商務(wù)交往的稱呼禮儀
稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，準(zhǔn)確的稱謂能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。以下是小編為大家收集的商務(wù)交往的稱呼禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)交往中的稱呼禮儀
稱呼是交際大門的通行證，是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。所以，稱謂語使用得當(dāng)與否，對商務(wù)交際有直接影響。稱呼是指當(dāng)面招呼對方，以表明彼此關(guān)系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅體現(xiàn)出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎(chǔ)。
稱呼的原則
在商務(wù)交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映對對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系，不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生交往的欲望，因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：
①禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼，正是
表達(dá)對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。現(xiàn)在常用的有：“您”——您好，請您……；“貴”——貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”張老、郭老、您老辛苦了；“高”高壽、高見；“芳”芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。
②尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。
③適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”（與對尼姑的稱呼“師父”同音）則要挨罵了！所以，要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。
稱呼的方式
稱呼的方式有多種：姓名稱呼——如“張三”、“李四”、“王娟”等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿，或是同學(xué)、好友之間，否則，就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱才合適，如“張三老師”、“李四處長”、“王娟小姐”等。職務(wù)稱呼——如“王經(jīng)理”、“汪局長”等。職業(yè)稱呼——如“老師”、“空姐”、“乘務(wù)員”、“醫(yī)生”、“律師”、“營業(yè)員”等。擬親稱呼——如“唐爺爺”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般稱呼——如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中，按照國際通行的稱呼慣例，對成年男子稱先生，對已婚女子稱夫人、太太，對未婚女子稱小姐，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“上校先生”、“護(hù)士小姐”、“懷特夫人”等。對部長以上的官方人士，一般可稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“總理先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的人士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家，按習(xí)慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務(wù)稱呼別人，不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經(jīng)理”等。社會主義國家之間，可以稱職務(wù)或同志。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。
了解姓名特點，記住對方姓名
美國交際學(xué)家戴爾·卡耐基說：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”記住并準(zhǔn)確地呼叫對方的姓名，會使人感到親切自然，一見如故。否則，即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國，姓氏有單姓、復(fù)姓之分；在港、澳、臺地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后，外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況：一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個字，如福田、崗村、田中、山口，他們的.姓名與地名有關(guān)。對日本人一般可只稱姓，對男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君”，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節(jié)是本人的名字（教名），最后一節(jié)為姓，中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰·斯圖爾特·史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾·伊里奇·烏里揚諾夫（列寧），第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名，第三節(jié)是姓。對于這些國家的人士來說，最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成，第一、二節(jié)是本人名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓，簡稱時，多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個叫瑪麗·瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗·史密斯太太；但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們?yōu)榱思右詤^(qū)別，常常在稱呼他們的后輩時冠一個“小”字。
在正式場合，對英語國家的人士要稱呼其姓名的全稱，一般情況下，可稱其姓氏，關(guān)系十分密切時，可稱其名字，唯有家人與至親好友，方可使用其愛稱。
要記住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特點以外，還可采用以下方法：
第一，對需要記住的姓名，注意力一定要高度集中，初次見面被告知姓名時，最好自己重復(fù)一遍，并請對方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。
第二，把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡瑢Ψ教卣髋c姓名一起輸入大腦，如有個青年叫聶品，他的名字是“三個耳朵三張口”這樣就容易記了。
第三，把對方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關(guān)連起來。
第四，通過交談，相互了解熟悉，并在交談中盡量多地使用對方的名字。第五，借助交換名片，并將名片分類整理，或把新結(jié)識的人的姓名及時記在通訊錄上，經(jīng)常翻閱。這樣，對結(jié)識的朋友就不容易忘記了。
拓展閱讀：商務(wù)交往禮儀常識
一、公務(wù)交往中的介紹問題
介紹有兩種：第一種——自我介紹；第二種——介紹他人。
1.自我介紹有四個要點需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去，再重復(fù)下自己的名字。
b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
c.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。
二、國際交往中名片的使用問題。
在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。
三、索取名片的問題
1.盡量不要去索取名片
2.索取名片也不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。
b：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。
c：聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐我認(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。
四、接受別人的名片的注意事項
1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。
2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。
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