護士微笑禮儀的作用

　　人類的表情是無聲卻生動的語言，自然、鮮活是表情的特征。表情應該是自然、協調的，而不應該是刻板、僵化、沒有生氣的靜的狀態。以下是“護士微笑禮儀的作用”，希望能夠幫助的到您！

　　在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器，在醫院，微笑是護士服務最正宗的臉譜，護士微笑服務也是醫院優質服務的具體體現。

　　微笑服務對我們的好處：

　　微笑能強化第一印象

　　第一印象又稱首因效應，它是指人們第一次與某物或某人接觸時留下的深刻印象。第一印象形成的時間短，持續的時間長，給人的印象最深。

　　心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒內就能產生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個人的內在素養和個性特征。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。

　　所以，我們在為患者及家屬服務的時候，第一印象的服務微笑很重要。

　　微笑能化解交往矛盾

　　在一般情況下，當人與人之間產生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往矛盾就不會進一步激化了。面對一張微笑的臉，再大的怒火也會在不覺間熄滅。

　　一個人的微笑就像溫暖的春風可以化解嚴冬的冰凍。所以，在與患者及家屬交談時，微笑是非常重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。

　　微笑能表現敬業精神

　　工作崗位上保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂于恪盡職守。

　　在日常工作中，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。它是敬業精神、工作態度的一種體現。

　　要掌握規范的微笑服務，僅僅靠微笑是不夠的，需要結合其他行為舉止、語言，眾卓醫院培訓進行了總結，一般要注意以下四個方面的結合。

　　口眼結合

　　要口到、眼到、深色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

　　笑與神、情、氣質相結合

　　這里所講的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好的心靈；“氣質”就是要笑出謙遜、穩重、大方、得體的良好氣質。

　　笑與語言相結合

　　語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好的語言相結合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發揮出它應有的特殊功能。

　　笑與儀表、舉止相結合。

　　以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統一、和諧的美。

　　微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱有積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。在人際交往中，保持微笑，可以讓你有意想不到的收獲。

　　“適度微笑”，貼近患者

　　每個人都會有一個瞬間的微笑是最美的。當然，你不能將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，這樣的話，微笑就失去了它的靈動性，失去了它原有的生氣。展現一個自然美麗的微笑不僅要掌握它的規范性，還應體現出微笑的動態特點。

　　首先要把握微笑展現的時機

　　什么時候展現出笑容是至關重要的。應該在與交往對象目光接觸的瞬間展現微笑，表達友好。反之，如果與人對視，面無表情，則會傳達出冷漠、厭惡、敵視的`含義。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續之前的表情，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態。

　　其次是要把握微笑的層次變化

　　在整個交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。在什么時候使用什么樣的微笑是不可能也不應該用具體的標準制定出來，嚴格遵循的。要根據交往過程中的交流情況和個人特點自然、隨機的發生變化。

　　最后還要注意微笑維持的長度

　　我們與人交談的時間可能是幾分鐘也可能是幾個小時，為了表達良好積極的情緒，為了展現自信與涵養，在交談的整個過程中，可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個人修養的體現。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里，我們應保持燦爛的笑容，其余的時間段，應當將笑容適當的收攏，保持親和的態度就可以了。

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