服裝導(dǎo)購(gòu)員禮儀介紹
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員是服裝銷(xiāo)售活動(dòng)的主導(dǎo)者，對(duì)其進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)非常重要，服裝導(dǎo)購(gòu)員禮儀主要可以從三個(gè)方面來(lái)了解：導(dǎo)購(gòu)員儀容、導(dǎo)購(gòu)員姿態(tài)、導(dǎo)購(gòu)員文明用語(yǔ)等。
服裝導(dǎo)購(gòu)員儀容禮儀
服裝導(dǎo)員是店面形象的直接代表，所以注重儀容很重要。
作為導(dǎo)購(gòu)員不能留奇怪的發(fā)型，女性導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)型要顯示出自然、端莊之美，不要使頭發(fā)的顏色、形狀太夸張。男性導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須，頭發(fā)要保持清潔。
女性導(dǎo)購(gòu)員可適當(dāng)化淡妝，粉底，口紅、眼影、腮紅等都要與自身的膚色相協(xié)調(diào)，不可過(guò)分夸張，這樣技能增加自信心，同事也給顧客一個(gè)賞心悅目的視覺(jué)感官。
導(dǎo)購(gòu)員的指甲要經(jīng)常修剪，不宜留長(zhǎng)的指甲，不宜涂抹色彩過(guò)于艷麗的指甲油。
注意體味，服裝導(dǎo)購(gòu)員上班前不得抽煙、喝酒、吃帶有刺激味的食物。
服裝導(dǎo)購(gòu)員姿態(tài)禮儀
導(dǎo)購(gòu)在工作中一定要做到:走路輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、服務(wù)快，即“三輕一快”。同時(shí)還要注意站姿、走相。
站姿
基本站姿：特點(diǎn)是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美挺拔。
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢(xún)問(wèn)顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
走姿
導(dǎo)購(gòu)員在行走時(shí)，尤其是在顧客注視下行走時(shí)，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏，走姿的基本要求是：
直視前方，步伐輕盈、敏捷；步伐頻率約90步/分，步幅一般約20cm。神態(tài)自然，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)靠邊走，不得從顧客中穿行，請(qǐng)人讓路時(shí)，需說(shuō)對(duì)不起。
行走時(shí)應(yīng)避免低頭看地或是左顧右盼，神態(tài)慌張，急急忙忙，非緊急工作需要，不得在店內(nèi)跑動(dòng)。
走路時(shí)背挺直，雙肩放松，移動(dòng)重心從胸部和腰部開(kāi)始略微向前傾，從胸到腳跟要形成一支線(xiàn)。行走的方向要呈直線(xiàn)。視線(xiàn)向上前方15度，腋下成15度，自然會(huì)懂45度向前行。
蹲姿
導(dǎo)購(gòu)員在為顧客整理服裝時(shí)，往往采取下蹲的姿勢(shì)，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。
交叉式蹲姿。通常適用于女性導(dǎo)購(gòu)員，尤其是身穿短裙的員工采用，下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合理支撐身體。
服裝導(dǎo)購(gòu)員文明用語(yǔ)禮儀
文明用語(yǔ)主要體現(xiàn)在與客戶(hù)交流過(guò)程中的細(xì)節(jié)上：
招呼用語(yǔ)：
早上好！ 同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好! 您需要些什么？我拿給您看。 這是**(商品)，您看看吧，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系。 請(qǐng)稍等一下，我就來(lái)。 不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，歡迎您隨便參觀(guān)。 同志您好，歡迎你參觀(guān)選購(gòu)！ 歡迎您光臨！
服裝推薦用語(yǔ)：
您仔細(xì)看，不合適的`話(huà)我再給你拿。 別著急，您慢慢選吧。 你想看看這個(gè)？需要什么我?guī)湍隳谩? 請(qǐng)您稍等，我馬上給您拿。 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 我?guī)湍x好嗎 您買(mǎi)回去若不合適，請(qǐng)保存好，只要不污損，可以拿來(lái)退換。 小姐，您真會(huì)買(mǎi)東西 您很會(huì)挑選商品，拿回去您的先生（太太）準(zhǔn)滿(mǎn)意。 請(qǐng)等一下，我?guī)湍惆谩? 您買(mǎi)的這個(gè)東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些 這是您的東西，請(qǐng)拿好。 禮貌用語(yǔ)不僅是禮貌的表現(xiàn)，更是一種專(zhuān)業(yè)性的展示。
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