很有用的場合交談禮儀及禮貌送客過程
一:禮貌送客過程
如客人提出告辭時(shí)，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術(shù)。
1、交談態(tài)勢語
（1）姿態(tài)–站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰
（2）表情–目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴
（3）距離–美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）
1．親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人
3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
2、正式場合
a．姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。
b．姓名- 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。
c．泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
d．職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌：無稱呼語，如說：”那個(gè)穿紅大衣的過來！”，”那個(gè)背包的別走！”；
二忌：用”嗨！”、”喂！”等字稱呼人，如：”嗨！靠邊點(diǎn)！”、”喂！幫我個(gè)忙。”
三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫”老頭！”、把某某叫”禿頭！”等。
只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。
4、談話內(nèi)容
主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。
語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。
言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。
語言生動(dòng)，有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話注意：
不談?wù)撾[私問題
不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題
不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的'問題
用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容
可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）
5、常用的禮貌用語
1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如”您好！”、”早上好！”
2）告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如”再見。”、”晚安。”
3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如”非常感謝！”、”勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如”不必客氣。”、”這使我應(yīng)該做的。”
4）請托語：請托語常用在向他人請求。如”請問？”、”拜托您幫我個(gè)忙。”
5）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f”對不起，實(shí)在抱歉。”
6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如”需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ蔽夷転槟鲂┦裁磫幔俊?/p>
7）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說”您辛苦了！”、”望您早日康復(fù)！”
8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您節(jié)日愉快！”
9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對
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