關于高校圖書館服務禮儀的探究

　　[摘要]本文介紹了圖書館的服務禮儀及其重要性，并對如何更好地做好圖書館服務禮儀提出了具體建議。

　　[關鍵詞]高校圖書館服務禮儀

　　禮儀，是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。通俗的說就是在人際交往中，待人接物的行為規范、標準做法。孔子名言：“不學禮，無以立。”禮儀是中華民族優秀傳統美德的一部份，對于一個人來說，禮儀是其思想道德水準、文化修養、文明素質的表現；對于一個社會來說，禮儀是一個國家和地區社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

　　隨著時代的發展，社會的進步，人們對圖書館服務禮儀的要求越來越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的。現代圖書館的工作人員必須加強禮儀修養，通過禮儀實踐，和讀者建立起一種平等團結、友愛、互助的新型人際關系，同時在為讀者服務的過程中學禮、知禮、守禮、講禮，時時處處彬彬有禮。學習禮儀可以內強素質、外塑形象。倡導圖書館禮儀有助于增強館員自信，提高圖書館員素質，加強館員與讀者之間的溝通，同時也有利于塑造圖書館整體形象，提高圖書館服務質量。基于此，明確圖書館禮儀的內涵和如何做好圖書館服務禮儀顯得尤為重要。

　　一、圖書館服務禮儀1.圖書館服務禮儀的內涵

　　學校圖書館的工作就是為讀者提供信息資源的一項服務工作。由于服務面是對眾多、不同層次的讀者，這就對其服務提出了較高的.要求，其服務禮儀也就顯得更加重要。

　　圖書館的服務禮儀是指為了提高服務讀者質量，要求圖書館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務時所展示的符合禮節禮貌的標準而正確的做法。圖書館服務禮儀有著豐富的內容，包括文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務等，這是最基本的要求，同時方便、即時、周到、多層次、全方位的服務，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書館服務禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態、服飾、言語等方面的行為規范為其基本內容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進行服務。

　　2.圖書館服務禮儀的重要性

　　（1）禮儀是提高服務質量的保證。圖書館是一個服務窗

　　口，是為讀者提供借、閱服務的場所。其服務質量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書館工作人員的在工作中的表現。因此，只有圖書館工作人員在工作的整個過程中都注重禮節禮貌，實現優質、高效的服務，才能獲得讀者的好評，提高其滿意程度，其工作質量也才能是較高。因而注重服務禮儀是圖書館為讀者提供優質服務的重要內容和基礎，是提高服務質量的重要保證。

　　（2）禮儀是圖書館服務的形象，同時也是評價其管理水平的標準之一。圖書館服務禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個圖書館服務工作的全過程。圖書館的整體形象源于每個人的具體形象。在圖書館的服務工作中，通過個人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質和修養，能充分體現出圖書館的精神風貌、為圖書館樹立良好的形象。圖書館服務要處處講禮儀，會增色不少。同時，圖書館各項業務工作的完成和各項指標的落實，均通過讀者服務工作的水平和效果加以評價和衡量。而各項工作均離不開館員的實施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規范進行服務，也體現了圖書館的管理水平。

　　（3）圖書館服務禮儀是構建和諧校園的重要組成部分。荀子說得好：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”在圖書館服務中運用服務禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎，這對于構建和諧校園無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個儀表端莊、氣質高雅、學識淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會遭到同行和讀者鄙視和反感的。

　　二、如何做好圖書館服務禮儀

　　實踐禮儀就要遵守“尊重為本、善于表達、形式規范”這個基本原則，同時也應記住：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重讀者是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。”禮儀就在我們身邊，

　　對”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。

　　總之，自己的初步實踐表明，同傳統的把學生“管理”得規規矩矩的管理理念相比，用“發現學生”的理念來實現對學

　　生的管理，具有更合乎時代要求的科學性和激勵性。我想，事在人為，貴在實踐，重在創新。雖然，我所帶的班獲得過學校的“優良班風班”，自己也獲得過學校“優秀班主任”，但路還很長，認識和探索還有待進一步提升。

　　參考文獻

　　[1]范良藻.中國人的諾貝爾獎情結,科學時報[N]2006.12.28.A2版

　　[2]李淑文.創新思維方法論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2006年版

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