公關小姐接待禮儀應該注意什么

時間：2021-06-09 18:16:13 禮儀常識我要投稿

公關小姐接待禮儀應該注意什么

　　公關小姐接待禮儀是公關小姐工作過程中必不可少的禮儀之一，是公關小姐個人魅力和溝通能力與技巧的體現，可以帶動整個內部組織品牌形象的提升。公關小姐接待禮儀為您介紹公關小姐接待禮儀基本原則，公關小姐接待禮儀要點、接待優雅風度等。

公關小姐接待禮儀應該注意什么

　　公關小姐接待禮儀基本原則

　　1、平等的原則

　　實際上我們在日常工作和交往中，我們經常會碰到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去干杯祝酒、去讓座，前后左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平等。

　　它的基本要求，實際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛富，用外交辭令來講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平等就是這樣的意思。

　　2、參照慣例

　　參照慣例就是約定俗成的習慣做法。假如，我們上次接待這個客人是用這種方法，客人非常滿意，那么下次我們還可以用同樣的方法，住同樣星級的酒店，如果你上次住的是三星的客人已經很滿意了，這次你就不需要再安排五星級的了。

　　3、對等的原則

　　對等的意思是什么呢?道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎么招呼我，下次他們來，我就怎么招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。

　　公關小姐接待禮儀要點

　　公關小節在做接待時要做到待客三聲和禮貌三到。待客三聲是指來有迎聲，問有答聲，去有送聲；禮貌三到是指：眼到、口到、意到。

　　待客三聲

　　1、來有迎聲

　　來有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現場負責公關接待，來了客人首先就要打招呼：“先生您好，歡迎光臨”，這是個常規。假如你連這一聲都沒有，就會讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識。

　　2、問有答聲

　　公關小姐在做接待工作的事后對客人所要了解的或者感愛好的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現場接待時，往往還要注重少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應對的時候要注重：有問必答，不厭其煩，別嫌煩。

　　3、去有送聲

　　客人走的'時候，要善始善終。既要注重第一印象的美好，也要注重所謂的末輪效應，末輪效應就是客人走的時候，你的所作所為的表現，也會給他留下非常深刻的印象。當客人離去時，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。

　　禮貌三到

　　1、眼到

　　眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上來了你才幫人家，對那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時離遠點兒，這很重要的。再者就是與人交談要看著別人，不能目中無人。

　　2、口到

　　口到有兩個意思。其一，說話的時候，要使用規范的語言，比如一般性公關接待時講普通話，假如接待的是外賓，則講對方聽得懂得外語；其二，要通俗易懂，因人而異。

　　3、意到

　　意到就是表情神態要注重，既專注，又友善。要自然，表情要自然，沒有必要過分地嚴厲，或者過分地熱情。凡事過猶不及，過分嚴厲，說明你怯場，以這種過分嚴厲來拒人千里之外，實際上是自己膽怯。

　　公關小姐接待優雅風度

　　迷人的風度有賴培養，無意間的一舉一動皆足以顯示你的性格與教養。

　　1、站著等人的時候要把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且要拿出精神來，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來的方向，如果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢初醒似的嚇了一跳，那是不太禮貌的；

　　2、提手袋的時候要挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大；

　　3、拾東西的時候無論是穿裙子或長褲，拾東西時，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀；

　　4、握手的時候：眼睛和善的望著對方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地輕輕握住對方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應用左手拿住；

　　5、坐下的時候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發，則要盡量往里坐，但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應并攏，向左或向右微傾，在公共場所，不可將鞋子隨便脫下；

　　6、站起來的瞬間：如去拜訪朋友，在離開的時候，突然像彈簧似的一躍而起，那是很不文雅的，在起立之前，應先左手輕輕地扶住椅把，一只腳往后放，然后徐徐起立。

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