寫字樓電梯大堂崗保安工作職責

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責1

　　第一節：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務中心、大堂吧、健康中心、美容美發中心、票務中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務中心的功能和營業時間均要熟悉，以便準確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時對長住客人、常住客人應主動與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當遇到陌生客人時，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點頭，說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開對方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。

　　第一條：沙發上有客人睡覺

　　xx先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區域，請您不要睡覺。

　　xx先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

　　xx先生／小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務。

　　xx先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發）上，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　xx小朋友，你好，真乖，請不要在公共區域大聲吵鬧，謝謝！

　　xx小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過小朋友獨自玩手扶電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

　　xx先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經理過來跟您談論這個話題，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

　　xx先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費服務。

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

　　第二節：接待崗

　　接待崗負責移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作，而移動公司又是本酒店的大客戶，因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時必須的`功課，而"微笑、主動服務、記稱呼"也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。

　　第一條：移動公司高層領導

　　xx面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動幫其刷卡開門，問候，xxx您好，手勢指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動公司員工

　　xx（工作日）面帶笑容，點頭問候，"您好，上/下班了"，"請慢走"。

　　xx（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規定，非工作日加班要登記，請您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，真是對不起，貴公司規定此處不能放置如此大件物品，請諒解，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對不起。

　　xx先生／小姐，您好，按貴公司規定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　xx先生／小姐，您好，請問您是哪間分公司的？找哪個部門？請問找誰？

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，抱歉，因您沒帶工作證，按省公司相關規定，請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務。

　　第四條：來訪人員

　　xx先生／小姐，您好，請從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務和聯系，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因為今天是雙休日，樓層沒有人上班，請您在星期一至五的上班時間再來，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　xx先生／小姐，您好，請問您的貨物送到哪層樓？哪個部門？

　　xx先生／小姐，您好，按公司規定，收貨人員到場驗貨后，才能擇時進入送貨，不好意思，請您通知貨主前來收貨，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規定，此段時間不能載貨占用電梯，請稍等。

　　xx先生／小姐，您好，請您詳細登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，按公司規定，麻煩您將來訪證貼紙貼實在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，搬運貨物時請小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設備和設施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　xx先生／小姐，您好，請問您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進行維保？請問您貴姓名？

　　xx先生／小姐，您好，我已查看過您的維保申請表屬實，請您詳細登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數量再寫詳細一點，謝謝！

　　第七條：外來施工人員

　　xx按第一章第一節第一條程序工作。

　　xx先生，您好，按規定，是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的，但因為您施工的特殊性，領導才特準您將其帶入施工地點，請您詳細清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險品的品名、規格、數量等。

　　xx先生，您好，按酒店規定，當日完工后，您必須將所帶入的危險品全部帶出酒店，知道嗎？

　　xx先生，您好，請您看管好您帶進的這批危險物品，嚴防他人盜用，嚴禁攜帶火種進入現場，嚴禁在現場吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責2

　　崗位職責

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規范，應對得體，表現出較高的素質修養。

　　2. 當發現客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的`過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協調好，保持車道暢通。

寫字樓電梯大堂崗保安工作職責3

　　職位：寫字樓電梯大堂崗

　　工作大綱：負責維持大堂秩序、負責人員及貨物出入管理工作，為客人提供開門服務。

　　匯報職級：保安領班

　　崗位職責及操作細則：

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備，準時交接班，對管轄區的設施進行檢查，發現異常情況及時報告。

　　(2)大堂大門保持關閉，有客人進出時，問清楚事由做好登記后應主動為客人開門。

　　(3)辦公時間應留意進出人員，發現可疑人員應禮貌詢問，并聯系監控中心進行監控。

　　(4)在非辦公時間對進出寫字樓人員必須登記有效證明文件，并認真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進出時間，否則不予進入。在接待過程中應使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強行進入的，應即時報領班處理。

　　(5)對由大堂運出的`非個人物品或較小貨物應核對放行條。

　　(6)認真履行職責維護大堂秩序，發現客戶進出廣場正門有困難時，應主動協助，如協助持重物者。

　　(7)注意大堂正門外視線范圍內的公共秩序，發現異常情況及時報告當值保安領班。

　　(8)當值時，無論監聽到非本崗管轄區內的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區監管，協助通報巡樓保安員迅速前往現場處理。

　　(9)為確保進入小區的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來推銷人員自由進入廣場。

　　(10)嚴禁大件貨物從大堂進入小區，并引導客戶將貨物由指定通道進入小區。

　　(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

　　(12)謝絕衣冠不整者進入，看護老人、小孩在該范圍內的活動，有異常情況應勸喻制止并及時報告。

　　(13)監控大堂范圍內的設備（包括照明、空調、電梯等）運作情況，發現異常及時報告，并采取有效措施避免事態擴大。

　　(14)當發生危害廣場的事件時，應立即前往制止，并報領班處理。

　　(15)如發現客戶遺留物品，立即交給當值領班或主任，并做好記錄。

　　(16)禁止攜帶動物、氣球或易燃易爆物品進入大堂或電梯內；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進入小區公共場所攝錄、照相等活動（經申請獲批的或特定場合除外）。

　　(17)記錄一切有關大堂范圍發生的事故，提交事故報告。

　　(18)熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。

　　(19)密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。

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