外貿業務員年終個人工作總結

時間：2022-10-17 18:43:38 工作總結我要投稿

外貿業務員年終個人工作總結

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外貿業務員年終個人工作總結

　　一、首訪客戶

　　1、電話來訪客戶

　　按輪接順序接待客戶(安排由行政人員負責接聽電話)。

　　2、房展會客戶

　　房展會每天結束后各自劃出最有希望的'客戶，并確定客戶的負責人(須闡明客戶情況)，余下客戶則由銷售經理平均分配。

　　3、自來客戶

　　(1)、以登記輪接表為準，(與登記的質量無關，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現在“輪接表”上則傭金作為公共基金)。

　　(2)、不愿意登記輪接表的客戶，(包括只拿單片、隨便看看、市調中介者)都不算作輪接。

　　二、再訪客戶

　　1、本人在現場則由本人接待，但不計作輪接，結束后仍回輪接位。

　　2、若客戶先后來訪時間相隔超過一個月以上，并且業務員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業務員接待并下定的，傭金全部算后一位業務員的。

　　3、本人在接待老客戶的同時，有新客戶來訪，則由下一位當職輪接業務員接待，結束后仍回輪接位。

　　4、本人不在現場(向銷售經理交待過)，則由當職輪接業務員接待，該業務員不算接待過客戶，結束后仍回輪接位。

　　5、本人不在現場，向銷售經理指定業務員接待的，銷售經理當盡量讓被委托業務員接待，若被委托業務員無法操作時，由銷售經理委派。

　　6、老客戶來訪提及業務員姓名，但其本人不在，其它業務員有義務協助該業務員完成當天的業務辦理。

　　7、業務員在接待客戶的同時老客戶來訪，由下一位業務員協助安排老客戶的接待，并設法通知該業務員。

　　三、家人再訪

　　(1)、若告之已來過或提及業務員，原先業務員在現場，則由本人接待。

　　(2)、若告之已來過或提及業務員，原先業務員不在現場。(參見第二條第6款)。

　　四、代客再訪

　　(1)、代客來訪者提及原先業務員，則由原先業務員接待，該客戶算作老客戶，該業務員不算接待客戶，結束后仍回輪接位。

　　(2)、代客來訪者沒提及原先業務員，則算作新客戶，按論接順序接待。

　　(3)、原先業務員已了解代客來訪者的姓名，但來訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。

　　五、客帶客來訪

　　(1)、獨自來訪，并沒有提及原先業務員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。

　　(2)、獨自來訪，提及業務員姓名，但業務員不在，參照第八條。

　　(3)、原先業務員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯系方法，并與新客戶取得聯系。則該客戶作為老客戶，接待結束后仍回輪接位。

　　六、開發商內部人員來訪

　　若開發商內部人員來訪，已事先預約的，由行政人員接待。

　　七、關系戶

　　(1)、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。

　　(2)、在知情的狀況下，由行政人員接待。

　　八、業務員自身客戶資源

　　無論該業務員在與不在，即使其它業務員已接待，仍算該業務員的客戶，業績算給該業務員。

　　九、注意：

　　若當職業務員隱瞞客戶曾經來訪事實，則返還績效獎金于前一位業務員，并另罰現金800元。

　　(1)、客戶若要求更換業務員，需告知銷售經理，由銷售經理安排。

　　(2)、若由業務員過失造成以上狀況的，則記業務員過失一次(其考評結果直接影響傭金)。

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