2020物業管理前臺接待年終總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的2020物業管理前臺接待年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2020物業管理前臺接待年終總結1
繁忙的20xx年將要以往。回望客務部一年來的工作中，感嘆頗深。這一年來客戶服務部在企業各個領導干部的關注和適用下、在客戶服務部全體成員的積極主動勤奮協調下、在發覺、處理、匯總中慢慢完善，而且獲得了一定的考試成績。
一、提升服務水平，標準前臺接待服務項目。
自xx年我單位明確提出首問負責制的工作中戰略方針后，20xx年是貫徹落實該目標的一年。在日常工作中無論碰到所有問題，我們都能作到各項工作不推卸責任，承擔究竟。無論是不是歸屬于本職位的事項都需要追蹤貫徹落實，確保企業各項工作的連慣性力，使工作中在一個良好的情況下開展，進一步提高了大家的生產效率和服務水平。依據紀錄統計分析，20xx年前臺接待的電話接通量達26000余次，招待報障10300余次，在其中招待小區業主平時報障7000余次，公共性報障3300余次；日均值電話接通量達到70余次，日均值招待到訪30余次，電話回訪均值每天20余次。
在首問負責制戰略方針貫徹落實的與此同時，我們在7月份對前臺接待開展學習培訓。關鍵對于《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺接待申請辦理業務流程標準術語〉等開展學習培訓。培訓后還開展了筆試題目和日查驗的方式開展考評，并且每星期在前臺接待明確提出一個服務口號，如笑容、問好、標準等。大家依據作業成績到月底開展獎罰，使前臺接待的服務項目擁有很大的提升，獲得了眾多小區業主的認同。
二、標準服務流程，物業管理服務邁向系統化。
伴隨著新《物業管理條例》的施行和執行，及其其他有關法律法規、政策法規的日漸完善，大家對物業管理公司的需求也愈來愈高。物業管理服務已不會再達到于走在邊沿的現況，反而是向著系統化、程序化交易和規范性的大方向邁進。在對產業園區的日常管理中，大家嚴控、加強巡查，發覺產業園區內交通違章的使用和室內裝修，大家從管理服務視角考慮，真誠規勸，立即勸阻，而且同企業的律師顧問多溝通交流，制訂了相對的改進措施，如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽臺罩的，一經發現大家馬上下整改通知單，勒令其馬上整頓。
在工作上，你僅有立即搞好了工作匯報，你才可以更為詳細的操控以前的基礎知識并進行合理的運用，進而能將眼光放的更長遠。
2020物業管理前臺接待年終總結2
彈指一揮間，我工作實習期已貼近序幕。根據這兩個月的學習培訓與工作中，從這當中了解了企業及其相關作業的基本情況，掌握物業管理公司的關鍵工作任務與崗位職責，對物業管理公司的工作中擁有一個主要的掌握。在將要以往的2個月時間里，在公司領導的關注和具體指導下，在朋友們的關心體貼下，較快了解了公司環境，融入了新的崗位，現將我實習期的工作情況簡略總結如下所示：
一、嚴格執行企業各類管理制度，努力學習專業知識，執行崗位工作職責，服從領導安排。作為一名企業的新員工入職，掌握企業全新升級的經營管理理念和管理機制，確立自身的崗位工作職責。
二、自主學習、盡早融入，快速了解自然環境，積極、謙虛向領導干部、朋友求教、學習培訓，基本上把握了相應的工作任務，工作內容、工作方法，圓滿完成領導干部分配的各項工作。
三、搞好前臺接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按時擦洗夾層玻璃桌面上維持前臺接待干凈整潔和美觀大方。
四、搞好平時快遞公司收取和發送工作中，查收包裹后快速送到并搞好備案。
五、搞好電話的接通工作中，拒絕推銷產品電話騷擾，關鍵電話立即為有關部門接轉，如無法接通搞好備案工作中，立即向相關部門或有關工作人員報告。
六、嚴格監督出入工作人員，非企業工作人員除有企業員工領著的一律先問清晰來意，文明禮貌回復，隨后電話通知內部有關工作人員容許進到的才可海關放行。
七、幫助別的單位搞好臨時性信靠的工作任務。
除開前臺接待應進行的每日任務外，與此同時作為一名客戶服務部的'工作人員我都應當搞好的有以下幾個方面：
一、針對商家資詢和舉報的解決，應服務項目激情、周全、文明禮貌、術語標準，細心細膩的的審理并搞好對應的紀錄，如碰到解決不上的問題時，要先對用戶給予細心寬慰和表述，平穩顧客心態并立即報告上級部門解決處理。
二、針對商家的平時檢修工作中，收到報障電話后備案好報障人的名字及其電話，便于檢修單位跟進，快速填好好保修單轉交給有關部門，待檢修完個體工商戶確定之后將維修單識別碼存檔。
三、幫助顧客單位的別的工作員進行領導干部信靠的其它工作中。
實習期完畢后又將是一個全新的逐漸，做為意邦的一份子，我能竭盡全力做自己分類別的工作并配合別的單位進行信靠的每日任務，認真學習有關專業知識，提升自己的專業能力，基本上改進自身的不夠。最終感謝領導給了我這一次機遇，我能在以后的工作上勤奮奮發進取，為做一個合格的員工而不斷提升自己各領域的專業能力與素養，為公司的發展壯大奉獻出自身的一份力！
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