《學會溝通》教案
教學目標:
1. 熟悉語言表達的概念及其影響因素。
2. 學會溝通，語言表達要做到簡明得體。
教學重點：學會溝通，理解影響語言表達的因素。
課時安排：二課時
教學過程：
一．導入新課：
在生活中，說話不得體的事例，屢見不鮮。某公司要招聘一文秘人員。廣告一出，應(yīng)者如云。一女大學生遞上自薦書，主考官邊看自薦書，邊自言自語地笑說，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我個頭都高啦。”女生笑說，“別悲觀，濃縮是精品嘛！”如此戲語，令主考官哭笑不得。
女生本想借潘長江小品中的臺詞開個玩笑，可惜搞錯了對象。作為應(yīng)聘者，不論從哪個角度講，說這樣的話都是欠妥的。
這是表現(xiàn)在人與人之間的交際對話中，寫作中也同樣有類似這樣的笑話：
一學生在記敘文《變遷》中這樣寫：……阿婆笑著對我說：“自十一屆三中全會以來，我們家的生活日益美滿。雖年高體弱，再不從事田間勞動了，然而干些家務(wù)還是精神抖擻的。”這幾句話中的“日益美滿”、“年高體弱”、“雖……然而”、“精神抖擻”等詞語，用得不妥當，不符合阿婆的身份口吻，不易為讀者接受。
寫作文本是為了真誠表達、善意溝通，是為了以心換心，實現(xiàn)相互的了解和溝通，無論是說話還是書面表達，有效的溝通最為重要。那么，如何做到“有效”的溝通呢？
二．有效溝通
寫作是為了真誠表達、善意溝通，實際上是一個用書面形式傳遞信息與對方交流的過程，要使交流產(chǎn)生預(yù)期的效果，也就是我們上文所說的“有效”，那么作者必須心里裝著相應(yīng)的讀者，具有與讀者溝通的意識，了解必要的溝通方法。那么寫作時我們應(yīng)注意哪些事項的呢？
我們與人溝通的形式一般有兩種：一種是言辭溝通，以文字來傳達。另一種是非言辭溝通，以身體動作、姿勢、語調(diào)或聲音變化來傳達。而我們這里特對以文字來表達的書面表達應(yīng)注意的方方面面作個簡介，以便拋磚引玉。
⑴首先要了解你的溝通對象。根據(jù)對象情況確定表達重點。
從信息傳播角度，我們把信息分為“必要信息”和“冗余信息”。從溝通而論，“必要信息”有兩類，一類是對方不知道的，你必須交待清楚，另一類則是根據(jù)作者的意圖，特別突出強調(diào)的內(nèi)容，這都屬于“必要信息”之列，在表達交流中，“必要信息”是必須向讀者加以介紹的。
另外，你寫作中的對象決定表達重點。這里的“對象”包括文章中的人物以及讀者；“表達重點”包含兩方面的意思：重點內(nèi)容和重點表達方式。同時，寫作者的視角、身份和表達重點也不是一成不變的，它因讀者而變，敘述角度、表達內(nèi)容、形式也會相應(yīng)而變。教材中所引的“許燕淑效應(yīng)”三篇文章，話題相同，但因讀者不同，敘述角度、表達內(nèi)容和方式也不各不相同。第一篇屬于“公開信”范疇，意在向全社會募捐。所以它要講清楚事情的原委，突出了年輕生命的珍貴，國家培養(yǎng)大學生的不易，并且特別強調(diào)了高效醫(yī)療費與學生家庭狀況的對比，使讀者了解到真實 的前因后果，是使他們慷慨解囊的基石。“呼吁書”重在“呼吁”，所以抒情因素的作用既節(jié)制有度，又要動之以情，深摯感人。“龐大的數(shù)字”普普通通的農(nóng)民家庭“傾家蕩產(chǎn)”構(gòu)成強烈的對比，“眼睜睜看她死去”略加渲染，撞擊著人們的良知與同情心。
第二篇是由于和患病同學本人交流，所以病情自然避而不談，而重在對她進行激勵，而且激勵的切入點和材料用的又是她本人的情況――其中關(guān)鍵詞在于“頑強”，現(xiàn)身說法自然更為有效。作者與患病同學是摯友，說的是“心里話”，所以話語親切，娓娓而談。
第三篇的對象是患者的父母，重心在于讓他們安心，所以敘述重心有二：募捐的情況，治療醫(yī)院的條件和治療前景的展望。前者會讓患者家屬感覺有許多人和他，們一起為孩子牽腸掛肚，感覺到溫暖。后者雖然著墨不多，但切中根本，“全國第一流的大醫(yī)院”“治愈率很高”等話語，是他們最希望知道的。除去圍繞中心選裁外，語言通俗易懂，稱謂得體，效果顯著。
（2）對象決定措辭
在寫作過程中，一定要遵循“尊重讀者”的原則。其中包含兩個方面的內(nèi)容：一是根據(jù)與讀者的關(guān)系來確定措辭，二是語體問題，它們共同的衡量標準是得體。我們下面就著重談?wù)務(wù)Z言的得體問題。
在運用語言時，根據(jù)與讀者的關(guān)系選取相應(yīng)的語言至關(guān)重要，包括語氣、稱謂、謙辭，看似無關(guān)緊要，但卻又是實現(xiàn)交流與溝通必不可少的因素。那么怎樣做到語言得體呢？
語言表達的得體指能夠根據(jù)交際的語境恰當?shù)厥褂谜Z言，體現(xiàn)語境和語體的要求。語言表達的得體就是要根據(jù)交際的外部語境（各種情境條件）、內(nèi)部語境（上下文）選用恰當?shù)恼Z句來表情達意。有人通俗地說，所謂得體就是根據(jù)需要說相應(yīng)的話。這是很有道理的。
得體，是語言表達的基本要求，也是較高要求。它牽涉的問題很多，這里從學生的實際出發(fā)，作簡要說明。所謂話語得體，就是要說符合場合、對象、時間等方面的話。注意交際時語言環(huán)境的諸多因素，合理地選擇、運用語言，使信息傳送的渠道暢通，使之成為“有效”溝通。
1．所說話的內(nèi)容與當時的場合要一致
場合，即交際的環(huán)境。. 交際的場合包括時間、地點、人物、氛圍等。這里主要說氛圍。交際的場合各種各樣，有喜慶、哀傷之分，有莊重、輕松之別，等等。在這種情況下，語言表達要與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。在喜慶的場合談令人傷感的話，在莊重的氛圍中“搞笑”，都是不得體的。 喜慶的場合要輕松，哀傷的場合要莊重。
例．在下面兩種情境下，用語最得體的一組是（ ）（06安徽卷）
【情境1】某同學的發(fā)言超時了，你作為主持人，需要終止他的發(fā)言。
【情境2】某同學正在發(fā)言，你作為主持人，需要插話，想打斷他。
A.對不起，已經(jīng)超時了。 你停一下，我來說兩句。
B.對不起，已經(jīng)超時了。 不好意思，我打斷一下。
C.已經(jīng)超時了，對不起。 不好意思，我打斷一下。
D.已經(jīng)超時了，對不起。 你停一下，我來說兩句。
[解析]場合，即交際的環(huán)境。正式場合，用語要規(guī)范莊重；日常生活，用語要親切、自然靈活。場合不同了，用語也必須因地而異，講究分寸。一般情況下，表示禮貌、歉意的話放在句子的前面，打斷別人的話要禮貌、委婉。本題CD兩項先說“已經(jīng)超時了”感覺生硬，A項先說“你停一下”不夠委婉，正確答案B。
2、看準對象禮貌尊重，身份關(guān)系符合
交際對象有性別、年齡、身份、經(jīng)歷、文化背景等具體因素。在運用語言作文交際時，應(yīng)該切合實際。俗話說，到什么山唱什么歌，看什么說什么話。摒棄處世圓滑這一點，從語言表達上說，肯定是必要的。
漢語中不少詞是有明顯的傾向性，有的用于自謙，稱為謙詞；有的用于對他人表示敬意，稱為敬詞，這一類詞語要正確使用，否則會鬧出笑話。
例：2006年4月，中國國民黨榮譽主席連戰(zhàn)回到福建祭祖，請你以福建學子的身份寫一段真切自然，簡潔得體的歡迎辭。（不得出現(xiàn)與考生真實身份有關(guān)的人名、市縣名及山水地理名等信息；不超過60字）
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[解析]此題考查的是應(yīng)用文寫作，出題扣緊了形勢，事件是06年發(fā)生的一件大事，考生們并不陌生，況且是發(fā)生在本土上的事件，做起來就更有一種親切感。再了解一下歡迎辭：歡迎辭是迎接賓客時應(yīng)酬用的講話稿。客人來了由主人出面表示歡迎，這些話就稱為歡迎辭。因為歡迎辭是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。第一，稱呼要用尊稱，一般都在姓名前面加頭銜或表示親切的語詞，如“尊敬的”“親愛的”“敬愛的”等。稱對方姓名要用全名，不能用省稱、代稱，更不能叫小名和綽號。第二，感情要真摯。生疏的客人初次見面免不了要客套幾句，但不能滿紙都是客套話。如果沒有實實在在的內(nèi)容，光講客套話，會使對方感到虛偽。如果是老朋友見面或惜別，則應(yīng)廢除客套，推心置腹，真誠相間。第三，要巧妙地表達自己的原則立場。從這個單位到那個單位去做客，從這個國家到那個國家去訪問，歡迎者與被歡迎的人，，都各自代表自己的單位或國家講話。在某些場合，既要婉轉(zhuǎn)的方式巧妙地表達自己的立場，因此在措辭上要特別慎重，不能信口開河。第四，要尊重對方的風俗習慣，不講對方忌諱的內(nèi)容。不同地區(qū)和國家的人民，都有其特殊的風俗習慣，事先應(yīng)加以了解，不能觸犯對方的忌諱，以免引起不快。第五，篇幅要簡短，語言要精確，語氣要熱情、友好、禮貌。
示例：尊敬的連戰(zhàn)先生，我們福建學子熱烈歡迎您回鄉(xiāng)祭祖，愿您“尋根之旅”順利、圓滿和愉快，期盼您和家人常回家看看。意思答對即可
3、文體與語體要做到和諧統(tǒng)一
不同文體、語體有不同的語言特點，選擇何種語體色彩的詞，首先和交際場合有關(guān)，同時也與說話人的文化修養(yǎng)有關(guān)。寫文章時如何恰當?shù)厥褂每谡Z和書面語體呢？
比如：記敘文是文章的一種體裁，是以情動人的，文章所傳遞給讀者的情感是能否打動讀者的關(guān)鍵，而情感的載體主要是語言。我們不妨來講一個故事：“春風給巴黎抹上了一層新綠，圣馬丁教學附近游客如云，一位著名的詩人看見一位老婦人木然地站著，她衣衫襤褸，等待游人的施舍。老人旁邊立著一個木牌，上面寫著：我什么也看不見。可是游人熟視無睹，詩人走到老人跟前用一塊新牌子替換了老人的舊牌子，上面寫著：春天來了，各位先生、女士來到這里盡情享受美景，一定很快樂，但我卻不能，因為我什么也看不見。”情況果然發(fā)生了戲劇性變化，游客紛紛解囊。這個故事告訴我們，口語表達的情感力量確是神奇的，無與倫比的，在記敘文中恰當?shù)厥褂每谡Z，對表達主題確實起到畫龍點睛的作用。
議論文中語言的特點是要地反映客觀事物或證明觀點，措詞必須嚴密，是以理服人的，寫作時往往有時會忽視這一點。如有個學生在作文中寫了這樣一句話：“自古英雄出寒家，大凡在事業(yè)上有所建樹的人都是出身寒門，古今中外概莫能外”此話欠嚴密，因為事實上有些有事業(yè)上有建樹的人并非出自寒家，出自寒家只是一種較為普遍的現(xiàn)象，并非唯一現(xiàn)象，由于措詞不嚴密，道理使人難以信服。
語言是傳遞感情的載體，文章中的語言是表達主題的媒介，在記敘文中生動活潑、簡短明白的語言，能以情動人，反之則會枯燥無味。如“風鈴”一文中，“夜色闌珊也好，夜幕蒙蒙也罷，總有不絕如縷的輕風消然而至，于是風鈴那清脆悅耳的音符便落英繽紛般飄飄灑灑地滴落在窗前，一次次淡淡地彈入我的耳膜。”道出這串風鈴是友誼的見證，而這友誼經(jīng)歷了“風雨”的考驗，彌足珍貴。
議論文中的語言要求以嚴密為基礎(chǔ)，如一篇題為“水火豈不相容”中，開頭有這么一句“水火互不相容”，文章的結(jié)尾卻是“由此可見，在一定條件下，水火不是互不相容，而是可以相輔相成，相得益彰的。”“水豈止助燃，還可以作為燃料哩！”這里強調(diào)了在“一定條件下”，這樣觀點就明確了，內(nèi)容說得清楚明白。
（3） 總結(jié)方法規(guī)律：書面表達要符合語境，巧妙用語。
對語言的理解和表達雖然屬于交際中的兩個不同的過程，但卻受制于同一個因素：語言環(huán)境，也就是語境。
語境是一個修辭范疇的問題。平常說語境，一般是指使用語言的時間、地點、場合、對象以及說話的上下文等，主要是語言活動的現(xiàn)場，通常稱為狹義的語言環(huán)境。此外，使用語言的時代，社會的性質(zhì)和特點，使用者的職業(yè)、性格、修養(yǎng)、習慣等，也屬于使用語言的環(huán)境，與狹義語境相對應(yīng)，通常稱為廣義的語言環(huán)境。
狹義的語境對語言的理解和表達影響最大。同樣一句話，在這個場合由這個人說出，與在另外一個場合同樣由這個人說出，表達的意思可能不同；同樣一個意思，在這個場合對這個對象說，與同樣在這個場合對另外一個對象說，使用的語言也可能不同。一般來說，在口語交際中，有了狹義的語境，再加上談話時的一些輔助性的非語言手段，如表情、手勢、態(tài)度、語調(diào)等，語言的表達和理解并不難。但是把語言寫到書面上就不同了，孤立的一句話，如“你怎么回來的這么晚呀？”就很難理解：是誰對誰說的？是有疑而問，還是責備、愛護？這時就要依靠狹義的現(xiàn)實語境來理解。
廣義的語境對語言的理解和表達也有較大的影響。比如一個人說話粗聲粗氣，可能有幾種情況：(1)對對方有意見;(2)剛剛生完氣,心情還沒有平定下來;(3)性格、語言習慣就是這樣，等等。到底是在哪一種情況下說的，話語表達的是哪一種意思，需要根據(jù)廣義的語言環(huán)境去理解。
①沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。（朱自清《荷塘月色》）
②“要是書店愿意的話，”他說，“我看倒可以連同批語一起印出去。……”
“還要讓它‘留芳’百世嗎？”（唐《瑣憶》）
例①的路怎么會“寂寞”呢？這就需要了解當時的社會環(huán)境，了解作者當時的心境。那是1927年，大革命剛剛失敗，白色恐怖籠罩全國，作者對黑暗現(xiàn)實不滿，幻想能夠逃避，在苦悶中彷徨。“寂寞”一詞正是作者當時這種心境的寫照。例②是真的說那個批語“留芳”嗎？結(jié)合上文“我”的態(tài)度（“我一時氣極，帶著發(fā)還的原稿去見魯迅先生”）和魯迅先生的議論（“騙子的行當，”魯迅先生說，“總要干得像個騙子呀。”），這里用的顯然是反語，表達了作者對國民黨政權(quán)的厭惡和嘲諷。
我們了解了寫作中影響語言表達的各個因素以后，在以后的寫作交流中就應(yīng)把寫作當成心靈溝通的橋梁，注意有效表達，運用個性的思維方式，就能寫出個性化的作品。
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