交際禮儀知識
交際禮儀知識1
上座從重視階級地位的國家來到美國的游客，或許覺得美國并不特別尊敬顯要人物。美國人向人鞠躬致敬，不會因?qū)Ψ降纳矸莸匚徊煌貏e殷勤，會多鞠幾個躬。不論在家或搭乘汽車，美國人通常不會要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見到的禮讓情形，可能是請吃飯的時候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國家里，汽車后座是上座。但在美國，私用汽車?yán)锺{駛座旁邊的位子才是上座，一半是因為司機(jī)往往就是主人自己，另一半是因為坐上前面那個座位，可以清晰地看到車外的景象。體語你知道嗎？兩個人談話，彼此所站的距離，隨文化不同而異。
在一些國家里，人們交談時可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據(jù)研究所得，美國人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國家的人，還喜歡站得比五十公分更遠(yuǎn)一點交談。你會注意到美國人的另一個社交習(xí)慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。
依照其他國家某些民族風(fēng)俗來說，這種表達(dá)法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達(dá)。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。靜居獨(dú)處美國人無靜居獨(dú)處之念，往往是游客難以了解的。美國人不是圍墻高筑、重門深鎖的國民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請，也不先通個電話，就互相過訪；他們在辦公室工作，總是大門敞開。他們無靜居獨(dú)處的念頭，也許是本國歷史發(fā)展的結(jié)果。
美國是個幅員廣闊的國家。美國從無筑墻之城，美國人也用不著防犯鄰邦。美國在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門墻之外。鄰居在艱苦創(chuàng)業(yè)時會提供保護(hù)和幫忙，他們彼此守望相助。從美國早期歷史發(fā)展出來的這種不愿獨(dú)處，只求坦然相對的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國家庭可能有幾間無門的房間或只有玻璃墻。假若你看見有人走出你的房間忘了關(guān)門，別認(rèn)為他粗魯無禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門關(guān)上，要不然你就得適應(yīng)新方式了。總之，你對于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國人就會盡量設(shè)法讓你加入談?wù)摗Ｋ麄円苍S問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。
他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認(rèn)為同你繼續(xù)辯論下去是沒有禮貌的。說話爽直游客到了美國，都發(fā)覺美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當(dāng)然”，或極普通的一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業(yè)。不過，聽?wèi)T了比較長的、漂亮話的人，也許要經(jīng)過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當(dāng)一回事。美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節(jié)，美國人通常不送禮。
因此，你會發(fā)現(xiàn)美國人接到禮物的時候很難為情，他們?nèi)绻麤]有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節(jié)的民族。介紹美國社會風(fēng)俗跟別國社會風(fēng)俗大不相同的一點，就是名字的稱呼。美國人不重視“地位”，尤其是社會地位。大多數(shù)美國人都不愿意自己因年齡或社會地位的關(guān)系而特別受人尊敬，這樣會令他們覺得不自在。許多美國人甚至覺得“先生”“太太”“小姐”的稱呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名。“別稱我史密斯太太，叫我薩莉好了。”稱呼名字，往往是表示友善親近。不過，你如果覺得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱呼。你可以向?qū)Ψ叫πΓf你已經(jīng)習(xí)慣成自然，初與人見面的時候總是比較拘謹(jǐn)，過一陣就會直呼名字了。介紹的時候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思。”
遇到這種情形，你可以自己決定該稱呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時你們兩人交談，開頭是稱呼對方的姓，但沒過多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要依照你自己的習(xí)俗稱呼別人，誰也不會覺得你沒有禮貌。你可能會注意到，美國人聚在一起聊天的時候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時聽?wèi)T了不離頭銜的談話，就會覺得美國人說話不客氣，不近人情。你高興的話，盡可依你本國的習(xí)慣稱呼別人的名銜。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假若他們談話時不稱頭銜，你可別不高興。
頭銜社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。
假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節(jié)的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。服務(wù)頭銜之外，美國生活中還有別的事情，是平時受女傭、司機(jī)、廚師侍候慣了的游客，可能發(fā)覺和他在本國的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國是個“樣樣自己動手”的國家。一般美國人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場買東西或做其他工作。
在美國，服務(wù)是要錢的；誰都可以“買”服務(wù)，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動手做家務(wù)，絕對不會被人認(rèn)為有什么不對。其實，許多美國人都花得起錢請廚師、司機(jī)，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個請來的幫手，寧靜感可能多少就會喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務(wù)。找漱洗間一位新到美國的游客，最近有人問他，在美國第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間。”有些國家在大街上有明顯可見或在小建筑物里面標(biāo)志明顯的公眾漱洗間，美國可沒有。
在美國，公眾漱洗間均設(shè)于加油站（都是干干凈凈的，免費(fèi)的，不過可能要向站員索取鑰匙）。機(jī)場、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場所，都有漱洗間，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門上的名稱弄糊涂了。有時上面寫著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門上可能畫個圖形或其他標(biāo)志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時稱為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。
對你國家的認(rèn)識你可能會遇到一些對貴國知之甚少的美國人。假若有這種情形，請容忍他們。很遺憾，美國學(xué)校很少教授他國的文化風(fēng)俗。美國東西兩面是大洋，跟其他國家隔得很遠(yuǎn)。結(jié)果，美國人對于其他國家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國家也是常見的。假若美國人用你所不熟知的辦法來幫你的忙，假若他們把貴國誤認(rèn)為是千里以外的另一個國家，請多包涵。跟別的國家相比，美國發(fā)展成為現(xiàn)代國家的時間極短，只有300年的光景。美國人一直忙于本土的成長，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬的孩子制定免費(fèi)教育制度，忙著發(fā)明，忙著發(fā)現(xiàn)，忙著為全球的利益而發(fā)展。
在這300年間，有大部分的時候全國的注意力只集中在美國本身，而不在世界。直到二次世界大戰(zhàn)（1939-1945），美國人才開始對世界其他地區(qū)發(fā)生興趣。社會習(xí)俗美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內(nèi)“認(rèn)可的”社會習(xí)俗，比有些國家的社會習(xí)俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風(fēng)俗習(xí)慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節(jié)，但是，如果你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規(guī)，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會接受的。不過，你能夠?qū)γ绹话愕牧?xí)俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。
當(dāng)然，這個題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪問美國時可能會遇到的一些常見情形。有些私人問題，在甲國可以提出來談，但在乙國則不應(yīng)該談。比方說，美國人可能會問你：“你在什么地方工作？”“你有幾個孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒有假期？”在美國人看來，這些問題不算是純粹的私人問題。他們往往問這些話，不外是要了解你與他之間的共同點，或作為交談的開始。
請你明白，問這些話的本意都是友善的，問者是對你表示關(guān)心，不是對你無禮。美國人自己也是這樣相識的。由于美國人在美國時常搬遷，這類問題就是他們每年認(rèn)識許多新朋友的常用辦法。有些國家的人們幾乎終生未離開過一個市鎮(zhèn)，所以社會風(fēng)俗頗為不同。游客到了這些國家，可能要過了許久，才會有人向他問起家庭、職業(yè)、居所等私人問題。但是在美國，樣樣事都快，美國人沒時間講究禮節(jié)。他們一定要在今天認(rèn)識你，因為不久他們可能又要搬到遙遠(yuǎn)的另一個市鎮(zhèn)去了。在一些國家里，居民的社會關(guān)系需要長期慢慢地培養(yǎng)。習(xí)慣了這種情形的游客一旦到了美國，可能覺得美國人的方式可怕，太注意私人問題和無禮。不過，美國人認(rèn)為純粹是私人問題的一些事，在美國也是避而不提的，否則未免太無禮了。這些問題包括一個人的年齡，他有多少錢，他的衣服和財產(chǎn)一共值多少錢，他的宗教信仰，和他的私生活等等。
假如有人向你提出什么問題，而你覺得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說“不知道”，或說：“在我的國家里，這個問題好怪。”再不然，你可以把話題一轉(zhuǎn)，談些不關(guān)私人的事情。你這樣做，美國人不會覺得你無禮，事實上，他多半會明白你是不想回答或不想繼續(xù)談?wù)撨@些私人問題。
交際禮儀知識2
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
（2）電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛挕Ｔ趽頂D的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）離開辦公室時，應(yīng)記住向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
（4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)。即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：
①顧客（不論男女）進(jìn)來時；
②職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；
③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
④開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
⑤貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
（5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄穑掖蝈e了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”
（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。
（3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
（4）認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
（5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
（6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。
（7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
（3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
（6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
（7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
（1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。
（2）如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
（3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
（4）打招呼男士為先，握手女士為先。
（5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、握手的禮儀
（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
（2）握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區(qū)分
（1）離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
（2）右邊是上座，左邊為下座。
（3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
（4）不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
（5）坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。
8、共乘電梯細(xì)節(jié)
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導(dǎo)
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
交際禮儀知識3
一、拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：
（1）自報家門（姓名、單位、職務(wù)）。
（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。
（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。
（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x。
2、拜訪中的舉止禮儀
（1）要守時守約。
（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
二、宴請禮儀
1、宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。
3、如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。
4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。
5、剔牙時，要用手或餐巾遮住口。
6、當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
交際禮儀知識4
儀表禮儀
1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
3.要注意個人性格特點
4.應(yīng)符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂;
②提出的數(shù)字要確切。
③強(qiáng)調(diào)要點。
⑵發(fā)問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問。
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。
介紹幾種說服方法：
①詢問法。
②轉(zhuǎn)折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)。
①推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提。
②推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息。
③推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣。
(三)肢體語藝術(shù)。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;
④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
稱呼禮儀
1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。
另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。
生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。
在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。
交際禮儀知識5
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置．語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達(dá)出來．說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)．
１.敬語的運(yùn)用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合．
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．
第四，會議、談判等公務(wù)場合等．
２.常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”．
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．
二、日常場合應(yīng)對
（一）與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離．說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用．
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．
交際禮儀知識6
人際關(guān)系的藝術(shù)的核心：調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮能力的開端。沒有人事技巧，高智商的人也會四處碰壁，自認(rèn)為懷才不遇卻又給人傲慢無禮的印象。
調(diào)節(jié)他人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。
社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力高低。第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。個體如何運(yùn)用這些技巧，以及是否清楚何時作出反應(yīng)，是情緒智力的體現(xiàn)之一。
情緒智力包括管理情緒表達(dá)的能力。我們在社會交往中發(fā)送的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別受歡迎，他們是有情緒需要的人求助的對象。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適。人際互動中情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性。人際互動同步性處于高水平，意味著人們互相喜歡。
同步性反映了雙方投入的程度，如果你高度投入，你的情緒就會開始與對方相互配合，不管是積極的還是消極的情緒。
有效人際交流的一個決定因素是人們運(yùn)用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。
如果隨機(jī)應(yīng)變而又忠實于自我內(nèi)心的感受，運(yùn)用印象管理使別人知道自己的真實感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢，外圓內(nèi)方;外圣內(nèi)王，出淤泥而不染。
情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒。也叫做情緒感染。
人際關(guān)系的藝術(shù)的四種品質(zhì)：美化人際關(guān)系的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——
1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡迎的。
2.人需要被愛;愛別人的人是受歡迎的。
3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡迎的。
4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡迎的。
我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質(zhì)，你就會美化你的人際關(guān)系。
人際關(guān)系的藝術(shù)的七項紅利：經(jīng)營良好的人際關(guān)系，能讓你享有下列七樣巨大優(yōu)勢：
1.人脈網(wǎng)絡(luò)會成為你很有價值的資源。
2.你會有機(jī)會成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，因為人們樂意協(xié)助你。
3.你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè)。而憂煩緊張的人際關(guān)系，常把情感力量消耗凈盡。
4.你對自己較有自信，自我形象較佳。
5.與你同事的人生產(chǎn)力較高。
6.你會是快樂的人，心理比較健康。
7.你擁有較佳成功機(jī)會。
交際禮儀知識7
品位的本意指礦石中有用元素可它的化合物含量的百分?jǐn)?shù)，含量的百分?jǐn)?shù)愈大，品位愈高。由此類推，所謂交際品位，實際上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交際中的含量，含量越大，則品位越高。那么，如何讓您的'交際更具有品位？從共性的要求和主要的內(nèi)容來看，應(yīng)注意把握以下5點。
提高你的交際品位應(yīng)掌握五個技巧文質(zhì)彬彬，然后君子。一個人只有從外表到本質(zhì)都是文雅有禮，才能成為一個受人尊敬的文明的人。文明禮貌包括儀容整潔、舉止得體、用語文明、待人有禮等基本內(nèi)容，其本質(zhì)是對人的尊重。在人際交往的過程中，只有形成尊重與被尊重的默契與和諧，才可能讓交際順利進(jìn)行和持續(xù)發(fā)展。文明禮貌是一切人際交往的基礎(chǔ)，同樣也是讓您的交際更具品位的基本要求。以應(yīng)聘面試為例，展示自己的能力才華固然重要。
而儀容舉止方面的細(xì)節(jié)問題同樣不容展示自己的能力才華固然重要，而儀容舉止方面的細(xì)節(jié)問題同樣不容忽視。如穿著要大方得體；坐進(jìn)身體要略向前傾，輕易不要靠椅子背上；女士坐時要注意并攏雙腿，否則在穿裙子時，會尤其顯得難看；說話時手勢不宜過多，以免給人留下輕狂不羈的印象；正式面試時應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等；喝水不宜出聲或不小心把水灑在桌面、地上；即便是打噴嚏，之前或之后都應(yīng)該說聲對不起等等，這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣屑，實則是一個人修養(yǎng)品位隨時隨地、簡明而深刻的體現(xiàn)。儀容舉止文明禮貌是一封四方通用的自薦書，一定能贏得他人的尊重和好感。如果我們不注意平時就養(yǎng)成文明禮貌的良好的習(xí)慣，靠臨時的刻意表演只會弄巧成拙。
著名作家余秋雨在《臺灣演講集》中曾談到這樣一段經(jīng)歷：”臺北一位優(yōu)秀的中年企業(yè)家請我吃飯，他同時還邀請來幾位著名的學(xué)者政要，沒想到宴席間行云流水般的話題終于拐到了讀書上，企業(yè)家神情一振談起讀《世界的征服者》一書的體會，在妙論迭出、精彩備至之間再也不愿離開這個港灣。在場的每一位客人都有很好的文化感覺，僅僅是幾句詢問和附和，大家的心就在很高的層面上連成了一體。談話的主角是企業(yè)家，由他來談讀書，當(dāng)然不會太酸澀迂腐。
臨別時大家都感到今天晚上太有意思了。第二天又收到企業(yè)家送來的那本《世界的征服者》。”秋雨感嘆：”這座城市在杯盤夜色間居然能如此高雅，我從此對臺灣企業(yè)家刮目相看。”由一本書引出的話題，使這頓飯充滿了文化氣息而且余味無窮。比之那些”感情深，一口悶”、”感情鐵，胃出血”的湖吃海喝，秋雨先生的這頓飯無疑吃得文明。文雅、更具品位。文化滲透在我們的生活之中且為我們所喜聞樂見，激活生活中的文化沉淀或濃厚交際中的文化氣息，的確是讓您的交際更具品位的一種好方法。
來而不往非禮也，禮尚往來是人際交往中不可回避的事情，送禮送企么？這是一個頗費(fèi)腦筋的問題。在我們?nèi)粘５亩Y尚往來中，有一種”隆過而不殺不及”的現(xiàn)象，”隆”即高規(guī)格、富豪型，”殺”是儉省、從簡之意，不少人認(rèn)為禮送得越多越大，越能交到好朋友，越能說明關(guān)系不一般，殊不知禮儀過度，作為表情達(dá)意手段的禮尚往來就變成了一種不忍受的負(fù)擔(dān)，如有人把請柬叫做”罰款通知單”，把回禮叫做”還債”就是一個很好的說明。
古人有”千里送鵝毛，禮輕情意重”的說法，禮品只是一種形式或載體，真正的含金量在于其中是否蘊(yùn)含深情厚意、真情實感。如阿敏大學(xué)時同寢室的好友小文生小孩了，親朋友好友都前去看望，鵝的打一個紅包，有的送小寶寶穿的衣服，有的送水果奶粉。阿敏為送禮的事動了一番腦筋，她是過來人，深知十月懷胎雖然辛苦，但要當(dāng)好一個母親更屬不易，于是她買了一個母親的鮮花和一套新書《發(fā)現(xiàn)母親》送給小文，真誠地祝福她永遠(yuǎn)像鮮花一樣美麗，并成為一名偉大的母親。這份特別的禮物令小文十分高興。此后兩人見面交流做母親的體會，常常說到那套書，雙方都從中受益匪淺。
由于主觀或客觀方面的原因，我們常常陷入交際矛盾之中，這些矛盾是一些小是小非甚至無所謂是非的問題，可我們往往能躲過一頭大象，卻躲不過一只蒼蠅，原因就在于我們在矛盾面前，失去了冷靜的頭腦，缺乏理智的態(tài)度，魯莽沖動，意氣用事，結(jié)果不但沒有化解反而激化了矛盾，把原來容易解決的小問題變成了棘手難辦的大麻煩，使自己陷入了被動難堪的境地，也給他人帶來諸多不快。艾森豪威爾的母親曾告誡他：”能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更偉大。”這句話對我們處理交際矛盾是很有啟發(fā)意義的。如古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底，有一次，正當(dāng)他與友人興致勃勃地高談闊論的時候，他的妻子突然闖進(jìn)來大吵大鬧，并把一盆水潑在他的頭上，把他淋得像個落湯雞。
朋友看到這個場面，不禁驚呆了，以為將會發(fā)生一場惡斗。然而蘇格拉底并沒有發(fā)火，反而風(fēng)趣幽默地說：”我早已料到，雷聲過后，必定是場傾盆大雨。”朋友聽了，都哈哈大笑，使本來尷尬的場面頓時活躍起來，蘇格拉底的妻子也慚愧地退了出去。一場似乎不可避免的家庭惡斗，在談笑間，檣櫓灰飛煙滅，關(guān)鍵在于蘇格拉底面對檢易令人發(fā)火的矛盾和難堪，保持理智的態(tài)度和風(fēng)度，采用幽默婉轉(zhuǎn)而非針鋒相對的處理辦法，化尷尬為活躍，化被動為主動。如果當(dāng)時蘇氏意氣沖動，一定要與妻子爭個孰非，斗個你輸我贏，那么，與朋友的交談就勢必變成請朋友觀看一場家庭鬧劇，其后果的滑稽與可笑，令人難以想象。
人際交往的重要功能之一，是把我們的精神生活提到日常事物的枯燥單調(diào)之上，賦予平凡的生活以意義，使得它具有一種精神的引力、溫和的超越、趣味的升華，要想交到知心的朋友，必須提供豐富的精神養(yǎng)料，創(chuàng)造精神上的愉悅體驗，增強(qiáng)相互間的精神引力。C·塞茨提出一個觀點，他說：”人們會接受任何一種變化，只要它創(chuàng)造了美感，至于它離開常的藝術(shù)外觀的藝術(shù)觀多遠(yuǎn)是不重要的。美感是一種高尚的個人感覺，像依賴藝術(shù)家一樣依賴觀眾。”那些被傳為美談的”神交”，往往超越年齡、性別、地域、信仰等方面的限制，達(dá)到生死相依、驚審泣人的地步，令人不可思議又無限神往。實際上所謂”神交”，就是靈犀相通、相互吸引和促進(jìn)的精神之交。
如羅曼·羅蘭23歲時在羅馬同70歲的梅森堡相識，后來梅森堡在她的一本書中對這段”忘年交”作了深情的描述：”要知道，在垂暮之年，最大的滿足，莫過于在青年心靈中發(fā)現(xiàn)和你一樣向理想、現(xiàn)更高目標(biāo)的突進(jìn)，對低級庸俗趣味的蔑視，為個性自由而斗爭時所表現(xiàn)現(xiàn)來的勇敢精神……多虧這位青年來臨，兩年來我得以同他進(jìn)行最高水平精神交流，通過這樣不斷的激勵，我又獲得了思想的青春和對一切美好事物的強(qiáng)烈興趣……”心靈之交能把人際交往提升到如此美妙的境界，的確值得人們?nèi)硇牡刈纺胶屯度搿?/p>
交際注意事項第一，說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
第二，在工作中說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達(dá)方式。
第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"在人際交往中，如果把握好這個"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
交際禮儀知識8
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
１.敬語的運(yùn)用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
２.常用敬語
我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
（二）謙語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
（三）雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場合應(yīng)對
（一）與人保持適當(dāng)距離說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。
（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
交際禮儀知識9
(一)宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
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