客服年度工作計劃

時間：2021-04-10 15:24:08 工作計劃我要投稿

客服年度工作計劃模板

　　新一年到來各行業怎么能少了制定新的工作計劃呢？那么，以下是小編給大家整理收集的客服年度工作計劃模板，供大家閱讀參考。

客服年度工作計劃模板

　　篇一：客服年度工作計劃模板

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為部門來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫部門的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I、鞏固并維護現有客戶關系。

　　II、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　篇二：客服年度工作計劃模板

　　新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

　　2、建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

　　3、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

　　4、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　5、客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為部門，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的`5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

　　由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

　　篇三：客服年度工作計劃模板

　　一、建立客戶服務部門網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務部門的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個部門交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。、

　　(三) 搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、 24小時服務電話。

　　(四)。協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　(八)繼續做好物管部門的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源部門的有效維修客戶服務。

　　三、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務部門。

　　目前客戶服務部隸屬于能源部門，辦公室在物業管理部門，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　四、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

　　500元∕月全年公務經費6000、00元。

　　客服部門是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服部門可以采取"龍湖小區"的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的"干部務虛會"，"質量、改革、發展"，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

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