銷售工作心得總結

時間：2025-12-02 17:07:33 工作總結我要投稿

相關推薦

銷售工作心得總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的銷售工作心得總結，希望對大家有所幫助。

銷售工作心得總結

銷售工作心得總結1

　　1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”

　　用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

　　2、“信服力、可信度”

　　信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　經過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自我所服務的公司是最好的公司，相信自我所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

　　3、“商品+服務”價格=價值

　　經過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所供給服務的.品質，所以，我們在金融產品的銷售過程中，銷售的是什么是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自我的產品呢這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

　　4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂”

　　經過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求歡樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，經過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

　　5、“f、a、b法則”

　　經過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特征f（feature）和優勢a（advantage）作為支持，把產品的利益b（benefit）和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點；優勢a是解釋了特征的作用，證明產品如何使用或幫忙潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。

　　經過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產品銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

銷售工作心得總結2

　　通過一個周的渠道工作，讓我感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結五條：一細二勤二要。一細即心細，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。

　　①心細

　　在處理日常工作過程中，會遇到客戶口需要調價單，對我們工作的建議等，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓客戶覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節問題。

　　②嘴勤

　　俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

　　③腿勤

　　這個就是要求我們需要經常跑動，只有經常接觸，客戶才會熟悉你，了解你，信任你，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開展。

　　④皮要厚

　　遇到客戶抱怨的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到客戶不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

　　⑤嘴要甜

　　沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候要注意，要面子的時候給足面子。

　　以上是我的幾點體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望領導能給予指正。

　　㈢工作中存在問題及總結經驗教訓

　　在最近的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個面

　　①沒有抓住重點

　　每天下午報告一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺每個客戶反映的情況都一樣，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，經過領導的.指導，發現主要是因為沒有處理好事情的輕重緩急，沒有抓住客戶反映的重點，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在以后的時間里我會注意這方面的問題，加以改正。

　　②缺少經驗

　　在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，經常遇到一些問題，這種時候需要多方面的知識和經驗。所以，我要在以后的工作過程中，總結自己的不足，隨時給自己充電，同時也希望同事能給我講解各種知識，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

　　③探索

　　目前對自己所做的渠道工作還是不滿意，我認為渠道的工作應該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在以后的工作時間里，希望公司領導能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發展。

　　㈣下一步的工作計劃

　　①克服浮躁的心態，開始一步一個腳印地進行調整工作心態，不再淺薄，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去學習、總結和創新。

　　②繼續學習銷售技巧，積累經驗

　　③繼續學習怎么發現串貨，怎么辨別串貨

　　④學習企業文化

　　我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好工作，不辜負公司對我的信任與培養。

銷售工作心得總結3

　　兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，異常是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

　　1、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自我過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾，經過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自我的經驗來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應當經過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作堅持長久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。所以自從我進入易居公司的那一刻起，我就一向堅持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自我的產品首先必須要先充分的熟悉自我的產品，喜愛自我的產品，堅持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的'跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　4、堅持良好的心態。

　　每個人都有過狀態不好的時候，進取、樂觀的銷售員會將此歸結為個人本事、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

銷售工作心得總結4

　　這段時間以來的工作過去了，我覺得還是非常有意義，銷售工作讓我得到了很大的提高，作為一名銷售工作者，有很多時候我都感覺這是對我能力的認可，雖然幾個月下來感覺很快，但是我還是覺得自己進步了不少，過去很長一段時間的工作當中，我都是不斷的提高自己的能力，這試用期結束了，我也有一些心得。

　　通過這樣的方式我也確實有很多的進步，過去沒有過銷售工作經驗，正是因為沒有接觸過，我對這份工作也是一直保持著好奇，在工作當中很有熱情，我是比較喜歡這份工作的，通過自身的努力我能夠端正好心態，對自己能力也有一個客觀的評價，試用期雖然已經過去了，但是我也一直感覺從中獲取了很多，初入銷售工作我感覺非常的好，因為比較好奇，所以我堅持做好了很多，這與我而言很有意義，試用期結束了，確實是一個非常大的提高，因為自己性格比較外向，所以對這份工作感覺很是親切，我認為是非常的適合我的'，一開始的時候就抱有熱情，工作當中很有動力，所以我真的很有感觸。

　　通過這試用期期間的工作接觸，慢慢的我也是有了很大的提高，在這樣的環境下面積累了非常多的經驗，在這一點上面我真的感覺很有意義，在這個過程當中我的進步是很大的，作為一名銷售這對我來講是一個非常不錯的鍛煉，三個月過來我更加認為我是很適合這份工作的，首先我覺得做銷售工作應該要調整好心態，因為業績并不是那么好做的，這不是努力就能夠得來的，所以要調整好心態這是非常重要的，做銷售的工作應該要有這方面的意識的，需要調整好心態，這段時間當中我真的深有體會，做一名優秀的大學生這對我來講很有意義，相對而言我是做好了很多，試用期期間我也不斷的提高自己，和周圍的同事學習，在這一點上面我保持虛心的態度，積累了很多工作經驗。

　　三個月過去我也明白這有以后我應該怎么去做好這份工作，所以我認為這能夠讓有更多的進步，我也一定會讓自己做的更好，做一名合格的銷售我覺得我還是差了很多，這一點是我應該意識到的，回顧過去的三個月，我也確實是有了很大的提高，有這么一段經歷，我也非常的感激，也會繼續認真做好銷售工作。

銷售工作心得總結5

　　現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就這段時間的工作情況寫一點感想。

　　首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

　　其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的'我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

　　對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

　　接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的'口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

【銷售工作心得總結】相關文章：

銷售工作心得08-04