有關汽車4S店展廳5S管理細則

　　(一)  展廳整體

　　1、  展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。

　　2、  展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。

　　3、  應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

　　4、  展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

　　5、  展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

　　6、  展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

　　7、  展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。

　　8、  展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

　　9、  展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

　　（二）車輛展示區

　　11、 每輛展車附近的規定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。

　　12、 展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。

　　13、 其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

　　（三）顧客休息區

　　14、 顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　15、 顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　16、 顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

　　17、 顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。

　　18、 顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

　　19、 顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

　　（四） 業務洽談區

　　20、 業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　（五）顧客接待臺

　　21、 接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

　　22、 接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。

　　（六）衛生間

　　23、 衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

　　24、 衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

　　25、 衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

　　26、 衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

　　27、 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

　　28、 衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　29、 在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

　　（七）兒童游戲區

　　30、 兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

　　31、 兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　32、 兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。

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