美容顧問服務禮儀的注意事項有哪些

時間：2021-06-11 09:48:28 禮儀常識我要投稿

美容顧問服務禮儀的注意事項有哪些

　　我們都知道美容行業是一個服務行業，需要美容顧問在服務顧客的過程中要遵守相關的禮儀。那具體美容顧問服務禮儀都有哪些呢？

　　一、站姿禮儀

　　美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。

　　二、走姿禮儀

　　面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其后);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.

　　三、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。

　　15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)

　　45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)

　　90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)

　　四、電話禮儀話術

　　1、接電話：您好!- -專業美容，很高興為您服務!/請問有什么可以幫助您的?

　　2、預約：

　　(1)、提醒服務：您好!我們為您約了- -點- -分做護理，全套護理需要- -時間，希望您在- -點- -分來店，如果有臨時改變，麻煩您提前半小時通知，我們好做出安排，好嗎?

　　(2)、如果顧客想預約時間，與已預約的顧客有沖突：非常抱歉/真不好意思，我們的顧客預約已滿，為了不影響您服務的品質，請您預約下午/明天的時間，您看好嗎?

　　(3)、如果顧客到店遲到半小時以上(會影響下一個顧客的服務)：非常抱歉/真不好意思，為了不影響您服務的品質，請您重新預約，您看好嗎?

　　3、電話跟蹤技巧：您好!您是**小姐嗎?我是**美容院，我是**，您現在有空嗎?

　　(1)、反應好，就預約時間

　　(2)、反應不好，盡快結束話題，不好意思，打擾您了，改天再聯系，再見!

　　五、迎賓禮儀

　　細節決定成敗!美容院是以服務為主導的一個行業，流程的細節化是非常重要的，往往是一個小小的細節就會導致交易失敗，所以我們要特別注意美容院的流程細節化標準到位。

　　顧客距離美容院門口10米時，行注目禮，

　　距離5米時→迎賓美容師拉開門 (一切準備就緒) →

　　顧客距離迎賓1米之內時→迎賓：鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前臺發出預備信號并手式讓其進) →

　　前臺組(美容顧問)馬上作出回音：(美容顧問15°鞠躬的方式迎接顧客)您好/上午好/下午好，并引導顧客入咨詢室，用優美的聲音說：我們這里有溫水、果汁及花茶水…請問您是要喝哪種呢?(此環節并不是啰嗦而是體現細節到位，這樣更能體現我們貼心的關懷，且在整個流程中都要體現美容顧問的坐姿、迎賓的站姿、言語的突出、談話的技巧、禮節等。)如美容院有需要，可引導顧客換拖鞋。

　　1.在咨詢室顧問做自我介紹“您好!我叫**，您叫我**好啦，請問有什么可以幫助您的'?/請問您要咨詢什么項目?”(顯出專業人士的自信)

　　2.客人這時會說出她的咨詢項目。(顧問這時一定要優雅而輕松的微笑)向顧客詢問“請問您貴姓?”(迎賓美容師可以在這時敲門遞上飲品)

　　3. “先請您填寫這張資料卡好嗎?”(拿出顧客資料卡)，這時如果顧客不問就微笑著靜靜等她填寫。

　　(1)如果顧客問為什么要填呢?“我們是專業的美容院，產品和療程很多，不是每種都適合您的皮膚/或您的要求，而且我們還要給您做皮膚測試，這樣便于我們以后的工作”

　　(2)年齡不寫吧?“我們了解了您的實際年齡，才能準確的知道您現在的皮膚狀況的健康水平”

　　(3)為什么要填出生年月日和地址?“在您生日那天，我們會為您送上一份驚喜的禮物”

　　(4)電話可以不填嗎?“最好填上，因為我們定期會有酬賓活動或優惠政策，這樣我們會及時通知您。”在整個過程中，顧客的資料盡量讓其詳細的填寫，這樣便于我們以后的工作，也要表示出耐心體貼的服務。

　　4.顧客填完資料卡，了解顧客信息并適當贊美顧客。幫助顧客分析皮膚問題，憑借自己嫻熟的觀察能力，準確指出顧客目前的狀況，并指出具體的治療方法，并詳細介紹治療的療程、價位、療效。如果顧客第一次來做美容，由于對美容不太了解，但是又有做美容的愿望，顧問要做好引導工作。如果顧客是咨詢身體項目的(豐胸減肥等),可以借助畫圖幫助分析，并養成拿筆的習慣，邊分析邊記錄，并且要多詢問少說。

　　5.對于咨詢后，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等。此時，咨詢顧問決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，您安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息，歡迎您隨時來”，千萬不可因顧客不做，便立刻表示出不高興，這樣做，只會使顧客真的不來。

　　6.咨詢后，顧客決定試試，此時，美容顧問安排美容師為顧客服務。將顧客親自轉交給美容師，將顧客的情況向美容師做簡明介紹，如：“某某小姐的皮膚有點過敏，某某美容師，你做的時候多加注意”等，之后，應向顧客簡要的介紹一下美容師的特點，如“某某美容師做了許多年，服務得很好，您盡管放心”。(切忌讓顧客自己去找美容師，或將顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡)再開單給配料師或助理配料。

　　7.帶顧客按程序進入服務區，美容顧問保持15°鞠躬的方式帶顧客，與顧客相遇的任何員工，必須讓路側立45度，鞠躬，親密寒暄(您好!你這邊請，并伸手式讓其先行!)。

　　以上就是標準的美容顧問服務禮儀，想要成為一名優秀的美容顧問，這些禮儀規范需要認真熟讀哦！

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