接待的規格禮儀介紹

時間：2022-11-30 12:01:49 禮儀常識我要投稿

接待的規格禮儀介紹

　　接待的規格應根據客人的具體情況而定，一般不可過高，也不可過低，以接待者身份與來訪者身份對等為宜。具體采用什么接待規格，由主人確定。接待規格必須事先確定，安排好接待人員，否則客人到來后會造成無人照顧的尷尬場面。下面是小編整理的接待的規格禮儀介紹，歡迎閱讀。

　　接待的規格禮儀介紹1

　　接待的規格禮儀

　　接待的規格應根據客人的具體情況而定，一般不可過高，也不可過低，以接待者身份與來訪者身份對等為宜。具體采用什么接待規格，由主人確定。接待規格必須事先確定，安排好接待人員，否則客人到來后會造成無人照顧的尷尬場面。接待規格主要有以下幾種：

　　高格接待

　　即接待人員比來訪人員身份高的接待。如果上級單位派人向下級單位口授指示、意見，兄弟單位派人來商談重要事宜，下級單位有重要事情請示，這些情況，都要作高格接待，領導要適時出面作陪。

　　對等接待

　　即接待人員與來訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的。一般來的客人是什么級別，本單位也應派相應級別的同志接待作陪。

　　低格接待

　　即接待人員是比來訪人員身份低的接待。比如上級領導從地方路過或外地來的參觀團等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。

　　接待的規格禮儀介紹2

　　1、問候和迎客

　　一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客戶進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。

　　在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶。

　　在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調，在客戶左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客戶進入。

　　2、招待賓客

　　（1）座位的安排

　　客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。

　　在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客戶來到后，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

　　（2）款待賓客

　　客戶落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。

　　注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。

　　雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當得到雇主的同意后，應對客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。

　　如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客戶的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用。

　　（3）送客禮儀

　　如客戶提出告辭時，要等客戶起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客戶起身告辭時，家政服務員應主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。

　　當確定客戶已離去且已走遠后再輕輕的將門關嚴。一定不能在客戶剛出門時你就將門砰的關上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客戶代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客戶更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關閉后，或車開出視線外后才可結束告別。

　　3、乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）

　　4、行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　5、乘坐車輛的位次

　　小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

　　（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

　　（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。

　　接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

　　6、飲茶禮儀

　　【1】公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　【2】上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;

　　（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

　　（3）依照客人到來的`先后順序上茶;

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　【3】上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

　　【4】第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

　　7、合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

　　國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數（見圖6）與雙數（見圖7）的分別。

　　通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　接待的規格禮儀介紹3

　　1.接待禮儀規范

　　如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

　　如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。

　　倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿。在正式場合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。

　　要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態，對一時不能回答的，要約定時間再聯系。

　　正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

　　如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。

　　2.行走禮儀規范

　　在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。

　　兩人并排行走時，一般以內側為上，即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴，因為內側比較安全。

　　三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

　　出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

　　3.乘電梯禮儀規范

　　出入無人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則后入先出。

　　電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。

　　乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。

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　　接待禮儀的準備

　　1·了解情況

　　在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。

　　以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如穆斯林不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2·安排行程

　　接待人員在安排行程時，需要注意兩點：

　　第一，提前安排行程，并和客戶協商好；

　　第二，為客戶準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

　　3·安排住宿

　　接待人員在安排住宿時，需要注意兩點：

　　第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便；

　　第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀察酒店周邊環境；

　　第三，了解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待穆斯林時，需摘掉房間內的人物肖像圖。

　　4·安排接送

　　在安排接送工作時，需要注意下列問題：

　　正確配置車輛

　　負責接送客戶的車輛的規格應該與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的尊重。

　　正確安排座位

　　接待人員在安排車輛座位時，應做好如下工作：

　　第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設置等；

　　第二，及時與來訪的客人進行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。

　　如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位；若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

　　如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

　　一般來說，應盡量安排足夠的車輛，避免后排座位中間坐人。

　　做好引領工作

　　引領工作包括兩個方面：

　　第一，為客戶打開車門，引領客戶上車；

　　第二，到達目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領客戶。

　　需要注意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上擋住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機會還是要做一下，體現禮儀和素養。

　　接待禮儀的流程

　　接待準備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印（傳真）件。

　　掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

　　外事接待—迎送禮儀

　　迎賓時，外賓下飛機（車、船）后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

　　迎送注意事項

　　迎送身份高的客人，事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發到每個人手中，或通過對方的聯絡秘書轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動配合。

　　指派專人協助辦理入出境手續及機票（車、船票）和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣。客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

　　外事接待—會見禮儀

　　接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

　　領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

　　外事接待—會談禮儀

　　會談一般是指雙方就重大問題進行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

　　外事接待—國旗懸掛禮儀

　　國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權國家內懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。

　　懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。

　　簽字儀式

　　簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。

　　簽字時，由助簽人協助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

　　外事接待談話禮儀

　　外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內容：

　　外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。

　　三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

　　對外接觸談話要自然、和藹。對方發言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。

　　說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。

　　談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。

　　對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要允諾，應言而有信。

　　不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當的時機再說。

　　不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。

　　對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發現對方對我講話有誤解，應進一步解釋。

　　社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。

　　接待禮儀的注意事項

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴守工作時間

　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲20—30分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

　　4、注意禮節、講究原則

　　物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　5、一視同仁、舉止得當

　　物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

　　6、嚴于律己、寬于待人

　　在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　接待的規格禮儀介紹5

　　1、立刻招待來訪的客人

　　文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動問候客人

　　打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

　　4、鄭重接過對方的名片。

　　接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

　　5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

　　6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。

　　要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

　　(1)客戶;

　　(2)工作上的伙伴，搭檔;

　　(3)家屬，親戚;

　　(4)私人朋友;

　　(5)其他。

　　在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

　　8、未經上司同意，不要輕易引見來客。

　　即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

　　9、如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

　　10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

　　11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進。”

　　12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

　　13、招待飲料

　　招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

　　14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

　　15、客人離去時，別忘了鄭重道別。

　　即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

　　16、制作來訪登記卡。

　　在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

　　接待的規格禮儀介紹6

　　接待禮儀的細節

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。根據來客身份的不同，接待禮儀有所區分。

　　A領導的上級、客戶或親戚朋友：應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

　　B客戶：請進會客室就座，上茶，主動為其聯系，安排受受訪人接洽。

　　C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準備工作。充分了解貴賓的基本情況，預備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。

　　D不速之客：遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

　　E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。

　　引路禮儀的細節

　　A、在走廊引路時

　　a、應走在客人左前方的2、3步處。

　　b、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。

　　c、要與客人的步伐保持一致。

　　d、引路時要注意客人，適當地做些介紹。

　　B、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。

　　C、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。

　　遞茶禮儀的細節

　　A、茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　C、給客人送水時應雙用遞送，并微笑示意說“請用茶”。

　　D、客人變換等候或交談地點時，應立即拿起水杯一起送達，放下水杯時并說“這杯是您的水，請慢用”。

　　艾容有話說：客人落坐后10秒內詢問對方要點的茶水。并在20秒內奉上。

　　行路禮儀的細節

　　A、并排雙人行時，墻邊讓客人;

　　B、并排多人行時，中央高于兩邊;

　　C、單排行時，前邊高于后邊(前提是客人認路)。

　　乘電梯禮儀的細節

　　A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進后出;

　　B、無人駕駛情況下，陪同者先進后出。

　　C、電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　開門次序禮儀的細節

　　A、向外開門時

　　n先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

　　n進入房間后，用右手將門輕輕關上。

　　n請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。

　　B、向內開門時

　　n敲門后，自己先進入房間。

　　n側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

　　n輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。

　　座次禮儀

　　A、會客座次禮儀

　　n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;

　　n相對式：公事公辦，拉開距離;

　　n并列是：平起平坐，以右為上。

　　B、橫桌式談判座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上

　　C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。

　　D、乘汽車時的座次禮儀

　　陪同來賓乘車時,要主動為主賓打開車門,并用手護住車門上方,防止碰頭。乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。

　　E、乘列車時的座次禮儀

　　列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。

　　接待的規格禮儀介紹7

　　日常家庭接待禮儀知識

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人日常接待禮儀日常接待禮儀。

　　座次

　　秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

　　奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多，因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。

　　（2）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　　（3）奉茶的禁忌日常接待禮儀維修培訓。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　日常禮儀常識

　　無論男女，都應該要注重個人的儀容禮儀日常禮儀常識大全日常禮儀常識大全。從頭發、妝容、衣著、配飾到鞋子都要謹慎打理，做到整潔大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、濃妝艷抹、污穢潦倒。

　　一個有禮儀的人的一舉手、一投足都是倍顯規范與端莊的，坐時端正、走時沉穩、接物有禮、待人平和、說話謹慎、行為與內心一致、非禮勿視、非禮勿聽、絕不兩面三刀、舉止輕浮、矯揉造作。

　　進行社交時，你要把握好一個度，注意人與人之間相處的距離，保持態度溫和與禮貌。適當地的裝扮自己是對他人的尊重，有禮貌的行為動作令你避免冒犯他人，說話有分寸才不會禍從口出，得罪別人。

　　在飯桌禮儀中，你需特別注意的有幾點：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、進食的時候都要懂得尊重長輩，應表現的謙卑恭順；②進食時要注意文明，切勿出現搶食、咀嚼出聲、浪費糧食、隨意揮動筷子等情況；③敬酒要注意尊卑之分，適度喝酒，切勿失態；④說話謹言慎行，視乎飯局氣氛而發言。

　　身在公共場合時，我們要時刻謹記尊老愛幼，遵守公共秩序，切勿發出過大聲響影響他人，遇到老弱病殘群體要懂得禮并熱心幫助他們，不亂扔垃圾，不破壞環境，努力做好自己的，盡量不為他人帶來麻煩日常禮儀常識大全禮儀培訓。

　　中國是一個禮儀大國，對禮儀看得十分之重，身為中國人，你就應該要懂禮儀并做一個文明有禮的市民，向世界展現我們最好的一面。

　　接待禮儀常識

　　1、當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　2、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　電話接待的基本要求

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　　（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3、引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見，在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

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