服務大廳工作制度（通用10篇）

　　在現實社會中，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的服務大廳工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務大廳工作制度 1

　　一、考勤制度

　　1、嚴格按規定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責人請假，并說明去向。

　　2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經批準簽字的請假條由辦公室存留。

　　3、在規定時間內必須完成工作任務的一般不允許請假。

　　二、安全保衛制度

　　1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

　　2、非大廳工作人員不允許進入工作柜臺內。

　　3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的`，由當班值班人負責。

　　4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。

　　三、崗位責任制度

　　1、要服從領導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

　　2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。

　　3、要保持大廳良好工作環境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

　　4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。

　　5、熱情接待，禮貌待人，態度和藹，服務周到，衣著整潔，語言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語傷人。

　　6、未經同意，不準隨意將外界的存儲介質上機使用，未經批準，不準將本中心的存儲介質和數據外傳。業務數據要時時備份。

　　7、認真履行值班義務，保持大廳安全、整潔、優雅的環境。遇到意外情況及時報告。

　　8、加強學習，提高思想和業務水平。熟練掌握業務技能，高效快捷辦理業務。

　　服務大廳工作制度 2

　　１、要堅持四勤，即勤洗手，剪指甲，勤洗澡理發；勤換衣服被褥；勤換洗工作服。

　　２、儀容儀表符合要求，按規定著裝，不帶戒指、耳環、項鏈。男性不留長發和大鬢角，女性頭發不披肩，化妝淡而大方。

　　３、操作時不吸煙，不做有礙服務和衛生的動作，如抓頭發，剪指甲，掏耳朵。伸懶腰，剔牙，打哈欠等。

　　４、每年必須進行健康檢查。新員工及臨時工上崗也必須進行體檢，取得健康證和培訓證后方可參加工作。

　　５、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病者，應及時停止操作食品工作，進行治療，經醫生證明確已治愈元傳染性后，才能恢復工作。

　　６、食堂從業人員要熟練掌握本崗位的操作規程，遵守本崗位衛生制度。

　　７、食堂從業人員要積極參加衛生部門和上級主管部門及本單位組織的各種衛生知識學習和培訓，增強衛生知識，掌握和了解國家及地方的'各項衛生法律，法規，做知法守法的模范。

　　服務大廳工作制度 3

　　一、鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心（站）和村衛生室應配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受健康教育專業知識和技能培訓不少于8學時。樹立全員提供健康教育服務的觀念，將健康教育與日常提供的醫療衛生服務結合起來。

　　二、具備開展健康教育的場地、設施、設備，并保證設施設備完好，正常使用。

　　三、制定健康教育年度工作計劃，保證其可操作性和可實施性。健康教育內容要通俗易懂，并確保其科學性、時效性。健康教育材料可委托專業機構統一設計、制作，可利用互聯網、手機短信等新聞媒體開展健康教育。

　　四、有完整的健康教育活動記錄和資料，包括文字、圖片、影音資料等文件，并存檔保存。每年做好年度健康教育工作的總結評價。

　　五、加強與鎮政府、街道辦事處、村（居）委會、社會團體等轄區其他單位的溝通和協作，共同做好健康教育工作。

　　六、充分發揮健康教育專業機構的'作用，接受健康教育專業機構的技術指導和考核評估。

　　七、要運用中醫理論知識，在飲食起居、情志調攝、食療藥膳、運動鍛煉等方面，對城鄉居民開展養生保健等中醫健康教育，在健康教育音像資料宣傳欄以及講座、咨詢活動等方面，應有一定比例的中醫藥內容。

　　服務大廳工作制度 4

　　一、食品倉庫必須做到衛生、整潔、整齊，食品與雜物嚴格分離。

　　二、食品庫房周圍不能有有毒、有害污染源及蚊蠅孳生地防止交叉感染。

　　三、庫房內地面平整，硬化，嚴禁直接裸露土地，通風避免陽光直接射入，保持所需要溫度和濕度。

　　四、庫房內有防蠅、防塵、防鼠及防潮設施，防止食品發霉，變質發生蟲子。

　　五、庫房內設立食品墊離板，存放臺，存放案，做到所有食品離地離墻。

　　六、食品庫房要設專人管理，建立健全衛生管理、食品和原料出入庫登記，檢查保管制度，做到定期清洗、消毒、換氣經常保持清潔狀態，避免塵土、異物污染食品。

　　七、對進庫的各種食品原料，關成品要進行驗收和登記，掌握食品的進出狀態，做到先進先出，盡量縮短貯存時間。

　　服務大廳工作制度 5

　　為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

　　一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

　　二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、電話預約、網上預約三種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14：00。預約掛號范圍包括專家門診。

　　三、專科門診和普通門診。本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

　　四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

　　五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號。

　　六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的'預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

　　七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

　　八、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

　　九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知門診部。

　　十、我院轉診工作由醫務科負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

　　服務大廳工作制度 6

　　一、接種單位必須是市衛生局指定的預防接種單位，并具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的'冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發和冷鏈管理，保證疫苗質量。

　　二、承擔預防接種的人員應當具備執業醫師、執業助理醫師、執業護士資格，并經過縣級或以上衛生行政部門組織的預防接種專業培訓，考核合格后持證方可上崗。

　　三、基層醫療衛生機構應積極通過公安、鄉鎮（街道）、村（居）委會等多種渠道，利用提供其他醫療服務、發放宣傳資料、入戶排查等方式，向預防接種服務對象或監護人傳播相關信息，主動做好轄區內服務對象的發現和管理。

　　四、根據預防接種需要，合理安排接種門診開放頻率、開放時間和預約服務的時間，提供便利的接種服務。

　　五、應按照《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》、《全國疑似預防接種異常反應監測方案》等相關規定做好預防接種服務工作。

　　六、接種單位應將接種信息及時錄入計劃免疫管理系統。

　　服務大廳工作制度 7

　　1、在縣政府和衛生行政部門領導下，根據黨的方針政策全面開展中心工作，積極開展以保護、促進人民健康、不斷提高居民生活質量為目的的社區衛生服務工作，認真落實各項衛生工作指標。

　　2、開展以社區為范圍、家庭為單位、健康為中心、人的生命為全過程、以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的'集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區衛生服務。

　　3、接受各專業防治、保健機構的業務指導。

　　4、負責領導制訂中心工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向上級領導機關匯報。

　　5、負責組織檢查醫療、護理、防保工作，定期深入門診、病房、社區站并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

　　6、保證醫療安全，積極開展安全、有序的雙向轉診服務。

　　7、教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好醫德，改進醫療作風和工作作風，改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防醫療事故和差錯發生。

　　8、加強職工技術培訓，努力開展新技術、新項目，不斷提高醫療技術水平。

　　9、加強對后勤工作的領導，檢查督促財務收支情況，審查預、決算，審查物質供應計劃。

　　10、及時研究處理社區群眾對中心工作的意見。

　　服務大廳工作制度 8

　　1、建立后勤衛生服務工作手冊。制定后勤衛生服務從業者的職業規范，保證服務人員具備處理環境衛生這一難度的技能，提高服務的'規范化。

　　2、建立環境檢查制度。客觀檢測環境指標，包括有關清潔狀態證明，系統性地為整個公司提供實用的信息，有效調動服務工作的熱情。

　　3、建立環境治理標準。對公司的各個地方建立單獨的治理標準，多讓負責人主持制定決策，減輕員工的工作壓力，提高管理人員的工作效率，最終保證環境質量、服務質量和員工生產效率。

　　4、客戶認知和服務滿意度調查。借助調查報告與客戶的聯系，捕捉客戶的反饋信息，可以提供服務效率、安全性、整潔度以及員工態度的綜合評價，提高服務質量。

　　5、建立宣傳教育制度。使公司員工或客戶更好地了解到后勤工作產生的重要性與作用，倡導員工自覺參與公司的健康服務，樹立對服務工作的認識.

　　服務大廳工作制度 9

　　1、成立地區精神衛生工作領導小組，建立精神衛生三級管理網絡，制定工作方案，定期召開例會。

　　2、開展精神衛生流行病學調查，精確把握精神病人基本狀況，采取動態管理，準時精確上報精神衛生工作統計報表。

　　3、開展重點人群的心理衛生詢問、心理行為干預、精神疾病預防等服務，早期發覺精神疾患病人。

　　4、開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發覺或疑似病人應準時轉診至上級專業機構確診。

　　5、建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，準時把握病情變化、治療狀況、去向，填寫隨訪記錄，舉行康復治療指導。

　　6、指導監護人催促病人按時服藥、觀看可能浮現的藥物副反應和精神癥狀，動員病人參與社區組織的康復活動。

　　7、病人就診或醫務人員到病人家中診療時，應有家屬或監護人伴隨。

　　8、做好重點精神病人的管理，防止肇事肇禍大事的.發生。

　　9、對三無精神病人記下造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標準的患者，協助申請享受、發放免費藥物治療。

　　服務大廳工作制度 10

　　一、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒，并放到保潔柜保潔。

　　二、餐飲具消毒可采用物理消毒、化學消毒，消毒必須按標準程序進行，消毒到位安全。

　　三、堅持洗消工序，即去殘渣、洗滌劑洗刷、凈水沖、消毒４道工序。餐具采用物理消毒的應按一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔程序進行，熱力洗消用水，蒸氣要達到規定的'消毒溫度達到９０攝氏度以上１分鐘，感官檢查為光、潔、澀、干。餐具采用化學消毒的慶按一洗、二刷、三消毒、四沖、五保潔程序進行。

　　四、要有完善可靠的消毒設施和設有充足的餐具保潔杠。消毒后備用餐具、茶具、酒具應有專柜儲存，擺放整潔有序，碗柜防塵，無雜物，無油垢。

　　五、認真做好抹布的清洗、消毒工作防止干凈污染。

　　六、廢棄物專用容器存放，做到不暴露，不積壓，不外溢。

　　七、刀、叉勺以及玻璃酒杯、水杯等洗消后要用消毒的專用擦布擦拭，達到光亮無水痕。

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