營業員規章制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的營業員規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　營業員規章制度1

　　為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：

　　一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

　　二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

　　三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。

　　四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。

　　五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。

　　六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

　　七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。

　　八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的.權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。

　　十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。

　　十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。

　　十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。

　　營業員規章制度2

　　一、營業員的服務規范的要求

　　1、 顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；

　　2、當有顧客入店后，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；

　　3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

　　4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。

　　5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；

　　二、營業員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進行做好）

　　1、整理商品的要求：

　　1.1、歸位整理：經顧客挑選后，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；

　　1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；

　　1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行折疊、整理，擺放好；

　　1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；

　　2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。

　　3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。

　　4、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。

　　檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求：

　　4.1、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；

　　4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。

　　4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：

　　4.3.1、產地不同；

　　4.3.2、規格型號（款式）不同；

　　4.3.3、等級不同；

　　4.3.4、材質不同；

　　4.3.5、商標不同；

　　4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；

　　4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別于正常商品價格；

　　三、營業中臨時缺貨商品的服務規范

　　當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規范操作：

　　1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答復顧客無貨。

　　2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。

　　3、落實貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長或店長助理報貨。并根據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。

　　4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答復顧客，并繼續落實復查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。

　　四、營業中對不同類型顧客的接待技巧

　　營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的`這種心態來接待顧客。”

　　五、交接班的規范

　　1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。

　　2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。

　　3、具體工作交接內容：

　　3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。

　　3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。

　　3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。

　　4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。

　　六、營業結束的收尾工作（適用于18小時營業的門店）

　　1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。

　　2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

　　3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時拉好排面。

　　4、整理和清潔：接待好顧客后開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。

　　5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。

　　6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最后排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。

　　七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。

【營業員規章制度】相關文章：

營業員上班規章制度（精選5篇）08-13

規章制度09-15

營業員述職報告06-26

營業員的實習報告10-14

營業員實習報告09-22

營業員的述職報告06-26

影樓規章制度08-03

護理規章制度06-15

工廠的規章制度09-03

培訓規章制度11-08