高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)論文
【摘要】 物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問題，已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)改革，進(jìn)行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，以達(dá)到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才，是滿足社會(huì)與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求，提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 教學(xué)改革 模式創(chuàng)新
物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會(huì)和諧的突出問題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)缺乏，管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足，是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題，更是擔(dān)負(fù)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當(dāng)考慮的問題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來源：一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來，一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的，這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外，有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員，在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外，還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員，但他們的數(shù)量有限，在實(shí)際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”：一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少；三是初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì)都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才，也對(duì)高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)的需求，深化專業(yè)建設(shè)和改革，辦出職業(yè)特色，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要，使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。
二、高校人才培養(yǎng)存在的問題
高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育，是隨著物業(yè)管理的普及而開始的，其時(shí)間經(jīng)歷并不長(zhǎng)，專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段，在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上，也存在許多的問題，致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。
1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，定位不準(zhǔn)。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級(jí)物業(yè)管理專門人才，但對(duì)這種能力的構(gòu)成缺少進(jìn)一步的細(xì)化說明，致使培養(yǎng)的人才能力目標(biāo)不清晰，造成專業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培養(yǎng)脫節(jié)。培養(yǎng)出的學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能分離，缺乏知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際動(dòng)手能力，表現(xiàn)為工作中的專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實(shí)和專業(yè)技能不強(qiáng)，不能達(dá)到物業(yè)管理人員“一專多能”的要求。
3、物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置缺陷。主要表現(xiàn)為課程體系不夠清晰，課程交叉重復(fù)，專業(yè)基本技能內(nèi)涵不夠明確，專業(yè)特色不突出，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、教學(xué)內(nèi)容滯后，教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊落后。主要表現(xiàn)為理論教學(xué)多，實(shí)踐教學(xué)少，導(dǎo)致教學(xué)效果與目標(biāo)偏離，加上教學(xué)質(zhì)量保障不力，人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專業(yè)特色，也缺乏學(xué)校特色，更缺乏個(gè)人能力特色，專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足，與物業(yè)管理行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位
社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的客觀需求，是進(jìn)行物業(yè)管理教育的依據(jù)；物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對(duì)人才及其技能的需要，是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。在總的教育方針和教育目的指導(dǎo)下，結(jié)合行業(yè)用人實(shí)際和畢業(yè)生的社會(huì)定位，對(duì)物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬沁M(jìn)行培養(yǎng)模式改革的前提。只有科學(xué)合理的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位，才能根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，按照教學(xué)的基本規(guī)律，設(shè)計(jì)培養(yǎng)規(guī)格，制定培養(yǎng)方案，選擇培養(yǎng)途徑并予以實(shí)施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，具有經(jīng)濟(jì)、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等經(jīng)營(yíng)管理工作的具有較高文化素養(yǎng)和較強(qiáng)實(shí)際工作能力的物業(yè)管理復(fù)合應(yīng)用型人才。
在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)施中，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)與管理理念，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和與業(yè)主交流溝通能力的培養(yǎng)；在對(duì)人才復(fù)合能力的培養(yǎng)上，強(qiáng)化圍繞物業(yè)管理和維護(hù)各種專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生對(duì)物業(yè)的屬性和特點(diǎn)有較多的了解，通過對(duì)物業(yè)的精心管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)主的最終目標(biāo)。
四、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革
通過對(duì)物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現(xiàn)狀和存在問題的分析，可以發(fā)現(xiàn)解決物業(yè)管理人才短缺和專業(yè)素質(zhì)不高問題，擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，是高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專業(yè)人才的復(fù)合型培養(yǎng)目標(biāo)和強(qiáng)化專業(yè)特色的要求，構(gòu)建培養(yǎng)具有管理理論和建筑工程知識(shí)的管理與技術(shù)并重的復(fù)合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式，使物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)更明確，專業(yè)定位更準(zhǔn)確，專業(yè)特色更突出。為此，需要重新設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)方案與專業(yè)評(píng)估體系，使專業(yè)建設(shè)體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)特色，保證教學(xué)質(zhì)量；并通過加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教育教學(xué)，注重技能訓(xùn)練，讓學(xué)生具有更強(qiáng)的專業(yè)管理能力和專業(yè)技術(shù)能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，滿足社會(huì)對(duì)高端物業(yè)管理人才的需求；同樣也可以通過探索物業(yè)管理專業(yè)教改的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為也在摸索物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的同行提供啟示和參考，共同促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)教育的進(jìn)步與發(fā)展。
1、構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來講，既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能。物業(yè)管理教育教學(xué)體系的構(gòu)建與優(yōu)化，要兼顧課程結(jié)構(gòu)模塊化和課程匹配序列化，注重學(xué)科交叉滲透，形成以管理學(xué)科為主干，以建筑工程學(xué)科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優(yōu)化方面，根據(jù)高等教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)方向的要求，筑起現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才的“基礎(chǔ)理論知識(shí)—實(shí)務(wù)操作技術(shù)—定量分析方法”的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。
為突出專業(yè)教學(xué)的特色，在專業(yè)課程上要大膽更新教學(xué)內(nèi)容，提高高等物業(yè)管理專業(yè)教育的起點(diǎn)和水平。整合教學(xué)和課程內(nèi)容，削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程，增加與物業(yè)屬性管理的`相關(guān)課程；開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)定量分析方法，在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力，強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用的能力的課程同時(shí)，更多的開設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。課程體系中設(shè)置著力加強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)化專業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，教學(xué)實(shí)習(xí)一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行，社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例，開展“第二課堂”活動(dòng)，使培養(yǎng)出來的學(xué)生“一專多能”。
在物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置上，通過整合教學(xué)和課程內(nèi)容，削減原有物業(yè)管理專業(yè)大而泛的課程，有針對(duì)性地設(shè)置相關(guān)課程，突出現(xiàn)代管理技術(shù)運(yùn)用的培養(yǎng)和建筑工程知識(shí)的強(qiáng)化培養(yǎng)，以提高專業(yè)教學(xué)水平；增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，突出實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，并通過在校外實(shí)習(xí)基地的教學(xué)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生綜合解決具體問題的能力，達(dá)到學(xué)生“一專多能”的培養(yǎng)效果。
2、改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上，實(shí)行開放式教學(xué)方法。在教學(xué)中，學(xué)生從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)為培養(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式，人才培養(yǎng)從簡(jiǎn)單的專業(yè)知識(shí)型轉(zhuǎn)為綜合型、復(fù)合型、創(chuàng)造型和開拓型。在加強(qiáng)物業(yè)管理人才基本素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位，加大管理理論和建筑工程知識(shí)的教學(xué)力度，著重從物業(yè)管理專業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和從事物業(yè)管理工作需要的專業(yè)技能方面進(jìn)行綜合性教學(xué)，解決學(xué)生的專業(yè)理論和專業(yè)技能的不足與不同步問題。
3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先走入實(shí)踐，深入生產(chǎn)第一線，鼓勵(lì)教師走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開拓視野、反饋教學(xué)。同時(shí)，應(yīng)有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、民營(yíng)企業(yè)家請(qǐng)到大學(xué)講臺(tái)上，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)才會(huì)真正發(fā)展成熟起來。
4、完善教材的系統(tǒng)性建設(shè)。教材建設(shè)應(yīng)在知識(shí)的完整性、知識(shí)的拓展性、教材的易教性、教材的易學(xué)性等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化，選用體現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)的有特色的教材。建立選用教材質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，每學(xué)年進(jìn)行一次教材適用性問卷調(diào)查，全面掌握各門課程教材使用狀況，及時(shí)調(diào)整不適用教材，保證教材在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
5、建立物業(yè)管理專業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系。通過專業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系，檢查、檢驗(yàn)教學(xué)工作的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正教學(xué)過程中存在的問題和不足，確保專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的“第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，可以依據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)情況以及應(yīng)用單位的反饋信息，檢查學(xué)生的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的個(gè)性化教育和教學(xué)質(zhì)量的提高。
綜上所述，物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史水平的必然產(chǎn)物，物業(yè)管理需要大量的合格的專業(yè)人才，高校物業(yè)管理教育的專業(yè)建設(shè)是物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必然要求。通過科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能教育并重的教學(xué)，以及科學(xué)合理的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)估，才能滿足社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)物業(yè)管理人才的需求，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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