電話客服工作崗位職責

時間：2024-09-29 17:56:22 工作職責我要投稿

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電話客服工作崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的電話客服工作崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話客服工作崗位職責

電話客服工作崗位職責1

　　1、根據公司提供的.資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　3、及時更新內部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

電話客服工作崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服工作崗位職責3

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作崗位職責4

　　1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的.客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

電話客服工作崗位職責5

　　職務要求：

　　1、學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3、具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業工作經驗。

　　崗位職責:

　　1、安排業務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的'銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話客服工作崗位職責6

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2、試用期開始計算五險一金，轉正繳納；

　　3、廣闊的職業提升空間，公平的晉升機制；

　　4、良好的工作環境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5、試用期開始繳納五險一金；

　　6、試用期開始補貼每日餐補；

　　7、年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會。.。.。.

　　5、工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1．掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的.潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環境下有效地完成任務；

　　5．做好客戶信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優良，熱愛兒童，熱愛教育行業；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學本科學歷優先，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學習能力、執行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業生亦可。

電話客服工作崗位職責7

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的.咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作崗位職責8

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的'咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作崗位職責9

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協調。

　　3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

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