大學生暑期實踐活動總結

　　在這次暑期實踐，我覺得很高興，也好充實，一是因為自己可以學到很多自己之前還沒有接觸過的東西，也認識了很多很優秀的朋友，包括自己學校的師兄師姐等等；二是這次有機會成為為中國移動通信集團云南分公司做項目的實習團隊中的一員并參與了整個項目過程。主要任務是派發調查問卷，由新亞星對所收集到的數據進行數理統計與分析，以找出目前在昆明市的總體顧客滿意度及其主要影響因素。這個項目旨在提高對客戶的了解程度以及客戶對新產品的需要程度，同時考察市場上的客戶總體數量以及對移動通信集團云南分公司的支持率和認知程度，使移動通信集團云南分公司在日益激烈的競爭中提高自己的品牌認知度并增加客戶重游率，除了挖掘潛在客戶之外，還要進一步穩定老客戶。

　　除了參與整個實習項目過程，我主要負責以下工作：到所分區區進行問卷調查，主要目標對象是面向公司、企業。因為目標對象的特點，給我的工作帶來了一定的困難。在整個操作過程中，簡直身心疲憊！

　　然在暑期實踐過程中，自己能夠不怕苦不怕累，勤奮工作，盡力、認真完成自己的任務；能夠積極進行有關方面的自學并積極向別人請教學習；能夠熱心幫助不同小組去完成他們的任務；能夠積極思考并提出自己的建議看法等等；與此同時也發現自己的知識面不夠廣，還有很多方面需要廣泛的學習；自己有時做事還缺少一點耐性和細心。從這次實踐中也有不少的收獲和心得體會，以下就來分享一下：

　　一、這次實踐，我想我們其中每一個成員都清楚這一點——我們是一個從開始各不相識，為了共同的.目標聚在一起，去完成一項共同任務的團隊，只有大家都做好，才能收到預期的效果。而且這樣的組隊方式可以鍛煉與人合作的能力。

　　二、在調查的過程中，我們有時需要在烈日下和雨天下做，有時客戶會拒絕做調查訪問，甚至說一些比較難聽的話語，有時……雖然這項工作比較難，比較辛苦，但看到其他朋友們是如此全身心地投入自己選擇所要做的事，我覺得好對，這不是辛不辛苦，難不難做的問題，而是你自己尊不尊重自己的選擇，愿不愿意去做的問題，既然選擇了，就要好好地去做好自己所選擇的事，全力做好工作，完成任務

　　三、我們都知道，天下沒有免費的午餐，守株能待兔最終會遭到失敗——只有全心投入，才能有真切的感受。最令我難忘的是在調查過程中請人幫忙填問卷的情境——很多時候兩個多鐘的時間只做了一張問卷，有時甚至一份也沒做！填一張最多只要10分鐘而已！其實也有原因的，主要是不相信，被訪問對象不相信這些，所以拒絕；有時候是我們自己不相信自己，不敢隨便問人，因為自己怕被拒絕以及聽到一些難聽的話語，所以不停尋找一些少拒絕的對象。后來問著問著，膽子也大了，也可能覺得被拒絕也沒有什么，反正被拒絕又不是一次兩次了，可以再來的，就沒有那么多的顧慮了，放開膽子去請他們幫我做調查，被拒絕了，還帶微笑說：“打擾到您實在是不啊意思，謝謝！”，情況也便逐漸好多了，自己從中也鍛煉了口才。現在再想一想，其實只要正確地看待被拒絕，機會可以自己去創造。我們應該懂得相信自己，也懂得相信別人。