個(gè)性化催繳方案，成功追繳歷史欠費(fèi)85萬元。同步做好公共收益管理，按月公示電梯廣告費(fèi)、車位出租費(fèi)等公共收益明細(xì)，確保資金使用透明。
成本控制方面，深入分析各項(xiàng)支出構(gòu)成，提出成本優(yōu)化建議，推動(dòng)能耗支出占比從28%降至24%，節(jié)省費(fèi)用98萬元。加強(qiáng)采購(gòu)費(fèi)用管控，建立供應(yīng)商廉潔準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
不足：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析深度不足；預(yù)算管理精細(xì)化程度有待提升。2026年，計(jì)劃加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供更有力的支撐；優(yōu)化預(yù)算編制流程，提升預(yù)算管理精準(zhǔn)度，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管控水平。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 7
2025年，我以“服務(wù)保障、高效協(xié)同”為核心，負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室日常行政、物資管理和團(tuán)隊(duì)后勤保障工作，為物業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展提供支撐。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
日常行政工作中，負(fù)責(zé)公文處理、會(huì)議組織、檔案管理等事宜，全年撰寫工作總結(jié)、通知公告等公文150余份，組織各類會(huì)議68場(chǎng)，做好會(huì)議記錄并跟進(jìn)落實(shí)會(huì)議決議。建立健全檔案管理制度，整理歸檔物業(yè)合同、業(yè)主資料、維修記錄等檔案860余卷，確保檔案規(guī)范管理和便捷查詢。負(fù)責(zé)物業(yè)公章使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行公章使用審批流程，全年公章使用零差錯(cuò)。
物資與后勤保障方面，負(fù)責(zé)物業(yè)辦公用品、保潔綠化物資等采購(gòu)與管理工作，建立物資臺(tái)賬，實(shí)行“按需采購(gòu)、定額發(fā)放”制度，全年完成采購(gòu)項(xiàng)目28項(xiàng)，保障物資及時(shí)供應(yīng)。定期檢查物業(yè)辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備，及時(shí)協(xié)調(diào)維修，確保辦公環(huán)境正常。優(yōu)化員工食堂管理，提升餐食質(zhì)量，組織員工團(tuán)建活動(dòng)4次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
宣傳與信息公開工作中，協(xié)助編制每月《物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告》，通過公告欄和業(yè)主群發(fā)布，讓業(yè)主全面了解物業(yè)工作。運(yùn)營(yíng)物業(yè)官方微信公眾號(hào)，發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)、服務(wù)指南等內(nèi)容48篇，提升信息傳播效率。
不足：行政工作創(chuàng)新意識(shí)不足；對(duì)各部門服務(wù)保障的`主動(dòng)性有待提升。2026年，計(jì)劃創(chuàng)新行政服務(wù)方式，推行線上公文流轉(zhuǎn)；建立部門需求定期調(diào)研機(jī)制，提升后勤保障精準(zhǔn)度，為團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 8
2025年，我聚焦智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)維，負(fù)責(zé)小區(qū)智能化系統(tǒng)的.日常管理、維護(hù)和優(yōu)化工作，提升社區(qū)服務(wù)的智能化水平。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
系統(tǒng)運(yùn)維保障方面，負(fù)責(zé)小區(qū)門禁人臉系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)，全年完成設(shè)備巡檢48次，處理系統(tǒng)故障36起，確保智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行率達(dá)99.8%。升級(jí)門禁系統(tǒng)“人臉防尾隨”算法，將識(shí)別率從92%提升至99.3%，誤報(bào)率降至0.1%，提升小區(qū)安全防控能力。協(xié)助搭建線上報(bào)事系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主訴求線上提交、工單自動(dòng)生成和進(jìn)度跟蹤，有效避免訴求遺漏。
智慧服務(wù)優(yōu)化上，推進(jìn)小區(qū)能耗智能化管理，為公共區(qū)域加裝智能電表、水表，實(shí)現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，助力能耗成本降低4個(gè)百分點(diǎn)。協(xié)助開發(fā)業(yè)主服務(wù)小程序，新增線上繳費(fèi)、訪客預(yù)約、維修報(bào)修等功能，全年小程序注冊(cè)用戶達(dá)85%，線上服務(wù)使用率提升至60%，極大方便了業(yè)主。
技術(shù)支持與培訓(xùn)方面，為物業(yè)各部門提供智能化系統(tǒng)使用技術(shù)支持，解決員工操作難題。組織開展智能化系統(tǒng)使用培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋全體員工，提升員工智能化操作能力。收集業(yè)主對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)的意見建議24條，推動(dòng)系統(tǒng)功能優(yōu)化升級(jí)5項(xiàng)。
不足：智能化系統(tǒng)應(yīng)急處置能力有待提升；對(duì)新興智慧社區(qū)技術(shù)了解不夠深入。2026年，計(jì)劃制定智能化系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案并開展演練；加強(qiáng)新興技術(shù)學(xué)習(xí)，探索引入AI巡檢、智能停車引導(dǎo)等新功能，進(jìn)一步提升智慧社區(qū)服務(wù)水平。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 9
2025年，我以“營(yíng)造和諧鄰里氛圍、提升社區(qū)歸屬感”為目標(biāo)，負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，豐富業(yè)主精神文化生活。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面，圍繞節(jié)日節(jié)點(diǎn)和業(yè)主需求，策劃并執(zhí)行“春節(jié)團(tuán)圓宴”“春季跳蚤市場(chǎng)”“六一兒童繪畫比賽”“中秋鄰里節(jié)”等各類社區(qū)活動(dòng)12場(chǎng)，參與業(yè)主累計(jì)達(dá)2000余人次。活動(dòng)前精心制定方案，明確流程、人員分工和安全保障措施；活動(dòng)中全程跟進(jìn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題；活動(dòng)后收集業(yè)主反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。其中，重陽節(jié)為獨(dú)居老人送長(zhǎng)壽面活動(dòng)獲得業(yè)主廣泛好評(píng)，相關(guān)事跡被本地媒體報(bào)道。
特色活動(dòng)打造上，推出“社區(qū)文化節(jié)”系列活動(dòng)，包含書法展覽、戲曲表演、健康講座等內(nèi)容，挖掘業(yè)主中的文化人才，組建業(yè)主興趣小組3個(gè)，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)。開展“便民服務(wù)日”活動(dòng)6場(chǎng)，提供免費(fèi)磨刀、沖洗地墊、測(cè)量血壓等服務(wù)，服務(wù)業(yè)主800余人次，提升業(yè)主幸福感。
活動(dòng)宣傳與聯(lián)動(dòng)方面，通過業(yè)主群、物業(yè)公眾號(hào)、公告欄等渠道多維度宣傳活動(dòng)信息，提升活動(dòng)知曉率和參與度。加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、周邊商戶的.聯(lián)動(dòng)合作，爭(zhēng)取活動(dòng)資源支持，降低活動(dòng)成本的同時(shí)提升活動(dòng)品質(zhì)。
不足：活動(dòng)形式創(chuàng)新性不足；對(duì)特殊群體活動(dòng)需求關(guān)注不夠。2026年，計(jì)劃創(chuàng)新活動(dòng)形式，引入親子研學(xué)、社區(qū)公益等特色活動(dòng)；建立業(yè)主活動(dòng)需求檔案，針對(duì)性開展特殊群體專屬活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 10
2025年，我秉持“精益求精、提升品質(zhì)”的原則，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與改進(jìn)工作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
品質(zhì)監(jiān)督檢查方面，制定詳細(xì)的服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋客服服務(wù)、秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保潔等各個(gè)崗位。采取日常巡查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查相結(jié)合的`方式，全年開展品質(zhì)檢查72次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題68項(xiàng)，建立問題臺(tái)賬并跟蹤整改，整改落實(shí)率達(dá)100%。引入“五維滿意度評(píng)價(jià)體系”，從安全、環(huán)境、維修、客服、增值五個(gè)維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，低于18分即啟動(dòng)攻堅(jiān)整改，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定。
投訴處理與改進(jìn)方面，協(xié)助處理業(yè)主重大投訴15起，深入調(diào)查投訴原因，提出整改措施并跟蹤落實(shí)，投訴回訪滿意度達(dá)98%。定期分析業(yè)主投訴數(shù)據(jù)，梳理高頻問題，形成品質(zhì)改進(jìn)報(bào)告，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程5項(xiàng)，解決園區(qū)積水、設(shè)施維修不及時(shí)等共性問題。
品質(zhì)提升推進(jìn)上，組織開展服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)4次，推廣優(yōu)秀服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)做法。協(xié)助建立“問題預(yù)演”機(jī)制，針對(duì)季節(jié)性、高發(fā)性問題開展桌面推演，提升員工應(yīng)急處置能力。收集業(yè)主意見建議42條，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)，有效提升業(yè)主滿意度。
不足：品質(zhì)檢查方法創(chuàng)新性不足；對(duì)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)不夠深入。2026年，計(jì)劃引入數(shù)字化品質(zhì)檢查工具，提升檢查效率；加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，建立品質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 11
2025年，我負(fù)責(zé)小區(qū)車位、商鋪等公共資產(chǎn)的租賃管理與服務(wù)工作，兼顧資產(chǎn)收益與業(yè)主需求，確保租賃工作規(guī)范有序。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
租賃管理方面，建立健全公共資產(chǎn)租賃臺(tái)賬，詳細(xì)記錄租賃資產(chǎn)信息、承租人信息、租賃期限和費(fèi)用繳納情況。通過線上線下相結(jié)合的方式發(fā)布租賃信息，全年完成車位出租120個(gè)、商鋪出租8間，實(shí)現(xiàn)公共租賃收益156萬元。嚴(yán)格執(zhí)行租賃審批流程，規(guī)范租賃合同簽訂，確保合同條款公平合規(guī)，全年租賃合同零糾紛。
租戶服務(wù)與管理上，主動(dòng)對(duì)接租戶需求，協(xié)助解決商鋪裝修、車位使用等問題28項(xiàng)，提升租戶滿意度。定期對(duì)租賃資產(chǎn)進(jìn)行巡查，檢查資產(chǎn)使用情況和安全狀況，發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)使用、損壞資產(chǎn)等問題6起，保障公共資產(chǎn)安全。建立租戶溝通機(jī)制，每月收集租戶意見建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，營(yíng)造良好的租賃環(huán)境。
費(fèi)用收繳方面，嚴(yán)格按照租賃合同約定催收租賃費(fèi)用，建立欠費(fèi)提醒機(jī)制，通過電話、短信、上門等方式催繳，全年租賃費(fèi)用收繳率達(dá)99%，成功追繳歷史欠費(fèi)12萬元。同步做好租賃收益核算與公示工作，確保資金管理透明規(guī)范。
不足：租賃市場(chǎng)調(diào)研不夠深入；租賃服務(wù)創(chuàng)新性不足。2026年，計(jì)劃加強(qiáng)租賃市場(chǎng)調(diào)研，合理調(diào)整租賃價(jià)格；推出租賃增值服務(wù)，如協(xié)助商鋪宣傳推廣，提升租賃資產(chǎn)吸引力和收益水平。
小區(qū)物業(yè)的'年度總結(jié) 12
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)年度的時(shí)間就已經(jīng)過去了。回首我在這一年度里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進(jìn)的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認(rèn)。有進(jìn)步是值得表?yè)P(yáng)和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會(huì)變得越來越優(yōu)秀，成長(zhǎng)的越來越快。
其實(shí)相對(duì)于第一年度的工作，我作為一名物業(yè)保安在第二年度里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的對(duì)待著我每一天值班的日子，不管這個(gè)疫情的事情有沒有穩(wěn)定下來，不管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)多少任務(wù)，我從始至終都是保持著我嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的工作態(tài)度來對(duì)待我每一項(xiàng)工作任務(wù)和要求。
盡管到了第二年度里，國(guó)內(nèi)疫情蔓延的狀況確實(shí)是好了很多，我們對(duì)待防疫情的工作也相對(duì)減輕了不少。但是只要疫情還在我們國(guó)家一天，我就會(huì)嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待這件事情。每天在接待來訪人員時(shí)，都會(huì)進(jìn)行一番嚴(yán)格的盤查和詢問后，并且還會(huì)對(duì)他進(jìn)行體溫的嚴(yán)格檢測(cè)，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進(jìn)到小區(qū)里。而且在詢問的同時(shí)，我們也好要做好訪問記錄。
每天晚上都會(huì)在不同的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)我們xx小區(qū)各種角落進(jìn)行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區(qū)居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在第二年度里，在我們xx物業(yè)公司保安大隊(duì)的嚴(yán)密防控之下，我們xx小區(qū)里并沒有出現(xiàn)一起偷竊或者有關(guān)生命安全危險(xiǎn)的事件。這也要基于我們保安隊(duì)長(zhǎng)平日里對(duì)我們保安人員基本技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，基于他對(duì)我們整個(gè)xx小區(qū)治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團(tuán)結(jié)合作。所以我們?cè)诘诙甓壤锏墓ぷ鞑艜?huì)進(jìn)行的如此順利。
當(dāng)然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強(qiáng)和完善，比如，和我們xx小區(qū)居民的`溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二年度里面最大的一個(gè)毛病，我會(huì)爭(zhēng)取在下一年度里好好的加強(qiáng)自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區(qū)的業(yè)主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個(gè)缺陷。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 13
自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)安保工作
我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì)，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話，隨時(shí)可以接聽處置業(yè)主的問題。
二、車輛進(jìn)出管理
對(duì)外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi)。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì)車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
三、消防安全管理
在20xx年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單。
通姑此舉措施，大大提高了住戶的消防知識(shí)。在今年七月份，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時(shí)候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。
四、小區(qū)的綠化管理
小區(qū)的'綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪，避免行人過路等問題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的，的到來許多住戶的認(rèn)可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 14
在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。
主要有以下幾方面：
1、小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作--保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的`，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程
維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
4、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xxxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xxxx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
2.前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
3.前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 15
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止xx底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的`經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 16
20xx年小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在房管主管部門及街道社區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)實(shí)際情況，管理處年初制定了詳細(xì)的'培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習(xí)，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在停車場(chǎng)盜竊高發(fā)
區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評(píng)為小區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在小區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)小區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對(duì)房屋外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難管理處成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)萬元到小組成立后每月萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
小區(qū)物業(yè)的年度總結(jié) 17
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的'原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
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