市政公用局年度三民活動述職報告

　　市市政公用局負(fù)責(zé)供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)5個行業(yè)的工作。一年來，我們以提升城市綜合保障能力和群眾宜居幸福為目標(biāo)，著力在解民憂、暖民心上下功夫，激情干事、用心惠民，攻堅克難、盡職履責(zé)，圓滿完成了年初確定的12項業(yè)務(wù)職能目標(biāo)任務(wù)，讓廣大市民得到了更多看得見、摸得著的實惠。

　　一、46大項民生工程順利實施，大力提升群眾生活品質(zhì)

　　市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于改善人居環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量具有重要作用。今年，我們總投資80億元，建設(shè)了46大項、1560小項民生工程，新增自來水一戶一表用戶1萬戶、集中供熱用戶5.4萬戶、天然氣用戶6萬戶。

　　——新建、改造供水管網(wǎng)70公里，建成大沽河水源地供水設(shè)施保護(hù)改造工程和嶗山水庫溢洪道修復(fù)工程，改造了承擔(dān)市區(qū)60%以上輸配水任務(wù)的XX路供水主管網(wǎng)，從根本上提高了城市供水保障能力。制定實施《xx市城市供水水質(zhì)管理辦法》，開展飲用水水質(zhì)提升工程三年（2014-2015）行動計劃，國際最先進(jìn)的城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心投入使用，建立水質(zhì)在線監(jiān)測點16個、在線預(yù)警系統(tǒng)兩處，對

　　市內(nèi)三區(qū)供水水質(zhì)每周檢測1次、其他區(qū)市每月檢測1次，并向社會公示，全年供水水質(zhì)合格率均為100%，群眾喝上干凈水、放心水。——建設(shè)即東天然氣高壓管網(wǎng)等燃?xì)夤芫W(wǎng)110公里，改造材質(zhì)差、影響安全的灰口鑄鐵燃?xì)夤芫W(wǎng)160公里，完成了李滄區(qū)4萬余戶居民天然氣置換，結(jié)束了我市使用人工煤氣的歷史，采取一事一議、一戶一議等辦法，加快推進(jìn)老城區(qū)居民住宅天然氣設(shè)施安裝，管道燃?xì)鈿饣�率達(dá)到94%。開工建設(shè)天然氣汽車加氣站10座，進(jìn)一步填補空白區(qū)域、優(yōu)化站點布局，方便了群眾生活。

　　——建成熱源項目1個、換熱站60座、供熱管網(wǎng)230公里，即墨海泉灣旅游度假區(qū)、萊陽路18號等區(qū)域在省內(nèi)率先利用上了海水源、空氣源等清潔能源供暖，新增供熱面積560萬平方米的市辦實事項目全面完成，市內(nèi)三區(qū)集中供熱普及率達(dá)到87%；對20個片區(qū)居民住宅的老式供熱串聯(lián)系統(tǒng)和房屋門窗、外墻保溫等進(jìn)行改造，采取流量平衡、管網(wǎng)擴(kuò)徑、加裝散熱器等措施，解決極端天氣下用戶室溫不達(dá)標(biāo)問題400項，完成市區(qū)所有具備條件的轉(zhuǎn)供熱單位的接管直供，更多群眾住上了“暖屋子”。

　　——新建、改造排水管網(wǎng)130公里，升級、擴(kuò)建海泊河、膠南中科成兩座污水處理廠，開工改造太平路、南海路兩座泵站，完成6處污水直排口和臨時截污設(shè)施治理，城市污水集中處理率達(dá)到92%；建成再生水廠、泵站各1座、再生水管網(wǎng)10公里，城市再生水利用率達(dá)到30%，大大改善了市區(qū)五大流域周邊環(huán)境和膠州灣水質(zhì)。

　　——建成省內(nèi)首座餐廚垃圾處理廠，每日處理餐廚垃圾200噸，一年處理的泔水可轉(zhuǎn)化為140萬立方米天然氣和2000噸油脂，變廢為寶；建立完善了法規(guī)、收運、處置、監(jiān)管四大體系，從源頭上控制餐廚垃圾不外流，管理新模式在全省推廣。新建、改造公廁30座，全部達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，部分公廁還增設(shè)了嬰兒護(hù)理臺、殘疾人間呼叫器、兒童洗手設(shè)施，滿足群眾和游客如廁需求。

　　二、“三大服務(wù)模式”創(chuàng)新深化，不斷提高群眾滿意率

　　市政公用行業(yè)與百姓生活聯(lián)系最密切，對群眾幸福感的影響是最直接的。今年，我們創(chuàng)新深化親情化、精細(xì)化、承諾制“三大服務(wù)模式”，群眾滿意率再創(chuàng)歷史最好水平。

　　——深化親情化服務(wù)。以“微笑服務(wù)”為總抓手，大力推行禮儀、態(tài)度、語言、行為等17 項微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)成為基層一線員工的行為習(xí)慣；開通12319熱線外呼及三方通話功能，建立完善熱線和局屬單位、基層站所互聯(lián)互通的全覆蓋、無縫隙的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用百姓可以“聽得懂”的語言解疑釋惑，為用戶提供家人般的服務(wù)；實行定時服務(wù)、提醒服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、關(guān)注服務(wù)等差異化服務(wù)，發(fā)送停供、應(yīng)急搶修、收費服務(wù)等溫馨提示短信200余萬條，滿足不同用戶需求。

　　——深化精細(xì)化服務(wù)。制定實施城市供水、排水、燃?xì)狻⒐�熱、環(huán)衛(wèi)等5個行業(yè)的7項服務(wù)規(guī)范，細(xì)化窗口服務(wù)、登門服務(wù)、入戶安

　　裝、網(wǎng)上便民服務(wù)等46大類、125個服務(wù)事項的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。在服務(wù)窗口配備大堂經(jīng)理，設(shè)置全程錄像監(jiān)控系統(tǒng)，便民服務(wù)功能更加完善；開展“解決百個細(xì)節(jié)問題”整治行動，采用無塵打眼、隔音棚、小型壓路機(jī)等新工藝、新設(shè)備，降塵降噪、減少擾民；對129項企業(yè)服務(wù)事項實行網(wǎng)上公開受理，打造收費服務(wù)智能化網(wǎng)上營業(yè)廳，采取電話報數(shù)、遠(yuǎn)傳報數(shù)、網(wǎng)上繳費等新模式，一些區(qū)域抄表收費不再入戶。

　　——深化承諾制服務(wù)。整合12319熱線、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政等資源，建立完善直接聽取群眾意見建議的常態(tài)化平臺，在全國同行業(yè)中率先組織開展服務(wù)滿意度電話調(diào)查和第三方評價，原汁原味了解百姓需求和評價。對群眾反映的問題，能立即解決的，實行當(dāng)場承諾，立即答復(fù)落實；對暫時無法解決的，實行限時承諾、掛牌督辦，并采取公開承諾方式，先后5次將1800個問題的解決時限、責(zé)任單位等在媒體、網(wǎng)絡(luò)上公布，請廣大群眾監(jiān)督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民16萬戶。一年來，12319熱線收到表揚電話3000余個，熱線回訪群眾滿意率保持在99.8%以上，達(dá)到歷史最好水平。狠抓黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)安全責(zé)任體系建設(shè)，成立了局安全生產(chǎn)委員會，一把手主管安全，所有副職領(lǐng)導(dǎo)分管安全，各級各部門齊抓共管安全；將生產(chǎn)經(jīng)營單位納入網(wǎng)格化監(jiān)管體系，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定出臺安全管理制度12項，修訂完善應(yīng)急預(yù)案57個，建立起分級負(fù)責(zé)、屬地化管理、各司其職、各負(fù)其責(zé)的`運行機(jī)制。印

　　發(fā)《年度安全工作要點》，建立實施“安全月”、“安全周”制度。年內(nèi)，局長辦公會議先后13次對安全工作做出部署，召開11次專題會議進(jìn)行責(zé)任落實，進(jìn)行了11次專項督查，保障安全生產(chǎn)各項要求落實到基層單位。組織開展經(jīng)常性檢查、專項檢查和集中整治行動130次，對排查出來的隱患限期落實整改，開展應(yīng)急演練111次，保障安全穩(wěn)定運行。

　　三、黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展，全力解決群眾最關(guān)心的問題

　　百姓生活中的用水、用氣、用熱和環(huán)境衛(wèi)生等事情，不僅承載著民生，更凝聚著民心。自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我們始終關(guān)注群眾和企業(yè)最渴望辦好的事情，組織開展了以“進(jìn)農(nóng)村結(jié)百名窮親，進(jìn)企業(yè)建千個聯(lián)系點，進(jìn)社區(qū)訪萬戶居民”為主要內(nèi)容的“百千萬”活動，哪里有困難和需求，就到哪里去服務(wù)，邊學(xué)邊查、立行立改，讓群眾得到了實實在在的好處。