關(guān)于知識(shí)共享的論文

　　摘 要：知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過程，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，并基于此創(chuàng)造知識(shí)，信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但非結(jié)構(gòu)化的問題難以通過信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)時(shí)往往無能為力，永遠(yuǎn)都無法完全替代主體共同在場(chǎng)的面對(duì)面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現(xiàn)情境依賴性的默會(huì)知識(shí)充分共享并創(chuàng)造知識(shí)，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場(chǎng)的溝通。

　　關(guān)鍵詞：默會(huì)知識(shí)；情境依賴；知識(shí)共享；知識(shí)創(chuàng)造；信息化

　　知識(shí)共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識(shí)主體之間常規(guī)的直接互動(dòng)交流或通過媒介交流以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過程，隨著組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強(qiáng)化信息系統(tǒng)在知識(shí)管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識(shí)共享問題，通過對(duì)組織知識(shí)共享?xiàng)l件的系統(tǒng)分析，認(rèn)為知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是知識(shí)生成與創(chuàng)造的過程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)知識(shí)的共享，但是難以完全滿足知識(shí)共享的條件，無法替代主體共同在場(chǎng)的面對(duì)面的互動(dòng)溝通。

　　1、引例

　　國家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡(jiǎn)稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔(dān)國家自然科學(xué)基金委員會(huì)與受科學(xué)基金資助單位和申請(qǐng)科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強(qiáng)國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請(qǐng)單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過召集會(huì)議、研討、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項(xiàng)目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請(qǐng)與資助項(xiàng)目的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請(qǐng)、管理和完成科學(xué)基金資助項(xiàng)目，在基金管理中取得了公認(rèn)的成績。

　　隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢(shì)所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)信息收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì)替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒有存在的價(jià)值和必要，基金委對(duì)此非常關(guān)注。

　　科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問題，也是一個(gè)理論問題，回答這個(gè)問題，需要從知識(shí)管理理論的角度對(duì)溝通交流對(duì)象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。

　　2、知識(shí)的默會(huì)屬性與情境依賴

　　知識(shí)有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識(shí)管理理論的重要概念，明晰知識(shí)可以用文字、數(shù)字來表達(dá)，并通過數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)，是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，而默會(huì)知識(shí)是只可意會(huì)不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識(shí)，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是高度壓縮了的明晰知識(shí)，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會(huì)知識(shí)，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。

　　一般來說，默會(huì)知識(shí)又可以進(jìn)一步分為兩類：技術(shù)性的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，技術(shù)性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度，是指主體已意識(shí)到自己擁有但限于表達(dá)能力而難以清楚說明的默會(huì)知識(shí)，之所以難以說明，主要是由于表達(dá)方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì)知識(shí)包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的認(rèn)知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說出他所沒有意識(shí)到的知識(shí)，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認(rèn)為知道的也要多，這類知識(shí)之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認(rèn)知方面，一般而言，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)包括深植于潛意識(shí)之中并被常常想當(dāng)然認(rèn)為的信念、觀念、價(jià)值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知維度是指主體沒有意識(shí)到但卻不知不覺中使用的知識(shí)，這種知識(shí)即使認(rèn)識(shí)到了(如被提醒)也不一定能說清楚。

　　知識(shí)不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識(shí)是多維的，只有將語言與當(dāng)時(shí)的情境結(jié)合才能有效理解說話者的真實(shí)意思表達(dá)，語言文字只不過是意圖表達(dá)的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。

　　實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì)知識(shí)在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于默會(huì)知識(shí)共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問題就是認(rèn)識(shí)和處理“知”與“行”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì)的知識(shí)，個(gè)體是依默會(huì)的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識(shí)類似一座冰山，明晰知識(shí)只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識(shí)活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識(shí)活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì)知識(shí)的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì)知識(shí)的直接指引下不自覺地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個(gè)體的默會(huì)知識(shí)才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識(shí)所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說明的事項(xiàng)，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對(duì)方已知曉的知識(shí)——共同知識(shí)來填補(bǔ)的，這種共同知識(shí)實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識(shí)到的、或者只有在被提示下才意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)。

　　3、默會(huì)知識(shí)共享的條件

　　默會(huì)知識(shí)共享的過程不僅僅是知識(shí)傳遞、吸收的過程，而更是一個(gè)知識(shí)生成和創(chuàng)造的過程，不管是技術(shù)性的還是認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會(huì)知識(shí)分享，從主觀上看，擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的成員要有進(jìn)行知識(shí)分享的意愿；從分享的微觀條件來看，要進(jìn)行共同在場(chǎng)的互動(dòng)；從分享的宏觀組織來看，要營造利于知識(shí)分享的組織；從知識(shí)接納的角度來看，要有相應(yīng)的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都無法實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享的目的。

　　3，1充分的分享意愿

　　是否擁有知識(shí)分享的意愿，是決定知識(shí)分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會(huì)知識(shí)的一方對(duì)知識(shí)分享所導(dǎo)致的收益與成本(風(fēng)險(xiǎn))的權(quán)衡，長期以來，人們認(rèn)為知識(shí)之所以難以分享，是因?yàn)槿藗兤毡槿狈Ψ窒淼姆e極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵(lì)、故意拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護(hù)等視作知識(shí)分享的障礙，人們往往出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮，知識(shí)源單位往往不情愿將自己的知識(shí)與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒有得到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識(shí)的共享，因此，要強(qiáng)化默會(huì)知識(shí)分享的.意愿就要營造出知識(shí)分享對(duì)自己來說是有價(jià)值的這一條件，如倡導(dǎo)一種知識(shí)共享的文化，設(shè)計(jì)正面激勵(lì)的機(jī)制，淡化競(jìng)爭(zhēng)等，

　　3．2共同在場(chǎng)與互動(dòng)

　　從默會(huì)知識(shí)分享的微觀條件來看，營造默會(huì)知識(shí)分享的情境氛圍是促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享的關(guān)鍵所在，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的獲得只能通過與知識(shí)的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現(xiàn)，考慮到語言與默會(huì)知識(shí)之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語言文字在默會(huì)知識(shí)共享過程中比較乏力，但仍要借助語言交流來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享，事實(shí)上語言在默會(huì)知識(shí)交流方面有障礙，這并不意味著完全無法通過語言的溝通來實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享，通過創(chuàng)造語言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問題；②在語言交流以外再尋找語言交流的補(bǔ)充方式，要借助于非語言交流的渠道，如示范、觀察等來達(dá)到默會(huì)知識(shí)分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場(chǎng)的條件。換句話說，如果沒有交流主體的共同在場(chǎng)，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟(jì)便利的語言交流條件，也無法創(chuàng)造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　3．2．1語言意義的情境依賴性文字一旦離開現(xiàn)場(chǎng)的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語言都難以準(zhǔn)確、全面地描述，只有通過親臨現(xiàn)場(chǎng)才能全面把握語言原始、真實(shí)的意義，任何他人對(duì)當(dāng)時(shí)情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過他人描述或信息系統(tǒng)來間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因?yàn)槎嘁粚又虚g環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過濾，脫離開具體的環(huán)境，說者的語言文字的意義就會(huì)在一定程度上流失或扭曲。

　　3．2．2在場(chǎng)交流的經(jīng)濟(jì)性共同在場(chǎng)可以營造一個(gè)深度交流的條件，知識(shí)的共享，尤其是當(dāng)所共享的知識(shí)包含默會(huì)知識(shí)成分時(shí)，將需要大量的個(gè)人之間的交流，而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識(shí)源與接受者之間的親密程度，許多組織的辦公室將每個(gè)員工工作間的隔板拆除，其目的就是為了消除距離感，縮短心理距離，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，人們可以通過運(yùn)用比喻，將其所知道的但難以言說的東西與某種熟知的易于表達(dá)的東西連接起來，從而表達(dá)出他們知道的但難以言說的東西，交流主體之間的空間距離會(huì)弱化交流的效果，集中會(huì)議研討的方式提供了一個(gè)比較經(jīng)濟(jì)的知識(shí)分享?xiàng)l件，交流是在假設(shè)對(duì)方對(duì)某些事項(xiàng)已知的情況下展開的，你所知道的東西，對(duì)方可能并不一定知道，此時(shí)你的假設(shè)是錯(cuò)誤的，這樣達(dá)不到交流的目的，如果沒有共同在場(chǎng)這一方便的交流條件，可交流可不交流的問題，可能就不會(huì)交流了，由此可能會(huì)留下疑慮或誤解，有了共同在場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)方便條件，對(duì)溝通中不清楚的地方或存有疑慮的問題，用不著事后再打電話去咨詢或確認(rèn)某個(gè)疑問，現(xiàn)場(chǎng)即可解決，而且還可以深入追問，直至雙方毫無疑問為止，3．2．3示范、觀察的需要默會(huì)知識(shí)難以通過語言來表達(dá)，要達(dá)到共享的效果，非語言的示范、觀察等對(duì)語言的溝通起到補(bǔ)充和促進(jìn)的作用，師徒式的親密接觸、“移情(empathic)觀察”技術(shù)等可以幫助交流者達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)共享目標(biāo)，而要做到師徒傳承示范與移情觀察，首先就要求交流各方必須共同在場(chǎng)。

　　3．3良好的組織安排

　　有效地促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享，除了要在微觀方面營造良好的分享氛圍以外，還需要在宏觀方面進(jìn)行有效的組織安排，一方面，組織的結(jié)構(gòu)與體制、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織的行為特征、活動(dòng)周期安排等都會(huì)影響知識(shí)共享的效果；另一方面，組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是創(chuàng)造默會(huì)知識(shí)共享?xiàng)l件的手段，為了有效地在團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行默會(huì)性的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的“創(chuàng)造性磨擦”(creativeabrasion)，在團(tuán)隊(duì)成員比例結(jié)構(gòu)方面，刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維，從不同的角度對(duì)方案進(jìn)行質(zhì)疑，進(jìn)一步修訂和完善方案，事先采取措施做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以避免在實(shí)際運(yùn)作過程中可能出現(xiàn)的問題，

　　3，4相應(yīng)的吸收能力

　　從知識(shí)接受者的角度來看，個(gè)體的知識(shí)吸收能力的提高是促進(jìn)知識(shí)共享的關(guān)鍵因素，知識(shí)具有累積性與相互依賴性，只有掌握了舊的東西，才能有效地掌握新的東西，認(rèn)知科學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域在個(gè)人層次上的研究表明，積累已有相關(guān)知識(shí)不僅能增強(qiáng)記憶新知識(shí)的能力，即知識(shí)獲得，而且能增強(qiáng)利用這些知識(shí)的能力，知識(shí)具有自增強(qiáng)的性質(zhì)，即存儲(chǔ)在記憶之中的事物、模式、概念越多，新知識(shí)越容易獲得，而且也更容易將其運(yùn)用在新的方面，個(gè)體的知識(shí)存量有利于新的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)這種觀點(diǎn)可進(jìn)一步延伸到組織上，這就是說，組織需要具有相關(guān)的知識(shí)才能消化并應(yīng)用新知識(shí)，吸收外部知識(shí)的能力在很大程度上是已有的相關(guān)知識(shí)水平的一個(gè)函數(shù)，這一觀點(diǎn)認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)積累的過程，當(dāng)要學(xué)習(xí)的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時(shí)，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)，心理學(xué)家關(guān)于認(rèn)知結(jié)構(gòu)的研究表明，當(dāng)所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)與學(xué)習(xí)者的現(xiàn)存知識(shí)結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)時(shí)，個(gè)人的學(xué)習(xí)就達(dá)到了最佳狀態(tài)，學(xué)習(xí)者積累已有的知識(shí)能夠增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)橛洃浟Α�—知識(shí)的存儲(chǔ)是通過相互學(xué)習(xí)得以發(fā)展的，新的知識(shí)往往要通過與原有的概念建立相互聯(lián)系才能被學(xué)習(xí)者消化吸收。根據(jù)吸收能力理論，默會(huì)知識(shí)共享要求具有相應(yīng)的吸收能力，這個(gè)吸收能力的大小取決于知識(shí)接收者的知識(shí)背景的相似程度、知識(shí)積累狀況等，而知識(shí)積累狀況又取決于知識(shí)接收方的穩(wěn)定性，如果經(jīng)常更換交流對(duì)象，是難以保持知識(shí)的連續(xù)累積的。

　　4、信息系統(tǒng)在默會(huì)知識(shí)共享中的局限性

　　信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但無法完全替代主體之間的面對(duì)面交流，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)時(shí)往往是無能為力的。

　　組織管理中的問題大致可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)化的和未結(jié)構(gòu)化的問題，與此相對(duì)應(yīng)，組織中的信息也分為兩類：結(jié)構(gòu)化的信息和非結(jié)構(gòu)化的信息，IT只能解決一些結(jié)構(gòu)化的信息管理問題，野中郁次郎關(guān)于知識(shí)共享與創(chuàng)造的SECI模型認(rèn)為，知識(shí)的共享與創(chuàng)造是一個(gè)經(jīng)歷從默會(huì)知識(shí)到默會(huì)知識(shí)(社會(huì)化，socialization)、從默會(huì)知識(shí)到明晰知識(shí)(外化，externalization)、從明晰知識(shí)到明晰知識(shí)(整合化，combination)、從明晰知識(shí)到默會(huì)知識(shí)(內(nèi)化，internalization)的螺旋上升完整過程，缺乏其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，知識(shí)的共享將難以實(shí)現(xiàn)，在當(dāng)前的知識(shí)管理領(lǐng)域存在這樣一種傾向，將組織的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)基于IT的技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn)為只要在組織中設(shè)立知識(shí)庫，建造知識(shí)平臺(tái)，知識(shí)管理就可以實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫、超鏈接、軟件能夠識(shí)別來自不同信源的文檔間的關(guān)系并自動(dòng)在分散信息間建立鏈接，IT越來越多地用于組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，構(gòu)建以知以為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(KBS)，以技術(shù)反抗“健忘”，實(shí)際上，基于IT的知識(shí)管理只強(qiáng)調(diào)明晰知識(shí)，野中郁次郎等也認(rèn)識(shí)到組織利用IT具有效地管理“知識(shí)”，但很多工具實(shí)際上用于信息管理而不是知識(shí)管理，信息系統(tǒng)至多能夠?qū)γ魑�知識(shí)、結(jié)構(gòu)化知識(shí)進(jìn)行傳遞與整合，而無法完成默會(huì)知識(shí)、非結(jié)構(gòu)化知識(shí)的創(chuàng)造與共享因此，基于TT的大多數(shù)知識(shí)管理工具是通過組合或重復(fù)使用現(xiàn)有明晰知識(shí)，而不是創(chuàng)造知識(shí)，只是局限于野中郁次郎模型中的明晰知識(shí)之間的整合化。

　　即使信息化行效地解決了結(jié)構(gòu)化的信息傳遞溝通問題，但是，這些結(jié)構(gòu)化的信息從何而來?事實(shí)上，結(jié)構(gòu)化的信息不是系統(tǒng)自己動(dòng)生成的，它需要外部的輸入，即結(jié)構(gòu)化的信息需要一個(gè)生成條件，面這個(gè)生成條件就是集體研討、交流，達(dá)成共識(shí)，前所未有的、意圖導(dǎo)向性的問題是尚未結(jié)構(gòu)化的，它只有通過深度交流研討才能產(chǎn)牛和確定，電子網(wǎng)絡(luò)不可能取代面對(duì)面的交流，共同在場(chǎng)的氛圍會(huì)產(chǎn)生相互發(fā)作用，會(huì)場(chǎng)的氣氛往往是“熱烈”的，而IT系統(tǒng)的界面是“冰冷”的，“頭腦風(fēng)暴法”(brain storm)中的知識(shí)創(chuàng)造需要一個(gè)氣氛熱烈的環(huán)境，因此，不能單純地依賴基于IT的知識(shí)管理系統(tǒng)，

　　信息系統(tǒng)和管理者之間的交流難以實(shí)現(xiàn)，首先是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)友好的界面并不容易；其次是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問題，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者往往會(huì)問各部門有什么要求，而你提出要求時(shí)，信息系統(tǒng)又會(huì)要求提得全面，未來不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統(tǒng)所能解決的只是一些結(jié)構(gòu)化、程序化的問題，只有把那些只可意會(huì)而難以言傳的問題進(jìn)行明確表達(dá)、把比較模糊的處置方法轉(zhuǎn)化為程序化的解決方案時(shí)，才能夠通過信息系統(tǒng)進(jìn)行有效率的技術(shù)處理。

　　5、結(jié)論

　　基于上述理論分析，我們認(rèn)為，具有情境依賴性的默會(huì)知識(shí)、非結(jié)構(gòu)化的問題是難以通過信息化的手段進(jìn)行處理的，信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)都無法替代現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的互動(dòng)溝通，回到“引例”中所提出的問題，即使是在信息化的背景下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式的存在依然具有價(jià)值與必要性，因此信息系統(tǒng)并不能完全取代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，這一理論判斷也得到了問卷調(diào)查的實(shí)證支持，針對(duì)“科學(xué)基金管理的信息化是未來的趨勢(shì)，您認(rèn)為聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式將會(huì)發(fā)生什么變化?”，沒有一個(gè)被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)沒有存在的必要，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)替代了聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上情下達(dá)、下情反饋的功能”；認(rèn)為“短期內(nèi)仍需要保留，因?yàn)樾畔⒒�的初期系統(tǒng)不完善，需要聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的配合”占8％；認(rèn)為“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)，因?yàn)槁?lián)絡(luò)網(wǎng)的功能并不僅僅存于上傳下達(dá)，而是服務(wù)與管理，信息化對(duì)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)模式提出了更高的要求”的占90％，由此看出，信息化建設(shè)并不說明聯(lián)絡(luò)網(wǎng)“上情下達(dá)、下情反饋”的功能就要弱化，恰恰相反，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的功能與地位正需要進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是在我國科學(xué)基金管理的信息化建設(shè)初期，更需要有效的配套服務(wù)功能予以支持，如果新方案、新管理規(guī)范的解釋和宣傳、依托單位科研管理人員與科研人員的需求與意見反饋等工作不到位，不能通過互動(dòng)溝通達(dá)成共識(shí)，那么信息化建設(shè)本身將失去基礎(chǔ)，不能發(fā)揮其預(yù)期的功能。

　　從更一般的意義上說，知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，為提高知識(shí)管理的效率與效果，要正確地認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)在組織知識(shí)管理中的角色定位，信息系統(tǒng)是知識(shí)管理中的重要方面，但它也只是知識(shí)管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)。信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但非結(jié)構(gòu)化的問題是難以通過信息化的手段進(jìn)行處理的，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)的時(shí)候往往無能為力，知識(shí)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要其他手段與條件的全面配合與支持，組織的信息系統(tǒng)不可能完全替代共同在場(chǎng)的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現(xiàn)情境依賴性的默會(huì)知識(shí)充分共享，必須全面創(chuàng)造共享的條件，既要通過機(jī)制建設(shè)使擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的成員具有進(jìn)行知識(shí)分享的意愿，又要從知識(shí)接納的角度來提高其相應(yīng)的吸收能力；既要從知識(shí)共享的微觀機(jī)理方面創(chuàng)造共同在場(chǎng)的互動(dòng)條件，又要從分享的宏觀組織方面營造利于知識(shí)分享的組織體系。

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