百貨賣場樓層年總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的百貨賣場樓層年總結，歡迎大家分享。

　　今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達的各項任務指標，展開工作，在加強管理，活化意識，開展促銷活動方面取得了一些效果，為商場的發展做出了努力。

　　年初我們對商場下達的指標進行了細分，爭取做到，夠的著，達得到，在努力完成銷售指標的同時，注重加強賣場管理，盡量減少違紀現象的發生，目前，全體員工團結一心，努力工作，取得了一定的經濟效益，完成了全年的主要兩項經濟指標。我一層賣場全年任務為856萬元，完成10681910.57元。利潤127.8，完成128.余萬元。

　　回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個方面：

　　一、緊跟商場各種大型促銷活動，不放過任何銷售機會，圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售，在集團店慶，黃金周，國慶節，店慶等促銷活動中取得了良好的銷售業績和經濟效益。同時，我們也做了不少的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾次較有影響力的促銷活動，如熊津化妝品舉辦的模特大賽，自然堂的大型促銷活動等，取得了很好的效果。

　　二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適應管理工作的需要。

　　由于促銷員流動量大，心態不穩，所以在日常賣場管理上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動紀律松懈。在單總的批評指導下，我決心改變這種狀況，首先對人員情況進行分析，一層的協銷員平均年齡小，非常情緒化，以養成了松懈上崗的習慣。要扭轉這一局面并不是一朝一夕的事，而要一點一點的來改變，不能以簡單強硬的獎罰手段來解決。治標不如治本，想要解決問題的根本，必須培養員工對商場的情感，培養團隊的自豪感，如能做到這一點，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評時，對大家講：企業的發展和南購的苑景，讓每位員工都了解企業，了解企業發展到現在的不易，靠的是什么，講企業成功的例子來激發激勵大家，鼓勵大家爭做賣場的第一。

　　一開始抓紀律、抓心態，員工都不太習慣，個別員工認為開早講評都浪費時間，我認為這也很正常，從嚴入寬易，可從寬入嚴難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語言對員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。

　　經過幾個月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩定提高了，雖然我們員工的銷售素質和售貨技巧還和其他賣場還有一定差距，但我相信我們的團隊會一點一點的進步。最后成為一個優秀的團隊。現在一層的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項工作任務，最近店慶促銷中，各攤表態一定完成商場下達的50萬任務，經過大家的共同努力，店慶結束，完成了53.9萬的銷售。

　　三、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力今年末，我們在提高員工素質，增強服務意識，加大管理力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動中，涌現不少銷售能手，象金飾品的`李躍，劉秀平，在參加集團組織的技術比武中拿了團體第二名的好成績，為南購增了光添了彩，也是我們一層賣場的光榮。

　　一層賣場比較冷，商場領導想職工所想，知道員工吃不到熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負領導們的關心，多賣貨，賣好貨，為南購的壯大做貢獻。

　　雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，還要在今后的工作中加以改善。

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律散漫現象，在紀律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對一些表現出色者有特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威，獎罰公平，做到獎有理，罰有因。

　　2、提高商品經營檔次，行成主流商品的經營格局，作為賣場的主管，必須以良好的心里素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以理，動之以情，做好商戶的思想工作。

　　3、加強價格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次充好，和提供三無產品等現象的

　　4、發生，爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　5、加強監督管理機制，對于賣場出現的情況及時記錄，匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

　　6、加強情感適營銷，通過對商戶進行宣傳教育，以其規范陳列，誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現工作上的失誤時解釋和道歉。

　　一年來，在各位領導的關心愛護，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協作下，較好的履行了自己的工作職責，較圓滿的完成了領導交給的各項工作任務，我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應崗位需要，把第三個經營年做的更好，更扎實。

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