商業網絡社區的規劃與管理論文

　　網絡社區被認為是勝利網站的首要組成部份，網絡社區究竟能發生多少直接的商機，恐怕沒有人可以說患上清楚。然而，從營銷的角度來斟酌，1個勝利的商業網絡社區依然擁有首要價值，主要表現在幾個方面： 搜集潛伏顧客信息；增強與潛伏顧客的交換；增添潛伏顧客的數量；增添顧客虔誠度；便于顧客服務等。

　　如果您需要在自己的網站樹立社區，在計劃以及管理網絡社區時，需要在以下幾個方面給予尤其注意。

　　（一）明確網絡社區的定位以及主題

　　依據社區的范圍以及介入者的成份，可將網絡社區劃分為綜合性社區以及專業社區兩種主要情勢，每一種社區通常又會依照不同的主題分為若干版塊，象咱們熟知的網易虛擬社區就是1個包括幾10個版塊的綜合性社區，內容籠蓋了糊口、情感、文學、電腦、音樂、股票等等年青人糊口的幾近所有方面，Chinaren.com網上社區定位于在校大學生及剛走出校門的年青人，而Alibaba.com定位于網上商人社區，依據行業性質劃分為不同的種別。

　　從網站的商業價值來說，綜合性社區以及專業社區各有優勢，前者通常可以吸引大量人氣，首先獲得網民的注意力，然后通過網絡廣告等情勢獲得收入，而專業性社區常常直接蘊涵者商機，例如1個關于汽車的社區，其會員中極可能有大量潛伏購買者。

　　除了了站以外，其它專業網站或者者企業網站，在創立社區時通常會定位于專業社區，那末，是否出產甚么產品的企業就建1個該產品的論壇，讓消費者來發表關于某產品的意見？這樣顯然不行，由于社區成員之所以介入的基本緣由是可以與其他成員交換信息，并了解自己但愿的信息，同時，網絡社區又是1個休閑的場所，會員但愿能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興致的內容，并發表自己的意見或者見解。

　　（二）肯定社區的功能

　　1般來講，1個社區中最經常使用基本功能如下，可依據自己的特定情況抉擇：

　　論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網絡社區必不可少的功能，大量的信息交換都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者者回覆信息到達相互溝通的目的。有些簡易的社區乃至只有1個BBS系統。

　　聊天室：在線會員可以實時交換，對于某寫話題有共同興致的'網友通常可以應用聊天室進行深刻交換。

　　討論組：如果1組成員需要對于某些話題進行交換，通過基于電子郵件的討論組會覺患上無比利便，而且有益于構成大社區中的專業小組。

　　免費郵件：為了不不同郵件提供商電子郵件之間通訊的時間差乃至互相屏蔽的現象，時常在同1社區的成員之間交換常常偏向于使用該社區提供的web mail。

　　即時信息：如果為在線成員提供相似于ICQ的即時信息交換工具，將為會員交換提供更大的利便。

　　留言系統：如果錯過了與網友同時在線交換的時間，留言系統將施展首要作用。

　　回復通知：如果你在論壇上發的帖子但愿患上到他人的回復，而又不能時常上網查看的話，就需要回復通知功能，將他人回復的信息發送到指定的電子郵箱中。

　　信息定制：社區可以提供管理者預會員之間，和會員之間的多向交換，管理者可能有許多信息要向會員發布，應當允許會員定制自己需要的信息。

　　（三）網絡社區的管理

　　互聯網上現有的許多網絡社區都存在這樣或者那樣的的缺點，我曾經留心過1些商業網站的社區，介入者寥寥，1個主題下面每一天只有幾條信息，乃至幾天才有1條信息，造成這類結果的緣由多是多方面的，比如網站走訪量比較小，話題過于專業或者種別過于詳細等。所以，如何吸引盡量多的成員來介入是相當首要的。

　　1個勝利的社區在管理時，需要在以下方面充沛斟酌會員的需要：

　　利益同享：這是網絡社區的基本動身點，如果會員從中不能分享到自己所指望的利益，或許就不會對于該社區關注。會員指望的利益包含切實的物資利益，也包含了解有價值的信息、與志趣相投者的交換、取得心理知足等多方面內容。

　　開放性：1個社區最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的介入是不夠的，據估量八0%以上的社區成員通常不發表任何言論，但總會有新的成員不斷加入進來，應當營建1種開放、同等的氛圍，不管新老會員，均可以自由介入。

　　潛伏會員：因為互聯網的社區良多，新用戶在抉擇是不是加入1個社區時，1般會先經由1段時間的考察以及了解，對于于尚無注冊為正式會員的用戶，應當給予了解社區的機會。

　　會員虔誠：為會員提供附加價值促進對于社區的虔誠度以及依賴性，例如尤其的折扣、不按期的獎勵措施等，必要時可應用網下的溝通機會增強會員與社區的瓜葛。

　　環境維護：不要讓嘈雜的廣告呈現在社區里，大量的廣告會使會員覺患上厭煩，也能夠聘用主要成員介入社區管理，授權他們刪除了與主題無關的帖子，或者者其它非法言論、歹意中傷等信息。

　　（四）網絡社區的推行

　　現在，互聯網上的各種社區成千上萬，并不是隨意1個社區都會有大量用戶主動介入，因而，網絡社區建成發布以后，還需要進行1系列的推行流動。

　　網絡社區的推行的推行法子實際上相似于新網站的推行法子，可以提交給搜尋引擎的相干分類，在分類廣告中發布信息，到其他相干社區發布新社區開張的動靜，乃至可以應用網絡廣告、郵件列表等方式吸引目標用戶的注意。

　　另外，如果你的網站已經經先于網絡社區發布并具有必定量的走訪者，可以充沛應用網站來為網絡社區展開推行流動。例如，在網站上發布社區開張的動靜；象為產品做廣告宣揚1樣在網站上宣揚介入社區的益處；在網站公布其他成員參加社區獲得收成的證明材料或者舉薦書；按期約請專家或者知名人士作為佳賓參加社區的流動，預會員現場交換，或者者解答會員的問題；為社區會員創立1份免費電子雜志，可以在每一期電子刊物的結尾處提示會員回來介入社區的流動……