關于電話回訪的話術

　　電話回訪是指對方致電，達成某種協(xié)商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業(yè)客服。回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產(chǎn)品及服務的態(tài)度及一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。以下是小編整理關于電話回訪的話術，以供參考。

　　電話回訪的話術1

　　一、電話的準備

　　1、一支筆、一個本做好記錄。

　　2、安靜的環(huán)境。

　　3、簡單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計劃組委會的'小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？"我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便？您不反對去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請您去農(nóng)家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家里方便嗎？"

　　4、假設相熟法："喂你好！請問XX在家嗎？""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎！"

　　三、會員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽！"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

　　2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。

　　3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

　　5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

　　五、節(jié)日祝福：

　　1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

　　2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。

　　六、手機短信

　　1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的電話。

　　電話回訪的話術2

　　一、電話營銷話術

　　營銷話術運用在各個領域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。 營銷話術能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權威的心理學話術定律，結合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

　　二、話術的重要性

　　營銷很大程度是語言的科學，營銷的核心智慧就是營銷話術。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎，更需要注入人心的語言藝術開疆拓土。

　　三、達成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購買產(chǎn)品最在意的特點所在。

　　客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交。

　　第一：熱愛自己的產(chǎn)品

　　第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

　　第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　四、行業(yè)話術分類

　　金融類

　　保險、證券、銀行、投資理財公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍，銷售話術也比較多

　　通訊類

　　中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、手機銷售、等相關行業(yè)也居多，市場電話銷售的行業(yè)話術大多一致，基本都輸屬于顧問式方法

　　五、電話營銷話術范本

　　電話行銷的步驟

　　成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

　　第一、問候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說明意圖。

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

　　第四、拒絕處理。

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對網(wǎng)絡沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司。”

　　應對話術：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠?qū)�業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?

　　電話銷售技巧開場白

　　開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

　　在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

　　開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

　　例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的'銷售培訓是如何進行的呢?”

　　就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?

　　優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

　　一個好的開場白最好達到三個效果：

　　吸引客戶注意力

　　建立融洽關系

　　與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)

　　在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

　　吸引客戶的注意力

　　開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

　　對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

　　電話回訪的話術3

　　返還型簡易銷售話術

　　xx-x先生：

　　您好！

　　告訴您一個好消息，我們公司在去年做的特別好！在XX年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險，它的保障高達42萬，有住院報銷，有意外報銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結束時間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。

　　短信

　　尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的祈福活動，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務員為您送到府上，請簽名確認，謝謝！祝生意興隆，工作順利！；

　　電話約訪

　　客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識平安xx-x嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經(jīng)到來，平安保險公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務人員幫您送過來，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！

　　送保險卡

　　某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識xx-x嗎？他是我們平安保險公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯(lián)誼會活動，在填服務滿意調(diào)查問卷中填了三個好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！

　　vip客戶經(jīng)典話術

　　客戶先生：

　　新年好！

　　今天過來給你拜年啦！同時告訴您一個好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險。公司有個名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達42萬，保費只需存3.8元/天。120元每個月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動截止到本月25號，時間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？

　　開發(fā)新客戶的話術

　　xx-x小姐：

　　新年好！

　　告訴您一則好消息，平安保險在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實惠型的醫(yī)療意外保險，每天僅需3.8元，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動截止2月25號收到短訊的客戶限額一份，人的一生會不會生病？生病的人要不要看醫(yī)生？看醫(yī)生的時候要不要花錢，花錢的話有保險公司幫您付！

　　銷售話術

　　尊敬的客戶先生：您好！很高興您能成為我們公司vip客戶的緊急聯(lián)絡人，為感謝您對我們公司的支持，我們公司特推出一款集意外、醫(yī)療、重疾、住院、銀行卡損失、家財險等，保障高達130萬元。每天只需存15-20元，有病保病，無病養(yǎng)老，60歲可以拿30萬作為養(yǎng)老、70歲68萬元，80歲122萬元，90歲212萬元，讓您擁有一個金色的`晚年，數(shù)量有限、欲購從速，請速聯(lián)系xx-x業(yè)務員，電話xx-xxx-xxx-xxx。

　　約訪話術.

　　xx先生：您好！很榮幸您成為我們公司vip客戶xx先生的緊急聯(lián)絡人，公司感謝您對我們工作的支持，特別推出一款緊急聯(lián)絡人的優(yōu)惠保險，每天只需15-20元，保額高達130萬元，保險全面集意外、醫(yī)療、重疾、養(yǎng)老、銀行損失、家財保障的綜合性保險，數(shù)量有有限，您看是現(xiàn)在幫您辦理還是明天辦理？您如果不需要的話？我現(xiàn)在就幫您填寫放棄！

　　錦繡人生保障計劃

　　緊急聯(lián)絡人的話術

　　尊敬的xx-x先生，感謝您己成為xx-x先生/小姐的緊急聯(lián)絡人，為了答謝您們對公司的支持，特推出了一款特惠、全面保障型產(chǎn)品，保費低（每天只存8.5元）保障高達109萬元，有病保病，無病可養(yǎng)老。活動截止期4月8日，您看！時間有限，現(xiàn)在就幫您申請一份吧？

　　短信話術

　　尊敬的新老朋友，平安保險公司最新推出一款醫(yī)療意外，大病保障銀行被盜損失險，每天只要有6.68元，保障高達55萬元，到期連本帶利全部返回，收到信息的客戶有效，如想詳細了解請聯(lián)系平安業(yè)務員xx-x，電話xx-xxx-xxx-x

　　車險客戶話術

　　首先恭喜您，我們受保監(jiān)會的委托，特為所有買過車險的客戶辦理一份特優(yōu)惠型的幸福快東高額保障產(chǎn)品，每天只需2.9元，就立即可擁有41萬的人身保障，同時家里的財產(chǎn)受到損失，如火災或水災我們也可以為您提供高達50萬元的保障，就連銀行卡丟失了，我們也可以賠，真是一舉兩得。您覺得需要詳細了解的話，我今天還是明天過去跟您講解順便辦理，您看怎么樣？

　　您好：

　　請問你是xx小姐嗎（先生）嗎？

　　我是平安保險保險客戶服務中心的，請問您已前是否同我們公司購買過保險，（客戶確認后）我們公司在近期（三八節(jié)）期間抽出部分投保條件優(yōu)質(zhì)客戶。（比如說身體條件，經(jīng)濟條件好的）送出一份回饋客戶的高額保險，達100-200萬。每月存500元到期連本帶利返還。同時你的家庭財產(chǎn)和以你名義開通的存折或銀行卡等被盜造成的損失全由保險公司承擔。如果您愿意的話，我就通知您的業(yè)務服務人員上門進行辦理，如不要的話我現(xiàn)在就可以幫助您填寫放棄，你看怎樣？

　　一：現(xiàn)場面談話術

　　您好！我們按政策要求，我們在常平大劇院舉行大型成功人士創(chuàng)業(yè)論壇，凡到場的人士都可以領取價值888元的珍貴禮品一份，恭賀您的光臨。

　　二：話術

　　在本單位消費，將獲贈平安人壽送出的金融理財論壇門票一張，到場的嘉賓可免費享用豐盛茶點及價值300元精美禮品一份，祥情請咨詢……

　　三：回訪話術

　　您好！請問您x月x日是在xx汽修廠做修車業(yè)務是嗎？恭喜您獲得了我們公司送出的一張理財論壇講座門票，我是平安的工作人員，我想同您確認一下，您是決定參加本月

　　號還是號的理財論壇呢？我先幫您登記一下，到時會有專業(yè)人與您聯(lián)系，請您帶好門票準時參加，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！

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