1.一個簡單的接待比一個詳細(xì)說明書要好。

　　2.人格的完善是本，財富的確立是末。

　　3.欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

　　4.人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

　　5.對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。

　　6.寧愿去提供服務(wù)也不去賣東西。

　　7.人與生俱來的兩個天賦：聆聽和微笑。

　　8.一輩子專心做一件事情。

　　9.留著老客戶。這要比增加一個新客戶便宜許多倍。

　　10.服務(wù)理念第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的;第二條：如果客戶錯了，請參照第一條。

　　11.寧可丟錢，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當(dāng)人拿到我的產(chǎn)品檢查時發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)的。

　　12.告訴你的客戶你有多么好，不要跟他說你的競爭對手有多壞。還沒有人從詆毀別人中取得長期競爭優(yōu)勢。

　　13.世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

　　14.銷售是從被別人拒絕開始的。

　　15.除了了解自己公司的所有運營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運營情況。

　　16.一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

　　17.擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

　　18.你永遠(yuǎn)有兩個客戶：外面的客戶和你的員工。

　　19.做對的事情比把事情做對重要。

　　20.不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。

　　21.成交只是一個開始，成交之后建立一個恒久的關(guān)系，你永遠(yuǎn)都是我的。

　　22.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。

　　23.任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。

　　24.在和客戶的長期接觸中我學(xué)到了：成功的理由是和客戶建立信任關(guān)系，傾聽客戶的意見，兌現(xiàn)承諾以及發(fā)瘋似的盡你應(yīng)盡的義務(wù)。

　　25.抱怨競爭加劇，其實是在責(zé)怪自己沒有太多創(chuàng)意。

　　26.成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

　　27.沒有一種不通過蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。

　　28.偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　29.含淚播種的人一定能含笑收獲。

　　30.忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　31.怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。

　　32.世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

　　33.每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

　　34.一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

　　35.最成功的幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

　　36.人的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個人的參與。