畢業論文調查報告

時間：2023-01-04 15:08:42 論文我要投稿

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畢業論文調查報告(12篇)

　　在不斷進步的時代，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的畢業論文調查報告，歡迎大家分享。

畢業論文調查報告(12篇)

畢業論文調查報告1

　　1開題報告格式與開題報告寫作技巧

　　開題報告是研究生畢業論文工作的重要環節，是指為闡述、審核和確定畢業論文題目而做的專題書面報告，它是研究生實施畢業論文課題研究的前瞻性計劃和依據，是監督和保證論文質量的重要措施，同時也是訓練研究生科研能力與學術作品撰寫能力的有效的實踐活動。

　　1.1 1畢業論文選題的原則

　　畢業論文選題一般要求滿足以下原則：

　　①開拓性:前人沒有專門研究過或雖已研究但尚無理想的結果，有待進一步的探討和研究，或是學術界有分歧，有必要深入研究探討的問題;

　　②先進性:碩士畢業論文要有新的見解，博士畢業論文要做出創造性成果;

　�、鄢晒谋匾�:所選課題應有需要背景，針對實際的和科學發展的需要，即應有實際效益或學術價值;

　　④成果的可能性:課題的內容要有科學性，難易程度和工作量要適當，充分考慮到在一定時間內獲得成果的可能性。

　　以上要求說明，畢業論文題目不是給定的，而是研究出來的，只有在對所研究領域的過去、現在的研究資料等信息進行全面把握、深入分析的基礎上，才能夠確立滿足以上“四性”要求的選題，從而為完成高質量的畢業論文奠定堅實的基礎。無論是結合導師已有科研任務的選題，還是自選課題，選題之前的“信息積累”與“發現問題”均是研究生所必須經歷的過程，盡管導師已完成了以上過程，但導師并不能替代研究生，這就是研究生學習、研究的獨立性要求。

　　1.2 2開題報告的內容與撰寫要求

　　開題報告的內容一般包括：題目、立論依據(畢業論文選題的目的與意義、國內外研究現狀)、研究方案(研究目標、研究內容、研究方法、研究過程、擬解決的關鍵問題及創新點)、條件分析(儀器設備、協作單位及分工、人員配置)等。

　　2.1開題報告——畢業論文題目

　　題目是畢業論文中心思想的高度概括，要求:

　�、贉蚀_、規范。要將研究的問題準確地概括出來，反映出研究的深度和廣度，反映出研究的性質，反映出實驗研究的基本要求——處理因素、受試對象及實驗效應等。用詞造句要科學、規范。

　�、诤啙崱Ｒ帽M可能少的文字表達，一般不得超過20個漢字。

　　2.2開題報告——畢業設計立論依據

　　開題報告中要考慮：

　�、佼厴I論文的選題目的與意義，即回答為什么要研究，交代研究的價值及需要背景。一般先談現實需要——由存在的問題導出研究的實際意義，然后再談理論及學術價值，要求具體、客觀，且具有針對性，注重資料分析基礎，注重時代、地區或單位發展的需要，切忌空洞無物的口號。

　�、趪鴥韧庋芯楷F狀，即文獻綜述，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應與研究問題相關，但又不能過于局限。與問題無關則流散無窮;過于局限又違背了學科交叉、滲透原則，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的“綜”即綜合，綜合某一學科領域在一定時期內的研究概況;“述”更多的并不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。要注重分析研究，善于發現問題，突出選題在當前研究中的位置、優勢及突破點;要摒棄偏見，不引用與導師及本人觀點相悖的觀點是一個明顯的錯誤。綜述的對象，除觀點外，還可以是材料與方法等。此外，文獻綜述所引用的主要參考文獻應予著錄，一方面可以反映作者立論的真實依據，另一方面也是對原著者創造性勞動的尊重。

　　2.3開題報告——畢業設計研究方案

　　開題報告中要考慮：

　�、傺芯康哪繕�。只有目標明確、重點突出，才能保證具體的研究方向，才能排除研究過程中各種因素的干擾。

　�、谘芯康膬热�。要根據研究目標來確定具體的研究內容，要求全面、詳實、周密，研究內容籠統、模糊，甚至把研究目的、意義當作內容，往往使研究進程陷于被動。

　　③研究的方法。選題確立后，最重要的莫過于方法。假如對牛彈琴，不看對象地應用方法，錯誤便在所難免，相反，即便是已研究過的課題，只要采取一個新的視角，采用一種新的方法，也常能得出創新的結論。

　�、苎芯康倪^程。整個研究在時間及順序上的安排，要分階段進行，對每一階段的起止時間、相應的研究內容及成果均要有明確的規定，階段之間不能間斷，以保證研究進程的連續性。 ⑤擬解決的關鍵問題。對可能遇到的最主要的、最根本的關鍵性困難與問題要有準確、科學的估計和判斷，并采取可行的解決方法和措施。

　　⑥創新點。要突出重點，突出所選課題與同類其他研究的不同之處。

　　2.4開題報告——畢業設計條件分析

　　突出儀器設備等物質條件的優勢。明確協作單位及分工，分工要合理，明確各自的工作及職責，同時又要注意全體人員的密切合作。提倡成立導師組，導師組成員的選擇要充分考慮課題研究的實際需要，要以知識結構的互補為依據。

　　以上就畢業論文開題報告之構成要素的撰寫進行了簡要的介紹。要寫好開題報告，除了掌握必要的開題報告的寫法之外，筆者認為，思想上一定高度重視，平時要勤動筆，并善于學習借鑒他人開題報告的優點。

畢業論文調查報告2

　　一、問題的提出

　　我國已加入WTO，隨著信息社會的發展，信息技術課已進入我們農村小學。關于小學生上網之事褒貶不一，有的人認為上網能增加信息量，豐富知識，開闊視野，而有的人認為我們小學生還缺乏識別能力，接受了不健康的信息后，會誤導我們的成長。我們幾個小伙伴則認為作為新世紀的小學生不應該同信息領域完全隔離，所以我們想通過對小學生上網情況的調查研究，了解小學生上網的現狀，分析小學生上網的利弊，從而引導同學、家長正確地對待和理解上網。

　　二、調查小組成員：

　　區潔玲，洞口小學四年級（1）班班委會

　　三、調查方案

　　1、調查主要對象：洞口小學四年級（1）學生

　　2、調查主要地點：新興縣新城鎮網吧

　　3、調查目的：了解同學們上網和上網對小學生自身成長是否有益，上網的作用與影響，家長、教師對小學生上網的看法。

　　4、調查時間：以國慶節放假期間為主

　　5、調查準備：學生、家長、教師問卷各5份，調查記錄表5份。

　　6、調查形式：問卷法、訪談法、觀察法

　　7、調查步驟：問卷調查、實地考察、專題采訪、寫收獲與對策、撰寫調查報告

　　四、調查過程

　　1、問卷調查

　　調查對象：

　　四（1）班全體同學

　　調查內容與結果：

　　1、你上過網嗎？上過的占30/40

　　2、你是否去過網吧？有時去占21/40，經常去占2/40

　　3、你知道未成年人不能上網吧嗎？知道占33/40

　　4、你到網吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/40

　　5、你每次上網多少時間？40分鐘以內占16/40，1小時-2小時占5/40，2小時以上占1/40

　　6、你覺得上網對你的學習是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞1

　　7、網絡對你的影響主要在哪些方面？會入迷，會上癮、忘記寫作業、談戀愛、浪費時間

　　8、你的父母對你上網所持的態度怎樣？同意占5/40，不同意占22/40

　　2、實地考察：

　�、傩屡d縣新城鎮內共有15家網吧。

　　地址：

　　通過調查，我們發現我們新城鎮內的網吧至少有15家，它們分別是：新城鎮鑫達網吧、新城鎮大雄網吧、天騰網吧(文化廣場)、奧杰網吧、高科網吧、經緯網吧、創新網吧、萬緯網吧、大機室網吧、時代網吧(沿江路)、登峰網吧、南宏網吧、瑞龍網絡(大戲院二樓)、德源精英網吧、萬祥軒網吧

　�、诰W吧環境：房間大小、衛生情況、光線情況。

　　有些網吧比較小，里面電腦有10臺左右。有些網吧中等大小，有20臺左右。有些網吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來。網吧里光線都是比較暗的，下午的人數比較多，很擠。這里的同學都是來玩游戲的，有些同學玩得津津有味，朋友叫他，他都沒有反應，打他也沒有反應，他們玩上癮了。

　�、劬W吧內老板對我們小學生進網吧的態度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？

　　大多數老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來非常高興。網吧門口根本沒有擺設“未成年人不能進網吧”的任何提示，老板也沒有說“小學生不可以上網。”我們交了錢，幾個同學裝作上網，幾個同學去偷偷采訪同學。我們發現網吧里沒有大人，中學生也比較少，小學生很多。小學生都玩打槍的游戲，QQ飛車，打戰類的游戲。

　�、苓x擇一個網吧，每天呆半個小時，觀察小學生流量。我們五個同學的調查結果如下：

　　A：共109人次，以五、六年級同學為多，其他年級沒有。

　　B：共141人次，以四、五、六年級同學為多，三年級也有，一、二年級沒有

　　C：共102人次，以五年級同學為多，二、三年級同學也有，一、四年級沒有

　　D：共86人次，以五年級同學為多，二年級也有，其他年級沒有E：共162人次，五年級同學為多，二、三、五年級同學也有⑤采訪經常上網的同學

　　A、你覺得上網對你的學習是否有幫助？有哪些幫助？

　　有4個同學認為有幫助，可以查資料，看作文，打字，了解新聞

　　B、網絡對你的影響主要在哪些方面？

　　有一個同學認為學習會進步，有一個同學認為會導致考試不好，有3個同學認為會忘記寫作業，會入迷

　　C、你對網絡的情感處于哪種階段？可以自我控制嗎？

　　有3個同學認為不可以控制自我，有2個可以認為可以控制

　　D、你的父母對你上網所持的態度怎樣？

　　有四個同學認為他們的父母不支持上網，一個同學認為父母對自己孩子上網無所謂

　　3、專題采訪

　�、俨稍L家長

　　A、您對小學生上網持什么態度？

　　5個家長都認為上網不好，不要給孩子上網。其中有一個家長認為小學生只是有限，最好不要上網，以免引起錯誤引導。

　　B、您認為小學生可以上哪些網絡，看哪些內容？

　　1個家長認為小孩子上網就是打游戲，1個家長認為可以上網看新聞，1個家長認為可以玩電腦拼讀，打字，有2個家長認為可以上網學習對學習有用的內容。

　　C、您認為小學生上網是利大于弊，還是弊大于利？

　　認為利大于弊的家長1個，認為弊大于利

　　D、您認為怎樣避免小學生上不健康的網站？

　　1個家長認為不要給孩子上網玩游戲，1個家長認為不給他上網，有2個不知道，有1個認為不應該上他們去網吧上網

　�、诓稍L教師

　　A、你們班上有同學去網吧上網嗎？對此你有什么看法？

　　有2個老師不知道自己班級學生上網情況，有1個老師說是2個，有1個說是

　　6、7個，還有1個認為沒有。2個老師認為小學生不可以上網，有2個認為不可以上網吧，

　　個認為玩游戲是不可以的。

　　B、您有沒有對班級內學生上網做過健康上網指導？

　　有3個老師對上網做過指導，有2個沒有。其中做過指導的老師說，只是對發現上網的做指導，沒有對全班同學做指導。

　　C、您認為孩子可以適當上網嗎？它有什么好處？

　　5個老師認為可以適當上網，1位認為在網吧不可以，在家里可以，因為家里有人監督，不會玩游戲。3個老師認為上網的好處是可以查資料，2個老師認為上網可以聊天，打字、可以看別人寫的作文或日記。

　　五、調查結果

　　通過調查，我們發現了以下情況：

　　1、新興縣的網吧真多，不調查還不知道有這么多呢！網吧數量真是超出我的想象。這么多網吧開業，沒有停業，說明有很多人上網。

　　2、網吧環境很差，對我們的身心發展不利。人多擁擠，空氣不流通，光線暗。有的同學玩游戲上癮。

　　3、網吧老板很熱情，很歡迎我們上網，難道他們不知道未成年人不可以進網吧嗎？

　　4、我發現上網的小學生很多，五六年級的同學最多。大概他們不知道未成年人不可以進網吧上網吧？

　　5、同學們認為上網對學習有幫助，但是他們都控制不住自己，所以上網就影響了學習，忘記了寫作業。那該怎么辦呢？我們怎樣才能健康上網呢？

　　6、家長普遍認為小學生不可以上網，對學習會有影響。如果要上網，應該上一些對學習有用的網，但是不知道哪些具體的網站，說明家長對孩子健康上網還沒有做指導。

　　7、老師們普遍認為適當上網是可以的，因為可以查有關學習的資料，但不能玩游戲。老師對我們的上網情況不是很了解。通過調查，我們發現有很多人上網，而在眼里班上上網的同學很少。

　　六、調查反思

　　從調查得出多數孩子上網的整個過程都淹沒在娛樂項目之中。分析：

　�。�1）我們家長們所期望的是孩子們能利用網絡學習知識，而不是沉迷到網絡無所作為，然而事實卻與我們期望的相距甚遠。首先我們應該搞明白孩子為什么那么喜歡游戲、影視音樂、聊天這些聲光電影類的東西，原因有二：一是符合孩子們的心理，網絡展現給人們一種與現實生活完全不同的環境感受，一種在虛擬環境中獲得知識、交友、娛樂的全新體驗，可以聽歌、聊天、游戲、查閱資料、學習等。孩子們感興趣的大多是能聽的娛樂性東西，符合孩子們的心理。

　�。�2）現在的孩子大多數是獨生子女，玩伴少，孩子在學習之余多半呆在家里，在網上尋求娛樂。如果在孩子們接觸網絡的初期沒有很好的引導監督，很有可能致使孩子們長期沉迷在虛擬世界中。因此，我來和大家一起探討一下如何引導孩子在接觸網絡初期正確對待與應用網絡：

　　1．合理引導，讓孩子們以平常心對看待網絡。此時的小學生正是好奇的年紀，他們在學習網絡知識的同時喜歡上了網絡中新鮮、刺激的虛擬生活，從網絡中獲得玩伴，用來填補現實生活中空缺；而我們的家長看多了也聽多了網絡對孩子的危害，在沒有時間陪護的情況下就以簡單的“堵”的方式禁止孩子上網，這種做法顯然不能根本解決問題，堵還可能激起孩子逆反心理，家長越不讓接觸網絡，就越激起孩子的好奇心理。我認為應該在教學及生活中進一步普及網絡及相關知識，使小學生了解網絡的實質，要充分利用校園廣播，校園網站，班級墻報等種教育媒體，對小學生的網絡行為規范進行引導，讓學生了解網絡。通過規范引導及相應的思想品德教育，讓學生明白“網絡世界”和“現實世界”的差距，明白網絡其是沒有什么神秘的，只是我們用來服務現實世界的一種工具而已，有了這種平常心，網絡的神秘面紗也就不復存在了。

　　2．豐富孩子課余生活，正確引導網絡文化創造良好的網絡環境�，F在的孩子大都是獨生子女，城市中鄰里之間交往冷漠，孩子們的玩伴少，朋友少，大多數孩子在家長工作外出時以上網來打發時間，特別在節假日，孩子們一上就是一整天，造成孩子長時間上網的弊端；同時由于孩子在進行一般的網絡應用的同時，也對網絡上的各種信息產生了濃厚的興趣，其中包括很多不良信息。孩子在使用網絡的過程中，缺少鑒別，缺乏自制，很容易沉迷其中而遠離現實世界。鑒于此，我認為從以下幾方面著手：

　　（1）豐富孩子課余生活。學校，家庭，街道，社區黨團組織要創造組織孩子們參加一些有意義的社會實踐，主體學習，參觀旅游等活動，豐富孩子的課余生活，減輕孩子從網絡上獲得娛樂的心里依賴，特別是家長要抽出更多的時間與孩子溝通，利用周末或節假日帶孩子怕爬山，野炊旅游等活動，轉移孩子的注意力，讓孩子能在豐富多彩的實踐活動中接觸到更多的朋友，接觸大自然，陶冶情操，培養興趣愛好，鍛煉意志。

　�。�2）正確引導網絡文化，樹立正確的人生觀，價值觀，世界觀，自覺抵制不良信息。首先要有意識地引導孩子選擇健康的站點進行瀏覽，教師和家長要做好這一推薦工作。現在網絡上有很多很好的網站可以推薦給孩子們，如兒童節目類有七色光.cn，兒童游戲類的有兒童小游戲網，科普知識類的有中國科普知識網等等。

　�。�3）家長要加強監管和約束孩子上網。小學生自制能力較差，一旦經常上網，就會沉迷網絡世界，造成孩子視力疲勞、下降和用腦過度等傷害。學校的課程一般都是45分鐘，比較合理，但不在學校上網的時候家長要對孩子加強監督，避免造成長時間上網。因此我建議家長在孩子上網時應做到：以身作則，做好孩子的榜樣，不長時間上網，不瀏覽不良信息；控制孩子上網時間，每過一個小時要安排休息10分鐘左右；每天總上網時間不能超過2至3小時，應多安排孩子進行戶外活動；孩子上網之前，要求孩子列出上網目的：如上網干什么，把任務列到紙上，限定上網時間，不能無休止地在網上閑逛；盡量陪同孩子上網，及時了解孩子心理需求，發現不良傾向及時采取適當的措施引導孩子。

　　3．給孩子營造一個健康的網絡環境，以滿足少年兒童的心理需要。少年兒童的心理需要是客觀存在的，如果我們不去積極主動的占領這塊主要的戰略要地，那么就會給各種暴力、黃色和黑色的信息所占領�，F在國家相關部門已經制定和完善了一些網絡法律法規，用以規范網絡行為，同時加大了普法、執法的力度。國家早在20xx年就提出了網絡管理的“十六字方針”――法律規范、行政監管、行業自律、技術保障。對網絡的管理提出了明確的要求，之后，黨中央提出的“文明辦網，文明上網”，及時地為網絡的健康發展提出重要保障。集中整治不良信息，凈化網絡環境，引導綠色上網行為。對于網絡上的不良信息設置了舉報站點，不法網絡，一經查證，立即封閉，與此同時，對于網吧的管理也日漸完善，黑網吧發現一個取締一個。政府社會雙管齊下，才能給我們少年兒童營造一個綠色的網絡世界。

畢業論文調查報告3

　　現代園林規劃設計的發展趨勢是什么?現代園林規劃設計的表現手法是什么?現代園林規劃設計的生態設計特點?現代園林規劃設計的現代園林規劃設計的生態設計原則是什么?，現代園林設計從一開始就從現代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規劃設計中影響最大而且穩定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現代藝術早期的立體主義、超現實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規劃設計藝術正是傳統與現代文化的綜合。

　　現代風景園林設計發展趨勢表現在以下幾個方面：

　　1、以自然為主體

　　現代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

　　2、以生態為核心

　　生態學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯系起來的各種依存方式的重要性。

　　3、以地域為特征

　　地域性景觀是指一個地區自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質、動植物資源等構成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產等。風景園林設計的要旨就是要再現本地區的地域景觀特征

　　4、以場地為基礎

　　任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。

　　5、以空間為骨架

　　景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區分開來。

　　6、以簡約為手法

　　簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。

　　現代園林表現手法：

　　我國的園林景觀設計的表現手法多數處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足�！�

　　現代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路�！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現代人的生活行為方式，運用現代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。

　　現代園林景觀的生態設計特點：

　　1、節約資源�，F代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。

　　2、地域文化特征。生態設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當地的歷史文化背景、風土人情，尊重當地的地質地貌、氣象水文條件。

　　3、遵循生態學原理。生態設計主要以景觀生態學、植物生態學為基礎，同時也包括恢復生態學、水文生態學、環境生態學、污染生態學、城市生態學等其它生態學。

　　4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態設計要求根據土地的屬性決定土地的利用模式

　　園林景觀生態設計原則：

　　1、自然原則

　　一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環境，對生態環境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現可持續發展。

　　2、地方性原則

　　因此重點就是先考慮當地整體環境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當地生物氣候、地形地貌進行設計，充分使用當地建材和植物材料，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環境特征與生物的多樣性。

　　3、資源的高效利用原則

　　遵循融入地域經濟，實現可持續發展的原則，另外，規劃設計要與生態園林村所在區域經濟發展建設方向相一致，把綠化資源優勢變為地方經濟優勢。3.4健康、舒適性原則

　　4、園林景觀生態設計則

　　應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環境優良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。

畢業論文調查報告4

　　摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用及現狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實習期間的>收獲和感受，分析該公司現在的發展環境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

　　關鍵詞：管理信息系統客戶服務代表合作意識行政管理制度

　　一、前言

　　20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受>培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾蠛車栏�。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

　　二、公司簡介

　　廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。

　　三、公司剖析

　　隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受�？蛻舴⻊罩行囊搽S著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

　　(一)、公司存在不完善之處

　　1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

　　(1)公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日后的發展造成很大的影響。

　　(2)管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽�？墒窍到y上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

　　(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。

　　(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

　　(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

　　2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

　　(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業的競爭>對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。

　　(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

　　(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。

　　(二)通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

　　1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

　　(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

　　(2)基于公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

　　(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優化管理，提高人才素質并進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利于加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

　　(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

　　(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

　　2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

　　(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。

　　B、公司應該注重>企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

　　(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

　　(3)關于請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。

　　四、結語

　　時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。

畢業論文調查報告5

　　高校中，學生在公寓的時間有四年之久，是學生日常生活以及學生的主要場所，不僅是一個學生住的地方，最重要的是，這里可以對學生實行思想教育，對于公寓的管理是學校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關系到學生的人身安全，間接地關系到高校的教育質量，所以，我們學校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中，要注重對管理進行不斷的改革與創新，并有效的開展工作。

　　一、高校學生公寓管理的不足之處

　　高校的管理工作一直以來是學校教育的難題，很多學校對管理進行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。

　　1、沒有形成健全的管理機制

　　第一，管理人員參差不齊。我們發現，高校的管理人員除了分管的領導以外，具體管理人員都是物業雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質也不算高，他們都是一般對公寓進行衛生處理，但很少對學生進行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果。第二，雖然各個高校在學生公寓管理上也制定了一些規章制度，而且會貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒有可操作性，學生對這個制度視而不見，或者不有效的去遵守，起不到對大學生的監管，對公寓內所住的學生沒有約束力，對學生的違紀行為也沒有嚴格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設。

　　2、學生的安全得不到保障

　　學生的安全得不到保障，那是因為里面在在著很多的安全隱患。主要體現在以下幾點：大學生公寓的管理人員沒有很強的安全意識，沒有到位的監管。學校對公寓內安全設施建設不到位，如滅火器的老化，沒有很暢通的通道，學生經常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學生的安全意識還沒有形成，學校缺乏這方面的教育，學生的逃生技能不夠。

　　3、沒有形成濃厚的公寓文化

　　第一，公寓文化的重要性沒有得到充分的認識。很多高校對公寓的建設重在形式，只是基本的基礎設施建設和環境建設，認為有床有空調、有衛生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環境等都會對學生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒有高水平的服務，學生生活在公寓內卻沒有相應的服務。隨著社會的進步，大學生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養不斷提高，他們的法律、維權的意識也在提高，而落后的服務跟不上大學生的需要，比如，公寓管理人員的態度不好、服務水平不高，都給學生的文化生活帶來不便。第三，沒有完善的公寓文化。公寓是學生精神的場所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺，就是上網，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內容來提高學生的文化素養，這是學校教育的一個不足，學校很少把學生精神教育與公寓聯系在一起。

　　二、高校學生公寓管理的策略

　　基于以上對高校學生公寓存在的問題分析，筆者認為，對高校學生公寓的管理勢在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學生的管理水平。那么，如果對高校學生公寓有效管理呢？

　　1、完善機制，讓學生公寓管理有法可依

　�。�1）公寓管理人員與物業職責要明確。高校對學生的管理有著主動權，對公寓的管理也要有法可依，這就要求對管理人員有明確的職責，落實到人，出現問題責任到人，處罰到人，有效的調動管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來也有法可依。

　�。�2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環境起著決定性的作用，人文性的管理、細致化的管理都會給學生創造一個良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔著公寓內各種設施的管理，還要承擔對所住學生的管理，為學生做好服務工作。管理工作事無巨細，只有具有責任心、工作能力強、素質高的人才能承擔管理任務，才能把公寓管理好。

　�。�3）輔導員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環節，那就是大學生不大把管理人員放在眼里，對他們的'管教也不服從，但是，如果是大學生的輔導員或者是班主任，就會起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導員安排進去，協助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當然，輔導員及班主任進駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業績來考核，這樣，有利于他們細心的去管理公寓。

　　（4）建立對學生的考核制度。把學生在公寓內的表現如衛生等都算入學生的期末成績，這對學生具有很大的約束力。

　　2、真實有效的做好公寓安全工作

　�。�1）加強培養學生的安全意識。學校進入公寓以后，對規章制度還沒有什么了解，也沒有安全意識，所以，開學的第一件事就是對他們進行安全培訓，可以采取安全知識講座、消防演習等形式進行，還要利用學校的宣傳櫥窗、展板或者校園網等進行宣傳，通過長期的宣傳，學生的安全意識才會加強。

　�。�2）對公寓的管理要規范。管理需要規范，而不是隨意的，比如說，每晚按時鎖門，要求學生出入要按時，水、電要大力檢查，不規范的用電要及時拆除，并告知學生改正，下次再犯的學生要上報學校處理。

　�。�3）有常規的突發事故處理辦法。突發事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無法處理，這就要對他們進行培訓，當有突發事件時，管理人員要果斷而機敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對學生進行突發事件的處理培訓，當遇到水災、地震、火災等意外時，能機敏的逃生。

　　3、發揮公寓文化建設的功能，提高育人能力

　�。�1）開展豐富多彩的活動。公寓文化是具有一定的規律的，如果我們多開始一定的文化活動，將對學生的品德養成具有幫助作用。比如，可以開展集體性的，文藝性的、娛樂性的活動，要有一定的品位，以陶冶學生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。

　　（2）完善公寓文化規章制度。制度體系在高校公寓建設中是不可少的一部分，可以用制度來規范各種各樣的關系，可以使所有的活動有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學生公寓的服務質量才可以得到提高，學生的利益才可能最大程度的維護，學生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規范，讓自己做一名守法的好學生，從而形成對社會有利的行為，成為一名優秀的大學生。

畢業論文調查報告6

　　調查目的:

　　為了了解當前縣城管執法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。

　　調查時間:

　　20xx年2月10日-20xx年3月20日

　　調查地點:

　　調查對象:縣姑孰鎮各社區居民和相關資料

　　調查方式:

　　走訪、問卷調查

　　為了完成x廣播電視大學人才培養模式改革與開發教育試點"法學x本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會x經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執法狀況進行了調查，現就調查情況做如下報告:

　　一、我縣城管執法狀況的總體評價

　　(一)調查問卷中的評價。

　　外部對本縣城管執法的總體評價:滿意32。35%，比較滿意44。12%，不滿意23。53%。其中，對城管執法實施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32。44%，基本滿意41。34%，不滿意26。17%。參加調查的人大代表的評價:比較滿意。城管大隊內部的自我評價:滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執法的總體評價存在著一定的差異。

　　(二)城管執法的作用和成效。

　　縣鎮總面積110平方公里，人口15萬，轄區內有企業20xx余家。當涂縣在新舊產業更替中，產生了大量下崗和失業人群，加上地處城鄉結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環境衛生、公共服務，社區治安等發展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續發展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。

　　二、當前城管執法存在的主要問題

　　隨著我區城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發揮，影響了城市化總體水平。

　　(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰線長、任務重、壓力大，x及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。

　　(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現象還不同程度存在，部門分散執法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環境衛生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現象時有發生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發揮。

　　(三)規劃控制及配套設施建設滯后，加大了城市管理難度。隨著城市化的進程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區的規劃由于受諸多因素的限制，詳細規劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉結合部等區域亂搭亂建、違規建設、無序開發的問題非常突出，進一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市

　　管理難度。另外，我縣集貿市場、公廁、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環境衛生管理與民生之間的矛盾突出。占道經營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區部分建成區排污管網設計不合理、管網陳舊，下水道經常堵塞，依靠社區治理難，開發的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后，社會反響強烈。

　　(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化、數量不足等問題。隨著城市的擴容，城區市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執法局盡管有行政執法人員49人，協助執法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務艱巨。同時因其執法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執法難問題比較突出。

　　(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執法目前主要依據的是國家和省的一些法律法規，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。

　　三、城管x執法的建議及相應解決對策

　　(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進除陋習、樹新風"活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。

　　(二)進一步整合力量，形成城市管理合力�？hx要進一步完善提升現行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯合執法和委托執法，探索職能部門適當地有針對x地將相關管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補x。按照管理、服務、執法"三位一體的大城管"格局，進一步加強城管機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。

　　(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確�；A設施配套�？hx要繼續加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。

　　(四)進一步加強職能部門執法隊伍建設，提高綜合行政執法水平。要加強對職能部門行政執法人員的教育，樹立執法就是服務的理念，大力推行陽光執法、文明執法，努力建設一支素質高、紀律嚴、作風硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執法隊伍，以此適應城市管理不斷發展的需要。

　　二〇一四年三月二十日

畢業論文調查報告7

　　為了完成“中央廣播電視大學人才培養模式改革與開發教育試點”法學專業本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會政治經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執法狀況進行了調查，現就調查情況做如下報告：

　　一、我縣城管執法狀況的總體評價

　�。ㄒ唬┱{查問卷中的評價。

　　外部對本縣城管執法的總體評價：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對城管執法實施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調查的人大代表的評價：比較滿意。城管大隊內部的自我評價：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執法的總體評價存在著一定的差異。

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　　縣鎮總面積110平方公里，人口15萬，轄區內有企業20xx余家。當涂縣在新舊產業更替中，產生了大量下崗和失業人群，加上地處城鄉結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環境衛生、公共服務，社區治安等發展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續發展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。

　　二、當前城管執法存在的主要問題

　　隨著我區城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發揮，影響了城市化總體水平。

　　(一)對城市管理工作重要性認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢下，城市建設戰線長、任務重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。

　　(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+X”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現象還不同程度存在，部門分散執法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環境衛生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現象時有發生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發揮。

　　(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執法目前主要依據的是國家和省的一些法律法規，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。

　　三、城管和諧執法的建議及相應解決對策

　　(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進“除陋習、樹新風”活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。

　　(二)進一步整合力量，形成城市管理合力。縣政府要進一步完善提升現行“7+X”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯合執法和委托執法，探索職能部門適當地有針對性地將相關管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務、執法”三位一體的“大城管”格局，進一步加強城管機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。

　　(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確�；A設施配套。縣政府要繼續加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。

畢業論文調查報告8

　　邯鄲鋼鐵系經河北省人民政府股份制領導小組冀股辦（1997）27號文批準和中國證監會證監發字［1997］521號文和證監發字［1997］522號文批準，由邯鄲鋼鐵集團有限責任公司作為獨家發起人，采取公開募集方式設立的股份有限公司。 1998年1月20日經河北省工商行政管理局注冊登記，本公司正式成立，營業執照注冊登記號為1300001000744。本公司設立時注冊資本為124，137．1萬元。1998年1月22日，公司股票在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱為“邯鄲鋼鐵”，股票代碼為“600001”。1999年8月20日，本公司以1998年末總股本124，137．10萬股為基數，向全體股東按每10股轉增1股的比例，實施公積金轉增股本。公司總股本增至136，550．81萬股。

　　20xx年5月26日，公司以1999年末總股本136，550．81萬股為基數，每10股配售2．7272股，配股價為5．5元／股。公司總股本增至148，655．31萬股。本公司經營范圍：黑色金屬冶煉、鋼坯、鋼材軋制；燒結礦冶煉；焦炭及副產品制造、銷售；冶金機械配件的加工、維修；經營本企業自產產品和技術的出口業務和本企業所需的原輔材料、機械設備、零配件及技術的進口業務（國家限定公司經營和禁止進出口的商品及技術除外）。公司從事的主要業務為冶煉、鋼坯、鋼材軋制的生產和銷售。

　　本公司注冊地址：河北省邯鄲市復興路232號

　　一、財務報表初步分析

　　從連續三年資產負債表可以看出，資產總額20xx年度至20xx年度增加明顯，20xx年度比20xx年度增加1685287851.42元，增長了7.04%，其中主要是由于流動資產中的存貨增加了954728209.01，增長了24.6%。應收款增加了288753239.35元，增長了251.17%。20xx年度比20xx年度增加了1132421592.30元，增加了4.42%，其主要是由于其他應收款凈額增加了15594500.84元，增加了117.35%，存貨增加了3061372577.87，增加了63.3%。07年與08年的總資產相比，企業的變現能力加強了，承擔的風險相對降低了。

　　從這三年的負債的變化上看，20xx年度比20xx年度負債總額增加92058323元，增加了7.27%，這主要是由于流坳負債中的短期借款增加了50000000元。應付賬款增加了666870503.2元，預收賬款增加了354095680.77元，其他應付款增加了107142228.53元。20xx年比20xx年的負債增加了955625443.30元，增加了7.03%，與20xx年相比，總體的變化不是很大。

　　從連續三年利潤表可以看出，該公司凈利潤增長趨勢起伏較大。20xx年凈利潤比20xx年度增加了13570542.68元，增加了1.43%，其中營業利潤比20xx年度增加了329455430.00元，增加23.55 %，主要是由于三項費用支出分別比20xx年有所減少：營業費用減少51.75%，管理費用減少23.57%，財務費用減少23.47%。三項費用的減少是主要的影響因素。20xx年度凈利潤比20xx年度減少161825619.02元，減少率為16.82%，其中主營業務利潤減少850132708.28元，減少率為4.77%，三項期間費用中財務費用增加了58573946.98元，增加了27.06%，管理費用增加了202663384.09，增長了29.38%。這三個因素是影響這三年利潤增減變化的主要因素。

　　從連續三年現金流量表可以看出，該公司現金流量增加額起伏較大。20xx年度現金流量凈增加額為1273579217.49元，20xx年度現金流量凈增加額為2587502954.55元，20xx年度的現金流量凈增加額，其主要原因是該年度應收款項凈額的大量減少，以及籌資活動中現金流出的減少，使得經營活動產生的現金流入量增加，投資支出的減少而籌資有所增長。20xx年度現金流量凈額一下增加了2587502954.45元，這主要是由于籌資活動現金的流入減少了1950000000，流出增加1161755317.95，以及購建固定資產和無形資產支付的現金增加了-573051040.60元。

　　邯鄲鋼鐵公司給人的初步印象是，該公司縮小了固定資產投入，同時也相應縮小了長期借款，資產的增長超過了負債的增長，改善了資產質量。但由于公司20xx年度應收賬款和固定資產支出的減少，使當年的現金流量呈現正增長，后經該公司20xx年的調整（如加快應收賬款的回收和縮小籌資力度），公司的現金流量又呈現了正增長的良好態勢。公司的利潤增長起伏較大，特別是07年在收入大幅增長的情況下，利潤也呈現上升趨勢，說明公司對成本費用支出的控制有所改善，特別表現從20xx年開始大幅減少的期間費用上。

　　二、財務比率具體分析

　　（一）短期償債能力分析

　　短期償債能力是指企業用流動資產償還流動負債的現金保障程度。

　　1、流動比率

　　首先我們應從評價流動負債和流動資產的數量關系進行分析。而流動比率是流動資產與流動負債的比率。通過對該公司三年的流動比率的計算，我們得到邯鄲鋼鐵公司20xx的流動比率是130.81%，20xx流動比率是133.77%，20xx的流動比率是115.18%。從數值上三年的流動比率均小于2，而且出整體趨勢有一些下降，這些數據說明邯鄲鋼鐵公司短期債務的償還能力較弱。

　　2、速動比率

　　我們從速動比率和保守的速動比率比較更可以清楚地看出。邯鋼公司20xx年速動比率是0.8578， 20xx年的速動比率是0.8746，20xx年的速動比率是0.4978。這三年的速動比率均小于1，且呈下降趨勢，說明該企業的短期償債能力較弱且還有下降。

　　3、現金比率

　　公司20xx年的現金比率是0.4401，20xx年的現金比率是0.2555，20xx年的現金比率是0.2883。現金比率是現金與流動負債的比率，而現金資產是貨幣資產和短期投資之和，是衡量企業短期償債能力的最直接的指標。以上數據反映出該公司現金比率較低，而且有下降趨勢。進一步說明公司的短期償債能力偏低。

　　4、應收賬款周轉率

　　邯鄲鋼鐵公司的應收賬款周轉率分別是：20xx年的應收賬款周轉率是3.8536；20xx年的應收賬款周轉率是5.3955；20xx年的應收賬款周轉率是5.3075。應收賬款周轉率在加快。

　　5、存貨周轉率

　　20xx年的存貨周轉率是2.2891，20xx年的存貨周轉率是2.7991，20xx年的存貨周轉率是4.1120。說明該公司存貨變現的速度很快。反映出了該公司提高了公司短期償債能力。

　　以上數據可以看出邯鄲鋼鐵公司的短期償債能力雖然總的趨勢有下滑，尤其是20xx年和20xx年，企業發展不夠好，流動性資產不強，存貨周轉率也不高，企業的經營狀況不太樂觀。但從20xx——20xx年我們可以看出該公司已經注意到了自己的企業中出現的問題，及時地做了調整，使得近兩年該企業的發展有了明顯的回升。而且該公司的存貨結構也有趨于合理，質量較高，減少了老化現象，使得該公司在業績上有了很大的提高。

　�。ǘ� 長期償債能力分析

　　我們從各種材料上可以知道：長期負債是指償還期在一年或者超過一年的一個營業周期的債務，包括長期借款、應付長期債券、長期應付款等。

　　而長期償債能力的分析主要是為了確定企業償還債務本金和支付利息的能力。因此上我們可以從以下方面對企業進行分析。

　　1、資產負債率

　　邯鄲鋼鐵公司20xx年的資產負債率是0.5290、20xx年的資產負債率是0.5302、20xx年的資產負債率是0.5435。

　　從以上數據上我們可以體會到該公司近三年的資產負債率不高，均小于0.7,說明公司的長期財務風險不大，但有上升趨勢。不過公司還是保持了一個相對穩定的資產負債率。

畢業論文調查報告9

　　一、封面：

　　調查報告

　　（一號黑體）居中題目：關于××××的調查

　�。ㄐ《柡隗w）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放�？� 年級：專業：學號：姓名：

　　完成時間：指導教師：

　　二、調查方案：

　�。ㄐ《柡隗w 居左）

　　1、調查對象：

　�。ㄋ奶柨w）

　　2、調查方法：

　　3、調查步驟：

　　4、時間安排：

　　三、調查報告的一般規范：

　　1、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”

　�。ㄉ峡找恍�，居中，小二號黑體字）

　　2、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）

　�。�1）對調查的問題及目的意義，調查時間、地點、對象、方法的介紹。

　�。�2）調查結果（材料）與分析。文章的主要內容，占主要篇幅。可先敘后議，也可夾敘夾議。

　�。�3）對問題的思考和對策建議。

　　文無定法，在符合調查報告一般規范的基礎上，具體怎樣結構布局是相當靈活的。

　　四、過程說明：

　　主要包括以下內容：

　　1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。

　　2、調查的過程：

　　3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。

　　4、合著要說明分工。

　　五、定稿裝訂次序：

　　封面——調查方案——調查報告——過程說明

　　注：正文用四號宋體。

畢業論文調查報告10

　　專業：行政管理

　　一、調查的原因及目的

　　“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業全面推向二十一世紀的重大戰略，是增強綜合國力、強國富民的戰略方針�？平膛d國戰略為科技和教育事業的發展提出了重要任務，企業職工教育培訓作為教育大系統中的重要組成部分，擔負著提高勞動者素質、促進科學技術發展的重任。做好企業職工教育培訓工作，有利于科教興國戰略的實施，有利于經濟的發展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發的組成部分和關鍵職能,企業要生存和發展,必須重視職工培訓.隨著科學技術的進步、職工個人的發展以及企業發展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統和計劃經濟體制的影響,一些企業對該工作存在諸多誤區:成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創新職工培訓工作.只有這樣,企業才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業職工教育培訓工作意義深遠重大。

　　企業職工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，職工培訓在幫助企業迎接競爭性挑戰的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業創造價值或贏得競爭優勢,重視職工培訓工作的企業會比他們的競爭對手表現出更好的經營業績,更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強職工本人的素質和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發職工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　為了充分了解企業職工思想現狀，了解企業對職工培訓要求和規劃，建了解統化、結構化的企業內部培訓體系。本人在成都某企業范圍內采取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。

　　二、調查時間、地點、方法

　　1.調查時間：20xx年3月

　　2、調查地點：某國有企業

　　3、調查方法：問卷式調查和查閱資料相結合

　　三、調查內容及分析

　　(一)目前企業培訓存在的問題

　　1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術的飛速發展對職工的知識技能、創新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質培訓和技術培訓不能及時進行，大部分現場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養后勁”的意識和行動，長期以往只會導致企業管理水平和安全生產水平的下降。

　　2、培訓工作尚不能適應企業發展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒有根據企業的整體發展合理地進行布局規劃，缺乏分專業分層次和循序漸進的培訓。

　　3、沒有調動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業需求和員工個人發展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業生存的些根本性問題，因而難以充分調動職工培訓的積極性。

　　4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。

　　5、培訓方法落后，多數情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。

　　(二)人才管理與技能

　　1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業的中堅力量，肩負著不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現象。

　　2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內部的職工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。

　　3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。

　　(三)團隊精神狀況和素質

　　1、除少數職工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。

　　2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動職工的積極性和責任感。

　　3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%職工認為企業團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。

　　(四)職工個人專業知識與技能的發揮

　　職工專業技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發揮，25%職工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發。

　　四、今后的對策與建議。

　　根據目前企業的培訓現狀，為了讓企業的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：

　　1、強化職工責任心的培養。針對本企業的工作情況和工作特性，對職工加強質量意識的培養，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業發展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。

　　2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發現的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協調。

　　3、調整人員配置、促進職工技能發揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發揮個人特長，避免人才浪費。

　　4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。

　　加強職工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和職工得到共同的發展，真正實現企業和職工的雙贏。一個企業應有明確的培訓政策，并有企業自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業政策是為最大限度地發揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。

　　總之，員工培訓的有效管理與創新在知識經濟時代日益凸現其重要性，現代企業的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創新是企業在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關鍵所在。

畢業論文調查報告11

　　調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

　�。ㄒ唬祟}。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

　　（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

　　1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

　　2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

　　3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

　　畢業論文的格式

　　一、封面：

　　畢業論文

　　(二號黑體) 居中題目：×××××

　�。ㄐ《柡隗w）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放�？� 年級：

　　專業：漢語言文學或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學號：姓名：

　　完成時間：指導教師：

　　二、提綱：

　　1、題目：

　　2、基本論點：

　　3、內容綱要（或論證過程）

　　4、結論：

　　三、畢業論文的規范格式：

　　畢業論文應包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關鍵詞，正文，參考文獻。

　　題目，上空一行，居中，小二號黑體字。

　　署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。

　　完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。摘要是論文的內容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內容。字體用5號楷體。

　　關鍵詞是從論文中選取出來的用以標示論文主要內容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關鍵詞，關鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關鍵詞為宜。字體用5號楷體。

　　正文。與關鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結論三部分。

　　參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數、頁數、文獻題目、發表年份等。字體5號宋體。

　　四、論文形成過程說明：

　　1、選題過程：

　　2、查閱資料過程：

　　3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。

　　五、定稿裝訂次序：

　　封面——提綱——論文正文——過程說明

　　A4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。

畢業論文調查報告12

　　一、課題的來源及意義

　　1.1來源

　　如今，網絡電子商務已經得到越來越多的應用，網上購物使得交易的效率提高，節省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現在人們的生活。人們在快節奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發展，網上業務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯網。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業形式之一。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。

　　1.2意義

　　隨著Internet的發展，傳統的商品購物運作模式被打破了，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用Internet的技術和協議，建立各種網上商店，而本網上書店系統，正是通過互聯網，將一個虛擬都呈現在用戶面前：客戶在網上與供應商聯系，利用網絡進行會計結算和支付服務。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。電子商務通過信息網絡以電子數據信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。

　　網上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統的計算機網絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。

　　在網上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優惠和特別的服務。還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書后，用戶所購圖書都在網站上有記錄，方便用戶查詢。

　　二、國內外發展狀況

　　2.1總體發展狀況

　　目前，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產和日常生活。網絡的誕生和發展，顛覆了傳統的信息傳播方式，沖破了存在于傳統交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容、從生產到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本、增加貿易機會、簡化交易流程、提高服務質量、改善物流電子商務網站等，極大地推動了全球經濟的發展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

　　網上書店系統，是為了迎合現在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣，上網的人們也就越來越多了，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現在網上書店大量的出現，人們更喜歡的在網上購書，這樣大大節約了出行的時間，而且服務也不比現實的差，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現質量問題和退貨現象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網絡上進行購書的行為。伴隨著網上購物以及網上書店的出現，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。

　　2.2國內網上書店系統發展現狀

　　我國電子商務的發展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經濟增長點，它所帶動的電子商務的技術、產品、服務的發展將會給不同的行業帶來大量的新的機會。電子商務的快速發展以及上網人數的劇增，為企業創造了許多網絡商機。此網上書店系統是為了跟上世界電子商務的發展潮流，縮短與發達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發展的信息社會的需要。

　　中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家，有網站的有50多家，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據一家媒體的調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網、旌旗席殊等幾家。

　　很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現質量問題和退貨現象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。

　　最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城，該網站經理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業績很不理想，現在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據他分析，除了傳統購書習慣的因素，頻寬不夠，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書。

　　當前國內網上書店已呈現出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店、亞馬遜網上書店、卓越網上書店、淘寶網上書店等，經過前幾年網購潮流的沖洗，中國網民數量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

　　2.3國內網上書店系統存在的問題

　　國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等，其中，前兩種占大多數。然而，實際情況是網上書店并未達到預期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：

　　1)電子商務的概念并未深入人心。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣。目前，電子商務的熱潮很大程度上是商家和IT界炒作的結果和一相情愿的表現。

　　2) 網絡普及率不高。雖然目前國內上網人數已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網計算機數達146萬臺，但人均只有0.12%[3] 。

　　3) 網上購書優勢不明顯。網上購書的優勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節省時間和精力等。但國內網絡速度慢、費用高，圖書折扣率低，結算、配送周期長，并未讓讀者體會到網上購書的方便。

　　4) 網絡的最大優勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆。經營者往往過于注重圖書數量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等。

　　5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統的異地購書方式。

　　6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發達的國家，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。

　　7)安全保障問題令人擔心。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。

　　2.4 網上書店系統開發的緊迫性

　　在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯網時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發展。

　　由于網上書店存在的種種便利條件及優勢，傳統書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統的開發的緊迫性也就不言而喻。

　　三、研究的目標、研究內容、研究方法和手段

　　3.1研究目標

　　本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統各性能的實現和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究。

　　目的：通過各網上書店網站的調研，了解網上書店系統需要實現的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環節進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。通過對別的同類型的網站的觀察，我認為其他的系統界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發致力于頁面簡潔，規范，功能齊全的網上書店管理系統。

　　核心：在與其他同類網上書店實現相同功能的基礎上，做到最簡單操作，最優化頁面。從而減少成本投入，提高產品性價比。

　　3.2研究內容

　　確定網上書店系統的開發目標，對網上書店系統功能進行詳細分析。

　　需求分析：

　　一本系統在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網上書店系統主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現的相關功能有：

　　登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據數據庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。

　　訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

　　圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現了管理員可以在網上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

　　用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或VIP用戶，還可以向數據庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。

　　設計：

　　采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數據結構設計、數據庫物理設計、功能模塊設計、頁面設計。

　　軟件測試：

　　進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。

　　3.研究方法和手段

　　方法：采取原型化的瀑布式開發方法。

　　手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現有網上書店系統相關的書籍和文獻資料，逐步完善。

　　四、可行性分析

　　為了了解本網上書店系統是否可行,將利用可行性分析來探討�？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治觥Ｒ话丬浖I域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性、技術可行性、社會環境可行性和操作可行性。

　　4.1經濟可行性

　　經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統的研制項目要在經濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發的花費并與收益衡量比較。

　　這個系統的經濟效益能不能超過它的開發成本�；贏sp.net的網上圖書管理系統是使用Asp.net開發的中小型數據庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經濟效益是顯而易見的。

　　4.2技術可行性

　　Visual 提供了一個統一的、緊密集成的可視化編程環境，簡化了開發應用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用Visual可以非常輕松地創建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優秀成果C#語言保持了C/C++所特有的強大功能和控制能力。與C++十分相似的模型和語法，具有與COM+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現有的代碼。數據庫方面SQL20xx已經可以滿足一般的數據要求，甚至有些大型數據的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統具有技術可行性。

　　4.3社會環境可行性

　　由于網上書店存在的種種便利條件及優勢，傳統書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，設計和實現網上書店系統,是非常有現實意義的。

　　4.4操作可行性

　　本系統操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：前臺是結合了Asp.net技術：主要是實現人機的交互，網頁操作簡單，用戶即可根據所需選擇相應的服務;后臺結合了SQL Server技術，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。

　　綜上所述，無論從經濟可行性、技術可行性、社會環境可行性還是操作可行性來說開發深藍員工管理系統都是可行的。

　　五、進度安排

　　第1周、查閱相關資料，調查國內外發展狀況，寫調研報告。

　　第2周、查閱相關資料填寫進度表，并對所選課題的可行性作出分析。第3周、完成調研報告，進行系統的可行性分析及需求分析，查閱外文翻譯

　　資料。

　　第4周、準備外文翻譯,需求分析。

　　第5周、總體設計階段，建立數據庫邏輯模型并對其進行規范化和優化設

　　計，進行軟結構設計，畫出軟件層次化的模塊結構圖。