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最新醫(yī)院審計(jì)報(bào)告范本(保潔物業(yè)管理)
審計(jì)范圍：醫(yī)院衛(wèi)生保潔、洗滌、服務(wù)外包合同
審計(jì)調(diào)查項(xiàng)目：保麗潔物業(yè)管理公司承包合同執(zhí)行情況
根據(jù)《xxx醫(yī)院內(nèi)審工作規(guī)定》、《xx經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)管理辦法》的規(guī)定，按照2013年度審計(jì)工作安排，受院領(lǐng)導(dǎo)委托，對xx保麗潔物業(yè)管理有限公司承包合同履行情況進(jìn)行審計(jì)，本次審計(jì)涉及內(nèi)容包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、人員配備等，采用了問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等審計(jì)方法。重點(diǎn)審計(jì)了2010年1月至2012年12月期間的合同中有關(guān)經(jīng)濟(jì)履行情況，現(xiàn)將審計(jì)情況匯報(bào)如下：
一、合同的簽訂基本情況
1、承包合同的簽署情況
自2006年3月至2013年7月共簽署10份合同，其中：保潔合同3份、洗衣房委托服務(wù)合同1份、服務(wù)合同(電梯、服務(wù)隊(duì)、大液體、ICU陪護(hù))1份、衛(wèi)生保潔、服務(wù)合同1份、保潔補(bǔ)充協(xié)議3份、洗衣房補(bǔ)充協(xié)議1份。
2、合同簽約單位基本情況
xx保麗潔物業(yè)管理公司(簡稱“保麗潔公司”)成立于1999年，注冊資金500萬元，具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是一家集物業(yè)服務(wù)與咨詢，地面養(yǎng)護(hù)、外墻清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)為一體的綜合性社會現(xiàn)代化公司，目前物業(yè)管理服務(wù)范圍涉及市直機(jī)關(guān)、金融證劵、醫(yī)療衛(wèi)生、超市、商務(wù)寫字樓、商業(yè)街道等領(lǐng)域。淄博保麗潔物業(yè)管理公司自2004年3月入駐醫(yī)院，服務(wù)范圍逐步擴(kuò)展到保潔服務(wù)、洗衣房托管、服務(wù)委托等內(nèi)容。
3、合同服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
xx醫(yī)院所屬全部區(qū)域的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔及醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)電梯操作運(yùn)行、服務(wù)隊(duì)臨床服務(wù)、靜配中心藥品運(yùn)送、設(shè)備科設(shè)備下送、被服洗滌等服務(wù)工作。
二、合同的履行情況
(一)經(jīng)濟(jì)方面的履行情況
1、2010年-2012年期間各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的支付情況
醫(yī)院共支付保潔費(fèi)、清潔費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)xxx萬元。
(1)按照合同規(guī)定，醫(yī)院支付保潔費(fèi)、清潔費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)xx萬元，其中：保潔費(fèi)xx萬元、清潔費(fèi)xx萬元、物業(yè)管理費(fèi)xx萬元。年度支付金額為：2010年支付xx萬元、2011年支付xx萬元、2012年支付xx萬元。
(2)2010年支付合同外款項(xiàng)xx萬元。其中支付新病房樓保潔費(fèi)xx萬元、物業(yè)管理費(fèi)xx萬元。
2、2010年-2012年期間應(yīng)繳費(fèi)用的交付情況
保麗潔公司按照合同規(guī)定繳納設(shè)備折舊費(fèi)、水電費(fèi)、汽費(fèi)共計(jì)x萬元，其中：設(shè)備折舊費(fèi)xx萬元、水費(fèi)x萬元、電費(fèi)x萬元、汽費(fèi)x萬元。
(二)服務(wù)方面的履行情況
保麗潔公司按照合同規(guī)定的范圍及內(nèi)容，完成了全院的日常保潔、服務(wù)工作，同時(shí)對于一些臨時(shí)性、應(yīng)急性工作積極給予配合，較好地履行了合同規(guī)定的工作職責(zé)，基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生保潔、服務(wù)工作的需要。
三、審計(jì)過程發(fā)現(xiàn)的問題
(一)合同履行過程中存在的問題
1、人員未按照合同要求足員配備
根據(jù)現(xiàn)履行合同規(guī)定，醫(yī)院現(xiàn)在崗工作人員應(yīng)為xx人，審計(jì)過程中按照合同中的人員分布與有關(guān)科室進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)多處存在人員配備不足現(xiàn)象。實(shí)際在院工作人員僅有xx人，缺xx人。其中：服務(wù)隊(duì)編制為xx人，實(shí)際在崗x人，缺xx人;保潔人員xx人，實(shí)際在崗xx人，缺x人;設(shè)備科設(shè)備下送人員x人，實(shí)際在崗2人，缺1人。按照人員費(fèi)用xx元/月計(jì)算，每月醫(yī)院多支付xx萬元。
2、醫(yī)院支付合同外款項(xiàng)xx萬元，只標(biāo)注為物業(yè)管理費(fèi)。未提供服務(wù)內(nèi)容及范圍，無法界定是否為合同范圍外提供的服務(wù)。
3、存在部分耗材由醫(yī)院支付的現(xiàn)象
按照現(xiàn)履行合同的規(guī)定，醫(yī)院支付服務(wù)費(fèi)，保麗潔公司工料全包。2010年-2013年3月期間，合同實(shí)際履行過程中，醫(yī)用垃圾袋由各醫(yī)療科室負(fù)擔(dān)，衛(wèi)生紙、洗手液、殺蟲劑、蠅拍等為醫(yī)院負(fù)擔(dān)。其中科室負(fù)擔(dān)醫(yī)用垃圾袋支出為xx萬元，醫(yī)院負(fù)擔(dān)衛(wèi)生紙等支出xx萬元。共計(jì)xx萬元。
4、保麗潔公司服務(wù)過程中存在的問題
審計(jì)過程中采用調(diào)查表、訪談的形式對保麗潔公司的保潔及洗滌服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查，本次調(diào)查涉及21個(gè)臨床科室。臨床科室對保潔工作的滿意度為89.1分，洗滌工作滿意度為88.8分。均未達(dá)到90分。調(diào)查結(jié)果顯示的主要問題如下：
保潔方面：
(1)茶水房、衛(wèi)生間等地方地面積水清理不及時(shí)。
(2)水龍頭使用后關(guān)閉不及時(shí)，存在浪費(fèi)水的現(xiàn)象。
(3)病房、污物間地面、垃圾箱周圍等處清理不及時(shí)。
(4)存在公共衛(wèi)生間洗澡、洗衣服現(xiàn)象。
(5)處置室、護(hù)士站打掃不及時(shí)。
(6)存在于患者及家屬沖突現(xiàn)象。
(7)存在聚堆聊天、脫崗現(xiàn)象。
(8)病房消毒無詳細(xì)記錄。
洗滌方面：
(1)被服洗滌不潔凈、存在殘留污跡、血跡現(xiàn)象。
(2)存在缺損、破損被服修補(bǔ)不及時(shí)現(xiàn)象。
(3)病員服等洗滌后未處理平整。
(二)合同簽署過程中存在的問題
1、2011年7月前簽署的10份合同或協(xié)議均未按期限執(zhí)行完畢，最短合同僅執(zhí)行x個(gè)月。就進(jìn)行調(diào)整或改簽合同，存在過度頻繁調(diào)整現(xiàn)象。自2011年7月起，所有服務(wù)內(nèi)容合并簽署，合同簽署逐步走向規(guī)范，截止審計(jì)報(bào)告出具日已得到完整履行。
2010年5月簽署合同，服務(wù)費(fèi)由xx萬元調(diào)整為xx萬元，增幅__倍;2011年7月簽署合同服務(wù)費(fèi)由xx萬元調(diào)整為xx萬元，增幅為__%。
2、2010年以前簽署的合同及補(bǔ)充協(xié)議不規(guī)范，合同調(diào)整理由不充分，如“增加保潔范圍”中的同一區(qū)域多次做為調(diào)整理由在不同合同或補(bǔ)充協(xié)議上重復(fù)出現(xiàn)。
(三) 合同監(jiān)督過程中存在的問題
1、合同的服務(wù)范圍及內(nèi)容未及時(shí)告知臨床科室。通過本次下科室調(diào)查，多數(shù)科室反映對保麗潔人員的工作范圍及內(nèi)容不清楚，無法及時(shí)督促保潔人員完成工作。
2、職能部門對合同服務(wù)內(nèi)容的履行情況監(jiān)督不到位，無具體考核細(xì)則。臨床科室對考核工作的重要性認(rèn)識不足，對服務(wù)過程中存在問題未及時(shí)認(rèn)真提交監(jiān)督部門。
四、審計(jì)建議
1、進(jìn)一步確認(rèn)已由醫(yī)院及臨床科室負(fù)擔(dān)的醫(yī)用垃圾袋支出的應(yīng)承擔(dān)方，確保合同的全面準(zhǔn)確執(zhí)行，保障醫(yī)院權(quán)利。
2、進(jìn)一步核實(shí)在崗服務(wù)人員數(shù)量，按實(shí)際在崗人數(shù)及合同規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算支付相關(guān)費(fèi)用。切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益。
3、針對衛(wèi)生保潔、服務(wù)工作的職責(zé)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)積極與臨床科室進(jìn)行溝通，以便臨床科室及時(shí)、認(rèn)真反饋工作質(zhì)量，對服務(wù)人員做出準(zhǔn)確評價(jià)。
4、建立健全衛(wèi)生保潔、服務(wù)工作的考核體系，制訂相關(guān)考核細(xì)則。實(shí)行在崗人員考勤制度，定期進(jìn)行巡視及調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量做出準(zhǔn)確評價(jià)，為醫(yī)院服務(wù)費(fèi)的合理支付提供依據(jù)。
5、自合同履行以來，醫(yī)院均為全額支付服務(wù)費(fèi)用。嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款，合理支付服務(wù)費(fèi)用。真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以罰促改。
6、保麗潔公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對在崗人員的要求和考核，在醫(yī)院創(chuàng)三甲的大環(huán)境下，與醫(yī)院積極配合，齊抓共管，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
附: 1.2010年-2012年費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表
2.保潔、洗滌工作情況調(diào)查情況匯總表
____年___月____日
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