銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)文化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而搞好企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)不斷拓展、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。它對(duì)于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。因此，針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的管理原則，通過(guò)不斷的導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

　　一、堅(jiān)持以人為本的管理原則，面向客戶(hù)，將“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，雙贏(yíng)高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營(yíng)理念。

　　把廣大員工的價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和奉獻(xiàn)為榮的思想高度，以利于有效地規(guī)避各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與中行共同進(jìn)步，中行與客戶(hù)效益雙贏(yíng)，員工與中行同步成長(zhǎng)的多層次共贏(yíng)局面。這就要求我們必須要把誠(chéng)信意識(shí)作為我行經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)，并隨時(shí)把它融匯于經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導(dǎo)廣大員工始終信守諾言，嚴(yán)格履行承諾，說(shuō)到做到，一諾千金。要對(duì)客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象；隨時(shí)把客戶(hù)的利益放在首位，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身利益。

　　二、加強(qiáng)民主管理，落實(shí)行務(wù)公開(kāi)制度。要建立健全職代會(huì)制度，各單位每年至少要召開(kāi)1次職代會(huì)，重點(diǎn)突出行務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)身?xiàng)基本內(nèi)容，并不斷提高職代會(huì)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

　　要繼續(xù)堅(jiān)持“行長(zhǎng)接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時(shí)間，與職工進(jìn)行面對(duì)面的思想交流，聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)進(jìn)一步健全完善行務(wù)公開(kāi)欄、行長(zhǎng)意見(jiàn)箱、情況通報(bào)、定期召開(kāi)職工代表和群眾座談會(huì)等配套措施，讓行里的重要政策、業(yè)務(wù)決策和管理制度能被職工及時(shí)知曉。凡行里業(yè)務(wù)發(fā)展專(zhuān)題會(huì)、評(píng)審會(huì)、招標(biāo)會(huì)等盡量邀請(qǐng)部分職工代表列席參加，尤其是對(duì)涉及職工切身利益的問(wèn)題，如績(jī)效考核結(jié)果、考核辦法的調(diào)整、職工獎(jiǎng)懲等都要及時(shí)張榜公布，征求職工群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

　　三、搞好職工之家建設(shè)。這是深入開(kāi)展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。

　　各單位要在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，投入必要資金，購(gòu)置部分圖書(shū)、棋牌、樂(lè)器、健身等基本器材，力爭(zhēng)在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來(lái)。在職工家屬區(qū)，開(kāi)辟一定的空閑綠地，添置部分簡(jiǎn)易健身器材，便于開(kāi)展全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)員工體質(zhì)。要加強(qiáng)對(duì)職工之家的管理，健全必要的規(guī)章制度，經(jīng)常保持各類(lèi)器械和書(shū)刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計(jì)劃的組織職工開(kāi)展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的棋牌類(lèi)、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項(xiàng)目的比賽，舉辦書(shū)法、繪畫(huà)、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會(huì)每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項(xiàng)目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無(wú)形陣地”，弘揚(yáng)和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。

　　四、積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。

　　通過(guò)經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，與每年開(kāi)展的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，通過(guò)組織巡徊演講或召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，及時(shí)總結(jié)推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動(dòng)廣大員工爭(zhēng)上游、創(chuàng)佳績(jī)，在我行內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。

　　五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力。

　　要以建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”的高素質(zhì)行員隊(duì)伍為目標(biāo)，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓(xùn)方式。一方面，要積極爭(zhēng)取外派和本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識(shí)、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一

　　方面，對(duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，著重抓好崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，除積極鼓勵(lì)廣大員工積極參加社會(huì)業(yè)余文化知識(shí)方面的教育之外，還要認(rèn)真組織大家開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)。為配合省行擂臺(tái)賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動(dòng)更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。

　　根據(jù)省行制定的《山東省分行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃暨形象工程實(shí)施方案》，要把此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造和設(shè)備更新，當(dāng)前首要的是必須統(tǒng)一轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭裝修；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種牌價(jià)利率牌和便民設(shè)施；統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外宣傳用品和口號(hào)標(biāo)語(yǔ)；統(tǒng)一行服和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進(jìn)設(shè)施，進(jìn)一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環(huán)境中不斷增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任心。

　　七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　要進(jìn)一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，把客戶(hù)作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng)造自己的品牌，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一制定的《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《員工行為守則》，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)，積極推行辦事承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。確保在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務(wù)水平。要穩(wěn)步推進(jìn)“星級(jí)柜員”的評(píng)定工作，逐步實(shí)行星級(jí)柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員，促進(jìn)柜臺(tái)員工服務(wù)的規(guī)范化。

　　八、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　要著力培養(yǎng)員工的文化意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型金融企業(yè)，善于把工作學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，塑造良好的行業(yè)文明，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要將正面教育與反面典型案例教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，培養(yǎng)員工積極向上、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德觀(guān)念。利用金融系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)生的反面典型案例，采取“個(gè)人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應(yīng)該如何做”等問(wèn)題，在全行上下形成講大局、守規(guī)矩、明是非、求進(jìn)取的良好氛圍。要進(jìn)一步健全完善科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，讓員工創(chuàng)造的價(jià)值和所產(chǎn)生的效益與本人所得相適應(yīng)，通過(guò)定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定貢獻(xiàn)，增設(shè)若干專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，讓員工有一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感，以及得到周?chē)�同事認(rèn)同和尊重的榮譽(yù)感。

　　同時(shí)，還要通過(guò)改善職工居住環(huán)境、辦好職工食堂以及實(shí)施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

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