物業客戶服務推廣工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的物業客戶服務推廣工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業客戶服務推廣工作計劃1

　　一是全面實施標準化管理。

　　在原有的基礎上，修訂各部門的工作手冊，規范工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有證據可依。規范管理，完善各種檔案，以標準表記錄為重點，全面、詳細。

　　二是實施績效考核，提高服務質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，對人負責。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　三是加強培訓考核制度

　　根據公司培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。開展有針對性的崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。反復加強員工服務意識、禮儀禮貌、專業知識、應對能力、溝通能力、自律等方面的培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質，為公司的發展儲備人力資源。

　　四、結合社區實際建立嚴格的安全體系

　　從制度規范入手，對人負責，規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加強社區居民安全知識宣傳，開啟聯合防治局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度

　　規范日常工作管理，完善社區建筑、消防、公共設施設備的維護，滿足居民，大力開展家庭清潔、花園維護、水電維護等有償服務，為業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌規劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近期工作重點是：

　　1.嚴格執行運營中心發布的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規范，逐項整改完善，按實施日期到位。

　　2.組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3.制定車輛臨停收費可行性方案。

　　4.配合運營中心"溫馨社區生活剪影"開展社區文化活動，組織有關部門做好準備。

　　5.按部門計劃完成當月培訓。

物業客戶服務推廣工作計劃2

　　1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠是服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的'語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。

　　2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準確，及時快速傳達。

　　3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

　　4.詳細記錄現金簿，并及時向財務部報告。

　　5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

　　6.整理會員檔案，經常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。

　　7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊后及時轉移到業務部門。

　　8.完成領導分配的其他臨時任務。

　　前臺存在的問題及解決方案：

　　1.價格匯總表。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上簽證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發日期。

　　2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預防措施。前臺工作人員應熟悉每條路線的行程，并對行程涉及的城市、景點、習俗和氣候有一定的了解。因為當客人決定加入代表團時，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。

　　3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯系方式，這表明他們有強烈的旅游意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數、描述、處理人員、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。

　　4.機票卡。現在發票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

物業客戶服務推廣工作計劃3

　　1.嚴格遵守公司的職業規范和各項管理規章制度。

　　2.申請業主入住手續、機動車出入境證、公交通道、加密通道，并回答業主提出的相關問題。

　　3.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理條例》，回答相關裝修問題。請維修服務人員審批裝修申請，裝修后退款。

　　4.為客戶辦理電話初裝手續和各種電話服務。

　　5.為客戶辦理養狗證和暫住證。

　　6.為客戶訂閱報刊雜志，并負責接受和分發報刊雜志和信件。

　　7.為客戶出租、出售房屋，為開發商出租空置房屋。

　　8.負責印刷、分發和歸檔客戶通知。

　　9.根據客戶要求，按照有關規定向客戶出具相關證明。

　　10.按規定認真完成日常工作記錄。

　　11.隨時回答客戶提出的各種問題和咨詢，并及時向部門經理報告。

　　完成部門經理和公司領導交辦的其他工作。

物業客戶服務推廣工作計劃4

　　一、工作思想

　　通過過去的經驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！

　　首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業主，而作為服務提供者，我在面對業主時應該更加熱情和友好。

　　其次，要進一步提高自己的心態，學會在工作中調整自己的狀態。學會如何時刻保持積極熱情的工作態度，更好地面對自己的工作，為業主服務。

　　二、服務能力

　　1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務規定，積極做好自己的服務。

　　2.學會觀察，業主必須做另一件事，所以根據業主的情況判斷事情的優先級，換位思考，緊急業主，幫助業主解決問題。

　　3.服務要熱情周到。在業主及時到達前臺之前，業主應該一直感到關注，并準備隨時服務。

　　三、工作

　　1.提高專注力，認真聽取業主的問題，確定業主的問題，給出正確的答案和幫助。

　　2.做好互動工作。來我們前臺的業主大多是老面孔。在業余時間，如果他們適當地接待客戶，或者打招呼，他們也可以與業主建立良好的關系，以促進未來的工作。

　　3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯系到業主，但在未來，我將更嚴格地回訪業主，以確保我能回訪業主，了解業主的滿意度，提高我們的工作。

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