飯店質檢部年終總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的飯店質檢部年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　飯店質檢部年終總結 1

　　質檢部門的主要職責是通過計劃、組織、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現，全面負責公司標準化、規范化運營和服務質量的提高。現將質檢部20xx年第一季度的工作匯報如下，不妥之處，請批評指正。

　　一、主要做法和工作思路

　　1、制定質檢標準及獎懲條例，確保質檢工作有章可循，有標可依。

　　開展質檢工作，我們執行的標準主要有20xx版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業服務禮儀規范》等相關行業標準。執行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規范》、《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。

　　2、堅持以公司領導、質檢人員、部門經理、值班經理四級檢查想結合開展質檢工作。

　　檢查中，我們堅持“公司領導重點檢查，質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、值班經理日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

　　3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現的問題

　　在質檢過程中，我們對第一次出現的，通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責令其現場整改或幫助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，我們都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

　　4、質檢工作總結

　　我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現代服務行業的標桿”這一目標，嚴格按照《20xx年目標任務分解方案》制定了質檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質檢過程中發現的問題，每月將質檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結匯報，以協商解決，每季度我們將質檢工作進行總結，通過匯報會我們將上一季度在質檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結出來進行匯報，年底，我們將會把全年的質檢情況進行全面的總結，并結合實際制定出下一年的質檢工作計劃進行全面匯報。當然，有條件的話，我們將會把全年的一些質檢案例整理成冊，一方面是為了體現質檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學習，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。

　　二、取得的主要成效

　　1、質檢工作的開展，推動了公司質量管理體系的建立。

　　質量是企業的生命，是經濟效益的基礎。質量管理是企業管理的核心，所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學、更規范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除安全隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的，從而保證公司目標、指標的實現，促進企業和諧健康發展。20xx年初我們引入過一次質量管理體系建設，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現我們的目標，我還是嚴格按照質量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。

　　這里我要特別說明的是，凡是一個規范的企業，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。

　　2、在公司規范化管理方面發揮了積極的引導作用。

　　要實現公司規范化管理，必須要嚴格對標執行和不斷加強內部管理。在標準執行方面，我們及時貫徹落實行業內部的相關政策、法規、及標準，認真完善公司內部管理規范，為公司質檢工作提供科學依據。在內部管理方面，20xx年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環也叫戴明環，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。回首20xx年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執行的不是很理想，但我們已經邁出了導入PDCA管理的第一步，20xx年，根據何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。

　　3、在服務質量提升方面起到了有力的推動作用

　　我們嚴格執行飯店服務的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的.，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，我想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作程序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

　　4、在內耗控制方面起到了積極的作用

　　通過質檢，我更加關注公司的資產管理，設施設備的維護保養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。在資產管理方面，我們要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，避免報損；在設施設備維護保養方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養，盡可能延長其使用壽命，在節能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，我們質檢人員切實起到了督促、監督和引導作用，但是，為實現我們的能耗控制目標，還需要我們全體員工的共同參與，才能在內耗控制方面起到更大的作用。

　　5、為公司戰略目標的實現以及為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出了積極的貢獻

　　通過質檢制度的不斷完善和質檢工作的逐步推進，公司規范化管理已經邁上看一個新的臺階，我們也已經基本形成了一套符合我們公司發展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰略目標的實現以及為經濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。

　　三、主要存在的問題

　　1、質檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮；

　　2、雖然我們年以來一直提質檢工作，但進入程序化的質檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；

　　3、由于培訓較少，質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；

　　4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；

　　5、雖然質檢工作的思路已經基本理清，但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。

　　最后，希望大家在以后工作中多多支持和理解質檢工作，多多參與質檢工作，要想實現企業的健康持續發展，達到規范化管理的目標，在這個團隊里，我們總要有這么一個或一幫子敢于講真話，不怕得罪人，勇于擔當、甘于奉獻的部門或個人。當然，既然肩負起了這個責任，我們將以身作則，共擔責任，嚴格按照董事長的講話精神，在各項工作中一定要“心到、眼到、手到”，盡全力解決好目前面臨的困難和問題，想方設法解決好2月26號干部擴大會議上總經理提出的六項矛盾，努力用實際行動打造出一個在全區乃至在全行業具有影響力的“管理模式”。

　　飯店質檢部年終總結 2

　　一、引言

　　隨著年終的腳步日益臨近，回顧過去一年的工作，飯店質檢部在保障食品安全、提升服務質量、優化顧客體驗等方面取得了顯著成效。本總結旨在回顧過去一年的工作亮點與挑戰，分析存在的問題，并提出未來改進的方向與策略，以期在新的一年里繼續為飯店的持續發展貢獻力量。

　　二、工作回顧

　　食品安全監管強化

　　實施嚴格的食材采購流程，確保所有原材料來源可靠、新鮮安全。

　　定期對廚房衛生進行突擊檢查，有效遏制了食品安全隱患。

　　引入HACCP（危害分析與關鍵控制點）管理體系，提高了食品安全管理水平。

　　服務質量提升

　　開展員工服務質量培訓，包括禮儀、溝通技巧及應急處理能力，員工滿意度和客戶反饋均有明顯提升。

　　實施神秘顧客計劃，通過第三方評估，客觀反映服務現狀，及時調整服務策略。

　　設立服務質量獎勵機制，激勵員工主動提升服務品質。

　　顧客體驗優化

　　收集并分析顧客意見與建議，通過社交媒體、問卷調查等多種渠道，及時調整菜品口味和服務流程。

　　引入智能化服務系統，如在線預訂、自助點餐等，提升顧客就餐便捷性。

　　舉辦特色主題活動，增強顧客參與感與忠誠度。

　　內部管理與團隊建設

　　建立完善的質檢流程與標準，確保質檢工作的'系統性和有效性。

　　加強團隊溝通與協作，定期組織團隊建設活動，提升團隊凝聚力。

　　實施績效考核制度，激勵團隊成員不斷進步，提高工作效率。

　　三、面臨的挑戰與問題

　　盡管食品安全監管得到了加強，但偶爾仍有小范圍食品安全事件發生，需進一步細化監管措施。

　　服務質量提升雖見成效，但在高峰期仍存在服務響應不及時的問題，需優化人力資源配置。

　　顧客體驗方面，部分顧客反映菜品更新速度不夠快，需加強菜品研發與創新。

　　四、未來改進方向

　　深化食品安全管理

　　引入更先進的食品安全檢測技術，提高檢測效率與準確性。

　　加強供應商管理，建立更嚴格的供應商審核與評估機制。

　　優化服務流程與資源配置

　　利用大數據分析，預測高峰期人流，合理調配員工，減少服務等待時間。

　　引入智能機器人輔助服務，提高服務效率與顧客滿意度。

　　持續創新菜品與提升顧客體驗

　　設立菜品研發基金，鼓勵廚師團隊創新，定期推出新菜品。

　　開展顧客共創活動，邀請顧客參與菜品設計與服務改進，增強顧客粘性。

　　五、結語

　　過去一年，飯店質檢部在保障食品安全、提升服務質量、優化顧客體驗等方面付出了不懈努力，取得了可喜的成績。面對未來，我們將繼續秉承“以客為尊，質量為先”的理念，不斷探索與實踐，為飯店的繁榮發展貢獻力量。感謝所有同事的支持與配合，讓我們攜手共進，迎接更加輝煌的明天！

　　飯店質檢部年終總結 3

　　一、引言

　　隨著一年的辛勤工作步入尾聲，飯店質檢部特此提交本年度工作總結報告。本年度，質檢部在飯店管理層的正確領導下，秉持“顧客至上，質量為先”的原則，致力于提升飯店服務品質，確保食品安全，優化顧客體驗。通過一系列的質量檢查、監督與改進措施，我們取得了顯著成效，為飯店的持續發展奠定了堅實基礎。

　　二、工作回顧

　　質量檢查體系完善：本年度，我們對現有的質量檢查標準進行了全面梳理與修訂，新增了針對線上預訂服務、環保措施執行情況及特殊顧客需求響應等方面的檢查項，使質檢體系更加全面、細致。

　　日常檢查與專項檢查相結合：實施每日例行檢查與季度專項檢查計劃，重點檢查了廚房衛生、食材存儲、客房清潔度、前臺服務效率等關鍵環節。通過突擊檢查與預約檢查相結合的方式，有效避免了形式主義，確保了檢查的真實性和有效性。

　　顧客反饋機制優化：建立了多渠道顧客反饋收集系統，包括在線評價、意見箱、面對面訪談等，確保顧客聲音能被及時、準確地捕捉。針對顧客反饋的問題，我們迅速響應，制定整改措施，并跟蹤落實情況，顧客滿意度較去年提升了XX%。

　　食品安全管理強化：嚴格執行食品安全管理制度，加強了對供應商資質的審核，實施食材追溯體系，定期進行廚房設備安全檢查。年內未發生任何食品安全事故，保障了顧客的飲食安全。

　　三、存在問題與挑戰

　　盡管取得了一定成績，但在實際工作中仍存在一些不足，如：

　　部分員工對新修訂的質量標準理解不夠深入，執行時有偏差。

　　顧客反饋處理流程中，信息傳遞效率有待提高，以縮短問題解決周期。

　　在高峰期，部分區域（如餐廳、大堂）的服務效率有所下降，影響顧客體驗。

　　四、未來規劃

　　針對上述問題，質檢部制定了以下改進措施和未來規劃：

　　深化培訓與教育：加強對新標準的解讀與培訓，采用線上線下相結合的`方式，確保每位員工都能熟練掌握并嚴格執行。

　　優化反饋處理機制：引入數字化管理工具，提高顧客反饋處理效率，實現問題快速響應與閉環管理。

　　提升服務效率：通過流程優化、人員調配等方式，緩解高峰期服務壓力，確保顧客在任何時候都能享受到高效、優質的服務。

　　持續質量監控與創新：不斷探索新的質檢方法和技術，如引入智能監控設備，提高質檢效率和準確性，同時鼓勵員工提出創新建議，共同推動服務質量持續升級。

　　五、結語

　　展望未來，飯店質檢部將繼續秉承高質量、高標準的工作理念，不斷創新質檢手段，深化內部管理，努力為顧客提供更加安全、舒適、滿意的住宿與餐飲體驗。我們堅信，在全體員工的共同努力下，飯店的明天將更加輝煌。

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