物業管理制度

時間：2022-06-29 17:00:17 管理制度我要投稿

物業管理制度(15篇)

　　在現在的社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理制度(15篇)

物業管理制度1

　　一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

　　１、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

　　２、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

　　３、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

　　４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　５、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　６、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　８、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

　　９、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

　　１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　１、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

　　２、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

　　３、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　４、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　５、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

　　６、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　　１、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　　２、回訪率應該達到100％；

　　３、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

　　（二）維修工程的回訪：

　　１、由小區物管員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

　　（三）業戶報修的回訪：

　　１、由物管管理員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以后三天以內進行。

　　回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

物業管理制度2

　　1.0目的

　　協調、組織、跟進值班經理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經理熱線電話來電咨詢解答工作，指導和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。

　　2.0適用范圍

　　xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。

　　3.0職責

　　3.1項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行情況負責。

　　3.2值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。

　　3.3當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協助處理。

　　3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄。

　　3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。

　　3.6項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天為一個輪值周期。

　　3.7每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質量出謀劃策。

　　3.8項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，并根據相關內容給予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班經理是指負責接聽值班經理熱線電話，并對來電內容進行跟進處理的工作人員。

　　5.0操作規程

　　5.1設置值班經理熱線電話的項目要通過通告、設置提醒牌等形式告知廣大業戶和員工電話號碼。

　　5.2項目物業負責人擬定《值班經理輪值表》報公司總經理審閱。

　　5.3值班經理嚴格遵守《員工禮儀禮節規范》，禮貌接聽來電。

　　5.4當值期間，對于來電內容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯系不上主管上級，值班經理有權越級請示。

　　5.5對值班經理熱線來電內容，值班經理有權安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成，責任部門對完成情況要及時向值班經理反饋。

　　5.6對于'咨詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導或錯誤解答，并將咨詢內容和解答情況在《值班經理日志》上做好記錄。

　　5.7對于'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業規程》處理，處理結束后由首問責任人負責回訪。

　　5.8對于客戶'尋求幫助類'來電，值班經理要根據尋求幫助內容確定是否在我司所提供服務范疇，對于超出我司范疇的內容，要主動指引客戶尋找幫助渠道。

　　5.9對于員工'工作匯報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯系相關責任人跟進處理，并跟進處理情況和結果。

　　5.10當值經理每日早上將《值班經理工作日志》遞主管上級審閱。

　　5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經理辦理交接手續，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。

　　5.12未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。

　　6.0相關支持文件

　　6.1《首問責任制》

　　6.2《員工禮儀禮節規范》

　　7.0相關質量記錄

　　7.1值班經理輪值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班經理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班經理工作報告wy/qr-wy-004

物業管理制度3

　　第一條辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二條辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

　　第三條辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。

　　文明辦公

　　第四條進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

　　第五條樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

　　第六條不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

　　人員與物品進出

　　第七條外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

　　第八條認真執行24小時門衛值班規定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖＝詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐Ｇ榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

　　安全管理

　　第九條辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

　　第十條指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

　　第十一條辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

　　第十二條辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

　　第十三條辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

　　第十四條加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。

　　第十五條嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

　　第十六條認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

　　水電管理

　　第十七條全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。

　　第十八條加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。

　　第十九條辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

　　第二十條全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

　　大樓衛生

　　第二十一條全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

　　第二十二條各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

　　第二十三條辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

　　第二十四條不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

　　第二十五條保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。

　　第二十六條全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

　　保養與修繕

　　第二十七條辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

　　第二十八條辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆

　　除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

　　附則

　　第二十九條本制度由辦公室負責解釋。

物業管理制度4

　　第一章總則

　　第一條目的：為配合公司的發展目標，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力及對企業文化的了解，有計劃的充實其知識技能，發揮其潛在能力，更好的服務于本職工作，特制訂《培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓實施及管理的依據。

　　第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評等，均依本管理制度執行。

　　第三條權責劃分

　　1、行政人事部權責劃分

　　（1）制定、修改公司培訓管理制度

　　（2）擬定公司年度培訓計劃工作

　　（3）聯系、組織公司年度培訓計劃各項課程的實施

　　（4）檢查、評估培訓的實施情況（

　　5）管理、控制培訓費用

　　（6）對各項培訓進行記錄，并對相關培訓資料進行存檔

　　（7）追蹤、考核培訓效果

　　2、部門、小區權責劃分

　　（1）呈報部門、小區培訓需求計劃

　　（2）收集并提供相關的專業培訓信息

　　（3）配合部門、小區培訓的實施和效果反饋、交流工作

　　（4）確定部門、小區內部培訓授課人選，并配合、支持內部培訓工作的開展

　　第二章培訓管理

　　第四條培訓安排應根據員工工作崗位職責，在自覺自愿的基礎上盡量做到公平合理。

　　第五條公司所有員工，均有接受培訓的權利和義務。

　　第六條公司培訓規劃、制度的制定與修改，培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以行政人事部為主要權責部門，各部門、小區均有提出改善意見、建議，配合執行的權利與義務。

　　第七條公司培訓的實施、效果反饋及評價考核等工作以行政人事部為主要權責部門，并對全公司的培訓執行情況負有督導呈報的責任，各相關部門、小區應給與必須的協助。

　　第八條各部門小區應根據各自業務發展的需求，確定部門、小區培訓計劃，并反饋給行政人事部統籌規劃。

　　第三章培訓體系

　　第九條新員工入職培訓

　　1、培訓對象：公司所有新進人員

　　2、培訓目的：協助新人盡快適應新的工作環境，盡快進入工作狀態

　　3、培訓方式：公司集中進行培訓

　　4、培訓內容：公司簡介（公司的發展情況、組織架構、企業文化、各部門分布及職能介紹等）、公司制度等。

　　第十條內部培訓

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠公司內部力量，最大限度的利用公司內部資源，加強公司的內部溝通與交流，在公司內形成互幫互助的良好的學習氛圍，豐富員工的業余學習生活。

　　3、培訓形式：在公司內部以現場指導、講座、研討會、交流會的形式開展。

　　4、培訓內容：涉及管理類、寫作類，相關規章制度交流類、各崗位職業技能培訓多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

　　第十一條外部培訓

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識，技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。

　　3、培訓形式：參加外部公開課、交流研討會、或請相關專家在公司內部授課。

　　4、培訓內容：涉及專業技術知識、行業法規、管理方法、領導技能、經營理念、人力資源管理、企業戰略性、發展性等相關內容。

物業管理制度5

　　洗地機:

　　1、于硬性地面清洗。

　　2、裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

　　3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。

　　4、插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。

　　5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。

　　6、注意事項

　　6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。

　　6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。

　　6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。

　　6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

　　7、保養工作

　　7.1、使用完畢,把機身及配件清洗干凈。

　　7.2、用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。

　　吸塵機:

　　1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

　　2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。

　　3、開動時按頂上的開關按鈕。

　　4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

　　5、注意事項

　　5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。

　　5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

　　5.3、干性吸塵機,切勿把水份吸入機內。

　　6、保養工作

　　6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。

　　6.2、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

　　吸水機

　　1、專用于清除積水。

　　2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。

　　3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。

　　4、吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。

　　5、注意事項

　　5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。

　　5.2、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

　　5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　6、保養工作

　　6.1、機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　　6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

　　6.3、機身不銹鋼殼用保養蠟進行保養。

　　拋光機

　　1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。

　　2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3、檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

　　5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

　　6、注意事項

　　6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。

　　6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。

　　6.3、操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。

　　6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。

　　6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。

　　6.6、地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。

　　7、保養工作

　　7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面,并斷開機器。

　　7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　高壓水槍

　　1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

　　2、把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3、開動機身電源開關。

　　4、沖洗計劃好的地方。

　　5、注意事項

　　5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。

　　5.2、使用后必須將水管水放清。

　　清擦物品操作方法:

　　1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。

　　2、毛巾使用中要經常清洗,保持干凈。

　　3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。

　　4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。

　　5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。

　　6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

　　7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

　　8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

　　9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

　　拖地操作方法:

　　1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應盡量擰干。

　　2、拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

　　3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內)。

　　4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

　　5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。

　　玻璃刮刀操作方法:

　　1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

　　2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。

　　3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復進行。

　　4、在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

　　5、如刮刀膠條有磨損而影響作業效果,應及時更換。

　　6、更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內。

　　洗手間清潔操作方法:

　　1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。

　　2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗干凈。

　　3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

　　4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

　　5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。

　　6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。

　　7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

　　8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。

　　9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關好。

　　10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。

　　11、環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表

　　12、清潔洗手間時,應在現場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。

　　13、清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應使用肥皂洗手。

物業管理制度6

　　崗位職責：

　　1、直接上級:項目經理。

　　2、做好本班各種質量登記處的記錄、反饋。

　　3、對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。

　　4、堅守工作崗位,按規定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經營者及業主服務。

　　5、管理好各機電設備正常運行,保證市場用電設備每天都處于最佳狀態,為經營者及業主創造理想的生活環境。

　　6、重要機房嚴格遵守門禁制度,保持室內衛生整潔。

　　7、負責市場的各項設備及管道的保養和維修,每天必須進行日常的清潔、保養和巡視檢查,并做好保養記錄。

　　8、積極參與改造完善公共設施及配套設施,對經營者及業主的裝修咨詢提供技術上的建議和監督工作。

　　9、發現用電設備運轉過程中的異常現象,要立即報告上級,對突發性故障應以最快時間修復,減低對經營者及業主工作生活的影響。

　　10、堅持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經營者及業主提供優良服務。

　　11、服從分配,工作認真,完畢有記錄。

　　12、講文明,有禮貌,接受監督,經營者及業主投訴立即解決,重大問題立即向上級報告。

　　13、努力學習業務知識,熟悉圖紙資料,提高工作能力、應變能力。

物業管理制度7

　　1、目的

　　通過對業主裝修控制,確保裝修符合規定要求。

　　2、范圍

　　適用于業主入住后進行裝修的全部過程。

　　3、職責

　　(1)物業公司工程維修中心負責制定《房屋裝修管理規定》,并進行定期的裝修檢查。

　　(2)管理處負責辦理具體的.裝修手續并進行裝修過程的管理。

　　4、內容

　　(1)裝修申報

　　a、裝修方案的審批。業主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。

　　a、無違反相關規定的一般裝修方案,管理處可進行審批。

　　b、結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關資料報開發商工程部審批。

　　b、裝修施工單位的審查。[[業主裝修前攜帶裝修施工單位營業執照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關資料進行審查。

　　c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業主簽定《房屋裝修管理協議書》,按照相關規定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續

　　(2)裝修施工過程的管理

　　a、裝修過程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《裝修管理規定》的內容與標準檢查,發現有違反規定的,按相關規定要求業主整改,對于拒不執行的,可根據政府相關規定強制執行。

　　b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規定》進行驗收,對于不符合要求的,督促業主及時改正后再進行驗收。

　　c、從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還業主

　　,施工單位的裝修押金在業主入住后三個月經業主確認后退還裝修押金。

　　d、裝修管理資料應放入業主檔案內,保存至業主搬遷后。

物業管理制度8

　　一、衛生清潔達標標準

　　1.住宅樓總體清潔服務

　　(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次

　　(2)清潔垃圾桶每天2次

　　(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

　　(4)清潔所有出口大門每天2次

　　(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次

　　(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次

　　(7)清潔照明燈及燈罩每周1次

　　(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次

　　(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次

　　2.人行樓梯衛生

　　(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及欄桿每天1次

　　(3)洗擦樓梯表面每月2次

　　3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次

　　(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次

　　(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次

　　(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵每天1次

　　(5)清潔大堂天花板每月1次

　　4.電梯衛生

　　(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次

　　(2)清擦電梯門及指示板表面每天1次

　　(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次

　　(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次

　　(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

　　(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次

　　(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天2次

　　5.天臺衛生

　　清潔打掃天臺衛生隔天1次

　　6.住宅樓外圍衛生

　　(1)外圍清掃每天環繞數次

　　(2)垃圾站清理每天2次

　　二、清潔衛生公約

　　為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：

　　1.各業主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內，高層業戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。

　　2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

　　3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。

　　5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。

　　6.養寵物必須符合政府的有關規定。

　　7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。

　　8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

　　9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。

　　10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。

　　三、業戶保潔要求

　　1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

　　2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。

　　3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。

　　4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。

　　5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.嚴禁搭建各類違章建筑。

　　7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。

　　8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。

　　9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

　　10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。

　　四、管理處主任巡檢制度

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

　　2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。

　　4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

　　6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　五、樓管員衛生檢查監督制

　　為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。

　　1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

　　2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。

　　5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。

　　6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

　　六、清潔工日常工作程序

　　1.工作范圍

　　物業公司管轄區域住宅區的清潔。

　　2.作業程序

　　(1)室內部分

　　①早晨～清掃底層單車房和樓道口。

　　②上午～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

　　③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

　　②上午將垃圾拖運到中轉站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。

　　③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。

　　④下午～清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。

　　⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。

　　3.標準

　　符合《清潔工作檢驗標準》。

物業管理制度9

　　1.目的:確保工作人員人身安全。

　　2.適用范圍:適用于各服務中心保潔員。

　　3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。

　　4.內容:

　　4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

　　4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。

　　4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

　　4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。

　　4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。

　　4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。

　　4.7保潔人員在高空作業時,必須系好安全帶。

　　5.記錄:無

　　6.附件:無

物業管理制度10

　　消防責任重子泰出，同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標

　　堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬針，嚴格實行防火竇全責任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實施全員義務消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作

　　（—）消防教育宣傳工作：

　　管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時，我們還將向每戶業主發放一冊《消防知識手朋》，同時聯系部分消防器材商家到居住區定點服務，建議業主配置滅火器。

　　（二）做好消防培訓及演練工作：

　　重點加盟護衛員的消防實讖汶鯨，每年組織兩漢義務消防隊員和大度業飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　　（一）對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。

　　（二）對子復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開工。

　　（三）在入住期間，我們將通過設專人巡邏監管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應分隊

　　結合以往的工作經驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時火警應急程序貞□下：

　　（—）報警

　　1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時近人員趕往現場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷惰況等。

　　（二）召集

　　1、火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場，參與滅火。管理處經理接報后應趕往監控中出進行調度，經理助理接報后應趕往現場過行指捋。

　　3、到達現場的人員必須昕從現場指揮的調配。

　　（三）滅火

　　1、現場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。

　　2、滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場。疏散組負貢協助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。

　　3、后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時，重要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　　（四）薔后與收復

　　火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場警硝，保護現場，并協助消防部門查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。

物業管理制度11

　　為了規范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。

　　本制度適用于物業公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。

　　一、為了塑造公司統一形象,提升服務人員的士氣與工作氣氛,物業管理中心各部門員工上班時間必須統一著工作服。

　　二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負責人提出工作服領用申請。

　　三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理,包括工作服的購買及驗收、工作服的保管與發放、領用核簽、檢查考核等工作。

　　四、工作服的定制及領用

　　1、辦公室內勤匯總物業客服、保安、維修、保潔人員數量及身材信息:,對制服的數量、尺寸等進行匯總;

　　2、制服的購買:公司申購人員負責制服的選購、運輸,辦公室內勤負責保管;

　　3、制服的領取:辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發放,并做好登記;

　　4、制服的盤點:物業處負責人要定期盤點制服,根據人員入職離職情況和庫存情況,及時進行申購,備足數量以便使用,并根據使用年限和季節變化及時組織更換。

　　五、工作服的發放標準及使用期限

　　1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花;

　　保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領帶);

　　保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

　　工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲、半袖;

　　2、新員工進入公司后,配發時下季節服裝一套及所在崗位的必備標志物。

　　3、客服人員制服的使用期限為2年;

　　工程人員制服的使用期限為2年;

　　保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領帶、肩章等標志物的使用期限為兩年。

　　冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);

　　保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。

　　六、著裝的要求

　　1、所有工作人員上班時需著制服,配飾應佩戴齊全。

　　2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。

　　3、身著制服時,需配帶工作證。

　　保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

　　談吐文明,精神振作。

　　4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時內衣下擺必須扎入褲內,不得外露。

　　5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作,保證著裝整潔。

　　(注:制服自行清潔)。

　　七、著裝的檢查與考核物業部負責人組織著裝檢查與考核工作:

　　1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;

　　2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的處罰;

　　若無微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節嚴重程度進行處理;

　　3.制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。

　　八、部門負責人一定要自備有西服,以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。

　　九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業管理中心領取。

　　十、各部門人員應妥善保管工作服。

　　員工離職時,必須交還所領衣物,根據在職時間長短,服裝費用的扣除作如下規定:服裝折舊費計算:

　　1、自入司之日起,工作未滿3個月以上者,離職時,收取工新作服的全部成本費用,舊服裝折舊費為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;

　　2、自入司之日起,工作滿3個月以上未滿1年者,離職時,收取工作服成本費用的50%;

　　3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時,收取工作服成本費用的20%;

　　4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時,不收取工作服費用。

　　十一、所有離職人員在辦理離職手續時,需提前一月上交“辭職報告”,交由相關部門負責人簽字后方可正式辦理離職手續;

　　部門負責人及公司總經理簽字后,離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。

　　財務人員將根據“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結算手續。

物業管理制度12

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

物業管理制度13

　　應收款的管理

　　應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:

　　(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,并于每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。

　　(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。

　　(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。

　　(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。

　　(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。

　　(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程序進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批后加以確認。

　　采購及庫房管理

　　(一)、實物采購管理

　　1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經與庫存實物核對后,統一按以下格式制定下月采購計劃。

　　采購計劃表

　　編制單位:xxxxx所需時間:x年x月

　　采購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字

　　部門負責人:xxx庫管:xxx審批人:xxx

　　注:該表一式三份,一份部門留存,一份采購留存,一份交財務部。

　　采購計劃表需經部門負責人簽字,庫管復核,經理審批后方能交公司采購員采購。各部門不得自行采購物品,特殊原因需由經理審批。

　　2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',并經公司經理簽字后交采購人員采購。

　　3、采購人員根據'采購計劃表'或'請購單',按所需時間采購物品。

　　4、采購人員經公司經理批準可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。

　　5、所有采購物品必須經庫管人員清查、驗收后入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。

　　6、月末財務人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。

　　(二)、實物的驗收入庫和退庫管理

　　1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后,開具'入庫單'。

　　2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后出具'驗收單'。

　　3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵后的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物干凈、無損方可退回。

　　4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。

　　(三)、實物的領用管理

　　5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字后方能在庫房領取物品。

　　6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤后,由領料人簽字領取。

　　7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批準后方可領取。

　　8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,并交財務部作帳務處理。

　　(四)、實物的保管管理

　　1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。

　　2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認后,報財務部作自然損耗處理。

　　3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。

　　4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。

　　(四)、實物的盤點管理

　　1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。

　　2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。

　　3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。

　　其他有形資產管理

　　(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬于公司有形資產管理范圍。

　　(二)、固定資產、低值易耗品需按件設置卡片,并在實物上標明公司所屬標志。

　　(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。

物業管理制度14

　　為進一步規范房屋租賃工作,確保租賃計劃目標的實現,在原有相關制度的基礎上,特制定本制度:

　　一、工作職責

　　1、經營部負責房屋租賃業務的實施和跟蹤;

　　2、財務部負責相關費用的核收;

　　3、房管員負責房屋及室內設施、鑰匙的交接。

　　二、工作程序

　　1、租賃洽談

　　根據房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪者進行洽談,同時記錄于《租賃來電來訪記錄表》中,并跟蹤至租賃成功或對方取消租賃意向。要求到現場看房者,經營部安排并陪同看房。商業經營房采取公開招標的方式進行租賃。

　　2、協議擬定

　　根據雙方達成的條件,擬定《房屋租賃協議》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營業執照等有效證件,并提供證件復印件。

　　3、出租會簽

　　填寫《房屋出租會簽單》,并將擬定的《房屋租賃協議》及證件復印件附后按順序送交各會簽人,各會簽人對該房的出租以及《房屋租賃協議》無異議后簽字。

　　4、協議簽訂

　　根據簽署完畢的《房屋出租會簽單》,由協議雙方簽章,并加蓋騎縫章。

　　5、房屋交付

　　房管員接到簽署完畢的《房屋出租會簽單》后,現場填寫《出租房屋驗收交接單》,并確認無誤后向承租方交付租賃房屋的鑰匙。

　　6、租金催繳

　　每月底向承租方送發《交款通知書》,如無法書面送達的,需電話通知,并做好記錄。對逾期未交款的承租方,每日進行電話或現場催繳。如需采取強制措施的,需提前經領導同意并書面通知承租方。

　　7、協議變更

　　在協議實施期間發生的有關價格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應經公司領導批準后通知承租方,并做好記錄;如屬承租方提出的,應提供書面的文件,按協議的評審程序重新審批。

　　8、協議終止

　　協議租賃期限結束,不再續租的,由經營部填寫《退房會簽單》,按順序報會簽人簽署意見后退房。協議期間停租的,按協議條文執行。

　　①房屋回收

　　承租方退房的接收由房管員按房屋交付時的《出租房屋驗收交接單》的項目進行現場驗收。若房屋經過兩次裝修,對房屋的主要設施(墻面、地板、窗口、水電設施等)進行重點驗收,正確填寫《出租房屋驗收交接單》上的歸還驗收記錄。協議外的情況報公司領導處理。房管員驗收合格后收回鑰匙,并在《退房會簽單》上簽字。承租方搬離時,房管員應在現場提供適當的幫助及監督其搬離,防止造成公司利益的損失。

　　②費用結算

　　承租方退房時要將所有應交費用結清后,方可將押金退還。經營部負責協助承租方辦理退房手續。

　　9、收費月報

　　每月10日前填寫《出租房屋租金收取統計月報表》,經財務確認后報經理。

　　10、租況明示

　　按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。

　　11、工作回訪

　　經營部在每月催繳租金的同時,征求承租方對租賃工作的建議或意見,做好記錄并負責落實。每年至少組織兩次承租方意見調查活動,由承租方填寫《房屋租賃服務工作意見書》。

　　三、管理規定:

　　1、租賃工作必須嚴格遵循先立協議后進駐、先交費后后交房的原則,如出現違反本制度規定程序的行為,追究當事人責任;

　　2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會簽單》及規定手續交接鑰匙。如出現未按程序交接鑰匙情況,追究當事人責任;

　　3、凡出現租賃戶欠費時間達20天者,經營部負責強行責令其停止租賃;如出現欠費達30天者,經營部負責與租戶解除協議。(本條需在合同中注明);

　　4、每套出租房租賃押金不低于該房月租金額。

　　四、相關記錄

　　1、《租賃來電來訪記錄表》

　　2、《房屋租賃協議》

　　3、《出租房屋驗收交接單》

　　4、《交款通知書》

　　5、《出租房屋租金收取統計月報表》

　　6、《租賃情況一覽表》

　　7、《房屋租賃服務工作意見書》

　　8、《房屋出租會簽單》

　　9、《退房會簽單》

　　其中2、3、8、9項原件在檔案室存檔。

　　五、本制度相關條款適用于場地出租、車位出租、商業條幅懸掛等。

物業管理制度15

　　一、住宅裝修管理規定:

　　1、根據《住宅裝修管理規定》執行。

　　2、根據實際情況制定適合于本小區的裝修管理規定';在內容上應強調以下幾項內容,盡量附簡圖說明:

　　a.拆墻、移墻和重新分隔墻體;

　　b.改、封管道;

　　c.重新敷設線路;

　　d.改移衛生間、廚房內設施;

　　e.陽臺封閉;

　　f.防盜網、窗花的式樣和顏色;

　　g.空調架的規格、材料、安裝位置和空調水的排放等;

　　h.入戶門裝飾;

　　3、管理服務中心應將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,并按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續。

　　二、商業網點(裙房)裝修管理規定:

　　1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批準后,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:

　　室內平面布置設計圖

　　立面布置圖

　　商鋪之招牌設計圖

　　天花吊頂安裝設計圖

　　空調安裝設計圖

　　消防設施安裝設計圖

　　電器線路設計圖及用電量

　　管道安裝設計圖

　　2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無安全隱患;

　　3、飲食類行業:油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規定;

　　4、安裝中央空調系統,安裝位置不得影響住戶正常生活;

　　5、裝修范圍必須在商場店鋪內進行;

　　6、按消防公安局的規定配備滅火器;

　　7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;

　　三、裝修施工管理:

　　1、住戶施工管理:

　　(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批準不得在夜間施工,未經批準施工人員不得留宿;

　　(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統一清運,其中廢棄材料應用繩全部扎成捆。

　　a.不得封堵消防通道;

　　b.大廈裝修戶搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業為前提;

　　2、商業網點施工管理:

　　(1)裝修戶必須委派一名負責人,負責監督施工及管理工人,并與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。

　　(2)裝配工程不得在公用地區進行,不得阻塞行人通道。

　　(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤清潔。

　　(4)未經管理處批準不得在夜間施工或留宿。

　　3、施工噪音管理:

　　(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;

　　(2)噪音施工內容:

　　a.鑿墻

　　b.鉆墻

　　c.鉆切金屬

　　d.錘打白鐵

　　e.用電鋸改料

　　f.其他施工噪音

　　四、裝修巡查

　　1、事務員對分管責任范圍內的裝修戶每日進行一至二次巡查。

　　2、巡查內容:

　　(1)核實申報范圍,對超出申報范圍的,及時要求補辦手續。

　　(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規定。

　　(3)發現違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規范》執行,并按'違章處理程序'執行。

　　3、巡查規定:

　　(1)對巡查中發現的無明確規定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,并及時向管理服務中心主任匯報,征求管理意見。

　　(2)住戶超出申報范圍,事務員應督促住戶辦理申請手續。

　　(3)當超出申請范圍不屬違章的,住戶要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請范圍與事實相符,若住戶因故不能前來時,可委托裝修負責人代辦申請手續。

　　(4)發現違章裝修,按《違章處理規程》執行。

　　五、裝修驗收

　　1、裝修驗收分類:

　　(1)初驗:當裝修戶所有裝修工程施工完畢后,在未搬入居住或使用之前進行。

　　(2)復驗:初驗滿三個月后進行。

　　(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,并且不進行廚房、衛生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和復驗可一次進行。

　　2、裝修驗收規定:

　　(1)為避免管理人員與住戶之間發生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:

　　a.裝修初驗可由責任區事務員負責。

　　b.復驗不能由責任區事務員負責,應采取對調責任區事務員負責驗收。

　　c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修戶數計算)。

　　(2)對住戶從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。

　　(3)住戶申請初驗時,事務員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保安隊長,由保安隊長負責安排人員查收。

　　(4)初驗后,需維修保養,裝修人員需經住戶同意,方可出入小區(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證后領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。

　　(5)復驗合格后,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中注明,同時注銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續。

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