購物中心廣播稿標準

　　營業前播放輕音樂開門營業播迎賓詞低峰時段

　　日常店內廣播

　　特殊節日廣播

　　祝賀詞為顧客準備服務性廣播高峰時段 促銷商品

　　動感音樂、增強節奏感

　　引導顧客購物、結算 促銷商品

　　商場廣播室日常安排表

　　1. AM 9：30—AM 9：50 迎賓曲（背景音樂以輕柔的休閑音樂）

　　2. AM 9：50營業前播音稿

　　3. AM 10：00 迎賓詞及商場介紹

　　4. AM 10：3 0—AM 11：45 休閑時光（背景音樂以輕松歡快的鋼琴曲為主并滾動播報商品信息、搶購熱點、商場內外活動和店內安全廣播）

　　5. AM 11:45—AM 12:00 （播放輕松流行音樂并播報溫馨提示）

　　6. PM 12：00 準點報時PM 12：00—PM 14：00 下午詞（背景音樂以輕柔的休閑音樂）

　　7. PM 14：00—PM 15：30 商場簡介及溫馨提示(老歌回放)

　　8. PM 15：30—PM 18：00 播放輕松歡快的歌曲并滾動播報商品信息、搶購

　　熱點、商場內外活動和店內安全廣播

　　9. PM 18：00 準點報時

　　10. PM 18：00—PM 20：00 （播放輕松的流行音樂）

　　11. PM 20：00—PM 21：00 （播放輕松歡快的歌曲并滾動播報商品信息、搶

　　購熱點、商場內外活動和店內安全廣播）

　　12. PM 21：00—PM 21：30 老歌回放

　　13. PM 21：30—PM 22：00 溫馨天堂（背景音樂以薩克斯為主）

　　14. PM 21：50 送賓詞

　　15. PM 22：00 準點報時

　　備注：

　　如遇節假日須播放相關音樂以營造節日氣氛。

　　如遇營運高峰須播放歡快動感的音樂。

　　廣播稿

　　一、 營業前播音稿：

　　各位同仁， 早上好！為更好的發揚企業精神， 樹立良好的企業形象， 提高自身工作價值， 商場各部門積極做好每日開 店準備，自查各自區域項目日志：1 展品 2 展架 3 陳列 4 價簽 5 物料 6 燈光 7 自我形象 8 商品衛生 9 柜位衛生 10 洽談桌椅 11 當日目標 12 貨物情況 以上是區域自查項目，請各位員工認真檢查是否合格。祝大家工作愉快，謝謝！

　　二、 正式開門迎賓詞：

　　親愛的顧客朋友，大家早上好！ 歡迎光臨XXXXXX購物中心。今天是 2012年 X 月 XX 日，星期 XX，XXXXX購物中心全體員工對您的光臨表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎。我們的營業時間為上午10：00點至晚上 22：00 分， 為了能使廣大顧客朋友購物更方便，現特向大家介紹 購物中心樓層分布情況：本商場采用復合業態， “一站式”購物模式:

　　商場負一層為XXXXXXX。

　　首層主要經營：時尚服飾、皮具箱包、珠寶飾品等。

　　二樓主要經營：男女裝潮流服飾（時尚、運動、休閑）。

　　三樓主要經營：家居用品、婦嬰用品、兒童活動中心、電影院。 四樓主要經營：游樂健身、美容個人護理。

　　五樓主要經營：餐飲

　　歡迎顧客朋友前往各區域選購，我們將以真摯的服務、優質的商品為您創造最佳的 購物環境，愿您在XXXXX購物中心度過一段美好、愉快的時光，購物中心全體員工祝您購物愉快！

　　三、 下午詞：

　　親愛的顧客朋友，下午好！歡迎光臨XXXXX購物中心，為了感謝您對本商場的支持與厚愛， 購物中心全體員工竭誠為您營造一個舒心的購物環境，將最好的商品、 最低的價格、最佳的服務奉獻給您！同時，也請您給自己一個寬裕的購物時間，盡情的選您所愛，購您所需的商品。我們的員工，會將微笑、真誠與熱情傳播到每一個角落，希望XXXXX購物中心能帶給您物質的滿足和精神享受。祝您購物愉快謝謝！

　　四、 送賓詞

　　親愛的顧客朋友們：晚上好！伴著悠揚的音樂我們今天的服務就要結束了，本商場的營業時間將于22：00分結束，快到和您說再見的時候了，請您抓緊時間選購商品并到收銀處結賬， 同時不要遺忘隨身攜帶的物品。萬家燈火辛苦一天的您將與家人共享歡樂，但愿我們的商品會給您和您的家人增添幾分樂趣和驚喜。XXXXX購物中心全體員工感謝您的支持和鼓勵，祝您今夜有一份好心情，我們明天的營業時間依然是上午10：00至晚上22：00歡迎您再次光臨！

　　五、 溫馨提示：

　　1、 親愛的顧客朋友，你們好！ 歡迎光臨 XXXX，為了確保您和家人的安

　　全，請您上、下樓梯時小心慢行，以免摔倒。請照看好您身邊的老人或小孩，以免發生意外。XXXXX購物中心全體員工祝您購物愉快，謝謝！

　　2、 親愛的顧客朋友，你們好！歡迎光臨 XXXX，請妥善保管好您的貴重

　　物品，以免不慎丟失。XXXX 全體員工祝您購物愉快。謝謝！

　　3、 商場內請不要吃東西，您所購買的商品可以在收銀中心結算后到商場

　　休息處食用。顧客朋友們，為了給您提供一個安全、舒適的購物環境，也為了您和他人的身體健康，請您不要在商場內吸煙、拍照、攝像，兒童最好有家長陪同，請照看好您的孩子，并保證他們的安全。

　　4、 顧客朋友們，商場偷竊也是一種犯罪行為，我們在店內安裝了先進的

　　閉路監控系統，一是防止盜竊，更主要的是為監督我們的員工是否為您提供優質的服務，監控器的報警系統的提示，對于沒有付款的顧客視為偷竊行為，在此，我們向所有品德高尚的顧客致敬。賣場全體員工將全心全意為您提供物美價廉的商品和超出您期望的服務。我們衷心祝您購物愉快！

　　5、 下雨時：①親愛的顧客朋友，你們好！ 歡迎光臨 XXXX，由于現在下

　　雨，許多顧客沒有帶雨傘，請大家在商場內稍作停留， 我們將為您提供一個舒心親切的購物環境，祝您購物愉快！謝謝！ ②親愛的顧客朋友，你們好！ 歡迎光臨 XXXX，由于現在下雨，許多顧客沒有帶雨傘，請大家在商場內稍作停留，我們將為您提供一個舒心親切的購物環境，同時我商場客服中心為您提供了雨傘出租服務，如需借用雨具的顧客朋友，請與我商場客服中心聯系，祝您購物愉快！謝謝！

　　6、 廣播找人：現廣播一則尋人啟示：①XX 小朋友聽到廣播后，請速到

　　XXX（客服中心）,您的 XXX 在等你。②來賓××先生（小姐），請您聽到廣播后，速到×層×區×號，您的家人正在等候您。感謝您光臨 XXXX。謝謝！

　　7、 尋物啟示： ①尋物啟示:有哪位來賓朋友及員工，拾到 XXX（物品）。

　　請您聽到廣播后，速與 XXX 聯系，失主非常著急,在這里,我們代失主向您表示感謝，謝謝！

　　②失物招領:親愛的顧客朋友，大家好！哪位顧客朋友遺失了XX，請您聽到廣播后，速到客服中心領取。XXX歡迎您的`光臨。謝謝！ ③親愛的顧客您好，工作人員拾到XXX，請失主速至客服中心認領，

　　謝謝！

　　六、 安全消防廣播：

　　1、無煙商場：

　　①親愛的顧客朋友，你們好！歡迎光臨 XXXX，本商場為無煙商場，為了您和他人的身體健康，請勿在商場內吸煙，為了環境清潔，請不要亂扔果皮紙屑，謝謝您的合作。XXXX 全體員工衷心感謝您的光臨。謝謝！

　　②親愛的顧客朋友，商戶朋友你們好！歡迎光臨 XXXX，為了營造一個舒適的購物環境，為了您和家人的身體健康，請不要在商街內吸煙，感謝您對我們工作的支持與配合。

　　2、發生故障時：

　　①故障發生（如：停電時）：親愛的顧客朋友，你們好！ 歡迎光臨 XXXX，由于商場供電線路出現故障，導致停電。請大家不要慌張，留在原地，保持鎮定，也請您照顧好身邊的老人和小孩，我們的工作人員將會盡快處理故障，不便之處敬請諒解。XXXX 全體員工衷心感謝您的光臨。謝謝！

　　②故障恢復時：親愛的顧客朋友，你們好！歡迎光臨 XXXX，由于商場XXX（如：供電線路）出現故障，讓您受驚了，經過我們工作人員的努力，現已恢復正常，此次XXX給您的購物帶來了不便，敬請諒解，感謝您的支持與合作，XXXX 全體員工祝您購物愉快。謝謝！

　　3、 發生火警時：

　　①火警發生時：親愛的顧客朋友：由于×層××商鋪發生火警，請大家不要緊張，保持鎮定，也請您照顧好身邊的老人和小孩。跟隨我們的工作人員盡快離開現場。謝謝！

　　②火警結束后：親愛的顧客朋友，你們好！ 歡迎光臨 XXXX，很抱歉！

　　剛才火警讓您受驚了。經過我們消防人員和工作人員的 努力，本商場已恢復正常營業，不便之處敬請諒解，感謝您的支持。謝謝！

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