全陪帶團流程課件

　　全陪導游，這個導游會從出發地開始，全程陪同這個團隊的旅游過程，直到安全帶全體團員回到出發城市。那么全陪導游帶團的流程是什么？下面小編為大家分享全陪帶團的流程，一起來看看吧。

　　全陪帶團流程課件 篇1

　　一、接團前：

　　1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。

　　2、聯系：司機、地接。

　　3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。

　　4、時間：提前30分鐘到達集合地點，做好以下工作：

　　（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

　　（2）座位：預留司機和導游的位置

　　放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。

　　如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。

　　二、客人登車：

　　1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

　　2、照顧好客人的行李：

　　（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結束行李下車，

　　都要一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

　　二動——沒事的時候動動行李往里推推；

　　三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。

　　（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

　　三、旅程開始：

　　1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、并留下自己的電話給客人，

　　2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

　　3、注意事項：人身、財產安全。

　　4、互動節目：小游戲、講笑話等

　　5、看電視或者休息。

　　6、適時去趟洗手間，提醒：

　　（1）及時回到車上

　　（2）注意服務區車輛

　　（3）看好自己的孩子

　　四、到達景區：

　　1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。

　　2、再次請客人記下你的聯系電話。

　　3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

　　4、提醒客人注意安全。

　　5、解決師傅吃飯的問題。

　　五、游覽景區：

　　1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。

　　2、適時帶動客人的情緒。

　　3、提醒客人自由活動時間。

　　4、提醒客人注意安全。

　　六、入住酒店：

　　1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

　　B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的`房間有領導或者領隊安排。

　　2、次日安排：

　　（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。

　　（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。

　　（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

　　七、返程：

　　1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

　　2、說明返程途所要用時。

　　3、安排客人看電視。

　　4、適時去趟洗手間：

　　（1）及時回到車上班

　　（2）注意服務區車輛

　　（3）看好自己的孩子

　　5、記得照顧行李。

　　八、歡送詞：

　　回顧行程，對服務不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

　　全陪帶團流程課件 篇2

　　導游員接團后應立即和旅行社計調聯系，在導服公司開具派團通知單后到旅行社領接待計劃，其帶團程序如下：

　　（一）服務準備：

　　1.熟悉接待計劃：上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點：

　　A.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

　　B.了解旅游團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。

　　C.了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

　　D.掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航（車、船班次，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況。

　　E.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。

　　F.了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。

　　G.摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯系。

　　（二）相關物品準備：

　　上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，其中包括：

　　A.必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等。

　　B.結算單據和費用，包括撥款結算單，支票、旅差費等。

　　C.團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。

　　（三）與接待社聯系：

　　接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。

　　（四）首戰接團服務：

　　1.迎接旅游團：

　　A.接團前，全陪應向旅行社了解本團接待工作的詳細安排情況。

　　B.當天全陪應提前30分鐘到接站地點迎接旅游者。

　　C.接到旅游團后，全陪應與領隊盡快核實有關情況，做好相關工作。

　　2.全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭，歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團）、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。

　　（五）飯店內服務：

　　1.主動協助領隊辦理旅游團的住店手續，請領隊分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領隊互通各自房號以便聯系。如果訂房單位是組團社，應由全陪負責處理。

　　2.熱情引導游客進入房間，如地陪不住飯店，全陪要負起全責照顧好旅游團，隨時處理可能出現的問題。 3.掌握飯店總服務的電話號碼和與地陪聯系的辦法。處理入住后的問題（一般全陪住店、地陪不住店）：協助有關人員隨時處理入住過程中可能出現的問題；掌握與地陪的聯系方式，以便隨時聯絡。

　　（六）核對商定日程：

　　1.全陪在與領隊和地陪商定日程時，應以組團社共同約定的接待計劃為準，要避免大的修改，小的變動可主隨客便，無法滿足的要求，全陪要詳細解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問題，全陪應立即請示組團社，給予領隊答復，詳細日程商定后，請領隊向全團宣布。

　　2.一般以組團社的接待計劃為依據。

　　（七）各站服務：

　　聯絡工作： A.做好與領隊與地陪、游客與地陪間的聯絡協調工作。

　　B.做好上下各站間的聯絡。

　　C.抵達下一站后，主動把團隊信息通報給地陪，以便地陪能采取更有效、主動的方法。

　　2.監督與協助：監督各地服務質量，酌情提出改進意見和事故。

　　3.保護游客的安全，預防和處理各種突發事故。

　　（八）離站、途中、抵站服務：

　　1. 離站服務：

　　A.提前提醒地陪落實離站的交通票據及核實準確時間。

　　B. 入離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的發生。

　　C. 協助領隊和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運行李的`有關規定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。

　　D. 協助領隊和地陪清點托運行李，并妥善保存行李票。

　　E. 按規定與接待社辦妥財務結帳手續。

　　F. 如遇航班推遲起飛或取消，全陪應協同機場人員和該團地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

　　2. 途中服務：

　　A.全陪應熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關規定。

　　B.領隊分發登機牌、車船票，并安排好客人座位。

　　C.全陪應組織旅游團順利登機（車船），自己墊后。

　　D.與交通部門工作人員聯系，搞好關系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛工作 及生活服務。

　　E. 乘火車（或船）途中需要就餐時，上車（或船）后全陪應盡快找餐車（餐廳）的負責人聯系，按該團餐飲標準為游客訂餐，如該團有餐飲方面的特殊要求或禁忌應提前講明，提出具體的要求，乘火車、輪船或汽車，途中可根據具體情況做些專題性講解或組織些文娛活動，活躍旅途生活。

　　F. 旅游團中若有暈機、車、船的游客，全陪要給予特別關照；游客突患重病時，全陪應立即采取措施，并爭取司機、乘務人員的協助。

　　G.做好與游客的溝通工作。

　　3. 抵站服務：

　　A.提醒游客帶齊個人隨身物品，下機/車/船時注意安全。

　　B.下飛機后，如發現有可有丟失行李或損害，要立即與機場有關部門聯系處理并做好游客的安撫工作。

　　C.出港（站），全陪應舉社旗走在游客前面；如出現無地陪迎接情況，應立即與接待社取得聯系，告知具體情況。

　　D.向地陪介紹本團領隊和旅游團情況，并將該團計劃外有關情況告知地陪（如會見、座談會等）。

　　E.組織游客登車，提醒其注意安全并負責清點人數。

　　（九）末站服務：

　　1.所乘交通工具即將抵達下一站時，全陪應提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發站的旅游團，在飛機抵達后應提醒游客清點自己的行李，在組織游客上旅游車送團時，要提醒游客注意安全并負責清點人數，向領隊和游客征求行程的意見和建議。

　　2.致歡送詞（包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語)。

　　（十）善后工作：

　　1.及時回旅行社歸還所借錢物、按財務規定辦理報銷事宜。

　　2.對團隊遺留重大或重要問題，請示旅行社領導后，再作處理。

　　3.全陪應做好團隊行程總結。

　　4.寫全陪日志：旅游團基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質量，旅游者意見和建議，發生的問題及處理經過，工作經驗、教訓的總結。

　　全陪帶團流程課件 篇3

　　一、項目：

　　1.團費、名單、團團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、牌照、座位號。

　　2.聯系：駕駛員，地接點。

　　3.計算：借款額，計算出與地接結算的各種費用：門票、領服、住宿等。

　　時間：提前30分鐘到達集合地點。做好以下工作：

　　檢查：檢查車油是否已滿，是否需要加油。

　　座位：司機和導游預留位置

　　放置座位號，避免客人在錯誤位置上發生不必要的爭執。

　　例如團隊：保留駕駛員、導游及團隊領導職位。

　　二、客人登車：

　　1、安排客人入座，找出座位號，順便看看哪個客人還沒有到。

　　2、照看客人的行李：(1)從客人行李托運到目的地行李托運完畢，

　　所有人都要看一看，他們的行李在旅途中是否會掉落；

　　第二個動作——在沒事的時候，把行李箱推進去；

　　三、問客人是否在景區或房間內放下行李。

　　提醒客人在每次下車前、之后：“隨身攜帶貴重物品”。

　　開始旅行：

　　1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、牌照號碼，并留下自己的電話給客人，

　　2、行程介紹：接下來幾天的`行程。

　　3、注意事項：人身、財產安全。

　　4、交互式節目：小游戲、笑話等

　　5、看電視、休息。

　　6、適時去廁所，提醒：

　　(1)按時回到車內

　　(2)注意服務區車輛

　　(3)看好自己的孩子

　　四、到達景區：

　　1、景區簡介：即將抵達景區時介紹當地概況、景區概況等。

　　再一次讓客人記下你的聯系電話。

　　提醒客人注意安全。

　　解決師傅的吃飯問題。

　　五、旅游景點：

　　配合和監督的工作，帶領大家一起參觀。

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