接待禮儀常識相關說明介紹

時間：2021-03-21 18:34:22 禮儀常識我要投稿

接待禮儀常識相關說明介紹

　　在日常生活中，對于接待這件事我們需要看重，做的好不好影響個人給人的評價以及印象，而接待也是有非常的多的學問在里面的，下面我們就一起來看看這些接待的禮儀常識吧！

接待禮儀常識相關說明介紹

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：

　　（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎

　　樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

　　然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

　　你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的`地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　１、在走廊的引導方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　２、在樓梯的引導方法。

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是

　　下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的

　　安全。

　　３、在電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯

　　門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　４、客廳里的引導方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下

　　后，才能行點頭禮后離開。

　　如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下

　　座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。

　　我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

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