主管經理、公主少爺工作制度與規范

時間：2026-01-07 07:31:51 工作制度

主管經理、公主少爺工作制度與規范

　　在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的主管經理、公主少爺工作制度與規范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

主管經理、公主少爺工作制度與規范

主管經理、公主少爺工作制度與規范1

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的是否符合公司的要求與標準（發型、清淡型香水、手指甲衛生、開瓶器、筆、打火機、指定工鞋、統一顏色的襪子、化淡妝等）；

　　2、負責本部門員工的考勤：檢查每天的到崗情況及崗位安排，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足；

　　3、檢查當區房間地面、臺面、臺底、抽風口衛生檢查、房間照明和空調是否統一標準，當區各登記卡記錄是否及時、清晰，有無按要求填寫，推銷小食、品種跟進；

　　4、臺面物品擺放是否統一標準，電視機電腦屏面清潔，待機音樂、電視頻道是否按要求播放，包房小凳子擺放整齊、顏色是否一樣，廁所清潔、廁紙補充、房間工作清潔、包房備用品是否齊全等；房間干花擺設的跟進，房間痰盅、垃圾桶檢查、按要求擺放；

　　5、骰盅清潔、骰仔的統一補充、公眾區域衛生檢查、話筒套、話筒線檢查，消防設備擺放，印刷品、文具、各消耗品的補充，酒水牌擺放、清潔，臺面手機盒及紙巾盒的清潔；（每周一大掃除衛生作好預先安排、跟進檢查）

　　6、客人生日房間布置及跟進，采購物品申購，提前安排所需物品，同時安排好每天的物品領用和申購，做好營業前的一切準備工作；

　　7、營業中不斷巡視各區域的運作情況：營業中公共洗手間的檢查，督促服務員的禮貌、禮節，檢查服務員的工作和服務程序，隨時督促員工的服務態度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規范以及相互協助等，發現問題及時解決和指正，不斷地提高本部門的整體形象和；

　　8、自帶酒水食品監管，按公司制度靈活處理部分客人的需求；工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛；

　　9、買單工作跟進，客人結賬時幫客人結賬，收錢時注意，禁止私拿小費(或虛報買單金額形成黑單)，客走后及時查房（設備是否損壞、及時辦理盈余和關閉電源，注意及時收拾特殊物品以及骰子、火機的循環利用），督促服務員做好班后衛生，以減輕次日班前衛生的工作負擔；

　　10、對較早走客的`房間要及時通知大廳咨客臺并跟蹤及衛生情況做還翻包準備工作；

　　11、做好員工的思想品德教育，教導每個員工愛護公司的財產，養成勤儉節約的習慣。工作中提出合理建議，增強員工，努力提高公司服務質量；

　　12、安排夜場收包工作（注意火災隱患），每日及時收集各種信息，做好當天的工作記錄，協助經理開班后會總結今晚的工作情況，對所發生的有關問題和事件進行評講和指正；

　　13、下班前收集好各種需上交的表格并批閱員工意見，總結按要求寫好工作日記由值班人交總辦（或交經理）并作好相應的登記。

主管經理、公主少爺工作制度與規范2

　　一、KTV 公主少爺崗位職責

　　1 、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加每日例會，聽取樓面經理工作安排。

　　3、做好營業前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

　　4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知維修。

　　5、與包房公關密切配合并相互監督，熱情、主動地為客人提供優質服務。

　　6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規定的訂房任務指標。

　　7、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的服務質量。

　　8、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

　　二、 KTV 盯房公主少爺工作程序及規范：

　　（一）、營業前

　　1、準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

　　2、班前例會（認真聽取樓面經理的'工作安排及禮貌用語訓練，儀容儀表和所用物品的檢查）。

　　3、認真做好營業前的一切準備工作。

　　（二）、開始營業：

　　1、 8:00在大堂準時站立或包房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。

　　2、按排房順序盯房，進入包房前有禮貌的敲三下門。入工作崗位后（跪式服務）“晚上好，歡迎光臨”，我是本包房盯房公主或少爺，很高興為你服務。然后起身退后三步，打開電視機。

　　3、跟公關密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復一遍客人所點的酒水，以免出現錯誤并禮貌地說：”請稍等，您點的酒水馬上為您送到。“（當客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后開寫落單。

　　4、酒水送上后，要對客人說：“XX先生，不好意思，讓您久等了”。然后告訴客人請慢用（并做請的手勢）。上酒后，詢問顧客是否馬上開啟。開啟后第一時間幫客人。斟好后須向顧客敬酒，敬酒時起立雙手捧杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝” 及時為客人送上紙巾并再次斟酒。

　　5、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

　　6、在服務過程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準及時更換，保持房間衛生環境干凈整齊。

　　7、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品。

　　8、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。

【主管經理、公主少爺工作制度與規范】相關文章：

烏龜少爺作文04-15

兒童保健工作制度及規范（精選13篇）09-23

學校語言文字規范工作制度（精選13篇）05-14

三少爺的劍經典臺詞09-17

辦公主管英文簡歷表格08-10