收銀員考核方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的收銀員考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員考核方案1

　　收銀員是商場服務的形象窗口，其服務態(tài)度的.好壞直接影響公司形象，對消費者、品牌商、商管員的工作和情緒產(chǎn)生直接影響；為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調(diào)整：

　　一、收銀員考核內(nèi)容：

　　1、業(yè)務考核：見附件一

　　2、服務考核：文明服務、微笑服務、禮貌用語、儀表儀容、工作效率、收銀臺衛(wèi)生；

　　二、考核辦法：

　　1、收銀員的業(yè)務能力由財務部負責考核；服務態(tài)度考核表見附件二。

　　2、服務態(tài)度由商場商管員、品牌商、導購員、消費者進行考核；并由商管部與綜合辦聯(lián)合組織，以調(diào)查問卷的形式進行確認；

　　3、凡出現(xiàn)服務不達標的情況，綜合辦應及時向財務部明確指出，由財務部進行整改；

　　三、績效分數(shù)的確定：

　　1、財務部每月5日前將收銀員業(yè)務考核結(jié)果提交人資部；

　　2、綜合辦每月5日前將收銀員服務考核結(jié)果提交人資部、財務部；

　　3、人資部分別根據(jù)財務部業(yè)務考核及綜合辦服務態(tài)度考核計算收銀員綜合考核成績；計算公式：收銀員綜合考核成績=業(yè)務考核成績×70%+服務考核成績×30%；

　　4、收銀員績效工資依據(jù)綜合考核成績發(fā)放。

　　妥否，請領(lǐng)導批示！

xx市場開發(fā)有限公司

　　20xx年3月7日

收銀員考核方案2

　　一、 目的與適用范圍：

　　明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。（本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！）

　　二、 優(yōu)秀員工評比標準：

　　１、 每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負差異萬分之八） ２、 無顧客投訴。

　　３、 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不產(chǎn)生誤會）。

　　４、 全勤。

　　５、 操作ＰＯＳ機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。 ６、 遵守門店及部門各項規(guī)章制度。

　　７、 團隊精神及上進心強

　　８、 服務態(tài)度熱情、親切。

　　注：各門店優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法依“奇樂超市員工獎罰管理制度”。

　　三、 收銀組勞動紀律：(收銀員在工作時間內(nèi))

　　１、 不準為親朋好友結(jié)賬（勸其到其他款臺結(jié)賬），以免產(chǎn)生誤會。

　　２、 如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｄ類過失處理。

　　３、 隨便讓其他人員操作收銀機者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　４、 不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　５、 因?qū)з弳T無法區(qū)分店內(nèi)商品，不過POS 機而銷售的商品應由導購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　６、 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的`罰款。

　　７、 以結(jié)賬、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向店長報告者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　８、 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　9、看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。

　　10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

　　12、不遵循收銀員崗位職責者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。

【收銀員考核方案】相關(guān)文章：

收銀員績效考核方案12-23

考核方案企業(yè)考核方案12-15

考核的方案11-03

精選考核方案01-12

績效考核考核方案01-16

員工考核方案11-09

工資考核方案11-24

運營考核方案11-26

全員考核方案12-23