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司機商務禮儀知識大全最新
一、目的
駕駛員是企業形象展示第一窗口，在現代企業中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍
公司車隊司機崗。
三、原則
“一專多能、全面發展”。
四、司機的交通道德意識
1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。
2、安全行駛，預防為先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠于職守。
2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。
3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求
1、著裝要求
（1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。
（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。
（4）系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、系好領帶
（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。
（2）保持領帶平整垂直。
（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。
（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。
（5）領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊。
2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語
（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。
（2）體現禮貌的第一步：微笑。
（3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。
（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！
（5）發生問題要道歉。
（6）適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”
（1）不能在車內吸煙。
（2）不能搖下車窗吐痰。
（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起。
（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
（2）自我調節個人心理。
（3）專心工作。
4、行車禮儀
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。
（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位。
（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點
（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車。
（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。
（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細致兼周到
（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。
（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。
（3）眼勤手快供便利。
（4）言談有度守秘密。
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