信用管理制度[精華15篇]

　　在不斷進步的時代，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的信用管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

信用管理制度1

　　為提高企業信用（合同）管理水平，爭創A（AA）級“重合同守信用”企業，特制定如下信用（合同）管理制度：

　　一、信用（合同）管理機構及法律法規學習制度

　　企業設立信用（合同）管理機構，由 為分管負責人，組成人員有 、 等 人。

　　（一）、信用（合同）管理機構的職能

　　1. 宣傳合同法律法規，培訓信用（合同）管理人員和業務人員，依法保護本企業的合法權益。

　　2. 制定企業信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核。

　　3. 對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，定期對客戶的信用狀況統計分析。

　　4. 客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統計分析。

　　5. 應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發生。

　　6. 商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。

　　7.利用征信數據庫資源，幫助銷售部門開拓市場。

　　（二）、信用管理人員崗位責任制度

　　1、法定代表人的主要職責

　　加強信用管理工作，支持信用（合同）管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；

　　授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；

　　對企業合同承辦人員進行考核、獎懲；

　　定期了解合同的簽訂、履行情況。

　　2、信用（合同）管理領導小組負責人的`主要職責

　　組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；

　　制定企業信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核；

　　統一辦理授權委托書，嚴格管理企業合同專用章的使用；

　　制止企業或個人利用合同進行違法活動；

　　日常監督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發生；

　　建立標準的催賬程序；

　　匯總、分析客戶信用數據，向有關部門提供咨詢服務；

　　協調與供銷、財務、技術等部門的關系。

　　3、信用（合同）管理員的主要職責

　　協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。

　　審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。

　　檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執行中的問題和糾紛。

　　登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

　　發現不符和法律規定的合同行為，及時向信用（合同）管理機構負責人報告。

　　參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。

　　定期向信用（合同）管理負責人匯報信用管理情況。

　　負責客戶檔案管理與服務。

　　參與商賬追收。

　　配合有關部門共同搞好信用管理工作。

　　4、供銷部門的主要職責

　　依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

　　嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。

　　對所簽合同，認真執行，并定期自查合同履行情況。

　　在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯系，發生問題及時向信用（合同）管理機構信用（合同）管理員通報。

　　本部門合同的登記、統計、歸檔工作。

　　參加本部門合同糾紛的處理。

　　配合企業信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。

　　5、財務、技術部門的主要職責

信用管理制度2

　　一個健全的企業信用管理制度體系應包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客戶資信管理制度、應收賬款監控管理制度等。

　　1、信用管理部門

　　一個良好的信用管理部門應當符合以下標準：信用管理部門在利益上能獨立于銷售業績獎懲而提供自己的意見；信用經理在權責上能協調銷售經理與財務經理在管理理念上的沖突，信用管理人員在業務上能提供專業化的觀點和方法，信用管理部門的操作能被企業各相關職能部門所接受。

　　目前，國內企業的信用管理工作大多分散在財務或銷售部門，或直接由財務部門負責，或直接由銷售部門負責，因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。為了強化信用管理工作，企業應根據具體情況，設立獨立的信用管理部門，從事專門的信用管理工作，并協調財務和銷售部門之間的關系。信用管理部門應由獨立的信用經理負責，同時企業還應設立一個由高層管理人員組成的信用監控委員會，負責領導和考核信用經理。此外，企業還應相應制定信用監控委員會、信用經理和信用管理人員的崗位責任制，以明確各自的職責。在實務中，可以考慮將信用管理部門設在銷售部門辦公，因為銷售人員和信用管理工作聯系非常密切，這樣做有助于提高工作效率。

　　2、信用管理職能

　　設立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面：

　　①客戶信息管理職能。即全面收集并定期更新客戶的經營信息、財務信息和交易記錄；建立和維護能按多種方式檢索的客戶數據庫，并向企業相關管理人員以及財務和銷售等部門提供客戶信用信息的查詢服務和分析服務。

　　②客戶信用分析職能。即定期對客戶的資信狀況和信用額度做出科學的分析、評估和決策。

　　③應收賬款監控職能。即以賬齡分析為基礎，多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規模和各客戶的動態欠款水平，并以此為據調控企業整體的信用政策。

　　④拖欠賬款追收職能，即通過債務分析技術對逾期賬款進行原因診斷和收款策略調整，以有效處理拖欠賬款。

　　3、客戶資信管理制度

　　客戶資信管理制度具體表現為客戶信用等級評估制度。客戶資信管理制度通過系統地建立客戶考核檔案，充分發揮信用管理人員的專業才能，使企業對客戶的信用管理逐步趨于科學化規范化，達到既從與客戶的交易中獲得最大收益，又將客戶信用風險控制在最低限度的目的。

　　4、信用管理政策

　　賒銷是市場經濟中企業為加強競爭擴大銷售，開拓市場而選擇的一種商業信用，而信用管理政策是企業信用管理制度體系中的重要組成部分。企業在選擇信用管理政策時，一般需要考慮應收賬款占用水平，市場競爭程度，產品銷售狀況、信用管理能力及客戶的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構成：

　　①信用標準政策。信用標準即評價、證實和判斷客戶信用狀況的.標準，一般包括客戶的品質、償債能力、財務能力、提供的擔保品和經濟情況等五方面內容。

　　②信用條件政策，包括確定合理的信用期限政策和合理的現金折扣政策。

　　③收賬政策。企業必須根據實際情況制定寬嚴適度的收賬政策。

　　5、應收賬款監控管理制度很多企業對應收賬款管理只注重事后的強行收賬，而缺少事前防范和事中控制。因此，企業必須建立一套行之有效的應收賬款監控管理制度，以科學手段防范交易風險，規范賒銷管理，控制應收賬款規模，加快資金周轉，提高市場競爭力。

　　應收賬款監控管理制度一般包括應收賬款的日常管理、賬齡管理、跟蹤管理和考核管理等內容。其中應收賬款的考核管理是應收賬款監控管理制度的重要環節。企業可根據實際情況對銷售人員制定一套應收賬款考核指標，如平均收賬期、應收賬款回收率、壞賬與銷售額的比率等，并對每項指標制定一個考核標準，依據考核標準確定不同的獎罰比率，進而確定對各個銷售人員的獎罰額度。

信用管理制度3

　　信用管理制度是一種企業內部管理機制，旨在確保企業內外部交易的公正、公平和透明，以維護企業的'信譽和良好運營。它涵蓋了對員工、客戶、供應商和合作伙伴的信用評估、監控和管理，旨在防范風險，提升企業效率。

　　內容概述：

　　1. 信用評估：對所有涉及交易的主體進行信用評級，包括背景調查、財務狀況分析、歷史交易記錄審查等。

　　2. 信用標準設定：明確各類交易的信用額度、支付期限、違約處理辦法等。

　　3. 信用監控：定期跟蹤和評估交易主體的信用表現，及時發現潛在風險。

　　4. 風險控制：建立風險預警機制，對可能出現的信用風險采取預防措施。

　　5. 信用記錄管理：記錄和保存所有信用交易信息，作為未來決策的參考依據。

　　6. 制度執行與培訓：確保所有員工理解和遵守信用管理制度，定期進行培訓和考核。

信用管理制度4

　　１、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協議。

　　２、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。

　　３、發現對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據，及時向信用（合同）管理機構報告。

　　４、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的.期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協議。

信用管理制度5

　　經銷商信用管理制度是一種企業管理體系，旨在確保經銷商遵守合同義務，維護良好的商業關系，保障公司的財務安全，并促進業務的`穩定發展。該制度涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1. 信用評估標準：建立一套全面的信用評價體系，用于評估潛在和現有經銷商的信用狀況。

　　2. 合同管理：制定明確的合同條款，規定經銷商的義務、權利和違約責任。

　　3. 資金風險管理：設定信用額度，監控經銷商的支付行為，防止壞賬風險。

　　4. 信用監控與報告：定期跟蹤和評估經銷商的信用表現，及時發現并處理問題。

　　5. 異常情況處理：建立應對經銷商信用危機的預案，確保公司利益不受損害。

　　內容概述：

　　1. 信用評級：根據經銷商的歷史交易記錄、財務狀況、市場聲譽等因素，進行信用等級劃分。

　　2. 付款條件：設定合理的付款期限和方式，可能包括預付款、分期付款或信用期等。

　　3. 違約處理：規定違約行為的處罰措施，如罰款、暫停供貨、解除合同等。

　　4. 信息共享：與行業內其他企業共享經銷商信用信息，提高整個行業的信用管理水平。

　　5. 培訓與溝通：定期對經銷商進行信用管理培訓，增強其信用意識和合規經營能力。

信用管理制度6

　　為增強公司員工的信用觀念，提高信用意識，根據《中華人民共和國合同法》以及有關法律法規的要求，結合公司實際，制訂本制度。

　　第一條要牢固樹立誠信經營意識，建立公司信用文化，建立起科學完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手，通過加快公司改革步伐，增強內部信用管理責任制；強化公司外部的資信管理，通過建立嚴格的信用約束機制，來規范公司信用，構筑公司信用基礎。

　　第二條抓好公司質量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質量保證體系，推進標準化服務，開展爭創名牌企業活動，全面推進我公司的質量信用建設。

　　第三條進一步增強依法納稅的意識，提高企業的納稅信用。

　　第四條以增強信用意識為重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信為行為準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發展營造和諧信任的環境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。

　　第五條建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經營守則。

　　第六條建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過強化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應收帳款及售后服務監控，從而全過程地控制公司在經營管理中面臨的信用風險。

　　第七條會員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道，收集會員單位誠信信息，包括會員注冊信息，資格信息，商業信譽信息等，按行業分類記錄整理。

　　第八條對于信用記錄良好的單位，我們將優先選為推薦企業，幫助其宣傳并促成很多貿易機會。

　　第九條健全會計制度、加強財務管理、嚴格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

　　第十條要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴格按照國家統一的.會計制度規定進行會計核算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務預決算制度，嚴格按照國家統一的財務制度建立內部財務管理辦法。

　　第十一條建立信用管理的內部機制，使其涵蓋公司生產、經營等各個環節，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

　　第十二條在全面推行質量管理的基礎上，做好合同示范文本的推廣。

　　第十三條遵守信息安全行業法律、法規，確保客戶數據的安全性和可靠性，向客戶提供規范化、人性化的服務，信守服務承諾。

　　本制度最終解釋權屬嵊州市信息港網絡科技有限公司所有。

信用管理制度7

　　第一章總則

　　第一條為充分發揮藥品、醫療器械監督管理職能，強化藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位的信用意識，促進形成統一開放、公平競爭、規范有序的市場環境，依據藥品、醫療器械監督管理法律法規，制定本規定。

　　第二條藥品安全信用分類管理單位包括藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位。

　　第三條國家食品藥品監督管理局對各級食品藥品監督管理部門開展信用分類管理工作進行指導和監督。

　　縣級以上食品藥品監督管理部門依據法定職責和工作權限，負責本轄區內的藥品安全信用分類管理工作。

　　第四條藥品安全信用分類管理工作包括：建立藥品、醫療器械生產經營企業和研制單位的信用信息檔案，根據信用等級標準劃分信用等級，并按照信用等級給予相應的獎懲。

　　第五條各省（區、市）食品藥品監督管理部門可以根據本轄區的實際情況，制定相應的具體實施方案，可根據轄區內的行業協會組織建設情況，發揮其在藥品安全信用分類管理工作中的作用。

　　第二章信用信息檔案的建立和交流

　　第六條藥品安全信用信息檔案的主要內容包括：

　　（一）藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位登記注冊信息：單位名稱、注冊地址、生產（經營）地址、法定代表人（負責人）及其身份證號碼、企業類型、生產經營范圍、生產經營方式、生產的具體品種、注冊資金、生產經營期限以及生產、經營許可證或相關證照編號等。

　　（二）對藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位的日常監管信息：食品藥品監督管理部門對藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位在開發、生產、經營藥品、醫療器械的日常監管中，發現的違反藥品、醫療器械監督管理法律、法規、規章和政策規定的行為。

　　第七條藥品安全信用信息檔案不包括以下內容：

　　（一）藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位的商業秘密和技術秘密；

　　（二）藥品、醫療器械監督管理法律、法規、規章和各項政策調整范圍之外的行為。

　　第八條各級食品藥品監督管理部門應根據工作權限采集和記錄相關信用信息，并建立藥品安全信用信息檔案。

　　上級食品藥品監督管理部門應對下級食品藥品監督管理部門開展藥品安全信用分類管理工作進行指導和監督。

　　第九條各級食品藥品監督管理部門記錄的藥品安全信用信息，應以行政處罰決定書、文件通知、專項通知書等形式或者電子文檔形式，按照藥品安全信用等級評定工作的工作分工，及時告知藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位所在地省級食品藥品監督管理部門。

　　第十條藥品安全信用信息檔案實行專人負責制。具體操作人員必須認真細致核對相關內容。

　　第三章信用等級

　　第十一條藥品安全信用等級分為守信、警示、失信、嚴重失信四級。

　　第十二條確定藥品安全信用等級的原則為：

　　（一）以是否有因違反藥品、醫療器械監督管理法律、法規和規章等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級劃分的主要標準；

　　（二）以違法行為情節的輕重和主觀過錯的大小作為信用等級劃分的輔助標準。

　　第十三條守信等級：正常運營的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位在一年內無違法違規行為。

　　第十四條警示等級：

　　（一）因違法違規行為受到警告，被責令改正的；

　　（二）因《藥品管理法實施條例》第八十一條規定的行為受到處罰的。

　　第十五條失信等級：

　　（一）因實施同一違法行為被連續警告、公告兩次以上的；

　　（二）被處以罰款、沒收違法所得、沒收非法財物或者被撤銷藥品、醫療器械廣告批準文號的。

　　第十六條嚴重失信等級：

　　（一）連續被撤銷兩個以上藥品、醫療器械廣告批準文號的；

　　（二）被撤銷批準證明文件、責令停產停業、暫扣生產（經營）許可證、暫扣營業執照的；

　　（三）藥品企事業單位拒絕、阻撓執法人員依法進行監督檢查、抽驗和索取有關資料或者拒不配合執法人員依法進行案件調查的；

　　（四）因違反藥品、醫療器械監督管理法律、法規構成犯罪的。

　　第十七條藥品安全信用等級采用動態認定的方法。食品藥品監督管理部門應當按照藥品安全信用等級劃分標準，對已經達到某一信用等級的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位，作出相應的認定。

　　第十八條被認定為警示等級的，在隨后一年內無違法違規行為的，調升到守信等級。

　　第十九條被認定為失信等級的，在隨后一年內無違法違規行為的，調升到警示等級。

　　第二十條被認定為嚴重失信等級的，在隨后一年內無違法違規行為的'，調升到失信等級。

　　第四章激勵與懲戒

　　第二十一條食品藥品監督管理部門對被認定為守信等級的，給予政策支持；對被認定為警示、失信或者嚴重失信等級的，采取防范、提示、加強日常和專項監管等措施予警

　　戒。

　　第二十二條被認定為守信等級的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位，食品藥品監督管理部門可以：

　　（一）除專項檢查和舉報檢查之外，適當減少或者免除日常監督檢查的項目；

　　（二）定期公告其無違法違規行為的記錄；

　　（三）在法律、法規允許的范圍內，適當優先辦理行政審批、審核手續。

　　第二十三條被認定為警示等級的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位，食品藥品監督管理部門可以：

　　（一）結案后進行回查；

　　（二）公示違法記錄。

　　第二十四條被認定為失信等級的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位，食品藥品監督管理部門可以：

　　（一）結案后進行回查；

　　（二）增加日常監督檢查的頻次；

　　（三）公示違法記錄。

　　第二十五條被認定為嚴重失信等級的藥品、醫療器械生產、經營企業和研制單位，食品藥品監督管理部門可以：

　　（一）結案后進行回查；

　　（二）列為重點監督檢查對象，進行重點專項監督檢查；

　　（三）增加日常監督檢查的頻次；

　　（四）公示違法記錄。

　　第五章監督和責任

　　第二十六條各級食品藥品監督管理部門應當充分運用監督管理手段，建立并實施藥品安全信用分類管理制度，在藥品市場信用體系建設中發揮推動、規范、監督、服務作用。

　　第二十七條違反本規定，采集、記錄、公示的信息不真實，或者故意將虛假信息記入藥品安全信用信息檔案，造成損失和不良影響的，按有關規定追究具體責任人和主管領導的責任。

　　第六章附則

　　第二十八條本規定由國家食品藥品監督管理局負責解釋。

　　第二十九條本規定自發布之日起施行。

信用管理制度8

　　（一）合同簽訂管理

　　１、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備合同評審機構進行評審。

　　２、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業執照的非法人經濟組織。

　　３、對外簽訂合同，應由法定代表人或法定代表人授權的代理人進行。未經授權，任何人不得對外簽訂合同。

　　４、除及時清結者外，合同應當采用書面形式，合同文本國家或省已經發布示范文本的，應當采用合同示范文本。各部門所需的合同文本由信用（合同）管理員統一購買或定制。

　　５、各部門的合同都應按統一規則編號。

　　６、合同及其有關的`書面材料，應當語言規范，字跡清晰，條款完整，內容具體，用語準確。

　　７、訂立依法可以設定擔保或者對對方當事人的履約能力沒有把握的合同，應當要求對方當事人依法提供保證、抵押、留置、定金等相應形式的有效擔保。對方當事人提供的保證人，必須是法律許可的具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者自然人。對對方當事人的保證人的主體資格和清償債務能力要參照本制度的規定進行審查。

　　８、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。

　　９、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。

　　１０、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據。

信用管理制度9

　　本規定自發布之日起執行，解釋權歸信用管理工作領導小組所有。

　　1、目的

　　對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責

　　3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作;

　　3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。

　　4、客戶檔案的管理

　　4.1.1客戶信息資料的收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2客戶檔案的建立與管理

　　a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：

　　1.客戶聯系方式，包括電話、聯系人、網址等;

　　2.客戶信用狀況描述;

　　3.客戶以往交易記錄等。

　　b)客戶檔案設專人管理，并根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新;

　　c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。

　　5.1.3客戶檔案的使用與保密

　　a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關系是，相關人員應查閱客戶的檔案資料;

　　b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。

　　1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容：

　　◆談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件;

　　◆對方當事人的法人營業執照、營業執照、事業法人執照的副本復印件;

　　◆對方當事人履約能力證明資料復印件;

　　◆對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件;

　　◆我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件;

　　◆對方當事人的.擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件;

　　◆雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料;

　　◆登記、見證、鑒證、公證等文書資料;

　　◆合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議;

　　◆標的驗收記錄;

　　◆交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。

　　2、公司所有合同都必須按部門編號。信用(合同)管理員負責建立和保存合同管理臺帳。

　　3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后一個月內，應將合同檔案資料移交信用(合同)管理員。

　　信用(合同)管理員對合同檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。

　　4、各公司及部門應于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內上年度和本年度上半年的合同統計報表報送集團公司信用(合同)管理機構。

　　各公司及部門應于每年的一月十日前將管轄范圍內上一年度信用(合同)管理情況分析報告報送集團公司信用(合同)管理機構。

　　5、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經營狀況等調查原始資料。

　　6、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業秘密內容的泄漏要追究相關當事人的責任。

　　7、配備大專以上學歷，具有數據庫檢索服務的能力和經驗的人員專(兼)職檔案管理員。

　　8、檔案管理員必須經過企業信用管理專業知識培訓，考核合格后方可上崗。

信用管理制度10

　　第一條為了保障我市農村信用社信貸資金的安全性、流動性和效益性，增強信貸從業人員的責任心、使命感和提高貸款營銷積極性，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《貸款通則》等有關法律法規規定，特制訂本指導意見。

　　第二條按照權、責、利相結合的原則，實行貸款授信、發放、管理、收回與信貸人員（主要包括各級信用社從事信貸業務的人員，含信用社主任、主管信貸的副主任）的經濟利益掛鉤的“四包一掛”制度，即包授信、包發放、包管理、包收回，績效工資與相關信貸資產的質量、數量掛鉤。

　　第三條本指導意見中“四包一掛”的考核范圍是：信貸人員主張辦理的客戶授信、發放貸款業務。

　　第四條包授信。信貸人員要對轄內優質客戶進行主動營銷，挖掘優質客戶資源，幫助客戶完善授信資料，使其納入農村信用社客戶評級授信范圍內。聯社應根據本轄經營實際情況對信貸人員制定授信客戶數量、質量最低任務等指標考核，并且制定具體辦法進行量化考核。

　　第五條包發放。

　　（一）在農村信用社上級規定的貸款范圍內，信貸人員在經過對客戶情況的詳細調查研究后，可根據情況發放農村小額貸款、公司類等形式的貸款。

　　（二）本著提高貸款營銷效率的原則，對信貸人員提出的授信業務及發放的“四包一掛”貸款，相關人員要及時審核并且提交信用社貸款審批小組集體審批。

　　（三）信用社主任對信貸人員主張發放的“四包一掛”貸款負有監督、管理責任。

　　（四）縣聯社應根據本轄農村信用社實際經營情況對信貸人員包發放的貸款數量給予最低任務指標考核，并制定具體的考核辦法和考核指標。

　　第六條包管理。信貸人員對其主張發放的“四包一掛”貸款負有貸后管理的責任，應及時對客戶經營、貸款使用等情況進行了解回訪，按期進行貸后檢查，如發現影響貸款按期償還的風險因素，要及時向社主任和上級管理機關匯報，采取必要的資產保全措施。聯社要制定相關的管理考核辦法，確定具體的量化指標，考核信貸人員的管理質量。

　　第七條包收回。貸款責任人對其主張發放的“四包一掛”貸款的本息負有按期全額收回的責任。貸款到期后不能按期收回本息的2按所欠本金和利息的一定比例對信貸人員處以罰金，并簽訂限期清收責任書，到期仍不能收回的，按照不良貸款責任清收的辦法實行責任清收。

　　第八條績效掛鉤。

　　（一）堅持責任、風險、利益相一致的原則，以信貸資產盈利水平、資產質量和人均利潤為核心進行考核，信貸人員收入水平與其擔負的職責、承擔的責任和風險相掛鉤。

　　（二）信貸人員績效薪酬冀獎勵：

　　1、對信貸人員主張發放管理的貸款本金、利息收回率達到任務要求、并達到規定的收回比例以后，聯社根據實際情況返還績效工資。收回率達到100％的，除全額返還本人的績效工資，并提高績效的工資檔次，給予鼓勵，連續兩年既能超額完成任務又能全部收回本息的，可評為優秀信貸員，享受提高0.2系數績效工資的待遇；本息收回率在98％以上的，返還本人全額績效工資，但未收回部分要實行責任清收；本息收回率低于98％的，按照一定比例扣發本人的績效工資，并實行未收回部分的`責任清收。

　　2、根據信貸人員完成“四包”任務的情況確定對信貸人員個人專項獎勵。對超額完成縣級聯核定年度或季度“四包”任務的，按照客戶資源、利潤等其對信用社的貢獻度對信貸人員進行專項獎勵。如信貸人員所發放的貸款產生不良后又在時限內清收回的，可視清收情況適當降低獎勵比例。信貸人員專項獎勵基本同清非壓戶專項獎勵、攬儲專項獎勵基本一樣，由縣級聯社從工資總額中統一提取、按月考核、按季兌付。

　　3、對沒有完成核定“四包”任務的信貸人員，根據縣級聯社制定的辦法給予處罰或調離信貸人員隊伍。

　　第九條免責貸款。對“四包一掛”貸款出現以下情形的，經信貸人員申請、聯社審計稽核部門認定、聯社不良貸款責任認定委員會核準后，不予追究責任：

　　（一）有充足理由證明因宏觀經濟政策調整、自然災害等不可抗力因素產生的不良貸款；

　　（二）責任人已經調離河北省農村信用社系統或已經死亡的；

　　（三）存在其他省聯社規定的免責情況，且經上一級責任認定機構認可的。

　　（四）各聯社對信貸人員形成的免責貸款要逐筆說明情況，并附有關資料上報辦事處。信貸人員按規定免除責任追究后，仍對“四包一掛”貸款負有清收管理責任。

　　第十條各聯社薪酬管理委員會或具體職能部門負責對信貸人員進行考核，按半年將考核結果報市辦事處備案。

　　第十一條本意見由河北省聯社__辦事處負責解4釋和修訂。

　　第十二條各聯社根據本轄情況制訂具體實施細則，并報市辦事處備案后施行。

　　第十三條本意見自發文之日起施行。

信用管理制度11

　　第1章 總則

　　第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規范企業客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業帶來損失，特制定本制度。

　　第2條 本制度適用于對企業所有客戶的信用管理。

　　第3條 財務部負責擬定企業信用政策及信用等級標準，銷售部需提供建議及企業客戶的有關資料作為政策制定的參考。

　　第4條 企業信用政策及信用等級標準經有關領導審批通過后執行，財務部監督各單位信用政策的執行情況。

　　第2章 客戶信用政策及等級

　　第5條 根據對客戶的信用調查結果及業務往來過程中的客戶的表現，可將客戶分為四類，具體如下表所示。

　　第6條銷售業務員在銷售談判時，應按照不同的客戶等級給予不同的銷售政策。

　　1．對A級信用較好的客戶，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過一次進貨為限，回款以不超過一個進貨周期為限。

　　2．對B級客戶，一般要求現款現貨。可先設定一個額度，再根據信用狀況逐漸放寬。

　　3．對C級客戶，要求現款現貨，應當仔細審查，對于符合企業信用政策的，給予少量信用額度。

　　4．對D級客戶，不給予任何信用交易，堅決要求現款現貨或先款后貨。

　　第7條 同一客戶的.信用限度也不是一成不變的，應隨著實際情況的變化而有所改變。銷售業務員所負責的客戶要超過規定的信用限度時，須向銷售經理乃至總裁匯報。

　　第8條 財務部負責對客戶信用等級的定期核查，并根據核查結果提出對客戶銷售政策的調整建議，經銷售經理、營銷總監審批后，由銷售業務員按照新政策執行。

　　第9條 銷售部應根據企業的發展情況及產品銷售、市場情況等，及時提出對客戶信用政策及信用等級進行調整的建議，財務部應及時修訂此制度，并報有關領導審批后下發執行。

　　第3章 客戶信用調查管理

　　第10條 客戶信用調查渠道。

　　銷售部根據業務需要，提出對客戶進行信用調查。財務部可選擇以下途徑對客戶進行信用調查。

　　1．通過金融機構（銀行）調查。

　　2．通過客戶或行業組織進行調查。

　　3．內部調查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本企業派生機構、資訊報道中獲取客戶的有關信用情況。

　　4．銷售業務員實地調查。即銷售部業務員在與客戶的接洽過程中負責調查、收集客戶信息，將相關信息提供給財務部，財務部分析、評估客戶企業的信用狀況。銷售業務員調查、收集的客戶信息應至少包括以下內容，如下表所示。

　　銷售業務員對客戶進行信用調查用收集的客戶信息列表

　　第11條 信用調查結果的處理。

　　1．調查完成后應編寫客戶信用調查報告。

　　（1）客戶信用調查完畢，財務部有關人員應編制客戶信用調查報告，及時報告給銷售經理。銷售業務員平時還要進行口頭的日常報告和緊急報告。

　　（2）定期報告的時間要求依不同類型的客戶而有所區別。

　　①A類客戶每半年一次即可。

　　②B類客戶每三個月一次。

　　③C類、D類客戶要求每月一次。

　　（3）調查報告應按企業統一規定的格式和要求編寫，切忌主觀臆斷，不能過多地羅列數字，要以資料和事實說話，調查項目應保證明確全面。

　　2．信用狀況突變情況下的處理。

　　（1）銷售業務員如果發現自己所負責的客戶信用狀況發生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。

　　（2）對于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對策：要求客戶提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或實行發貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人追債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。

　　第12條 銷售業務員自己在工作中應建立客戶信息資料卡，以確保銷售業務的順利開展，及時掌握客戶的變化以及信用狀況。客戶資料卡應至少包括以下內容。

　　1．基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯系人及訂購日期、品名、數量、單價、金額等。

　　2．業務資料：客戶的付款態度、付款時間、銀行往來情況、財務實權掌管人、付款方式、往來數據等。

　　第4章 交易開始與中止時的信用處理

　　第13條 交易開始。

　　1．銷售業務員應制訂詳細的客戶訪問計劃，如某一客戶已訪問5次以上而無實效，則應從訪問計劃表中刪除。

　　2．交易開始時，應先填制客戶交易卡。客戶交易卡由企業統一印制，一式兩份，有關事項交由客戶填寫。

　　3．無論是新客戶，還是老客戶，都可依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交換合同書、提供個人擔保、提供連帶擔保或提供抵押擔保。

　　第14條 中止交易。

　　1．在交易過程中，如果發現客戶存在問題和異常點應及時報告上級，作為應急處理業務可以暫時停止供貨。

　　2．當票據或支票被拒付或延期支付時，銷售業務員應向上級詳細報告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點。銷售業務員根據上級主管的批示，通知客戶中止雙方交易。

　　第5章 附則

　　第15條 本制度的最終解釋權歸財務部。

　　第16條 本制度自頒布之日起實施。

信用管理制度12

　　信用分類管理制度是一項旨在有效管理企業內外部信用風險，提升運營效率的策略性框架。它涵蓋了信用評估、信用額度設定、風險控制、違約處理等多個關鍵環節，通過科學的分類方法，確保企業在商業活動中做出明智的決策。

　　內容概述：

　　1. 信用評估：對客戶、供應商或其他合作伙伴進行信用評級，基于財務狀況、歷史交易記錄等因素。

　　2. 信用額度設定：根據信用評估結果，設定合理的交易額度，防止過度風險暴露。

　　3. 風險管理：建立預警機制，監控信用風險變化，及時調整信用策略。

　　4. 合同條款：制定清晰的'支付條件和違約責任，保護企業利益。

　　5. 違約處理：設定違約后的應對措施，如催收、法律訴訟等。

　　6. 持續監控：定期更新信用信息，調整信用政策以適應市場變化。

信用管理制度13

　　１、法定代表人的主要職責

　　１）加強信用管理工作，支持信用（合同）管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；

　　２）授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；

　　３）對企業合同承辦人員進行考核、獎懲；

　　４）定期了解合同的簽訂、履行情況。

　　２、信用（合同）管理領導小組負責人的主要職責

　　１）組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；

　　２）制定企業信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核；

　　３）統一辦理授權委托書，嚴格管理企業合同專用章的使用；

　　４）制止企業或個人利用合同進行違法活動；

　　５）日常監督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發生；

　　６）建立標準的催賬程序；

　　７）匯總、分析客戶信用數據，向有關部門提供咨詢服務；

　　８）協調與供銷、財務、技術等部門的關系。

　　３、信用（合同）管理員的主要職責

　　１）協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的'談判與簽訂。

　　２）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。

　　３）檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執行中的問題和糾紛。

　　４）登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

　　５）發現不符和法律規定的合同行為，及時向信用（合同）管理機構負責人報告。

　　６）參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。

　　７）定期向信用（合同）管理負責人匯報信用管理情況。

　　８）負責客戶檔案管理與服務。

　　９）參與商賬追收。

　　１０）配合有關部門共同搞好信用管理工作。

　　４、供銷部門的主要職責

　　１）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

　　２）嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。

　　３）對所簽合同，認真執行，并定期自查合同履行情況。

　　４）在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯系，發生問題及時向信用（合同）管理機構信用（合同）管理員通報。

　　５）本部門合同的登記、統計、歸檔工作。

　　６）參加本部門合同糾紛的處理。

　　７）配合企業信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。

　　５、財務、技術部門的主要職責

　　１）加強與供銷等有關部門的聯系，及時通報合同履行中的應收應付情況。

　　２）做好與合同有關的應收應付款項的統計、分析，提出處理建議。

　　３）解決合同履行中有關技術方面的問題。

　　４）依法簽訂、變更、解決技術合同。

　　５）本部門合同的登記、統計和歸檔工作。

　　６）配合企業信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。

信用管理制度14

　　１、審查財務。各項經費的支出，必須按《經費開支標準》和《經費年度預算計劃》辦理。

　　２、各項財務收出，每類收入都應開具財稅部門監制的'合法的票據，統一管理、統一核算。每筆支出報銷單據都應按規定進行嚴格稽核。稽核人員應嚴格審查原始憑證是否完整、合法、真實、是否有經手人簽名，說明用途。實物的票據，是否有保管員簽名。

　　３、報銷人員應把稽查過的原始憑證送校長或總務主任審批、簽字，方可到出納處報銷。

　　４、審批過程中對弄虛作假、虛報冒領等原始憑證，出納有權拒絕付款。情節嚴重的扣留原始憑證，并報告校長。但校長堅持要支付，必須以書面形式向上級領導匯報。

　　５、對會計憑證、賬簿、報表在未報出之前進行稽核，如有差錯應及時糾正保證質量。

信用管理制度15

　　摘要：簡要闡述了企業信用管理體系的重要性，分析了目前企業內部信用管理過程中主要存在經營管理目標偏差、基本管理職能欠缺、應收賬款管理滯后、信用管理方法落后等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機構，改進銷售/回款業務流程，建立全過程信用風險管理制度”的基本解決方案。

　　關鍵詞：企業管理信用管理體系信用管理職能信用風險管理

　　一、企業信用管理體系的重要性

　　現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

　　（一）信用是市場交易活動的基本前提

　　規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

　　（二）信用是企業發展壯大的重要保障

　　市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

　　由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

　　二、企業內部信用管理體系

　　隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

　　當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險。企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

　　（一）問題分析

　　在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間（包括企業與銀行之間）的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

　　1、經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

　　2、基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

　　3、應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

　　4、信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

　　（二）基本解決方案

　　企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

　　1、建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

　　針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

　　（1）企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門（或設置信用監理），有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

　　（2）將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的.設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。

　　（3）一些企業已成立的追賬機構（如清欠辦）應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客戶信用管理的職能化、專業化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客戶信用風險的共識。

　　2、改進銷售/回款業務流程。現代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售/回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。（筆者在這里建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。）

　　實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客戶開發與信息搜集業務流程；客戶信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售/回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方（企業）信用控制能力的提高和買方（客戶）信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客戶信用資信。

　　3、建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業不斷頒布各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在于相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

　　（1）事前控制一一客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經常性監督與檢查。

　　（2）事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶之間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

　　（3）事后控制——應收賬款監控制度。關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。

　　三、結論

　　我國加入WTO已經快7個年頭了，如今的中國企業面對國內市場的逐漸開放，市場競爭的加劇，老的套路已經不能適應現在企業發展的需求。長期以來的“三角債”使很多企業嘗到了不講信用的苦果，并為此付出了沉重的代價。在剛進入21世紀的時候，中央開始重視誠信這一話題，提出了“建設社會主義信用國家”的口號，可見，講究誠信非常重要。而企業信用從某種意義上說代表著中國的信用，在網絡經濟飛速發展的今天，企業信用已經被越來越多的人們重視起來。完善的企業內部信用管理體系將是中國企業未來發展的關鍵。正所謂“人無信而不立”，企業無信，又談何發展壯大呢？從長遠看，企業只有解決了自己的信用問題，才能立足于國內市場，走向世界市場。

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