迎賓和站姿禮儀

　　禮儀小姐是指在一些禮儀場合(譬如剪彩儀式，開幕儀式，簽約儀式，婚禮儀式，展覽活動，會議活動等)做服務(wù)工作或協(xié)助工作的年輕女性。

　　禮儀小姐正確腿夾書：(如下圖)

　　著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的A4 紙或書站立，不論是書還是紙都不可以掉落。通過訓(xùn)練和提高形象禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀和接待禮儀水平。

　　女禮儀的站姿和迎賓應(yīng)該是怎樣的

　　(一)女禮儀的正確的'站姿：

　　1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

　　2、收腹、立腰、提臀

　　3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

　　4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

　　5、站立時應(yīng)保持面帶微笑

　　(二)女禮儀迎賓時的禮儀

　　1、站立：

　　女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， 兩腳之間呈 35—45 度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

　　男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領(lǐng)：

　　(1)引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。

　　(2)引領(lǐng)客人時，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

　　(3)問候時，遵循三先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主。

　　(4) 客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助， 則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。

　　(5) 用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。客人因不能耽誤時間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。

　　(6) 引領(lǐng)客引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

　　迎賓時要注意：

　�、疟M量靠右行，不走中間。

　　⑵與上級、賓客相遇時，要點(diǎn)頭示禮敬意。

　�、桥c上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　�、扰c上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。

　　⑸引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。

　�、噬蠘菚r客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑺客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

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